入国にゅうこく審査しんさにおける入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおうに関かんするアンケート調査ちょうさについて

　政府せいふにおいては，２０２０年ねんの訪日ほうにち外国がいこく人じん旅行りょこう者しゃ数すうを４，０００万まん人にん，２０３０年ねんには６，０００万まん人にんを目標もくひょうとして，観光かんこう立国りっこく実現じつげんに向むけた施策しさくを推進すいしんしています。
　入国にゅうこく管理かんり局きょくに対たいしては，従来じゅうらいから，出入国しゅつにゅうこく審査しんさ手続てつづきの迅速じんそく化か・円滑えんかつ化かが求もとめられてきたところ，近時きんじ，各かく方面ほうめんから，審査しんさブースにおける「笑顔えがおでの挨拶あいさつ」を始はじめとした，よりホスピタリティのある出入国しゅつにゅうこく審査しんさ手続てつづきの実施じっしが求もとめられているところです。
　これを受うけ，日本にっぽんの空そらの玄関げんかんで勤務きんむする入国にゅうこく審査しんさ官かんの入国にゅうこく審査しんさに係かかるホスピタリティの現状げんじょうについて，調査ちょうさ・検証けんしょうし，その結果けっかを踏ふまえたホスピタリティの充実じゅうじつ強化きょうか策さくを企画きかく・立案りつあんすることを目的もくてきとして，今般こんぱん，アンケート調査ちょうさを実施じっしし，その結果けっかをとりまとめましたので公表こうひょうします。

　成田なりた国際こくさい空港くうこう及および関西国際空港かんさいこくさいくうこうにおいて入国にゅうこく審査しんさ手続てつづきを終おえた外国がいこく人じんに対たいして，入国にゅうこく審査しんさにおける入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおうに関かんするアンケート調査ちょうさを実施じっししました。

１．調査ちょうさ対象たいしょう者しゃ
　　成田なりた国際こくさい空港くうこう及および関西国際空港かんさいこくさいくうこうにおいて入国にゅうこく審査しんさ手続てつづきを終おえた外国がいこく人じんの方ほうを対象たいしょうに実施じっし。

２．実施じっし場所ばしょ
      アンケートの実施じっし場所ばしょは，以下いかのとおり。
　　    （１）　成田なりた国際こくさい空港くうこう
　　　　　   　第だい１ターミナル（北きた上陸じょうりく審査しんさ場じょう及および南みなみ上陸じょうりく審査しんさ場じょう）及および第だい２ターミ ナルの入国にゅうこく審査しんさブースの出口でぐち付近ふきん
　　　  （２）　関西国際空港かんさいこくさいくうこう
　　　　　      第だい１ターミナル（北きた上陸じょうりく審査しんさ場じょう及および南みなみ上陸じょうりく審査しんさ場じょう）の入国にゅうこく審査しんさブー スの出口でぐち付近ふきん

３．調査ちょうさ期間きかん
　　成田なりた国際こくさい空港くうこう
　　平成へいせい２８年ねん１月がつ２７日にち（水みず），１月がつ２８日にち（木き），２月がつ２日にち（火ひ），２月がつ３日にち（水みず）
　　関西国際空港かんさいこくさいくうこう
　　平成へいせい２８年ねん１月がつ２７日にち（水みず），１月がつ２８日にち（木き），１月がつ２９日にち（金かね），２月がつ２日にち（火ひ）

４．回収かいしゅう数すう
　　回収かいしゅう数すう：１，８８８人にん
　　有効ゆうこう回答かいとう数すう：１，８３９人にん（成田なりた国際こくさい空港くうこう：１，０９１人にん 　関西国際空港かんさいこくさいくうこう：７４８人にん）

５．調査ちょうさ内容ないよう
　　「入国にゅうこく審査しんさにおける入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおう」に関かんする項目こうもくについて，「満足まんぞく，やや満足まんぞく，普通ふつう，やや不満ふまん，不満ふまん」の５段階だんかいで評価ひょうかし，その評価ひょうかの理由りゆうを回答かいとう。
　　調査ちょうさ項目こうもくは，アンケート用紙ようし[PDF]を御覧ごらん下ください。

＜結果けっか概要がいよう＞　　※アンケート調査ちょうさ結果けっかの詳細しょうさいについては，アンケート調査ちょうさ報告ほうこく書しょ[PDF]を御覧ごらん下ください。
 

・有効ゆうこう回答かいとう数すう1,839人にん   ・「満足まんぞく」「やや満足まんぞく」と回答かいとうした回答かいとう者しゃ：1,681人にん（全体ぜんたいの91.4％）   ・「不満ふまん」「やや不満ふまん」と回答かいとうした回答かいとう者しゃ： 21人にん（全体ぜんたいの1.1％）

