個人こじん情報じょうほうに関かんする基本きほん方針ほうしん

トヨタ自動車とよたじどうしゃ株式会社かぶしきがいしゃ（以下いか、当社とうしゃといいます）は、個人こじん情報じょうほう保護ほご法ほうその他た関連かんれん法令ほうれい等とうを遵守じゅんしゅし、当社とうしゃの保有ほゆうするお客様きゃくさまを特定とくていできる情報じょうほう（以下いか、個人こじん情報じょうほうといいます）を適正てきせいに取とり扱あつかうことが企業きぎょうの重要じゅうような社会しゃかい的てき責務せきむであるとの認識にんしきに立たち、以下いかのとおり個人こじん情報じょうほう保護ほごに関かんする基本きほん方針ほうしんを定さだめております。

1. 個人こじん情報じょうほう保護ほご体制たいせいの確立かくりつ

当社とうしゃは、役員やくいん及および従業じゅうぎょう員いん等とうに個人こじん情報じょうほう保護ほごの重要じゅうよう性せいを認識にんしきさせるとともに、個人こじん情報じょうほう保護ほごに係かかる管理かんり体制たいせいを確立かくりつします。また、当社とうしゃは個人こじん情報じょうほうの取得しゅとく、利用りよう、提供ていきょう等とうの管理かんりルールを明文化めいぶんかし、個人こじん情報じょうほうの適正てきせいな管理かんりを行おこないます。

2. 個人こじん情報じょうほうの取得しゅとく

当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほうを取得しゅとくする際さいには、その利用りよう目的もくてきを公表こうひょうまたは通知つうちし、利用りよう目的もくてきの達成たっせいに必要ひつような範囲はんい内ないで、適法てきほうかつ公正こうせいな手段しゅだんによって取得しゅとくいたします。当社とうしゃが取得しゅとくする個人こじん情報じょうほうとは、当社とうしゃがお客様きゃくさまからご提供ていきょういただく個人こじん情報じょうほう、当社とうしゃが取得しゅとくしまたは第三者だいさんしゃから提供ていきょうされる個人こじん情報じょうほう（音声おんせい・画像がぞう・映像えいぞう等とうに含ふくまれる個人こじん情報じょうほうを含ふくみます）をいいます。

なお、お客様きゃくさまが当社とうしゃ「お客様きゃくさま相談そうだんセンター」をご利用りようされる場合ばあいには、お話はなしいただきました内容ないようを確認かくにんするために録音ろくおんさせていただいております。また、当社とうしゃでは、折おり返かえしお客様きゃくさまにご連絡れんらくさせていただく場合ばあいのためにナンバーディスプレイを採用さいよういたしておりますので、あらかじめご了承りょうしょうください。

3. 個人こじん情報じょうほうの取とり扱あつかい

1) 利用りよう目的もくてき内ないでの利用りよう

当社とうしゃは、上記じょうき2.の定さだめに従したがって取得しゅとくした個人こじん情報じょうほうを、お客様きゃくさまの同意どういなくして利用りよう目的もくてきの範囲はんいを超こえて利用りようすることはございません。当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほうに関かんするお客様きゃくさまの権利けんりを尊重そんちょうし、お客様きゃくさまにより個人こじん情報じょうほうの開示かいじ・訂正ていせい・利用りよう停止ていしまたは消去しょうきょを求もとめられたときは、法令ほうれいの定さだめに従したがい誠意せいいをもって対応たいおういたします。当社とうしゃが取得しゅとくした個人こじん情報じょうほうは、以下いかの目的もくてきに利用りよういたします。

当社とうしゃで取とり扱あつかっている商品しょうひん・サービスに関かんする営業えいぎょう上じょうのご案内あんないを行おこなうこと。
商品しょうひん・サービスの企画きかく・研究けんきゅう開発かいはつ・品質ひんしつ向上こうじょうのほか、お客様きゃくさま満足まんぞく度ど向上こうじょうのためのお客様きゃくさまへのアンケート調査ちょうさや、故障こしょう診断しんだん等とうを行おこなうこと。
一部いちぶの商品しょうひん・サービス（例れい：車載しゃさいカメラを利用りようした車両しゃりょう管理かんりサービス）において、商品しょうひん・サービスの一部いちぶとして、以下いかの個人こじん情報じょうほうを、該当がいとうする商品しょうひん・サービスを利用りようする法人ほうじん又または個人こじんへ提供ていきょうすること。
提供ていきょうする個人こじん情報じょうほうの項目こうもく：個人こじんが映うつり込こんだ車載しゃさいカメラの画像がぞう・映像えいぞう。該当がいとうする商品しょうひん・サービスを利用りようする法人ほうじんまたは個人こじんが自みずから利用りようする車両しゃりょうで取得しゅとくされたものに限かぎります。
お客様きゃくさまからのお問合といあわせへの対応たいおう、迅速じんそくなサービス等とうの実施じっしのために必要ひつような業務ぎょうむを行おこなうこと。
法令ほうれいの定さだめまたは行政ぎょうせい当局とうきょくの通達つうたつ・指導しどう等とうに基もとづく対応たいおうを行おこなうこと。なお、トヨタ販売はんばい店てんを通つうじてお客様きゃくさまへご案内あんないを行おこなう場合ばあいは、個人こじん情報じょうほうをトヨタ販売はんばい店てんに提供ていきょうさせていただきます。
当社とうしゃ「お客様きゃくさま相談そうだんセンター」へご相談そうだんいただいた場合ばあい、適切てきせつな対応たいおうを行おこなうため、必要ひつように応おうじて以下いかの個人こじん情報じょうほうをトヨタ販売はんばい店てん・当社とうしゃ提携ていけい会社かいしゃへ、電話でんわ・書面しょめん・電子でんし媒体ばいたい等とうにより提供ていきょうすること。ただし、お客様きゃくさまのお申もうし出でにより、トヨタ販売はんばい店てん・当社とうしゃ提携ていけい会社かいしゃへの提供ていきょうを停止ていしさせていただきます。
提供ていきょうする個人こじん情報じょうほうの項目こうもく：氏名しめい、住所じゅうしょ、年齢ねんれい、電話でんわ番号ばんごう及およびお客様きゃくさまのご相談そうだん内容ないように関かんする情報じょうほう
その他た個人こじん情報じょうほうの取得しゅとくにあたり公表こうひょうまたは通知つうちした利用りよう目的もくてき。

