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よくあるご質問
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路線 バス
忘 れ物 について
路線 バスの車内 に忘 れ物 をしてしまいました。-
「お
忘 れ物 に関 するお問 い合 わせフォーム」からお問 い合 わせいただくか、お急 ぎの場合 はお電話 でご連絡 ください。
番号 は「お問 い合 わせ」ページでご確認 ください。
お預 かりしていた場合 、宅急便 でお送 りさせて頂 くか（着払 い）、該当 の営業 所 でお引渡 しさせていただきます。
共同 運行 会社 のバスにご乗車 頂 いた場合 は、直接 、共同 運行 会社 へお問合 せください。
アルピコタクシー運行 の路線 バスの場合 、直接 アルピコタクシーへお問合 せください。
（2020/2/21最終 更新 ）
乗車 方法
- バスに
乗 せる荷物 に大 きさの制限 はありますか？料金 はかかりますか？ -
路線 バスにつきましては、荷物 の料金 はいただいておりません。
荷物 の個数 、大 きさに制限 はございませんが、最小 限度 のお荷物 にしていただき、多 くの方 がご利用 できるようご協力 をお願 いたします。
自転車 は輪 行 バックに入 れてください。
スキー、スノボ、ザイルなど、他 のお客様 のお荷物 を傷 つけないためにも、必 ずカバーをかけるようにしてください。
詳 しくは「バスご利用 上 の注意 事項 」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
- ペットと
同伴 で乗車 できますか？ -
路線 バス・電車 につきましては、箱 か籠 に完全 に収 め、お客様 の膝 の上 に置 いてください。
ただし、上高地 および乗鞍岳 などの国立 公園 内 については、動物 の持 ち込 みはご遠慮 いただいております。
※盲導犬 、介助 犬 、聴導犬 はこの限 りではありません。
お客様 の中 には小 さなお子様 をお連 れの方 や動物 が苦手 な方 、アレルギーをお持 ちの方 等 いらっしゃる場合 、お断 りさせていただく可能 性 がございます。
ご理解 いただくよう宜 しくお願 い致 します。
詳 しくは「バスご利用 上 の注意 事項 」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
- ベビーカーや
車 いすは乗 せられますか？ -
【ベビーカーについて】
路線 バスにおいては、固定 器具 のある車両 が少 ないため、基本 的 にはベビーカーを折 り畳 んで、お子様 をしっかり抱 いてご乗車 ください。
【車 いすについて】
対応 の路線 バス車両 では、車 いすのご乗車 は可能 ですが、まだ一部 車 いす対応 でない車両 も運行 しております。
（山岳 路線 など、低 床 の車 いす対応 車両 の運行 が難 しい路線 もございます。）
また、道路 幅 や勾配 など、車 いすご利用 のお客様 に適 していないバス停 もございます。
ご利用 の前 に、お手数 ですが運行 営業 所 にご確認 ください。可能 な限 り対応 させて頂 きます。
（2020/2/6最終 更新 ）
満席 で乗 れないこともありますか？-
バス停 に並 んでいただいた順 でご案内 させていただいております。
多客 期 には、可能 な範囲 であらかじめ増発 を手配 いたしますが、予想 以上 にお客様 がお見 えの場合 は、次 便 のご案内 になる場合 がございますので何卒 ご了承 ください。
乗車 券 は、あらかじめ最寄 りの窓口 でご用意 頂 きます様 、お願 いいたします。
上高地 発着 の路線 バスについては、一部 、乗車 整理 券 をお配 りしております。
各 路線 ページでご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
- バスは
前 のドアから乗 るんですか、後 ろのドアから乗 るんですか？ -
【
松本 ・長野 ・白馬 地区 の路線 バス】
後 ろのドアからご乗車 ください。ご乗車 の際 、整理 券 をお取 りください。
【茅野 ・諏訪 ・岡谷 地区 の路線 バス】
前 のドアからご乗車 ください。ご乗車 の際 、整理 券 をお取 りください。
その他 路線 バスのご利用 方法 については「路線 バスの乗 り方 」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
上高地 や乗鞍岳 のバスは、席 に座 れないこともありますか？-
上高地 や乗鞍岳 のバスは、山岳 路線 になるため、必 ず全員 のお客様 に着席 頂 いてのご乗車 となります。
