• is er voor het burger- en militair personeel van het departement,
• is er voor iedere burger die een vraag heeft aan het departement,
• de dienst helpt je met je zoektocht naar informatie over defensie,
• zoekt met je mee naar een oplossing voor een probleem,
• helpt je zo je een klacht hebt naar de militaire overheid of administratie,
• staat je bij in je zoektocht naar een oplossing indien je geweld, pesterijen en ongewenst gedrag op het werk zou ervaren of indien je in een conflictueuze situatie met collega's terechtgekomen bent.

Een deel van de dienst bestond reeds onder een andere naam en behandelde duizenden tussenkomsten van personeelsleden, burgers en vakorganisaties.

Een sectie hield zich reeds sinds 2001 bezig met het zoeken, door middel van bemiddeling, naar oplossingen voor problemen m.b.t. conflicten op de werkvloer.

De dienst is dus ervaren en de experten werken in de nieuwe structuur sinds 4 januari 2010.

Strategische objectieven van de Dienst in overeenkomst met deze van Defensie