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zendeskに関かんするエントリは20件けんあります。 ツール、 設定せってい、 データ などが関連かんれんタグです。 人気にんきエントリには 『Zendesk、DynamoDBからMySQLとS3へ移行いこうし、コストを80％以上いじょう削減さくげん』などがあります。

zendeskの関連かんれんエントリー

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      Zendesk、DynamoDBからMySQLとS3へ移行し、コストを80％以上削減

    • GitHub - chatwoot/chatwoot: Open-source live-chat, email support, omni-channel desk. An alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬

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      • ペパボのログ活用かつよう基盤きばん『Bigfoot』を使つかった Zendesk のデータ可視かし化か - Pepabo Tech Portal

        こんにちは！GMOペパボで Customer Ops を担当たんとうしているもりまい（@morimai）です。今回こんかいは、2020年ねん7月がつに発足ほっそくした CS 室しつの Customer Ops チームで取とり組くんでいる「ペパボのログ活用かつよう基盤きばん『Bigfoot』を使つかった Zendesk のデータ可視かし化か」について紹介しょうかいします。 CS がひとつになった！Customer Ops チーム立だち上あげ CS 室しつの課題かだい ペパボのログ活用かつよう基盤きばん『Bigfoot』を使つかった Zendesk の問とい合あわせデータの可視かし化か (1)Zendesk のデータを BigQuery へ取とり込こむ (2)BigQuery へ取とり込こんだ Zendesk のデータをサービスごとのデータセットに振ふり分わける (3)サービスごとに振ふり分わけられたデータを集計しゅうけい、グラフ化かする まとめ CS がひとつになった！Customer Ops チーム立だち上あげ 元々もともとペパボでは、活動かつどう拠よりどころ

          ペパボのログ活用基盤『Bigfoot』を使った Zendesk のデータ可視化 - Pepabo Tech Portal

        • Best open source help desk: Zendesk & Help Scout alternative

          Best Open Source Helpdesk & Shared Mailbox Free self-hosted Zendesk & Help Scout alternative Download Live Demo Modules FreeScout Help DeskFreeScout is the super lightweight and powerful free open source help desk and shared inbox written in PHP (Laravel framework). It is a self hosted clone of HelpScout. Now you can enjoy free Zendesk & Help Scout without giving up privacy or locking you into a s

            • zendeskの関連かんれんエントリー

          • Chatwoot: Customer engagement platform. An open-source, self-hosted alternative to Intercom, Zendesk

            Delightful customer relationships, at scale Chatwoot gives you all the tools to manage conversations, build relationships and delight your customers from one place.

              Chatwoot: Customer engagement platform. An open-source, self-hosted alternative to Intercom, Zendesk

            • Zendeskの多た言語げんご対応たいおうについて - Link and Motivation Developers' Blog

              最近さいきん自社じしゃプロダクトの英語えいご対応たいおうに伴ともなって、 Zendeskの設定せっていをいろいろいじったのでこちらでご共有きょうゆうできればと思おもいます。 Zendeskの公式こうしきサイトはこちら この記事きじからわかること Zendeskの「言語げんご設定せってい」が分わかる Zendeskの「動的どうてきコンテンツ」が分わかる Zendeskの「フォーム」が分わかる Zendeskの言語げんご設定せっていを変かえるには 前提ぜんてい、Zendeskには大おおきく分わけて二ふたつの設定せってい画面がめんがあります。 各かくヘルプページの設定せってい画面がめん ヘルプページの管理かんりセンター画面がめん 「各かくヘルプページの設定せってい画面がめん」は主おもにヘルプページごとのデザインを管理かんりしています。 弊社へいしゃのプロダクトはtoBなので、管理かんり者しゃ（先方せんぽうの担当たんとう者しゃ）とユーザーのヘルプサイトは別べつで管理かんりされています。 対たいして「ヘルプページの管理かんりセンター」はページは一ひとつのみで、各かくヘルプページに使つかう変数へんすうやフォームを定義ていぎすることができます。 多た言語げんご対応たいおうをするためには、まず「各かくヘル

                Zendeskの多言語対応について - Link and Motivation Developers' Blog

              • [Zendesk]セキュリティベストプラクティスまとめ – Zendesk入門にゅうもん Advent Calendar 2021 Day9 #zendesk | DevelopersIO