混雑 時 は、補助 席 のご案内 になることもございますので、ご了承 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
乗降 場所 は変更 できますか？-
金額 が変 わらない場合 の変更 は、乗車 券 の買 いなおしは不要 です。そのままお使 いください。
改札 がある場合 は、係員 に変更 の旨 をお伝 えください。
差額 のお支払 いが発生 する場合 は、バス車内 で現金 で差額 分 をお支払 いいただくか、窓口 で買 いなおしをお願 いいたします。
運賃 が安 くなる場合 、バス車内 での返金 はできませんので、あらかじめ乗車 券 の買 いなおしをお願 いいたします。
※途中 下車 前途 無効 となりますので、その先 の区間 の再 乗車 はできません。
（2020/2/6最終 更新 ）
登山 用 のガスボンベまたは固形 燃料 は持 ち込 みの制限 はありますか？-
日 用品 として小売 店 等 で購入 できる可燃 性 液体 や高 圧 ガスを含 む製品 （酒類 、化粧 品 類 、医薬品 、ライター、ペンキ、カセットボンベ用 カセットガスなど）は、2kg又 は2L以内 で、中身 が漏 れ出 ないように十分 に保護 されているものに限 り、お持 ち込 み可能 でございます。
可燃 性 液体 （ガソリン、灯油 、軽油 など）、高 圧 ガス（プロパンガス、液体 窒素 ）は量 にかかわらず持 ち込 み禁止 です。
火薬 類 （弾薬 、ダイナマイトなど）、毒物 ・農薬 （クロロホルム、除草 剤 など）は、量 ・重 さや梱包 状態 によっては持 ち込 みできるものがありますのでお問合 せください。
その他 、他 のお客 さまに危害 を及 ぼすおそれのあるもの、車両 を破損 するおそれのあるものなどは、持 ち込 みできません。
（2020/2/6最終 更新 ）
時刻 について
年末年始 、旧盆 、祭事 、イベント開催 などの特別 ダイヤや迂回 運行 などはどこで確認 できますか？
乗車 券 と運賃 について
乗車 券 をなくしてしまいました。-
乗車 券 を紛失 、またはお忘 れになった等 お手元 にない場合 は、同 じ内容 の乗車 券 を再度 購入 していただきます。
その際 、紛失 ・お忘 れになった旨 をお申 し出 頂 き「紛失 証明 書 」をお受 け取 り下 さい。
乗車 券 が見 つかった場合 、証明 書 期限 以内 に窓口 に「紛失 証明 書 」と乗車 券 をお持 ち頂 ければ「払 い戻 し手数料 」を差 し引 いた額 をお返 しします。
バスご乗車 後 に乗車 券 を紛失 し、お降 りの際 に乗車 券 がない場合 も同様 の扱 いとなります。
全 てのお客様 に、適正 で明瞭 な運賃 収受 を行 うため、何卒 ご理解 の程 よろしくお願 いいたします。
詳 しくは「バスご利用 上 の注意 事項 」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
小児 運賃 について教 えてください。-
路線 バスにつきましては、小学生 （6～12歳 ）は大人 運賃 の半額 （1の位 は切 り上 げ）、もしくは小人 運賃 として定 められている金額 になります。
詳細 は、各 路線 ページをご確認 ください。
6歳 未満 は、大人 1名 につき1名 無料 でご乗車 できます。
詳 しくは「小児 運賃 について」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
割引 制度 やお得 なチケットはありますか?-
各種 お得 な乗車 券 をお取 り扱 いしております。
「お得 な切符 」をご確認 ください。
また、アルピコグループのピコカポイント券 で路線 バス回数 券 、高速 バス回数 券 、高速 バス乗車 券 、定期 券 の購入 ができます。詳 しくはこちらをご確認 ください。
JAFなどの割引 サービスは取 り扱 っておりません。
定期 券 ・回数 券 ・小児 運賃 ・福祉 割引 などについては「定期 券 ・その他 割引 」をご確認 ください。
（2020/2/27最終 更新 ）
障 がい者 手帳 保持 者 の割引 、介護 者 の割引 はありますか？-
弊社 の路線 バスにつきましては、身体 障害 者 手帳 ・療育 手帳 ・精神 障害 者 保健 福祉 手帳 をお持 ちの方 は、ご本人 様 ・介護 者 1名 様 が半額 に割引 となります。
ただし電車 ・バス乗継 乗車 券 、または他社 との共同 運行 路線 については、割引 内容 が異 なります。
詳 しくは「福祉 （障 がい者 ）割引 について」をご確認 ください。
また、ご利用 の際 は必 ず、ご乗車 時 に乗車 券 と一緒 に手帳 をご提示 ください。
