ペルソナ (ユーザーエクスペリエンス)

ペルソナ(persona)とは、ユーザー中心ちゅうしん設計せっけいやマーケティングにおいて、サイト、ブランド、製品せいひんを使用しようする典型てんけい的てきなユーザーを表あらわすために作成さくせいされた仮想かそう的てきな人物じんぶつ像ぞうのことである^[1]。種類しゅるいに応おうじて、ユーザーペルソナ、カスタマーペルソナ、バイヤーペルソナとも呼よばれる。マーケティング担当たんとう者しゃは、ペルソナを、特定とくていのセグメントを代表だいひょうするように定性的ていせいてきペルソナを構築こうちくするマーケットセグメンテーションと共ともに使用しようすることがある。ペルソナという用語ようごは、ネットワークやコンピュータのアプリケーションだけでなく、（アナログ的てきな）広告こうこくでも広ひろく使つかわれており、その場合ばあいは「ペン・ポートレート」(pen portrait)のような他ほかの用語ようごが使つかわれることもある。

ペルソナは、ブランドのバイヤーやユーザーの目的もくてき、欲求よっきゅう、限界げんかいを考慮こうりょして、サービス、製品せいひん、ウェブサイトの機能きのう、インタラクション、ビジュアルデザインなどのインタラクション空間くうかんについての意思いし決定けっていを導みちびくのに役立やくだつ。ペルソナは、ソフトウェアを設計せっけいするためのユーザー中心ちゅうしん設計せっけいプロセスの一部いちぶとして使用しようされることもあり、インタラクションデザイン(IxD)の一部いちぶと考かんがえられている。工業こうぎょうデザインのほか、最近さいきんではオンラインマーケティングのためにも使用しようされている。

ユーザーペルソナは、ユーザー（英語えいご版ばん）の仮説かせつグループの目的もくてきと行動こうどうを表現ひょうげんしたものである。ほとんどの場合ばあい、ペルソナは、ユーザーに対たいするインタビューから収集しゅうしゅうしたデータから生成せいせいされる^[2]。ペルソナは、行動こうどうパターン、目的もくてき、スキル、態度たいどなどを含ふくむ1～2ページの説明せつめい文ぶんで表現ひょうげんされ、ペルソナを現実げんじつ的てきなキャラクターにするために、架空かくうの個人こじん的てきな詳細しょうさいが含ふくまれている。ペルソナは、ヒューマンコンピュータインタラクション(HCI)以外いがいにも、営業えいぎょう、広告こうこく、マーケティング、システム設計せっけいなどでも広ひろく使つかわれている。ペルソナは、与あたえられたペルソナにマッチする人々ひとびとの共通きょうつうの行動こうどう、見通みとおし、および潜在せんざい的てきな反対はんたい意見いけんを提供ていきょうする。

歴史れきし

ソフトウェア設計せっけいにおいて、ソフトウェア開発かいはつの先駆せんく者しゃとして知しられるアラン・クーパーが、ユーザーペルソナの概念がいねんを提唱ていしょうした。1983年ねんから、彼かれは7〜8人にんのユーザーとの非公式ひこうしきなインタビューから得えたデータを用もちいて、ペルソナがどのようなものになるかのプロトタイプを使つかい始はじめた^[4]。1995年ねんからは、一般いっぱん化かされたユーザーではなく特定とくていのユーザーが、どのようにソフトウェアを使用しようし、ソフトウェアと接せっするかについて取とり組くんでいる。この手法しゅほうは、1999年ねんに出版しゅっぱんされた著書ちょしょThe Inmates are Running the Asylum^{[注釈ちゅうしゃく 1]}によって、オンラインビジネスやオンライン技術ぎじゅつのコミュニティに広ひろまった。この本ほんの中なかでクーパーは、ペルソナを作成さくせいするための一般いっぱん的てきな特徴とくちょう、使用しよう法ほう、およびベストプラクティスを概説がいせつし、ソフトウェアは単一たんいつの原型げんけい的てきなユーザーのために設計せっけいされることを推奨すいしょうしている^[5]。

