株式会社かぶしきがいしゃ琉球銀行りゅうきゅうぎんこう様よう

概要がいよう：

クラウド電話でんわ帳ちょうで行内こうないコミュニケーションを大改革だいかいかく。
相手あいての状況じょうきょうが分わかるので、最適さいてきな手段しゅだんで連絡れんらく可能かのうに。

導入どうにゅうサービス：

社名しゃめい

株式会社かぶしきがいしゃ琉球銀行りゅうきゅうぎんこう

所在地しょざいち

沖縄おきなわ県けん那覇なは市し東町ひがしまち2番ばん1号ごう那覇なはポートビル

URL

https://www.ryugin.co.jp/

業ぎょう種しゅ

金融きんゆう・保険ほけん

従業じゅうぎょう員いん規模きぼ

1,001名めい以上いじょう

掲載けいさい日び

2022年ねん11月

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お客きゃくさまインタビュー

事例じれい概要がいよう

課題かだいと解決かいけつ策さく

課題かだい

行員こういん間あいだの連絡れんらくは電話でんわが中心ちゅうしんだったため会議かいぎ中ちゅうも着信ちゃくしんが多おおく困こまっていた

解決かいけつ策さく

相手あいてのステータスに合あわせてチャットやメールでの連絡れんらくが可能かのうに

課題かだい

人事じんじ異動いどうに合あわせて行おこなう、行内こうない電話でんわ帳ちょうの更新こうしん作業さぎょうが大おおきな負担ふたんになっていた

解決かいけつ策さく

『Azure AD』と同期どうきできるので、情報じょうほう更新こうしんが自動的じどうてきに行おこなえるようになった

課題かだい

お客きゃくさまの名刺めいし情報じょうほうを共有きょうゆうする仕組しくみがなく担当たんとう者しゃが不在ふざいだと、連絡れんらく先さきが分わからなかった

解決かいけつ策さく

複数ふくすうデバイスで名刺めいし情報じょうほうを共有きょうゆうでき、スムーズなお客きゃくさま対応たいおうを実現じつげん

採用さいようの理由りゆうと経緯けいい

当行とうこうの課題かだいを解決かいけつできるサービスをタイムリーに提案ていあんしてもらった

「PHONE APPLI PEOPLE」で連絡元を一元管理。スマートフォンでもパソコンでも利用可能。 — 「PHONE APPLI PEOPLE」で連絡れんらく元もとを一元いちげん管理かんり。
スマートフォンでもパソコンでも利用りよう可能かのう。

「PHONE APPLI PEOPLE」の採用さいようは、長年ながねん、琉球銀行りゅうきゅうぎんこう様さまの通信つうしん環境かんきょうをサポートしてきたKDDIグループからの提案ていあんがきっかけになった。

下地しもじ様さまは、「類似るいじサービスと比較ひかくしましたが、電話でんわをかけるとき、相手あいてのステータスが分わかることが一番いちばんの決きめ手てでした。また、以前いぜんから検討けんとうしていたもののコスト面めんから導入どうにゅうに至いたらなかった名刺めいし管理かんりツールの機能きのうを備そなえていることも大おおきなメリットでした。KDDIグループには、当行とうこうの課題かだい解決かいけつに最適さいてきなサービスをタイムリーに提案ていあんしてもらい、さらに導入どうにゅう時じも幅広はばひろく支援しえんしてもらい感謝かんしゃしています」と採用さいようの経緯けいいを語かたる。

導入どうにゅう後ごの効果こうか

電話でんわ帳ちょうを開ひらくだけで相手あいてのステータスが分わかる

「PHONE APPLI PEOPLE」で、電話でんわをかけたい相手あいてを検索けんさくすると『Microsoft Teams』との連携れんけいでステータスが分わかるため、状況じょうきょうに合あわせた連絡れんらく手段しゅだんを選えらべるようになった。

宮里みやさと様さまは「全ぜん従業じゅうぎょう員いんに貸与たいよしたスマートフォンで行内こうない外がいのコミュニケーションを行おこなうルールとしているため、会議かいぎ中ちゅうでもスマートフォンに電話でんわがかかってきてしまうことが課題かだいとなっていました。しかし今いまでは、電話でんわ帳ちょうを開あけば相手あいての状況じょうきょうが分わかり、同おなじ画面がめん上じょうでチャットやメールなど最適さいてきな手段しゅだんを選えらべるので、効率こうりつ的てきなコミュニケーションが可能かのうになりました」と効果こうかを説明せつめいする。

