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出前館でフードデリバリーをしたときに、「商品がなかなか届かない…」と不安になったことはありませんか？
- 注文したあと、配達員の現在位置は分かるの？
- いつ頃商品が届くのか確認したい！
- 現在位置を確認する方法が知りたい
といった、出前館には配達状況の追跡機能はあるのか、届かない時に確認すべきことをお伝えします。
出前館の配達員の追跡機能は配達代行のみ
2020年5月25日に、出前館のサイトデザインが一新され、PC版・スマートフォン版ともに使いやすくなりました！このリニューアルでは、デザインの変更だけでなく、配達員の追跡機能も追加されています。
引用：出前館
ただし、配達状況の追跡機能がついているのは出前館が配達代行をしている場合のみです。
全ての配達員に追跡機能がついているわけありませんので注意しましょう。
以下の画像のように、レストラン名の下に「出前館がお届け」というアイコンがある出前館が配達代行をする場合のみ、追跡が可能です。
追跡機能は、注文履歴のページから確認することができます！
関連記事出前館の営業時間は何時まで？出前館を注文・配達できる時間を解説！
出前館の追跡機能の見方について
追跡機能の見方はいたって簡単です。注文後、配達員が見つかると、画面が切り替わり、お届け予定時刻とともに、配達員の位置情報が表示されます。
現在位置が表示されるので、事前に受け取りの準備ができるのも便利ですよね♪また、配達状況のステータスは以下の４つ。③に変わり、準備をはじめればスムーズに受取ができそうですね。
配達員の現在位置には、自転車アイコンが表示されているため、どこに居るのかも一目瞭然です！筆者も出前館を利用する際に、この追跡機能を利用して、自宅が分かりにくい場所にあるため、配達員の方が迷っていないかどうかチェックしています。
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出前館の追跡機能が表示されない場合
注文したのに、追跡機能が表示されない…というケースもあるようです。その場合は、以下のような原因が考えられます。
- 出前館アプリの不具合
- 店舗が注文自体を受け付けていない
- 配達員の配達状況の反映漏れ
配達員による反映漏れやアプリの不具合などの場合、追跡機能が表示されなかったり、配達員の位置がいっこうに動かないといったことがあります。その場合はステータスを反映していないか、アプリによる不具合が考えられるため、配達時刻まで待ってみましょう。
また、上記ステータスの商品の準備から切り替わらない場合、飲食店が注文を受け付けていない可能性があるため、サポートへの問合せが必要になってきます。
出前館の配達が来ない時に確認すること
出前館の配達がなかなか来ない時には、追跡機能のほかにも以下のことを確認してみましょう。
待ち時間
出前館では、注文確定後に注文確認メールが送信されます。また、アプリ上でも到着予定時刻が表示されます。
そこに予想待ち時間が記載されているので、その時間を過ぎていないか確認しましょう。
依頼が混雑している場合、道路状況や天候によって待ち時間が長くなる可能性があります。
配達時から大体10分程度は遅れることがあるので、遅いなと感じる場合は時間を確認して待ってみましょう。
玄関前や宅配ボックスに商品がないか確認
現在は新型コロナウイルスの影響もあり、置き配が推奨されています。
そのため、接触しないで商品の受け渡しをする場合、玄関前や宅配ボックスに商品を置くので、届いていても気づいていない可能性があります。
遅いなと感じた場合、一度玄関前を確認してみましょう。
気づかないことがないように、注意書きに「玄関前に置いたらインターホンを鳴らしてください」など記載するのがおすすめです。
時間を大幅に過ぎても来なければ問い合わせ
時間を大幅に過ぎても商品が届かない！ドライバー来てくれない！という場合もあるかもしれません…
もし、配達予想時間10分後にもまだ商品が届いていない場合、問い合わせをしてみましょう。
①まずはレストランに直接連絡
商品が届かない場合、まずは直接レストランへ連絡をしましょう。
この時、注文履歴から注文が確定していることをしっかりと確認してください。
店舗の電話番号は「注文完了メール」に記載されています。
②出前館へ問い合わせ
レストランに連絡しても解決しないような場合、出前館へ問い合わせましょう。
出前館への問い合わせはアプリから以下の方法で行うことができます。
- アプリを起動
- 「マイページ」をタップ
- 「お問い合わせ」をタップ
- 「名前」「メールアドレス」を入力し、お問い合わせの種類の「ご注文について」をタップ
- お問い合わせ内容を入力
- 入力内容を確認後、送信
お問い合わせ内容には、配達員が来なかった時の詳細や、配達員がいつレストランを出発したのかなどを記入してください。
出前館への電話連絡は出来ない
出前館には、着信専用のカスタマーサポートがあります。
電話番号：099-812-9104
着信専用なので、この電話番号に直接問い合わせをすることはできません。
この番号からの着信があった場合、商品の到着が遅れるなどの連絡が考えられますので確認しましょう。
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出前館は注文者から配達員の場所がわかる？追跡機能について解説 まとめ
出前館が配達代行をしている場合、注文履歴のページに追跡機能があるので配達状況を確認することができます。
レストラン名の隣に「出前館がお届け」というアイコンがない場合は、出前館の配達代行を利用していないので追跡機能はありません。
待ち時間を過ぎても商品が届かない場合、直接レストランへ連絡するか、アプリから出前館へ問い合わせをしてみましょう。
