マンションで１人にん暮くらし、階下かいかから何なん度どもクレームが…

　分譲ぶんじょうマンションの５階かい（築ちく４０年ねん、９階かい建だて）で独ひとり暮ぐらしをしています。２年ねん前まえ、１階かい下かに入居にゅうきょする事務所じむしょが「水みず漏もれで機材きざいが破損はそんした」とマンション管理かんり会社かいしゃを通つうじて苦情くじょうを言いって来きました。「もしトラブルになったら…」という恐怖きょうふ心しんから、よく調しらべないまま弁償べんしょうや修理しゅうりの要求ようきゅうに応おうじてしまいました。修理しゅうりした業者ぎょうしゃの方ほうは「穴あなの空あき方かたが不自然ふしぜんだった」と話はなしていました。その事務所じむしょが、また同おなじ苦情くじょうを言いってきたのです。女おんなの一人暮ひとりぐらしという“弱よわみ”につけ込こまれている気きがします。マンション管理かんり会社かいしゃも保険ほけん会社かいしゃも「自分じぶんで解決かいけつしてほしい」と言いうのですが、きちんと交渉こうしょうできるかとても不安ふあんです。
（東京とうきょう都と　女性じょせい　３２歳さい　会社かいしゃ員いん）

まずは事実じじつ確認かくにん、不安ふあんがあれば法律ほうりつ相談そうだんを活用かつようしてください

　２年ねん前まえのトラブルと同おなじ事務所じむしょが同おなじ苦情くじょう･･･。事実じじつ関係かんけいを落おち着ついて確認かくにんすることが第だい一いちです。あなた一人ひとりでの交渉こうしょうに不安ふあんがあれば、弁護士べんごしに相談そうだんして代理人だいりにんをつけることをお勧すすめします。

　このようなトラブルが発生はっせいしたら、何なによりも事実じじつ関係かんけいの正確せいかくな把握はあくが必要ひつようです。具体ぐたい的てきにはあなたの部屋へやの下したの階かいの事務所じむしょが「水みず漏もれで機材きざいが破損はそんした」との苦情くじょうですので、まず、専せん門もんの修理しゅうり業者ぎょうしゃに水みず漏もれがあったか否ひかについて、その事実じじつの有無うむを判断はんだんしてもらいます。

　次つぎに、事実じじつがあったとして、水みず漏もれの責任せきにんがあなたにあるか否ひかを判断はんだんしてもらいます。裁判さいばんで争あらそいになれば、最終さいしゅう的てきには専門せんもん修理しゅうり業者ぎょうしゃの鑑定かんてい意見いけんで裁判所さいばんしょが判断はんだんします。交渉こうしょうの段階だんかいでは、２年ねん前まえと同おなじ修理しゅうり業者ぎょうしゃに現場げんばを見みてもらえば、おおよその水みず漏もれの原因げんいんが判明はんめいすると思おもいます。

　２年ねん前まえと同おなじ事務所じむしょが同一どういつの苦情くじょうを言いってきたことや、２年ねん前まえのトラブルで修理しゅうり業者ぎょうしゃが「穴あなの空あき方かたが不自然ふしぜんだった」との言げんがあったことからすると、今回こんかいも要注意ようちゅういのクレームであり、安易あんいに相手方あいてがたの要求ようきゅうに応おうじてはいけません。

　結論けつろんとして、あなたは専門せんもん修理しゅうり業者ぎょうしゃの公正こうせいな意見いけんに基もとづいて、自分じぶんに責任せきにんがありそうでなければ、断固だんここの事務所じむしょの要求ようきゅうを拒否きょひすべきです。

　なお、法律ほうりつ的てきには、今回こんかいのトラブルは不法ふほう行為こういになるか否ひかの問題もんだいです。すると、損害そんがいが発生はっせいしたという主張しゅちょうとその根拠こんきょとなる証拠しょうこによる証明しょうめいも、すべてを請求せいきゅう者しゃである事務所じむしょの側がわでしなければいけません。

　相手あいてとの話はなし合あいによる交渉こうしょうに不安ふあんがあるときは、近ちかくの法ほうテラス（日本にっぽん司法しほう支援しえんセンターという国くにの機関きかんです）で、弁護士べんごしが担当たんとうしている法律ほうりつ相談そうだんをまず受うけてください。相談そうだんは無料むりょうです。

　その上じょうでも、あなた自身じしんでの交渉こうしょうに不安ふあんがあるときは、希望きぼうすれば弁護士べんごしに代理人だいりにんを委任いにんすることもできます。応おう分ぶんの費用ひようはかかりますが、法ほうテラスの紹介しょうかいですので、費用ひようも割安わりやすになっています。

プロフィール

青木あおき　孝こう  あおき・たかし 弁護士べんごし 　青木あおき孝たかし法律ほうりつ事務所じむしょ（東京とうきょう都と中央ちゅうおう区く八重洲やえす2−11−7 他たに所属しょぞく弁護士べんごし3人にん）。（財）ざいだんほうじん法律ほうりつ扶助ふじょ協会きょうかい本部ほんぶ審査しんさ委員いいん長ちょう、日弁連にちべんれん法律ほうりつ相談そうだんセンター監事かんじ等とうを経へて、現在げんざい、東京とうきょう都と技術ぎじゅつ専門せんもん学校がっこう特別とくべつ講師こうし。地方自治体ちほうじちたい、銀行ぎんこう総研そうけん、新聞しんぶん社しゃ、商工しょうこう会議かいぎ所しょなど各かく団体だんたいのセミナー担当たんとう。著書ちょしょに『軽犯罪けいはんざいスレスレ事典じてん』『法律ほうりつを味方みかたにする六ろく〇の知恵ちえ』等とう、共著きょうちょに『家庭かていの法律ほうりつ』『暮くらしの法律ほうりつ相談そうだん室しつ』等とう。