Kundenzufriedenheits-Studien sind für viele Unternehmen im Zusammenhang mit ISO-Zertifizierungen oder Business Score-Cards (BSC) zu einem unentbehrlichen Instrument geworden und gehören zum festen Bestandteil eines zielgerichteten Qualitätsmanagements.

Je nach Situation fragen wir nach der Zufriedenheit beim letzten Kauf bzw. Kontakt oder nach der Zufriedenheit über eine bestimmte Zeitspanne hinweg. Grundsätzlich gilt dabei: je häufiger ein Kontakt zwischen Kunde und Anbieter stattfindet, desto eher ist es ratsam, nicht auf den letzten Kontakt allein abzustellen.

Auf Wunsch liefern wir die Ergebnisse in Form eines Stärken-Schwächenportfolios, das leicht fasslich den Handlungsbedarf aufzeigt.