オンライン小売こうり業者ぎょうしゃを苦くるしめる送料そうりょう無料むりょうサービス

　オンラインで買かい物ものをしたことがある人ひとなら、次つぎのような経験けいけんをしたことがあるのではないか。送料そうりょうが無料むりょうになるよう、注文ちゅうもん総額そうがくを増ふやすために靴下くつしたや電池でんちといった常備じょうび品ひんを買かい物ものかごに追加ついかする。数日すうじつ後ご、追加ついかした小ちいさな商品しょうひんが大量たいりょうの緩衝かんしょう材ざいと共ともに大おおきな箱はこで別送べっそうされてくる。

　筆者ひっしゃは先日せんじつ、ネット通販つうはんのジェット・ドット・コムで買かい物ものした際さいにこれを経験けいけんをした。ジェットは米べいウォルマート・ストアーズが先さきに買収ばいしゅうを発表はっぴょうした新興しんこう企業きぎょうだ。

　まず筆者ひっしゃが買かい物ものかごに入いれたのは、赤あかちゃん用ようのお尻しり拭ふき、靴下くつした、その他たの必需ひつじゅ品ひんだった。総額そうがくは約やく34ドルで、送料そうりょうが無料むりょうになる35ドルには少すこしだけ足たりなかった。そこで迷まよった挙あげ句く、1ドル69セントのピーチヨーグルト1個いっこを追加ついかすることにした。

　大おおきな箱はこに丁寧ていねいに梱包こんぽうされたお尻しり拭ふきと靴下くつしたなどは翌日よくじつに届とどいた。次つぎの日ひ、玄関げんかん口こうに同おなじぐらいの重おもさの2つ目めの箱はこを見みつけた。その中身なかみはと言いえば、緩衝かんしょう材ざいと保冷ほれい剤ざいにくるまれた状態じょうたいで使つかい捨すて保冷ほれいバッグに入はいった容量ようりょう150グラムのヨーグルト1つだった。

　翌朝よくあさ、筆者ひっしゃは1歳さいの娘むすめがヨーグルトを食たべるのを見みながら、ジェットがその注文ちゅうもんで利益りえきを上あげることは可能かのうなのだろうかと疑問ぎもんに思おもった。

　その答こたえは、やはり不可能ふかのうだった。

　ジェットのリザ・ランズマン最高さいこう顧客こきゃく責任せきにん者しゃ（CCO）は、そのヨーグルトの送料そうりょうについて「1ドル69セント以上いじょうはかかっているに違ちがいない」と述のべた。

危険きけんな賭かけ

　小売こうり業者ぎょうしゃにとって送料そうりょう無料むりょうサービスは危険きけんな賭かけである。顧客こきゃくはそれに期待きたいしている。コンサルティング会社かいしゃアリックスパートナーズが6月がつに実施じっしした調査ちょうさによると、送料そうりょうの有無うむがオンラインでの商品しょうひん購入こうにゅうの決断けつだんに「大おおきな影響えいきょうを及およぼす」と回答かいとうした人ひとは75％に上のぼった。

　米べい業界ぎょうかい誌しインターネット・リテイラーによると、昨年さくねん末まつ時点じてんで送料そうりょうが無料むりょうになる注文ちゅうもんの総額そうがくは平均へいきん50ドルだったという。

　当然とうぜんながら、商品しょうひんを梱包こんぽうして顧客こきゃくに届とどけるには費用ひようが発生はっせいする。アナリストらは、より少数しょうすうの小ちいさな箱はこで発送はっそうすることでコストを下さげる一方いっぽう、より大量たいりょうの収益しゅうえき性せいの高たかい注文ちゅうもんを受うけられるかどうかがネット通販つうはん業界ぎょうかいの勝敗しょうはいを分わけると指摘してきする。

　メーシーズやターゲットといった全米ぜんべい展開てんかいしている小売こうり大手おおては最近さいきん、オンラインでの売上うりあげ高だかが増加ぞうかしているにもかかわらず、収益しゅうえきが低下ていかしてきている。ウォルマートが33億おくドルで買収ばいしゅうすることに合意ごういしたジェットは赤字あかじ経営けいえいだ。「プライム」会員かいいんプログラムで送料そうりょう無料むりょうブームを引ひき起おこした米べいアマゾン・ドット・コムでさえ、商品しょうひんの保管ほかんや梱包こんぽう、配送はいそうなどからなるフルフィルメントコストの上昇じょうしょうペースは売上うりあげ高だかの増加ぞうかペースを上回うわまわっている。