事務統括部システム企画課課長宮里和宏様 — 事務じむ統括とうかつ部ぶシステム企画きかく課か課長かちょう
宮里みやさと和宏かずひろ様さま

負担ふたんの大おおきかった電話でんわ帳ちょうの更新こうしん作業さぎょうをほぼ自動じどう化かできた

事務統括部システム企画課調査役下地一生様 — 事務じむ統括とうかつ部ぶシステム企画きかく課か調査ちょうさ役やく
下地しもじ一生かずお様さま

また、従来じゅうらいのウェブ電話でんわ帳ちょうでは人事じんじ異動いどうの際さいに手作業てさぎょうでの情報じょうほう更新こうしんが必要ひつようだったが、「PHONE APPLI PEOPLE」の導入どうにゅうでその手間てまを大幅おおはばに軽減けいげんできた。

下地しもじ様さまは「当行とうこうでは、異動いどうや新規しんき採用さいようなどにより毎月まいつき電話でんわ帳ちょうの更新こうしん作業さぎょうが必要ひつようです。しかも、異動いどう日びの前日ぜんじつ17時じ〜翌朝よくあさの限かぎられた時間じかんで行おこなわなくてはならず、担当たんとう者しゃにとって、大おおきな負担ふたんになっていました。『PHONE APPLI PEOPLE』なら、『Azure AD』のユーザー情報じょうほうとの同期どうきが可能かのうなため、ほぼ自動的じどうてきにミスなく人事じんじ情報じょうほうを電話でんわ帳ちょうに反映はんえいできるようになりました」と利便りべん性せいを語かたる。

名刺めいし情報じょうほうの共有きょうゆうにより秘書ひしょ課かのお客きゃくさま対応たいおうも円滑えんかつ化か

さらに、「PHONE APPLI PEOPLE」の名刺めいし管理かんり機能きのうによって、お客きゃくさま情報じょうほうの共有きょうゆうが容易よういになった。

屋嘉やか比ひ様さまは「自分じぶんで名刺めいし交換こうかんをしていないお客きゃくさまでも、検索けんさくすれば連絡れんらく先さきがすぐに分わかりますし、役職やくしょく名めいやお名前なまえの漢字かんじなどを正ただしく確認かくにんできるので、秘書ひしょ課かの業務ぎょうむでも大変たいへん役立やくだてっています。検索けんさくも社名しゃめいやお名前なまえをひらがなで一文字ひともじ入力にゅうりょくするだけで、すぐに候補こうほが表示ひょうじされてとても便利べんりです。また、自分じぶんでは連絡れんらくしたことのないお客きゃくさまからの着信ちゃくしんでも、相手あいてのお名前なまえが表示ひょうじされるので安心あんしんして受うけることができます」と言いう。

総合企画部秘書課屋嘉比涼香様 — 総合そうごう企画きかく部ぶ秘書ひしょ課か
屋嘉やか比ひ涼香りょうか様さま

導入どうにゅうサービス概要がいよう図ず

株式会社琉球銀行様の「PHONE APPLI PEOPLE」を活用した業務環境イメージ図。Microsoft 365と連携し、電話帳情報を自動更新。名刺情報の把握や検索・ステータスの確認を円滑に。

※ 掲載けいさいされた情報じょうほうは、取材しゅざい日び当時とうじのものです。

担当たんとうからのメッセージ

沖縄おきなわセルラー電話でんわ株式会社かぶしきがいしゃソリューション営業えいぎょう企画きかく部ぶ
営業えいぎょう推進すいしんグループ
渡わたり真利まり光こう訓くん

「PHONE APPLI PEOPLE」の初回しょかい提案ていあんから、約やく1年ねんかけて導入どうにゅうを決定けっていいただきました。本ほんサービスの利用りようにより、統合とうごう連絡れんらく網もうの管理かんりや行員こういん間あいだのコミュニケーションにおける課題かだい解決かいけつにつながり大変たいへん嬉うれしく思おもいます。今後こんご、さらに利用りようが拡大かくだいするであろうクラウドサービスを快適かいてきにご利用りよういただけるよう、IT基盤きばん整備せいびについても引ひき続つづきサポートしてまいります。