１．有効ゆうこう回答かいとう数すう1,839人にんのうち，入国にゅうこく審査しんさにおける入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおうに「満足まんぞく」と回答かいとうしたのは全体ぜんたいの63.9％。
　　「やや満足まんぞく」の回答かいとうを含ふくめると，91.4％であり，全体ぜんたいの90％以上いじょうが入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおうに肯定こうてい的てきな印象いんしょうを受うけている。
　　空港くうこう別べつの「満足まんぞく」の回答かいとう比率ひりつは，成田なりた国際こくさい空港くうこうが71.3％（「やや満足まんぞく」の回答かいとうも含ふくめると，94.6％），関西国際空港かんさいこくさいくうこうが53.1％（「やや満足まんぞく」の回答かいとうも含ふくめると，86.8％）という結果けっかでした。
　　空港くうこう別べつの「不満ふまん」の回答かいとう比率ひりつは，成田なりた国際こくさい空港くうこうが0.3％（「やや不満ふまん」の回答かいとうも含ふくめると，0.8％），関西国際空港かんさいこくさいくうこうが0.4％（「やや不満ふまん」の回答かいとうも含ふくめると，1.6％）という結果けっかでした。

２．満足まんぞくした理由りゆう（「満足まんぞく」又または「やや満足まんぞく」と回答かいとうした方ほうのみき取きとりを実施じっし（複数ふくすう回答かいとう可か）。）
　　満足まんぞくした理由りゆうについて，「対応たいおうが速はやい」という理由りゆうが最もっとも多おおく，回答かいとう者しゃ（1,681人にん）の72.1％，次ついで「対応たいおうが丁寧ていねいである」が61.0％であったことから，入国にゅうこく審査しんさを早はやく終了しゅうりょうしたい，ただし丁寧ていねいに対応たいおうしてもらいたいという利用りよう者しゃの思おもいがうかがえます。
　　空港くうこう別べつでは，成田なりた国際こくさい空港くうこうは回答かいとう者しゃ（1,032人にん）のうち「対応たいおうが速はやい」が80.7％，「対応たいおうが丁寧ていねいである」が63.0％でしたが，関西国際空港かんさいこくさいくうこうでは回答かいとう者しゃ（649人にん）のうち「対応たいおうが速はやい」が58.4％，「対応たいおうが丁寧ていねいである」が57.9％でした。

３．不満ふまんを持もった理由りゆう（「不満ふまん」又または「やや不満ふまん」と回答かいとうした方ほうのみき取きとりを実施じっし（複数ふくすう回答かいとう可か）。）
　　不満ふまんを持もった理由りゆうについて，「説明せつめいが分わかりにくい」，「言葉ことばが通つうじない」，「言葉ことばがき取きとりにくい」という理由りゆうが最もっとも多おおく，いずれも回答かいとう者しゃ（21人にん）の38.1％であり，入国にゅうこく審査しんさ官かんと会話かいわをする場面ばめんでの不満ふまんが多おおく挙あげられました。　　
　　空港くうこう別べつでは，成田なりた国際こくさい空港くうこうは回答かいとう者しゃ（9人にん）のうち「笑顔えがおで対応たいおうしていない」が44.4％でしたが，関西国際空港かんさいこくさいくうこうでは「説明せつめいが分わかりにくい」，「言葉ことばが通つうじない」，「言葉ことばがき取きとりにくい」がいずれも回答かいとう者しゃ（12人にん）の58.3％でした。
　　
４．総括そうかつ
　  入国にゅうこく審査しんさにおける入国にゅうこく審査しんさ官かんの対応たいおうについては，全体ぜんたい的てきには肯定こうてい的てきな印象いんしょうを受うけているものの，「説明せつめいが分わかりにくい」，「言葉ことばが通つうじない」，「言葉ことばがき取きとりにくい」といった御ご指摘してきがありました。
　　これを受うけて，外国がいこく人じんに対応たいおうする場合ばあいの表情ひょうじょう，態度たいど，話はなし方かたや言葉ことば遣づかいなど接せっ遇ぐうに関かんする基本きほん事項じこう及および接せっ遇ぐうの重要じゅうよう性せいについて，職員しょくいんに対たいする研修けんしゅう等とうにおいて改あらためて確認かくにん，意識いしき付づけを行おこなうなど，接せっ遇ぐう能力のうりょくの向上こうじょうを図はかることにより，「笑顔えがおでの挨拶あいさつ」を始はじめとした，よりホスピタリティのある出入国しゅつにゅうこく審査しんさ手続てつづきの実施じっしを進すすめてまいります。
　　また，「対応たいおうが遅おそい」との御ご指摘してきもありました。御ご指摘してきの背景はいけいには，入国にゅうこく審査しんさ待まち時間じかんの長時間ちょうじかん化かが考かんがえられるところ，入国にゅうこく管理かんり局きょくにおいては，引ひき続つづき人的じんてき・物的ぶってき体制たいせいの充実じゅうじつ強化きょうかに取とり組くむとともに，併あわせて，新あたらしい技術ぎじゅつや仕組しくみの導入どうにゅうなどにより，入国にゅうこく審査しんさ待まち時間じかんの短縮たんしゅくに努つとめてまいります。