                コンニチハ、千葉ちばです。 このエントリは、クラスメソッドZendesk入門にゅうもん Advent Calendar 2021の9日にち目めです。 Zendesk を利用りようする上じょうで気きになるセキュリティについて、ご紹介しょうかいします。 安全あんぜんに利用りようするためのプラクティスを見みていきましょう！ セキュリティベストプラクティス Zendesk では、セキュリティのベストプラクティスが公開こうかいされています。ベストプラクティスを中心ちゅうしんに、実際じっさいの設定せってい方法ほうほうについて確認かくにんしたいと思おもいます。 セキュリティのベストプラクティス 認証にんしょう Zendeskのユーザーは、大おおきく3種類しゅるい存在そんざいします。管理かんり者しゃ、エージェント、エンドユーザーです。 管理かんり者しゃ：Zendesk をカスタマイズ可能かのうなユーザー エージェント：顧客こきゃくからの問合といあわせに回答かいとうするユーザー エンドユーザー：顧客こきゃくとして問合といあわせ可能かのうなユーザー Zendesk の認証にんしょうに関かんする設定せっていはチームメンバー(管理かんり者しゃユーザー/エー

                  [Zendesk]セキュリティベストプラクティスまとめ – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day9 #zendesk | DevelopersIO

                • CS室しつCustomer Opsチームによる、Zendeskチケットフォームでの業務ぎょうむ効率こうりつ化か - Pepabo Tech Portal

                  はじめに こんにちは！GMOペパボ CS室しつ Customer Opsチームのたこまつ（@takomatsu）とやのけん（@yanokenty）です。 今回こんかいは、Zendeskのチケットフォーム機能きのうを利用りようした業務ぎょうむ効率こうりつ化かについて紹介しょうかいします。 GMOペパボでは、お客様きゃくさまからのお問とい合あわせ対応たいおうのプラットフォームとして『Zendesk』を全ぜんサービス共通きょうつうで利用りようしています。 Zendeskには、任意にんいの入力にゅうりょくフォームを作成さくせい、公開こうかいする機能きのうが用意よういされており、本ほん機能きのうを利用りようすることで、プログラミングの知識ちしきがないCS（カスタマーサポート）担当たんとう者しゃでも、お客様きゃくさまから情報じょうほうをご提供ていきょういただくための入力にゅうりょくフォームを用意よういすることが可能かのうです。 2021年ねんに入はいり、Customer Opsチーム内ないで本ほん機能きのうを利用りようした入力にゅうりょくフォームを２ふたつ作成さくせいし、運用うんよう開始かいししましたので詳細しょうさいを紹介しょうかいしていきます。 ケース１：ハンドメイドサイト minne における返金へんきん業務ぎょうむの

                    CS室Customer Opsチームによる、Zendeskチケットフォームでの業務効率化 - Pepabo Tech Portal

                  • Zendesk Talk を利用りようして爆ばく速そくでコールセンターを立たち上あげてみた | DevelopersIO

                    弊社へいしゃ（クラスメソッド）メンバーズの AWS サポートでは外部がいぶの電話でんわ受付うけつけ代行だいこうサービスを利用りようし 24x365 障害しょうがい受付うけつけ用途ようとの緊急きんきゅう電話でんわ窓口まどぐちを顧客こきゃくへ提供ていきょうしております。これを、Zendesk Talk と Amazon Polly を利用りようすることで自分じぶんたちの要望ようぼうに沿そったサービスが構築こうちくできないか検証けんしょうしてみました。なお、要件ようけんは以下いかのとおりです。 利用りよう者しゃの電話でんわ番号ばんごうが記録きろくされること 顧客こきゃくの用件ようけん（音声おんせい）が録音ろくおんできること 音声おんせいガイダンスを差さし替かえ可能かのうなこと フリーダイヤルの電話でんわ番号ばんごうを１ひとつ発行はっこうできること 既すでに弊社へいしゃではヘルプデスクシステムとして Zendesk Support を利用りようしているため、Zendesk Talk というサービスの Lite プラン($0 1エージェント/月額げつがく)を追加ついかすることにより月々つきづき電話でんわの使用しよう料りょうのみで要件ようけんを満みたせることが分わかりました。Zendesk の価格かかく体系たいけいについては、下記かきをご参照さんしょうくださ