2) 個人こじん情報じょうほうの適正てきせいな利用りよう

当社とうしゃは、上記じょうき2.の定さだめに従したがって取得しゅとくした個人こじん情報じょうほうを、違法いほう又または不当ふとうな行為こういを助長じょちょうし、又または誘発ゆうはつするおそれがある方法ほうほうにより利用りようすることはございません。

3) 個人こじん情報じょうほうの安全あんぜん管理かんり措置そち

当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほうへの不正ふせいアクセス、個人こじん情報じょうほうの紛失ふんしつ・破壊はかい・改かいざん・漏洩ろうえい等とうの防止ぼうしその他た個人こじん情報じょうほうの安全あんぜん管理かんりのために、組織そしき的てき、物理ぶつり的てき及および技術ぎじゅつ的てきな安全あんぜん管理かんり措置そちを適切てきせつに講こうじます。また、個人こじん情報じょうほうを取とり扱あつかう役員やくいん及および従業じゅうぎょう員いん等とうに対たいして、個人こじん情報じょうほう保護ほごのための教育きょういく・啓発けいはつ活動かつどうに努つとめる等ひとし、人的じんてきな安全あんぜん管理かんり措置そちを適切てきせつに講こうじてまいります。さらに、外国がいこくにおいて個人こじんデータを取とり扱あつかう場合ばあいには、当該とうがい外国がいこくの個人こじん情報じょうほうの保護ほごに関かんする制度せいど等とうを把握はあくしたうえで、安全あんぜん管理かんり措置そちを適切てきせつに講こうじてまいります。

4) 個人こじん情報じょうほうの第三者だいさんしゃへの提供ていきょう

当社とうしゃは、上記じょうき2.の定さだめに従したがって取得しゅとくした個人こじん情報じょうほうを、個人こじん情報じょうほう保護ほご法ほうその他た関連かんれん法令ほうれいにより認みとめられる場合ばあいを除のぞき、お客様きゃくさまの同意どういを得えずに第三者だいさんしゃに提供ていきょうすることはございません。

5) 個人こじん情報じょうほうを取とり扱あつかう委託いたく先さき管理かんり

当社とうしゃは、上記じょうき2.の定さだめに従したがって取得しゅとくした個人こじん情報じょうほうを、公表こうひょうまたは通知つうちした利用りよう目的もくてきを達成たっせいするために必要ひつような範囲はんいで、業務ぎょうむ委託いたく先さきに提供ていきょうすることがあります。この場合ばあいにおいても、当社とうしゃは業務ぎょうむ委託いたく先さきに対たいし、当社とうしゃが提供ていきょうした個人こじん情報じょうほうの適正てきせいな取とり扱あつかいを求もとめるとともに適切てきせつな管理かんりをいたします。

4. 事故じこ時じの措置そち

当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほうの漏ろうえい事故じこ等とうが発生はっせいした場合ばあいには、事実じじつ関係かんけいと原因げんいんの調査ちょうさ、二に次じ被害ひがいの防止ぼうし策さく及および再発さいはつ防止ぼうし策さく等とうを実施じっしし、適切てきせつに対応たいおういたします。

5. 継続けいぞく的てきな改善かいぜん

当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほうが適正てきせいに取とり扱あつかわれますよう、継続けいぞく的てきな改善かいぜんに取とり組くんでまいります。また、改善かいぜんした内容ないようを、この基本きほん方針ほうしんに随時ずいじ反映はんえいしてまいります。

6. 公表こうひょう事項じこう等とう

当社とうしゃは、法令ほうれい等とうに基もとづき、個人こじん情報じょうほうの利用りように関連かんれんする情報じょうほうを当社とうしゃホームページを通つうじて提供ていきょうしております。

公表こうひょう事項じこう

7. お問とい合あわせ等とう

お客様きゃくさまは、当社とうしゃが保有ほゆうするお客様きゃくさまの個人こじん情報じょうほう又または第三者だいさんしゃ提供ていきょう記録きろくについて、当社とうしゃ所定しょていの手続てつづきにより開示かいじをご請求せいきゅういただくことができます。お客様きゃくさまの個人こじん情報じょうほう又または第三者だいさんしゃ提供ていきょう記録きろくの開示かいじを希望きぼうされる場合ばあいは、下記かき当社とうしゃ「お客様きゃくさま相談そうだんセンター」までお問とい合あわせください。開示かいじに必要ひつような手続てつづきについてご案内あんないさせていただきます。その他た、お客様きゃくさまの個人こじん情報じょうほうの訂正ていせい・利用りよう停止ていし・消去しょうきょをお求もとめになりたい場合ばあい、個人こじん情報じょうほうの安全あんぜん管理かんり措置そちに関かんするご質問しつもん等とう、個人こじん情報じょうほうに関かんするお問とい合あわせやご相談そうだんにつきましても、下記かき「お客様きゃくさま相談そうだんセンター」で承うけたまわります。いずれの場合ばあいにおきましても、当社とうしゃは、個人こじん情報じょうほう保護ほご法ほうの趣旨しゅしに則のっとり、適切てきせつに対応たいおうさせていただきます。

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