顧客こきゃくセグメントを一貫いっかん性せいのあるアイデンティティを持もつコミュニティとして理解りかいするというコンセプトは、1993-4年ねんにアンガス・ジェンキンソン(Angus Jenkinson)によって開発かいはつされ^[6]^[7]、オグルヴィ社しゃによって国際こくさい的てきに採用さいようされた。ここでは、顧客こきゃくはCustomerPrintsという名前なまえで「生活せいかつの中なかの一いち日にちのアーキタイプの記述きじゅつ」として使用しようされている^[8]。その後ご、これらの顧客こきゃくセグメントやコミュニティを表現ひょうげんするために、想像そうぞう上じょうの架空かくうのキャラクターを作成さくせいした。ジェンキンソンのアプローチは、想像そうぞう上じょうのキャラクターをブランドとの実際じっさいのインターフェイス、行動こうどう、態度たいどの中なかで描写びょうしゃするというもので、このアイデアは当初とうしょ、マイケル・ジェイコブスとともに一連いちれんの研究けんきゅうで実現じつげんされた。1997年ねん、オグルヴィ社しゃのグローバルナレッジマネジメントシステム「トリュフ」では、この概念がいねんを次つぎのように説明せつめいした。「それぞれの強力きょうりょくなブランドには、そのブランドの価値かち観かんに親和しんわ性せいを持もつ人々ひとびとの種族しゅぞく(tribe)が存在そんざいする。この種族しゅぞくは一般いっぱん的てきに、同おなじまたは非常ひじょうに類似るいじした購買こうばい行動こうどうを取とり、ブランド（製品せいひんやサービス）に対たいするパーソナリティや特徴とくちょうを共通きょうつうの価値かち観かん、態度たいど、思おもい込こみの観点かんてんから理解りかいできるいくつかの異ことなるコミュニティに分わかれている。CustomerPrintsは、これらの明確めいかくな顧客こきゃくグループの生いきた本質ほんしつを捉とらえた記述きじゅつである^[9]。」

クーパー社しゃは、サンフランシスコに本社ほんしゃを置おき、ニューヨークにオフィスを構かまえるユーザ－エクスペリエンスデザインと戦略せんりゃくのコンサルティング会社かいしゃである。1992年ねんにアラン・クーパーとスー・クーパーによってカリフォルニア州しゅうメンローパークで「クーパー・ソフトウェア」という名前なまえで設立せつりつされ、1997年ねんに「クーパー・インタラクション・デザイン」に社名しゃめいを変更へんこうした。当初とうしょの顧客こきゃくは主おもにシリコンバレーのソフトウェア会社かいしゃやコンピュータ・ハードウェア会社かいしゃだった^[10]^[11]。アラン・クーパーは、1992年ねんの設立せつりつ以来いらい、同社どうしゃの社長しゃちょうを務つとめている。

同社どうしゃは「目的もくてき指向しこう設計せっけい」という人間にんげん中心ちゅうしんの方法ほうほう論ろんを採用さいようしており、ユーザが望のぞむ最終さいしゅう状態じょうたいとそこに到達とうたつするための動機どうきを理解りかいすることの重要じゅうよう性せいを強調きょうちょうしている^[12]^[13]。

2002年ねん、クーパー社しゃは、インタラクションデザイン、サービスデザイン、ビジュアルデザイン、デザインリーダーシップなどのトレーニング課程かていを一般いっぱんに提供ていきょうし始はじめた^[14]^[15]。

2017年ねん、クーパー社しゃは、ウィプロ・デジタル社しゃの戦略せんりゃく的てきデザイン部門ぶもんであるDesignitの一部いちぶとなった。

利点りてん

PruittとAdlinによると、ペルソナの使用しようは商品しょうひん開発かいはつにおいていくつかの利点りてんがある^[16]^[17]。顧客こきゃくに関かんする抽象ちゅうしょう的てきなデータに個人こじん的てきな人間にんげんの顔かおを載のせているため、ペルソナは認知にんち的てきに説得せっとく力りょくがある。架空かくうのペルソナの需要じゅようを考かんがえることで、設計せっけい者しゃは実際じっさいの人ひとが何なにを必要ひつようとしているかをよりよく推論すいろんできるようになる。このような推論すいろんは、ブレーンストーミング、ユースケースの指定してい、機能きのうの定義ていぎに役立やくだつ。PruittとAdlinは、ペルソナはエンジニアリングチームに伝つたえやすく、エンジニアや開発かいはつ者しゃなどが顧客こきゃくデータを分わかりやすい形式けいしきで吸収きゅうしゅうすることができると主張しゅちょうしている。彼かれらは、様々さまざまな開発かいはつプロジェクトにおいてコミュニケーションの目的もくてきで使用しようされたペルソナのいくつかの例れいを紹介しょうかいしている^[16]。