（2021/7/19最終 更新 ）
車内 で高額 紙幣 が使 えますか？ICカード等 には対応 していますか？-
路線 バス車内 では、1,000円 札 以外 は両替 できません。
両替 は、車内 事故 防止 のため、バス停車 時 にご利用 ください。
また、長野 市内 では長野 市 共通 ICカード「KURURU（くるる）」のみご利用 頂 けます。
詳細 は「ICカードKURURU（くるる）の使 い方 」をご確認 ください。
※KURURU（くるる）以外 のICカード（suicaやPASMOなど）はご利用 できません。
長野 市内 以外 の地域 では、ICカードの導入 はございません。
恐 れ入 りますが、乗車 前 に乗車 券 をご購入 いただくか、小 銭 のご用意 をお願 いたします。
（2020/2/6最終 更新 ）
運賃 はいつ払 えばいいですか？-
バスをお
降 りの際 に、運転 席 横 の運賃 箱 にお入 れください。
おつりは出 ませんので、事前 に小 銭 のご用意 をお願 いいたします。
（2020/2/6最終 更新 ）
- クレジットカードは
使 えますか？ -
弊社 の路線 バス販売 窓口 では、下記 の範囲 でクレジットカードをご利用 いただけます。
松本 バスターミナル…上高地 方面 の乗車 券 に限 り、窓口 でご利用 できます
新 島々 駅 …窓口 でご利用 できます
上高地 バスターミナル…窓口 でご利用 できます
長野 駅前 案内 所 …戸隠 ・飯綱 方面 の乗車 券 に限 り、窓口 でご利用 できます
※カードブランドによってはご利用 できない場合 もありますので、ご注意 ください。
その他 路線 バスの乗車 券 、バス回数 券 、定期 券 、企画 券 などは対象 外 です。
バス車内 ではご利用 できません。
（2020/2/6最終 更新 ）
乗降 場所 は変更 できますか？-
金額 が変 わらない場合 の変更 は、乗車 券 の買 いなおしは不要 です。そのままお使 いください。
改札 がある場合 は、係員 に変更 の旨 をお伝 えください。
差額 のお支払 いが発生 する場合 は、バス車内 で現金 で差額 分 をお支払 いいただくか、窓口 で買 いなおしをお願 いいたします。
運賃 が安 くなる場合 、バス車内 での返金 はできませんので、あらかじめ乗車 券 の買 いなおしをお願 いいたします。
※途中 下車 前途 無効 となりますので、その先 の区間 の再 乗車 はできません。
（2020/2/6最終 更新 ）
- お
得 なきっぷ 「上高地 ゆうゆうきっぷ」は途中 バス停 からも乗 れますか？ -
「
上高地 ゆうゆうきっぷ」につきましては、下記 バス停 から乗車 頂 くことも可能 です。
・新宿 発 …「中央 道 日野 」からもご乗車 いただけます。但 し、乗車 券 はバスタ新宿 にてあらかじめご購入 ください（車内 ではお取扱 いはございません）。
また、料金 も新宿 からの往復 の運賃 となります。
・名古屋 発 …「桃 花台 」「駒場 （中央 道 昼 神 温泉 ）」からもご乗車 いただけます。但 し、乗車 券 は名鉄 バスセンターにてあらかじめご購入 ください（車内 ではお取扱 いはございません）。
また、料金 も名鉄 バスセンターからの往復 の運賃 となります。
・大阪 発 …「新大阪 」「京都 駅 」などの途中 バス停 からもご乗車 いただけます。但 し、乗車 券 は大阪 （阪急 三 番 街 ）にてあらかじめご購入 ください（車内 ではお取扱 いはございません）。
また、料金 も大阪 からの往復 の運賃 となります
（2021/7/16最終 更新 ）
予約 について
満席 で乗 れないこともありますか？-
バス停 に並 んでいただいた順 でご案内 させていただいております。
多客 期 には、可能 な範囲 であらかじめ増発 を手配 いたしますが、予想 以上 にお客様 がお見 えの場合 は、次 便 のご案内 になる場合 がございますので何卒 ご了承 ください。
乗車 券 は、あらかじめ最寄 りの窓口 でご用意 頂 きます様 、お願 いいたします。
上高地 発着 の路線 バスについては、一部 、乗車 整理 券 をお配 りしております。
各 路線 ページでご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
車両 について
- ベビーカーや
車 いすは乗 せられますか？ -
【ベビーカーについて】
路線 バスにおいては、固定 器具 のある車両 が少 ないため、基本 的 にはベビーカーを折 り畳 んで、お子様 をしっかり抱 いてご乗車 ください。
【車 いすについて】
対応 の路線 バス車両 では、車 いすのご乗車 は可能 ですが、まだ一部 車 いす対応 でない車両 も運行 しております。