　送料そうりょう無料むりょうサービスは持続じぞく不可能ふかのうだと主張しゅちょうする小売こうり業者ぎょうしゃもいる。

　ディスカウント小売こうりビッグ・ロッツのデービッド・キャンピシ最高さいこう経営けいえい責任せきにん者しゃ（CEO）は6月がつに開ひらかれた業界ぎょうかい会議かいぎで、無む制限せいげんの送料そうりょう無料むりょうサービスの提供ていきょうについて「小売こうり業者ぎょうしゃは自分じぶんたちの首くびを絞しめている」と主張しゅちょう。「急きゅうに目めを覚さましてこんなことはできないと言いえるのか？　われわれは送料そうりょうを請求せいきゅうし始はじめざるを得えなくなるだろう」と述のべた。

最もっとも高たかいのは空気くうき

　ある商品しょうひんの発送はっそうで利益りえきか出でるかどうは結局けっきょく、梱包こんぽうの仕方しかたで決きまってくる場合ばあいが多おおい。宅配たくはい業者ぎょうしゃはたいていの場合ばあい、中身なかみがほぼ空そらであっても箱はこの大おおきさで料金りょうきんを設定せっていしている。例外れいがい的てきに小規模しょうきぼな地域ちいき宅配たくはい業者ぎょうしゃに依存いぞんしている場合ばあいもあるが、米国べいこくのオンライン小売こうり業者ぎょうしゃは通常つうじょう、ほとんどの発送はっそうにフェデックス、UPS、米べい郵政ゆうせい公社こうしゃを使つかっている。

　一般いっぱん的てきに大手おおて小売こうり業者ぎょうしゃは、異ことなる大おおきさの商品しょうひんを梱包こんぽうするために少すくなくとも5種類しゅるいの箱はこを用意よういしているという。コンサルティング会社かいしゃサプライ・チェーン・オプティマイザーズの上級じょうきゅう副ふく社長しゃちょう、ピーター・スターリング氏しは一部いちぶの小売こうり業者ぎょうしゃについて、20種類しゅるいの箱はこを用意よういすることで利益りえきを得えている可能かのう性せいがあると指摘してきする。

　「発送はっそうできるもので最もっとも高たかく付つくのは空気くうきだ」とスターリング氏しは言いう。それ以上いじょうに無駄むだなのは、小ちいさな商品しょうひんが箱はこの中なかで移動いどうしないように緩衝かんしょう材ざいで空間くうかんを埋うめることだと同氏どうしは付つけ加くわえた。

　サンフランシスコに拠点きょてんを置おき、衣類いるいやアクセサリーのレンタルサービスを会員かいいんに提供ていきょうしているル・トートでは、セーターやジャケットといったかさばる洋服ようふくをいかに小ちいさく折おりたたむかで配送はいそうセンターの従業じゅうぎょう員いんを評価ひょうかしている。事業じぎょう部長ぶちょうのビジェイ・カーレ氏しは、考かんがえられる最小さいしょうの箱はこで、しわにならないように商品しょうひんを発送はっそうすることが同社どうしゃの目標もくひょうだと話はなす。

　送料そうりょうが高たかくなるカリフォルニア州しゅう北部ほくぶ以外いがいの地域ちいきでも会員かいいんが増加ぞうかしている同社どうしゃだが、カーレ氏しによると、そうした取とり組くみやその他たの工夫くふうで、発送はっそうコストを5～7％節約せつやくしてきたという。

　筆者ひっしゃの発注はっちゅうしたヨーグルトが大おおきな箱はこで届とどいたのは、ジェットが冷蔵れいぞう倉庫そうこで取とり扱あつかっているのは2種類しゅるいの箱はこしかないからだという。

　同社どうしゃのランズマンCOOは、今回こんかいの筆者ひっしゃの注文ちゅうもんのようなケースはごくまれだと語かたる。ただ、ゼロではない。「毎週まいしゅう決きまってバナナを一いち房ぼう注文ちゅうもんする女性じょせいもいる」とのことだ。

　小売こうり業者ぎょうしゃが梱包こんぽうの問題もんだいを解決かいけつする1つの方法ほうほうは、小口おぐち注文ちゅうもんの数かずを減へらすべく、顧客こきゃくにまとめ買がいを促うながすことだ。ジェットの場合ばあい、多おおくの顧客こきゃくは送料そうりょうが無料むりょうになる35ドル以上いじょうを一いち度どに注文ちゅうもんし、そうした注文ちゅうもんの「圧倒的あっとうてき多数たすう」は採算さいさんが取とれているという。