ペルソナはまた、他たの方法ほうほうでは陥おちいりやすい、よくある設計せっけいの落おとし穴あなを防ふせぐのにも役立やくだつ。1つ目めは、クーパーが"The Elastic User"（融通ゆうずう性せいのあるユーザー）と呼よんでいるもののために設計せっけいすることである。これは、製品せいひんの意思いし決定けっていを行おこなう際さいに、様々さまざまなステークホルダー（英語えいご版ばん）が自分じぶんたちの都合つごうに合あわせて「ユーザー」を定義ていぎすることができることを意味いみする。ペルソナを定義ていぎすることで、チームは実際じっさいのユーザーの目的もくてき、能力のうりょく、文脈ぶんみゃくについて共通きょうつうの理解りかいを持もつことができる。また、ペルソナは、デザイナーや開発かいはつ者しゃが無意識むいしきのうちに、ターゲットユーザーとは大おおきく異ことなる自分じぶんたちのメンタルモデルを製品せいひん設計せっけいに投影とうえいしてしまう「自己じこ言及げんきゅう的てき設計せっけい」を防ふせぐのにも役立やくだつ。その他た、ペルソナは、設計せっけい者しゃがターゲットユーザーが遭遇そうぐうする可能かのう性せいの高たかいケースに設計せっけいの焦点しょうてんを合あわせ、通常つうじょうはターゲットユーザーには起おこらないようなエッジケースではなく、ターゲットユーザーが遭遇そうぐうする可能かのう性せいの高たかいケースに設計せっけいの焦点しょうてんを合あわせておくことで、現実げんじつを確認かくにんすることにも役立やくだつ。クーパーによれば、当然とうぜん適切てきせつに処理しょりされるべきエッジケースはデザインの焦点しょうてんにすべきではない^[5]。

ペルソナの利点りてんをまとめると次つぎのようになる。

チームメンバーが様々さまざまなオーディエンスグループについての具体ぐたい的てきで一貫いっかんした理解りかいを共有きょうゆうするのに役立やくだつ。
提案ていあんされたソリューションは、個々ここのユーザーペルソナの需要じゅようをどれだけ満みたしているかによって導みちびかれる。
人口じんこう統計とうけいによって表あらわされる顧客こきゃくの抽象ちゅうしょう的てきなデータに人間にんげんの顔かおを乗のせることで、人ひとの共感きょうかんを得えやすくなる^[5]。

批判ひはん

ペルソナに対たいする批判ひはんは、その根底こんていにある論理ろんりの分析ぶんせき、実践じっせんへの懸念けねん、実証じっしょう的てき結果けっかという3つのカテゴリーに分類ぶんるいされる^[18]。

科学かがく的てき論理ろんりの観点かんてんからは、ペルソナは架空かくうのものであるため、実際じっさいの顧客こきゃくデータとは明確めいかくな関係かんけいがなく、科学かがく的てきとは考かんがえられないと主張しゅちょうされてきた^[19]。ChapmanとMilhamは、ペルソナを科学かがく的てきな研究けんきゅう方法ほうほうとして考かんがえる上うえで、主張しゅちょうされている欠陥けっかんについて説明せつめいしている^[20]。彼かれらは、与あたえられたデータから特定とくていのペルソナに確実かくじつに働はたらきかける手順てじゅんがないため、そのようなプロセスは科学かがく的てきな再現さいげん性せいのある研究けんきゅう方法ほうほうの対象たいしょうにはならないと主張しゅちょうした。

