そりゃ過労かろう死しするわ…世界一せかいいち甘あまやかされた客きゃく？　「やりすぎ」サービスでもまだ不満ふまんな日本人にっぽんじん (5/6ページ)

　さらにさらに、”顧客こきゃくサービス担当たんとう者しゃに求もとめる態度たいどとして、日本にっぽん、イタリアを除のぞく７市場いちばでは「効率こうりつを重おもんじること」が最もっとも多おおく選えらばれ、イタリアでは１人にんの担当たんとう者しゃが問題もんだいを解決かいけつできる「十分じゅうぶんな権限けんげんを有ゆうする」（４２％）が１位いとなるなど、総そうじて効率こうりつが重視じゅうしされる結果けっかとなる中なか、日本にっぽんだけは「礼儀れいぎ正ただしい」（２８％）が最もっとも重要じゅうよう視しされている”（同どう調査ちょうさより）。「サービス効率こうりつや迅速じんそくな対応たいおうよりも礼儀れいぎ正ただしさの方ほうが大事だいじ」って、なんだか日本にっぽんだけベクトルが特異とくいじゃない？

　それならその分ぶん、日本にっぽんのお客きゃくさまは独自どくじの確固かっこたるサービス選択せんたく眼めやサービスの何なんたるかへの信条しんじょうを持もっているのかと思おもいきや。

　”新あたらしい購入こうにゅうを決定けっていする際さいに、決きめ手てとなる基準きじゅんとして、日本にっぽん、インド、メキシコでは「企業きぎょうの評判ひょうばん」を最さい重要じゅうよう視しする人ひとが多おおく（中略ちゅうりゃく）日本にっぽん市場いちばでの第だい２位いは「オンライン・ソーシャルメディアの口くちコミ」（２０％）で、１位いの「企業きぎょうの評判ひょうばん」（３５％）と合あわせると５５％になり、過半数かはんすうの人ひとが「評判ひょうばん」や「口くちコミ」といった、社会しゃかいや第三者だいさんしゃの評価ひょうかを購入こうにゅう決定けっていの際さいに基準きじゅんにしていることがわかりました。”

　社会しゃかいや第三者だいさんしゃの評価ひょうかが基準きじゅんとは……またここでも日本人にっぽんじんの大好だいすきな「世間せけんの評判ひょうばん」、「同調どうちょう圧力あつりょく」の登場とうじょうである。

　日本にっぽんが誇ほこる「素晴すばらしいサービス」の当然とうぜん視しこそ、働はたらき方かた改革かいかくのボトルネック

　こういう同質どうしつ社会しゃかいにおける他者たしゃへの期待きたい値ちは、そのまま他者たしゃから本人ほんにんへの期待きたいに跳はね返かえる。他人たにんに「俺おれに滅私めっし奉公ほうこう的てきな良よいサービスをするのが当あたり前まえ」と期待きたいするのは、すなわちそれだけのサービスや価値かちを自分じぶんもまた提供ていきょうすることに同意どうい署名しょめいしているわけで、それゆえの自縄自縛じじょうじばく的てきな過重かじゅう労働ろうどう社会しゃかいが一丁いっちょうあがりなわけだ。冒頭ぼうとうの、フライト中ちゅうに和食わしょくがなくて怒いかり出だした年配ねんぱいのサラリーマンは、ひょっとしたら過労かろうで疲つかれ果はてて、「俺おれがこんなに疲つかれてすり減へっているのに、ＣＡが俺おれを軽かるんじてバカにしていやがる！」みたいな被害ひがい妄想もうそうもあったのかもしれない。まったく、滅私めっし奉公ほうこうなんてするもんじゃない。

サービスにはきちんと適正てきせいな価格かかくを払はらうことから始はじめよう