                      Zendesk Talk を利用して爆速でコールセンターを立ち上げてみた | DevelopersIO

                    • Zendesk Guide テーマのDX(Dev Exp)がすごい件けん - LayerX エンジニアブログ

                      はじめに こんにちは、LayerXから三井物産みついぶっさんデジタル・アセットマネジメントに出向しゅっこうしている武市たけいち(@tacke_jp)です。最近さいきん、ALTERNAのサポートページ作成さくせいのためZendesk Guide (helpcenter) を利用りようしたFAQページの開発かいはつを行おこないました。その際さいにZendesk Apps Toolsを利用りようしたローカルでのライブプレビューの機能きのうが良よい開発かいはつ体験たいけんだったため、皆みなさんに紹介しょうかいしたくこの記事きじを書かきました。 Zendesk Guideについて はじめにZendesk Guideの機能きのう紹介しょうかいをします。Zendesk GuideはいわばFAQサイトの構築こうちくに特とく化かしたCMSで、カテゴリやセクションごとにFAQの記事きじを管理かんりし、それを公開こうかいすることができます。また今回こんかい私わたし達たちのサイトでは利用りようしませんでしたが、ユーザーが記事きじにコメントしたり、別途べっと記事きじ投稿とうこうも可能かのうといったようなコミュニティサイトやフォーラム

                        Zendesk Guide テーマのDX(Dev Exp)がすごい件 - LayerX エンジニアブログ

                      • こちらから通報つうほうしました。 https://hatena.zendesk.com/hc/ja/requests/new 内容ないよう： ＞荒あらし..

                        こちらから通報つうほうしました。 https://hatena.zendesk.com/hc/ja/requests/new 内容ないよう： ＞荒あらし報告ほうこく ＞ ＞アカウント名めいを挙あげて「人類じんるい悪あく」と断定だんていしています。 ＞悪質あくしつなので可能かのうであればコメント作成さくせい者しゃのアカウント凍結とうけつをお願ねがいします。 返信へんしんの要よう否ひ(オプション)：必要ひつよう

                          こちらから通報しました。 https://hatena.zendesk.com/hc/ja/requests/new 内容： ＞荒し..

                        • [ChatGPT x Zendesk]顧客こきゃくからの問とい合あわせに自動的じどうてきに返信へんしんする仕組しくみを作つくり、未来みらいのヘルプデスクを体感たいかんしてみた | DevelopersIO

                          [ChatGPT x Zendesk]顧客こきゃくからの問とい合あわせに自動的じどうてきに返信へんしんする仕組しくみを作つくり、未来みらいのヘルプデスクを体感たいかんしてみた こんにちは、ゲームソリューショングループの入にゅう井いです。 ChatGPT等とうのLLMの活用かつよう方法ほうほうの例れいとして、顧客こきゃくからの問とい合あわせに対たいする自動じどう応答おうとうがよく挙あげられています。 今回こんかいは、問とい合あわせ対応たいおうについてのSaaSであるZendeskとChatGPTを組くみ合あわせ、実際じっさいに顧客こきゃくからの問とい合あわせに自動的じどうてきに対応たいおうする仕組しくみを作つくってみました。 作つくったもの 実際じっさいに動うごいている様子ようすをご紹介しょうかいします。 まず、以下いかのようにZendeskのフォームを通とおして問とい合あわせを送おくります。このフォームは、顧客こきゃくと問とい合あわせ対応たいおう者しゃが対話たいわできる形式けいしきになっており、Zendeskの標準ひょうじゅん機能きのうで提供ていきょうされるものです。 今回こんかいは、パソコンの電源でんげんをつけても画面がめんが上手うまくつかないという、よくあるシチュエーションを試ためしてみました。問とい合あわせ先さきは

