理由りゆうわず、Steamじょうでの購入こうにゅうのほとんどすべてにたいして返品へんぴんをリクエストすることができます。お使つかいのコンピューターが最低さいてい要件ようけんたしていなかった、間違まちがえて購入こうにゅうしてしまった、 または1あいだほどプレイしてみてはじめてこのみのゲームではないことにがついたことがあるかもしれません。

返品へんぴん期間きかんないで、ゲームの場合ばあいにはプレイ時間じかんが2あいだ未満みまんであれば、理由りゆうわず、help.steampowered.comからけたリクエストにたいしてValveは返金へんきんおこないます。

詳細しょうさい以下いかよりご確認かくにんいただけます。前述ぜんじゅつ返金へんきんルールの範囲はんいがいであっても、リクエストを送信そうしんいただければ、担当たんとうしゃ内容ないよう確認かくにんします。一部いちぶ管轄かんかつ区域くいき居住きょじゅうする消費しょうひしゃは、ゲームに欠陥けっかんがある場合ばあい返金へんきんたいする追加ついか権利けんりゆうする場合ばあいがあります。

返品へんぴん承認しょうにんされると1週間しゅうかん以内いない返金へんきんおこなわれます。Steamウォレットのクレジットとして、またはもと支払しはらい方法ほうほう返金へんきんされます。Steamがもと支払しはらい方法ほうほう返金へんきんできない場合ばあいにはSteamウォレットに全額ぜんがく返金へんきんされます。(おまいの地域ちいき対応たいおう購入こうにゅう方法ほうほうなかで、もと支払しはらい方法ほうほうへの返金へんきんけていない場合ばあいがあります。リストはこちらをクリックしてご確認かくにんください。)

返品へんぴん対応たいおう可能かのう条件じょうけん

Steamは、Steamストアでの購入こうにゅうから2週間しゅうかん以内いないで、使用しよう時間じかんが2あいだ未満みまんのゲームまたはソフトウェアアプリケーションの返品へんぴんけます。その購入こうにゅうたいする返品へんぴん仕組しくみの概要がいようはこちらです。

ダウンロードコンテンツの返品へんぴん
べつのゲームうちまたはソフトウェアアプリケーションない使用しようできるコンテンツ、DLC)

Steamストアで購入こうにゅうされたDLCの返品へんぴんは、購入こうにゅうから14にち以内いないであり、DLCが消費しょうひ変形へんけいまたは譲渡じょうとされておらず、ベースとなる製品せいひんのDLC購入こうにゅうのプレイ時間じかんが2あいだ未満みまんであれば可能かのうです。一部いちぶのサードパーティDLCは返品へんぴんできない場合ばあいがあることをご了承りょうしょうください(れい:ゲームキャラクターを可逆かぎゃくてきにレベルアップさせるDLC)。これらの例外れいがい購入こうにゅうまえのストアページに返品へんぴん不可ふかであることが明確めいかくしめされます。

ゲームない購入こうにゅう返品へんぴん

SteamはValveが開発かいはつしたゲームのゲームない購入こうにゅうについて、購入こうにゅうから48時間じかん以内いないであれば、アイテムが消費しょうひ変形へんけい譲渡じょうとされていない場合ばあいかぎ返品へんぴんけます。サードパーティ開発かいはつ会社かいしゃには、これらの条件じょうけんでゲームないアイテムの返品へんぴん可能かのうにするオプションがあります。購入こうにゅうしようとしているゲームないアイテムの返品へんぴんにゲーム開発かいはつ会社かいしゃ対応たいおうしている場合ばあい購入こうにゅうにSteamで確認かくにんできます。対応たいおうしていない場合ばあい、Valveが開発かいはつしていないゲームのゲームない購入こうにゅうは、Steamをとおして返品へんぴんできません。

やく購入こうにゅう製品せいひん返品へんぴん

Steamにおいてやく購入こうにゅう事前じぜん支払しはらい完了かんりょうした場合ばあい、そのタイトルがリリースされるまではいつでも返品へんぴんをリクエストすることができます。ゲームがリリースされたのちは、通常つうじょうの14にち以内いない/2あいだ未満みまん返品へんぴん期間きかん適用てきようされます。

Steamウォレットの返金へんきん

Steamで購入こうにゅうしたSteamウォレットクレジットは、購入こうにゅうから14にち以内いないであれば、クレジットがまった使用しようされていない場合ばあいには返金へんきんをリクエストできます。