（山岳 路線 など、低 床 の車 いす対応 車両 の運行 が難 しい路線 もございます。）
また、道路 幅 や勾配 など、車 いすご利用 のお客様 に適 していないバス停 もございます。
ご利用 の前 に、お手数 ですが運行 営業 所 にご確認 ください。可能 な限 り対応 させて頂 きます。
（2020/2/6最終 更新 ）
- バスは
前 のドアから乗 るんですか、後 ろのドアから乗 るんですか？ -
【
松本 ・長野 ・白馬 地区 の路線 バス】
後 ろのドアからご乗車 ください。ご乗車 の際 、整理 券 をお取 りください。
【茅野 ・諏訪 ・岡谷 地区 の路線 バス】
前 のドアからご乗車 ください。ご乗車 の際 、整理 券 をお取 りください。
その他 路線 バスのご利用 方法 については「路線 バスの乗 り方 」をご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
その他
- アルピコフリーWi-Fiはどこで
使 えますか？
領収 書 、乗車 証明 書 は発行 できますか？-
領収 書 につきましては、乗車 前 ・乗車 後 に窓口 にてお申 し出 ください。
バス車内 では発行 はできません。
乗車 証明 書 につきましては、弊社 では領収 書 に乗車 区間 を記載 し、代用 頂 くことになっております。
窓口 にて、領収 書 を乗車 証明 書 として使用 したい旨 お申 し出 ください。
（2021/7/8最終 更新 ）
車内 で携帯 電話 ・スマートフォン・タブレットの使用 はできますか？-
車内 での通話 は、トイレ等 座席 以外 の場所 も含 めご遠慮 ください。
その他 のご使用 につきましては、音声 ・操作 音 ・着信 音 などを消音 にして頂 き、周囲 のお客様 のご迷惑 となりませんようご配慮 をお願 いいたします。
（2020/2/6最終 更新 ）
バス停 で停車 後 、すぐに出発 しません。なぜですか？-
車内 事故 防止 のため、お客 さまがご着席 されてから出発 をいたします。
また、空席 がある場合 は、ご着席 をお願 いいたします。
ご理解 の程 お願 い申 し上 げます。
（2020/2/6最終 更新 ）
バス停 、待合 所 、バス車内 は禁煙 ですか？-
健康 増進 法 の施行 により、バス停 およびバス車内 は禁煙 となっております。
待合 所 については、喫煙 スペースがある場合 は、そちらでのみ喫煙 可能 です。
（加熱 式 たばこや電子 たばこ等 につきましても同様 です。）
また、バス停 周辺 や待合 所 に吸 い殻 などを放置 されませんよう、あわせてお願 い申 し上 げます。
（2020/2/6最終 更新 ）
到着 が遅 れた場合 などに補償 はありますか？-
遅 れによる運賃 の払 い戻 しや、他 の交通 機関 への接続 に対 する補償 などはございません。
申 し訳 ございませんが、あらかじめご了承 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
不 乗 証明 、運休 証明 、遅延 証明 は発行 できますか？-
運休 、遅延 が発生 した場合 、各 路線 の担当 窓口 にてお受 け取 りできます。
取 り扱 い窓口 、営業 時間 などは路線 の詳細 ページでご確認 ください。
（2020/2/6最終 更新 ）
運休 はいつ決 まりますか？-
弊社 の電車 ・バスは、運送 約款 に従 い、天災 その他 やむを得 ない事由 による運送 上 の支障 があるとき運行 を取 りやめ、運休 とすることがあります。
道路 状況 や天候 、到着 地 の公共 交通 の運行 状 況 など様々 な側面 から運行 管理 者 が総合 的 に判断 し、この先 の運行 を継続 することが不可能 、あるいはお客様 に対 して著 しいご負担 を強 いることが予想 される時 に、やむを得 ず運行 を取 りやめます。
お客様 のご予定 に影響 することですので、なるべく早 めに判断 するよう情報 収集 に傾注 しておりますが、やむを得 ず運行 直前 での運休 決定 となることもございます。どのような場合 であっても、お客様 の安全 を最 優先 した判断 となりますので、ご理解 いただいた上 ご利用 くださいますようお願 い申 し上 げます。
電車 ・バスの運行 状 況 につきましては「現在 の運行 状 況 」で最新 の情報 をお知 らせいたしますので、お手数 ですが随時 ご確認 をお願 いいたします。
高速 バスを「ハイウェイバスドットコム」「発車 オーライネット」からご予約 のお客様 は、運休 が決定 次第 、サイトからメールにてお知 らせさせていただきます。
（2020/2/6最終 更新 ）
安全 に関 する取 り組 みについて、教 えてください。