                            [ChatGPT x Zendesk]顧客からの問い合わせに自動的に返信する仕組みを作り、未来のヘルプデスクを体感してみた | DevelopersIO

                          • ナレッジベースから適切てきせつな記事きじをおすすめしてくれる！ZendeskのAnswer Botを使つかってみた | DevelopersIO

                            オペレーション部ぶ　江口えぐちです。 弊社へいしゃではユーザーサポートにZendeskを利用りようしており、その機能きのうを活用かつようしてお客様きゃくさまにより良よいサポートを提供ていきょうできるよう日々ひび改善かいぜんに努つとめています。 さて、そのZendeskのプロダクトの1つに「Answer Bot」というものがあります。 このプロダクトを利用りようすると、ナレッジベースによる顧客こきゃく自身じしんでの問題もんだい解決かいけつをサポートすることが期待きたいできます。 日本語にほんごにも対応たいおうしたということなので、サンドボックス環境かんきょうで試ためしてみました。ということでちょっと紹介しょうかいしてみたいと思おもいます。 Zendesk Answer Botとは <https://www.zendesk.co.jp/answer-bot/> 名前なまえの通とおりZendeskのボットサービスです。 ただ、いわゆるチャットボットとは少すこし性格せいかくが異ことなります。このAnswer Botの主おもな機能きのうは、顧客こきゃくが問とい合あわせを送信そうしんする際さいに、その問とい合あわせに近ちかい

                              ナレッジベースから適切な記事をおすすめしてくれる！ZendeskのAnswer Botを使ってみた | DevelopersIO

                            • Amazon AppFlowでAmazon S3からZendeskへの出力しゅつりょくを試ためしてみた | DevelopersIO

                              こんにちは、最近さいきんZendeskの機能きのうを調しらべる機会きかいがあったスズです。そんな中なか、社内しゃないでAmazon AppFlowの送信そうしん先さきにZendeskが追加ついかされたということを教おしえてもらいました。 今回こんかいはAmazon AppFlowを使つかってAmazon S3からZendeskへの出力しゅつりょくを試ためしてみました。 Zendeskとの接続せつぞくの準備じゅんび Amazon AppFlowの接続せつぞく先さきとして、Zendesk側がわでOAuthクライアントを準備じゅんびする必要ひつようがあります。Zendeskの 管理かんり -> API -> OAuthクライアント にて新あたらしいOAuthクライアントを追加ついかします。一意いちいのIDとリダイレクトURLの設定せっていはAmazon AppFlowのUser Guideの記載きさいのとおりに設定せっていします。 Unique identifier: aws_integration_to_Zendesk Redirect URL: https://reg

                                Amazon AppFlowでAmazon S3からZendeskへの出力を試してみた | DevelopersIO

                              • GitHub - zendesk/ruby_memprofiler_pprof: Experimental memory profiler for Ruby that emits pprof files.

                                ⚠️⚠️🚧🚧 WARNING: THIS IS PRE-ALPHA SOFTWARE. IF YOU USE THIS IN PRODUCTION, YOU WILL BE THE FIRST ONE. ⚠️⚠️🚧🚧 Ruby_memprofiler_pprof (RMP for short, in this README!) is a tool designed to help understand memory usage in large Ruby applications. It's intended to help answer questions like "why is my app's memory usage so high?", or "why is my app leaking memory?"; it's also designed to be usable

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                                • Zendeskの誤送信ごそうしん対策たいさくができる神かみアプリ!? Cancel Ticket Submitを使つかってみた | DevelopersIO

                                  はじめに こんにちは、サービスグロースチームの筧かけいです。 今回こんかいは、Zendesk アプリの Cancel Ticket Submit についてご紹介しょうかいします！ どんなアプリか Cancel Ticket Submit | Zendesk The Cancel Ticket Submit app prevents ticket submission and allows an agent to review their comments before submitting the ticket in Zendesk エージェントがチケット送信そうしんボタンを押おした後のち、下図したずのようにポップアップで本当ほんとうに送信そうしんするか確認かくにんしてくれるアプリです。公開こうかい者しゃは Zendesk です。なんと無料むりょうです。 何なにが嬉うれしいか なんといってもチケットの誤送信ごそうしん対策たいさくになることです。以下いかの公式こうしきページの機能きのう説明せつめいを載のせておきます。使用しよう感かんについて

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                                  • The Zendesk Triple Diamond process

                                    It’s common to think of the user experience as the designers’ sole responsibility, but in reality there are many different points of influence. As designers, we don’t hold a monopoly on thinking about the humans who use and buy our software. As designers, we don’t hold a monopoly on thinking about the humans who use and buy our software. Cross-functional collaboration is very important to how we b

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                                    • 自動じどう化かでミスを減少げんしょう、ソラコムカスタマーサポートのZendesk活用かつようと3つの取とり組くみ - SORACOM公式こうしきブログ