更新こうしん可能かのうなサブスクリプション

Steamは、一部いちぶのコンテンツとサービスにおいて、一定いってい期間きかんごとの料金りょうきん月額げつがく年額ねんがくなど)を支払しはらうことで利用りよう可能かのうになるアクセスを提供ていきょうしています。現在げんざい支払しはらい請求せいきゅう周期しゅうきちゅう更新こうしん可能かのうなサブスクリプションが使用しよう場合ばあいは、初回しょかい購入こうにゅうから48時間じかん以内いない、または自動じどう更新こうしんから48時間じかん以内いない返品へんぴんをリクエストできます。サブスクリプションないのゲームが現在げんざい支払しはらい請求せいきゅう周期しゅうきちゅうにプレイされた場合ばあい、またはサブスクリプションにふくまれる特典とくてんまたは割引わりびき使用しよう消費しょうひ変形へんけい譲渡じょうとされた場合ばあい、コンテンツは使用しようされたとなされます。

アクティブなサブスクリプションは、アカウント詳細しょうさいでいつでもキャンセルできます。キャンセルされると、サブスクリプションは自動的じどうてき更新こうしんされなくなりますが、現在げんざい支払しはらい請求せいきゅう周期しゅうき終了しゅうりょうするまで、サブスクリプションにふくまれるコンテンツと特典とくてんにアクセスできます。

Steamハードウェア

ハードウェア返品へんぴんポリシー明記めいきされた返品へんぴん期間きかんないおよびプロセスの範囲はんいないであれば、Steamをとおして購入こうにゅうしたSteamハードウェアとアクセサリの返品へんぴんをリクエストできます。

バンドルの返品へんぴん

Steamストアで購入こうにゅうしたバンドルは、バンドルないのアイテムが譲渡じょうとされておらず、バンドルないのアイテムの合計ごうけい使用しよう時間じかんが2あいだ未満みまん場合ばあいかぎり、返品へんぴんして全額ぜんがく返金へんきんけることができます。バンドルない返品へんぴんできないゲームないアイテムやDLCがふくまれている場合ばあい、Steamはバンドル全体ぜんたい返品へんぴん可能かのうかどうかをチェックアウトのさいにおらせします。

Steamがいでの購入こうにゅう

Steam以外いがい購入こうにゅうされた場合ばあい、Valveは返金へんきんすることができません(れい:サードパーティから購入こうにゅうされたCDキーや、Steamウォレットカードなど)。

VAC禁止きんし

VAC(Valve Anti-Cheatシステム)によって禁止きんしけた場合ばあい、そのゲームを返品へんぴんできる権利けんりうしなわれます。

動画どうがコンテンツ

Steamじょう動画どうがコンテンツ(映画えいが短編たんぺん、シリーズ、エピソード、チュートリアルなど)の返品へんぴんはできません。ただし、動画どうが以外いがい返品へんぴん可能かのうなコンテンツとバンドルされている場合ばあいには返品へんぴん可能かのうです。

ギフトの返品へんぴん

有効ゆうこうされていないギフトは通常つうじょうの14にち/2あいだ未満みまん返品へんぴん期間きかんないであれば返品へんぴんできます。ギフトが有効ゆうこうされたのちでも、ギフトの受取うけとりじんおな条件じょうけんした返品へんぴん手続てつづきを開始かいしすれば返金へんきん可能かのうです。ギフトの購入こうにゅう使用しようしたがく元々もともと購入こうにゅうしゃ返金へんきんされます。

EU撤回てっかいけん

Steamのお客様きゃくさまゆうするEUの撤回てっかいけん仕組しくみについては、こちらをクリックしてご確認かくにんください。

濫用らんよう

返金へんきんは、Steamでのご購入こうにゅうからリスクをのぞため設計せっけいされており、ゲームを無料むりょうためすためのシステムではありません。返金へんきんシステムを濫用らんようしていると弊社へいしゃ判断はんだんした場合ばあい返品へんぴんリクエストにおこたえできない場合ばあいがあります。セールまえ購入こうにゅうされた製品せいひん返品へんぴんし、直後ちょくごにセール価格かかく再度さいど購入こうにゅうすることを濫用らんようとはみなしません。

返品へんぴんリクエスト方法ほうほう

Steamで購入こうにゅうした製品せいひん返品へんぴんリクエストやそののヘルプはhelp.steampowered.comけることができます。


最終さいしゅう更新こうしん 2023ねん1がつ10日とおか