AIと共 に、生産 性 の高 い社会 を創 る
AI
わたしたちは、1ヶ月 間 の問 い合 わせ対応 時間 を803時 間 削減 した実績 があります。(※1)
※1 GMOペパボが
カスタマーサポートチームが
抱 える課題
お問 い合 わせ増加 による対応 力 不足
正答 率 99.2%（※2）！自社 で成果 を実証 済 みのAIチャットボットが、お問 い合 わせ対応 を業務 効率 化
お問 い合 わせ対応 にかかる時間 を50%削減
- ※2 GMOペパボが
提供 しているハンドメイドマーケット「minne」での実績 - ※3 GMOペパボが
提供 している全 サービスでの実績 値 平均
専門 的 な対応 が困難 で満足 度 が低下
顧客 満足 度 は一定 をキープ
従来 の対策 では効果 が実感 できない
FAQの
導入 1ヶ月 でお問 い合 わせ工数 を30%削減
「お
自社 での導入 ・運用 経験 を持 つスタッフが導入 〜ゴールまで伴走 します
GMO
導入 事例
既存 ナレッジをもとに
返答 を自動 化 することで、
より早 くお問 い合 わせ解決 ができるように
SaaS ネットショップ
カラーミーショップでは、ECサイトを運営 されているショップオーナー様 からのお問 い合 わせに対応 しています。その相談 内容 は、プラットフォーム上 の機能 の設定 方法 や料金 に関 するご相談 、ECサイト運営 に関 するご相談 など多岐 にわたり、お問 い合 わせ件数 も膨大 な数 になります。
このようなお
作家 と購入 者 、
CtoCマーケットならではの複雑 な
お問 い合 わせにも柔軟 に対応
CtoCプラットフォーム
ハンドメイドマーケット
minneでは、CtoCのハンドメイドマーケットとして作家 様 とご購入 者 様 の双方 からのお問 い合 わせに対応 しています。機能 や販売 方法 、購入 や取引 に関 する疑問 など多種 多様 なお問 い合 わせをいただくため、個々 の利用 状 況 に合 わせた回答 をする必要 がありました。
GMO
ご利用 までの流 れ
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STEP01
ヒアリングと
戦略 策定 ヒアリングと
戦略 策定 ヒアリングを
通 して、お客様 の現状 の課題 を整理 します。そのうえで、お問 い合 わせにAIを活用 するための具体 的 な戦略 やAI導入 により期待 できる効果 、実際 にご利用 いただくインターフェースの設計 を提案 します。 -
STEP02
導入 準備 と設定 導入 準備 と設定 提案 にもとづいてAIシステムの設定 を行 い、適切 なデータの入力 と調整 を実施 します。初期 テストを通 じて品質 を確認 し、フィードバックをもとに必要 な微 調整 を行 います。 -
STEP03
運用 テストと
フィードバック収集 運用 テストとフィードバック収集 設定 したAIを実際 のお客様 のビジネス環境 でご利用 いただきます。利用 者 からのフィードバックを収集 して問題 点 や改善 点 を特定 し、フィードバックにもとづいてAIの最終 調整 を行 います。 -
STEP04
継続 的 な運用 支援 と最適 化 継続 的 な運用 支援 と最適 化 AIのパフォーマンスを
定期 的 に評価 したレポートを提供 し、ビジネスの変化 に合 わせてAI活用 の改善 提案 をします。また技術 サポートも継続 して提供 し、回答 精度 の向上 を図 ります。
ご利用 料金
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初期 費用 330,000
円 〜 -
月額 費用 33,000
円 〜
よくある質問
- Q.
導入 までの期間 はどのくらいかかりますか？ - A.
通常 1〜1.5ヶ月 ほどを予定 しております。
- Q.どのような
業種 ・業態 で利用 できますか？ - A.
あらゆる
業種 ・業態 でお問 い合 わせ対応 の効率 化 を図 りたい方 にご利用 いただけます。
- Q.
導入 に際 して何 か準備 は必要 ですか？ - A.
特 に準備 は必要 ありません。GMO即 レスAIの導入 支援 チームが全面 的 にサポートするため、特別 な技術 知識 も不要 でご利用 いただけます。