Les indicateurs de qualité du programme Transparence

Dans le cadre du programme Action Publique 2022, le Gouvernement s'est fixé pour objectif, que tous les services publics en relation avec les usagers rendront compte, dès 2020, de la qualité des services qu'ils délivrent en affichant des indicateurs de performance et de satisfaction dans les sites d'accueil physique et sur les sites Internet délivrant des services numériques.

Pertinence de l'Insee du point de vue des utilisateurs du site Insee.fr : 90 %
Source : enquête annuelle « Image » auprès des visiteurs du site « Insee.fr », octobre 2021

Taux de succès des recherches d'information sur le site Insee.fr : 85 %
Source : enquête auprès des visiteurs du site « Insee.fr », second trimestre 2022

Facilité de compréhension des informations diffusées sur le site Insee.fr : 79 %
Source : enquête annuelle « Image » auprès des visiteurs du site « Insee.fr », octobre 2021

Taux d'appels aboutis relatifs à des demandes d'information : 93 %
Source : plateforme de l'Insee de réponse aux appels téléphoniques, second trimestre 2022

Taux de réponse en moins de 72h aux demandes d'information par courriel : 75 %
Source : plateforme de l'Insee de réponse aux demandes par courriel, second trimestre 2022

Clarté et lisibilité des réponses aux demandes d’information par courriel : 71%
Source : plateforme de l'Insee de réponse aux demandes par courriel, second trimestre 2022