                                      2021年ねん9月がつ開催かいさい、Zendesk社しゃ主催しゅさいオンラインセミナー「CX最新さいしんトレンドから紐解ひもとく、これからの顧客こきゃく対応たいおう戦略せんりゃく」にソラコム　カスタマーリライアビリティエンジニア（Customer Reliability Engineer、以下いかCRE）の三さん國こくが登壇とうだんし、ソラコムにおけるカスタマーサポートについてご紹介しょうかいしました。 ソラコムではお客様きゃくさまサポートを担当たんとうするエンジニアをCREと称しょうしています。いわゆるサポートエンジニアではあるのですが、名前なまえの由来ゆらいや役割やくわりはこちらのブログも併あわせてご覧らんください。 増ふえ続つづける顧客こきゃくコミュニケーションに、どう対応たいおうするか セミナー前半ぜんはんは、Zendesk古田ふるた様さまから「ニューノーマル時代じだいの顧客こきゃくコミュニケーション」をテーマに、Zendeskユーザー企業きぎょう調査ちょうさの紹介しょうかいがありました。 2020年ねんに問とい合あわせの数かずが増ふえたと答こたえた企業きぎょうは20%おり、問とい合あわせ数すうは右肩みぎかた上あがりで増ふえているということです。また、

                                        自動化でミスを減少、ソラコムカスタマーサポートのZendesk活用と3つの取り組み - SORACOM公式ブログ

                                      • オリジナルのZendeskアプリ開発かいはつでCS生産せいさん性せいを向上こうじょうさせる - inSmartBank

                                        こんにちは、おはようございます、こんばんは、スマートバンクでCREをしている佐藤さとう（@tmnbst）です。 弊社へいしゃではお問とい合あわせの対応たいおうにZendeskを利用りようしています。Zendeskには、アプリマーケットプレイスがあり、Zendeskの機能きのうを拡張かくちょうするためのアプリを追加ついかすることができます。これにより、標準ひょうじゅんのZendeskにはない機能きのうを追加ついかすることができます。また、アプリはユーザー自身じしんで開発かいはつすることもでき、自社じしゃのCS業務ぎょうむに合あわせたアプリを開発かいはつすることができます。 今回こんかいは、オリジナルのZendeskアプリを開発かいはつして、CS生産せいさん性せいを向上こうじょうさせた事例じれいを紹介しょうかいしたいと思おもいます。 開発かいはつのきっかけ 日々ひび、CSチームが行おこなっている作業さぎょうの中なかで、問とい合あわせユーザーの状況じょうきょうを社内しゃない管理かんり画面がめんで確認かくにんするプロセスがあります。 このプロセスは、以下いかの手順てじゅんで行おこなわれていました。 Zendeskのチケットページからお問とい合あわせを確認かくにん チケッ

                                          オリジナルのZendeskアプリ開発でCS生産性を向上させる - inSmartBank

                                        • Zendesk Guideのテーマファイルをカスタマイズする際さいに必要ひつようになりそうなこと | DevelopersIO

                                          今回こんかいは、Zendesk Guideのテーマファイルをカスタマイズする際さいに必要ひつようになりそうなことを書かいていきたいと思おもいます。 Zendesk Guideの管理かんり画面がめんでも設定せってい可能かのうな項目こうもくがございますが、テーマファイル側がわで制御せいぎょできるものは、そちらで行おこなう方針ほうしんで記載きさいしております。 作業さぎょう環境かんきょうのセットアップ 編集へんしゅうしたテーマファイルを毎回まいかいZendeskにアップロードするのは面倒めんどうなので、ローカル環境かんきょうでプレビューできるようにします。 手順てじゅんは下記かきに記載きさいしております。 Zendesk Guideテーマの編集へんしゅう結果けっかをローカルで確認かくにんできるようにする テーマファイルの取得しゅとく テーマファイルをイチから作つくるのではなく、Zendesk Guideの標準ひょうじゅんテーマであるCopenhagenに対たいしてカスタマイズを行おこなうことが推奨すいしょうされております。 テーマファイルは下記かきから取得しゅとくできます。 https://github.com/zendesk/cop

                                            Zendesk Guideのテーマファイルをカスタマイズする際に必要になりそうなこと | DevelopersIO
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