L’équipe de Go-Référencement a récemment effectué une entrevue avec Eric Morris de Google Canada. Eric Morris travaille en tant que directeur de comptes chez Google depuis 2002 et traite directement avec des agences de publicité sur leurs campagnes nationales et internationales. Avant de se joindre à Google, Eric a tenu des postes semblables chez Yahoo et Doubleclick. Il sera un des conférenciers à SES Toronto du 16 au 18 Juin. J’y serais ainsi que plusieurs membres de Go Référencement, SES Toronto étant un incontournable du marketing en ligne au Canada.
1) Vous arrive-t-il de tomber sur des industries ou des niches où le “Google Search Network” n’est pas ou peu performant?
Je travaille chez Google depuis environ 6 ans et ceci ne m’est jamais arrivé. D’après mon expérience, notre système a toujours bien fonctionné comparativement aux autres canaux qu’ils soient en ligne ou hors-ligne.
La mesure de l’efficacité varie entre les industries mais aussi entre les professionnels du marketing. Fournissez à deux entreprises les mêmes mots-clés, créatifs, budget, et la performance de la campagne va quand même varier. Le nombre de clics influe grandement dans l’équation, mais d’autres facteurs comme la page d’arrivée, le contenu,
le design la force de la marque etc. peuvent avoir un impact sur l’efficacité.
2) Comment jugez-vous la performance des grandes agences de publicité (qui travaille avec Google) ? Pensez-vous qu’elles ont développés une expertise dans la publicité interactive ou qu’elles éprouvent des difficultés d’adaptation sur le marché en ligne, ralentissant ou limitant leur habilité à se servir des avantages du médium ?
Les grandes agences de publicité canadiennes effectuent des changements, et rapidement. Les équipes de marketing interactif dans les agences traditionnelles ont plus de personnels et de ressources et parviennent mieux à atteindre leurs cibles, tant à l’interne qu’avec leurs clients. De nos jours, je ne vois plus beaucoup de campagnes de publicité planifiés par les agences traditionnelles qui ne possèdent pas une version en ligne.
Pour ce qui est du positionnement payant (PPC), plusieurs agences de publicité traditionnelles au Canada sont allées de l’avant avec un manager du marketing des moteurs de recherche à l’interne, qui s’occupe de toute la stratégie des moteurs de recherche ainsi que son exécution. Les agences de publicité traditionnelle ont été instrumentales pour changer le focus du marketing en ligne pour qu’il ne soit pas qu’une réponse directe aux objectifs de marketing traditionnels comme le placement média et l’image de marque, mais pour comprendre la valeur du marketing en ligne dans le contexte d’objectifs marketing plus larges.
3) Nous avons entendus entre les branches que le Quality Score inclue maintenant le temps de chargement d’une page. Croyez-vous que cela est vraiment utile à l’exception des cas extrêmes ?
En général, Google croit qu’une excellente expérience sur le site de l’annonceur est essentielle pour gagner la confiance permanente de nos utilisateurs. Les utilisateurs aiment les publicités qui les amènent à l’information qu’ils recherchent de la façon la plus efficiente possible. Un temps de chargement rapide bénéficie à l’utilisateur aussi, car les utilisateurs sont moins portés à abandonner un site qui se charge rapidement.
4) A quel point effectuez-vous de l’optimisation pour le compte des annonceurs majeurs ? Agissez-vous comme une agence offrant un service tout-inclus ou mettez-vous une emphase sur la formation ?
Notre rôle avec les annonceurs majeurs à évolué au cours des dernières années. Lorsque notre bureau de Toronto à ouvert, nous offrions un support complet de Google à chaque annonceur – de la recherche de mots-clés à la recommandation de créatifs aux rapports sommaire de campagne. Pour la plupart des annonceurs majeurs avec lesquels nous travaillons, leur trafic provenant des moteurs de recherche est tout simplement trop important pour ne pas avoir d’assistance de la part de managers à l’interne et/ou agences de publicité qui s’impliquent dans les changements à effectuer à la campagne, au test de créatifs et au suivi de la campagne. Notre rôle a donc évoluer vers un rôle de support ou de formation, en fournissant les dernières études disponibles pour leur industrie, des études de cas ainsi que de la formation.
La formation est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, elle encourage les agences et les responsables du marketing à en faire plus, ce qui entraîne une meilleure implication dans la campagne,et donc plus de résultats. La formation est aussi appréciée par les responsables du marketing avec lesquels nous travaillons car le marketing de moteur de recherche est devenu une tactique et une compétence importante, et peut ouvrir de nouvelles opportunités de carrière dans
l’organisation ou ailleurs.
5) Avec la stratégie de Google d’attirer les annonceurs télé et radio dans son système, quels sont les plans de Google dans le futur pour ces canaux ? Quels sont les prochains canaux qui intéressent Google et quel est celui qui a le plus de potentiel à votre avis ?
Google Print Ads, Google Audio Ads et Google TV Ads sont des programmes de publicité destinés à apporter une nouvelle efficience dans l’achat et la vente de média traditionnel. Nos trois programmes sont présentement disponibles pour les annonceurs situés aux États-Unis. Cependant, Google est une entreprise mondiale et nous sommes toujours à la recherche de leviers d’amélioration dans nos programmes et d’ajouter de la valeur pour les utilisateurs, annonceurs, agences et partenaires partout sur la planète.
6) La rumeur court que Google aurait récemment délégué ses plus gros annonceurs AdWords à une poignée de partenaires GAAC (Google Analytics Authorized Consultant); qu’est-ce qui a motivé ce changement et croyez-vous qu’une approche plus égalitaire aurait pu être appliqué?
Nos Google Analytics Authorized Consultants (GAAC’s) offrent des services professionnels à des entreprises de toutes tailles, incluant mais n’étant pas limités aux annonceurs de Google AdWords. Comme Google n’est pas une compagnie de services professionnels, nous avons engagés nos GAAC’s pour aider nos clients de Google Analytics à implanter le produit en adéquation avec leurs entreprises et leur objectifs d’affaires.
Plus d’informations sur le site de http://www.google.com/analytics/support_partner_provided.html
7) Si vous auriez à donner un truc du métier à une compagnie qui commence à utiliser Google Adwords, lequel serait-il ?
Je vais donner trois trucs :
1) Identifiez vos objectifs marketing et de marketing de moteur de recherche. Êtes vous à la recherche de trafic ? de vente ? de formulaires remplis ?
2) Mesurez vos résultats : Google Analytics est un outil gratuit que nous fournissons qui vous aide à mesurer quelles sources de trafic vous aide le mieux à accomplir vos objectifs marketing.
3) Commencez en grand : Faites la publicité sur plus d’un produit ou service. Tester différents
mots-clés et créatifs. Faites une campagne aussi ciblée que possible, mais assurez vous aussi de générer un volume suffisant qui produit des résultats et un impact sur votre entreprise.
Nous tenons fortement à remercier Eric Morris pour cette rare entrevue par un employé de Google. Vous pouvez lire la version intégrale de cette entrevue sur le blog SEO de Francis Vallières, qui a recueilli les propos d’Eric Morris pour cette entrevue. Au plaisir de se revoir à SES Toronto.