サマリー：DXを推進すいしんしていくためには、組織そしき開発かいはつや人材じんざい育成いくせいが大おおきなカギとなる。顧客こきゃく体験たいけんのデジタル変革へんかくとEC事業じぎょうで快かい進撃しんげきするパルグループは、社員しゃいんの自主じしゅ性せいとモチベーションを重視じゅうししながら、着実ちゃくじつな変化へんかを遂とげている。

「カスタネ」「チャオパニック」などのブランドで知しられる衣料いりょう事業じぎょうや「スリーコインズ」を主力しゅりょくとする雑貨ざっか事業じぎょうが、消費しょうひ者しゃから支持しじされているパルグループ。直近ちょっきんの連結れんけつ決算けっさんでは売上うりあげ高だかと利益りえきが過去かこ最高さいこうを更新こうしんしたが、その推進すいしん力りょくとなっているのがeコマース（EC）事業じぎょうだ。EC事業じぎょうと顧客こきゃく体験たいけん（CX）のデジタル変革へんかくを統括とうかつするパル取締役とりしまりやく専務せんむ執行しっこう役員やくいんの堀田ほった覚さとし氏しと、プレイド執行しっこう役員やくいんの阪ばん茉紘氏し、同社どうしゃでアパレル業界ぎょうかいを担当たんとうする中野なかの康平やすひら氏しが、DX（デジタル・トランスフォーメーション）推進すいしんチームの組織そしき開発かいはつ、人材じんざい育成いくせいのあり方かたについて話はなし合あった。

低迷ていめいしていたECにドライブをかけた目標もくひょう設定せってい

阪ばん　パルグループは、ECの売上うりあげ高だかが衣料いりょう事業じぎょう全体ぜんたいの約やく4割わりに達たっし、PALアプリ会員かいいん数すうも1000万まん人にんに迫せまるなど、顧客こきゃく体験たいけんのデジタル変革へんかくとオムニチャネル化かがグループの成長せいちょうを牽引けんいんするエンジンになっています。堀田ほったさんは2014年ねんにパルに入社にゅうしゃされ、2016年ねんからECやデジタル変革へんかくの推進すいしんを担当たんとうされていますが、当時とうじはどのような状況じょうきょうでしたか。

堀田ほった　アパレル業界ぎょうかいのECについてはZOZOTOWNが圧倒的あっとうてきな存在そんざい感かんを持もっていて、自社じしゃECで大おおきな売上うりあげを上あげているブランドは数かぞえるほどでした。当社とうしゃもECの売上うりあげ比率ひりつは全体ぜんたいの5％ほどで、それもZOZOTOWN頼たよりの状況じょうきょうでした。

　僕ぼくのミッションは、まずECの売上うりあげを倍増ばいぞうさせることでした。しかし、当時とうじは社内しゃないにノウハウが蓄積ちくせきされておらず、人材じんざいも育そだっていませんでした。何なにより、「うちの商品しょうひんはECでは売うれないんじゃないか」というムードが社内しゃないに蔓延まんえんしていました。

　その空気くうきを変かえるのが1丁目ちょうめ1番地ばんちの仕事しごとだと思おもったので、小ちいさくてもいいから成功せいこう体験たいけんをつくろうと、ZOZOTOWNでどうやったら売うれるかを徹底的てっていてきに研究けんきゅうしました。その結果けっか、2年ねんで売上うりあげ倍増ばいぞうを達成たっせいすることができて、この変化へんかをきっかけに「ECでも売うれる」という手応てごたえをみんなが感かんじるようになりました。

阪ばん　スモールサクセスを重かさねて、素早すばやくスケール（拡大かくだい）させていくのは、事業じぎょう開発かいはつやデジタル変革へんかくの鉄則てっそくの一ひとつですね。その中なかでも、ここが1丁目ちょうめ1番地ばんちだ、と絞しぼり切きるのは難むずかしいことでもあるかと思おもいます。当時とうじはどのような思おもいからその決断けつだんに至いたったのですか。

堀田ほった　僕ぼくらはリソース（経営けいえい資源しげん）が限かぎられていたので、シンプルな目標もくひょうを立たてて力ちからを結集けっしゅうすべきだと考かんがえました。その一ひとつがZOZOTOWNの売上うりあげ拡大かくだいでした。チームの空気くうきが大おおきく変かわったことで手応てごたえを感かんじました。ECならではの成果せいかも生うみ出だしたいと思おもって立だてたもう一ひとつの目標もくひょうがあります。それがECでの予よ約やく販売はんばいです。