科学かがく的てき研究けんきゅう

実証じっしょう的てきな結果けっかとして、これまでの研究けんきゅうでは、ステークホルダーからの逸話いつわ的てきなフィードバックなど、ペルソナの成功せいこうのためのソフトな測定そくてい基準きじゅんが提示ていじされている。Rönkköは、チームの政治せいじやその他たの組織そしき的てきな問題もんだいが、あるプロジェクトでのペルソナ手法しゅほうの限界げんかいにつながったことを説明せつめいしている^[21]。Chapman、Love、Milham、Elrif、Alfordは、調査ちょうさデータを用もちいて、（ペルソナのような）少数しょうすう以上いじょうの属性ぞくせいを持もつ記述きじゅつは、実際じっさいの人々ひとびとを記述きじゅつする可能かのう性せいが高たかいことを実証じっしょうしている。彼かれらは、ペルソナが実際じっさいの顧客こきゃくを描写びょうしゃするものであると仮定かていすることはできないと主張しゅちょうしている^[22]。

Longが指揮しきした研究けんきゅうでは、ペルソナの使用しようについて、Cooper、Pruittらの支持しじを主張しゅちょうしている^[23]。この研究けんきゅうでは、学生がくせいを3つのグループに分わけて、それぞれにデザインの概要がいようをまとめるように求もとめた。2つのグループではペルソナを使用しようし、1つのグループではペルソナを使用しようしなかった。ペルソナを使用しようした学生がくせいは、使用しようしなかったグループよりも高たかい授業じゅぎょう評価ひょうかを受うけた。また、ペルソナを使用しようした学生がくせいは、使用しようしなかった学生がくせいに比くらべて、より優すぐれたユーザビリティ属性ぞくせいを持もつデザインを作成さくせいしたと評価ひょうかされた。この研究けんきゅうはまた、ペルソナを使用しようすることで、デザインチーム間あいだのコミュニケーションが改善かいぜんされ、ユーザーに焦点しょうてんを当あてたデザインの議論ぎろんが促進そくしんされる可能かのう性せいがあることを示唆しさしている。ただし、この研究けんきゅうにはいくつかの制限せいげんがあった。成果せいかの評価ひょうかが仮説かせつに無自覚むじかくな教授きょうじゅと学生がくせいによって行おこなわれたこと、学生がくせいはランダムではない方法ほうほうでグループに割わり振ふられたこと、所見しょけんが再現さいげんされていないこと、その他たの要因よういんや期待きたい効果こうか（ホーソン効果こうかやピグマリオン効果こうかなど）が制御せいぎょされていないことである。

データ駆動くどう型がたペルソナ

データ駆動くどう型がたペルソナ（data-driven persona、定量ていりょう的てきペルソナ(quantitative persona)とも呼よばれる）が、McGinnとKotamrajuによって提案ていあんされている^[24]。これは、定性的ていせいてきペルソナ(qualitative persona)生成せいせいの欠点けってん（#批判ひはん節ふしを参照さんしょう）に対処たいしょできると主張しゅちょうされている。

彼かれらは、データ駆動くどう型がたペルソナ開発かいはつのために、クラスタリング、因子いんし分析ぶんせき、主成分しゅせいぶん分析ぶんせき、潜在せんざい意味いみ解析かいせき、非負ひふ行列ぎょうれつ因子いんし分解ぶんかい（英語えいご版ばん）などの方法ほうほうを提案ていあんしてきた。これらの方法ほうほうは一般いっぱん的てきに数値すうち的てきな入力にゅうりょくデータを取とり、その次元じげんを縮小しゅくしょうし、データ内ないのパターンを記述きじゅつする高こうレベルの抽象ちゅうしょう化か（クラスタ、成分せいぶん、因子いんしなど）を出力しゅつりょくする。これらのパターンは一般いっぱん的てきに「骨格こっかく的てきな」(skeletal)ペルソナとして解釈かいしゃくされ、ペルソナ化かされた情報じょうほう（名前なまえ、顔写真かおじゃしんなど）で強化きょうかされる。定量ていりょう的てきなペルソナに定性的ていせいてきな洞察どうさつを加くわえて、混合こんごう法ほうペルソナ（mixed method personas、ハイブリッド・ペルソナとも呼よばれる）を生成せいせいすることもできる^[25]。

脚注きゃくちゅう

[脚注きゃくちゅうの使つかい方かた]

注釈ちゅうしゃく

^ 邦訳ほうやく題だい『コンピュータは、むずかしすぎて使つかえない!』

出典しゅってん

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