ご意見いけん・ご要望ようぼう

メールでのご意見いけん・ご要望ようぼう受付うけつけにあたっては、下記かきの内容ないようをご了解りょうかいいただいたうえで、ページ下部かぶのご意見いけん・ご要望ようぼうフォームへお進すすみください。

• ご意見いけん・ご要望ようぼういただいた内容ないようは、弊社へいしゃのサービス品質ひんしつの向上こうじょうやシステム改善かいぜんに活いかしております。
• 内容ないようにより回答かいとうできない場合ばあいがございますので、あらかじめご了承りょうしょうください。
• お客きゃくさまのご契約けいやく内容ないようやご利用りよう状じょう況きょうに基もとづくご案内あんないはいたしかねます。
• 弊社へいしゃより回答かいとう等とうを返信へんしんする場合ばあい、そのメールは弊社へいしゃよりお客きゃくさま個人こじんに宛あてたものです。メールの一部いちぶまたは全部ぜんぶを転用てんようしたり、二に次じ利用りようすることは固かたくお断ことわりいたします。
• 迷惑めいわくメール対策たいさくをしている場合ばあい、弊社へいしゃから返信へんしんが届とどかない場合ばあいがあります。
• 迷惑めいわくメールなどのフィルタリングを設定せっていされている場合ばあいは、「@otoiawase.docomo.ne.jp」からのメールを受信じゅしんできるようにしてください。
• 特定とくていの商品しょうひんやサービスに関かんする紹介しょうかいや勧誘かんゆうを目的もくてきとした内容ないようはお断ことわりいたします。
• 法令ほうれいなどに抵触ていしょくする内容ないよう（脅迫きょうはく・営業えいぎょう妨害ぼうがいなど）については、警察けいさつへ通報つうほうするとともに、法的ほうてき措置そちも検討けんとういたします。

お客きゃくさまから取得しゅとくしたお名前なまえ、ご連絡れんらく先さき電話でんわ番号ばんごう、回答かいとう先さきメールアドレス、ご住所じゅうしょなどの個人こじん情報じょうほう（その他たお客きゃくさまからいただいた情報じょうほうのうち個人こじん情報じょうほうに該当がいとうするものを含ふくむ）および、お問とい合あわせの内容ないようの利用りよう目的もくてきは、次つぎのとおりです。

• ご意見いけん、ご要望ようぼう、お問とい合あわせへの対応たいおうおよび確認かくにん
• カタログなど各種かくしゅ資料しりょうの送付そうふ
• 商品しょうひん、サービスの改善かいぜんのための分析ぶんせき
• 応対おうたいサービス向上こうじょうのための分析ぶんせき

メール内容ないようによっては、適切てきせつな回答かいとうを行おこなうため、必要ひつように応おうじてドコモグループ各社かくしゃおよび販売はんばい代理だいり店てんなどへ転送てんそうし、確認かくにんおよび回答かいとうをさせていただく場合ばあいがございますので、あらかじめご了承りょうしょうください。

当社とうしゃは、お客きゃくさまの個人こじん情報じょうほうの流出りゅうしゅつ・漏洩ろうえいの防止ぼうし、その他た個人こじん情報じょうほうの安全あんぜん管理かんりのために必要ひつようかつ適切てきせつな措置そちを講こうじるものとし、法令ほうれいなどに正当せいとうな理由りゆうがある場合ばあいを除のぞき、お客きゃくさまの同意どういなく目的もくてき外がいでの利用りようおよび第三者だいさんしゃへの提供ていきょうは行おこないません。