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よくあるご質問
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鉄道 上高地線
忘 れ物 について
駅 や電車 内 に忘 れ物 をしてしまいました。-
「お
忘 れ物 に関 するお問 い合 わせフォーム」からお問 い合 わせください。
※お急 ぎの場合 はお電話 でご連絡 ください。
鉄道 上高地線 お忘 れ物 のお問 い合 わせ先 ：新 島々 駅 0263-87-3166
お預 かりしていた場合 、宅急便 でお送 りさせて頂 くか（着払 い）、該当 の営業 所 でお引渡 しさせていただきます。
（2020/11/24最終 更新 ）
乗車 方法
松本 駅 でJR線 からの乗 り換 える場合 どうすればいいですか？-
鉄道 上高地線 の松本 駅 発着 ホームは７番線 です。
鉄道 上高地線 の乗車 券 をお持 ちでない場合 、松本 駅 改札 外 の自動 券売 機 にて乗車 券 をお買 い求 めのうえご乗車 ください。
すでに乗車 券 をお持 ちの場合 や、乗車 券 をお持 ちでなくても乗換 時間 が僅 かな場合 は、改札 を出 ずに7番線 からご乗車 ください。
運賃 は、電車 を降 りる際 にJR乗車 券 と一緒 にお支払 いください。
詳 しくは「乗 り継 ぐとき」をご覧 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
松本 駅 で上高地線 電車 の乗車 券 は購入 できますか？-
みどりの
窓口 寄 りの自動 券売 機 2台 でご購入 いただけます。
自動 券売 機 では「普通 乗車 券 」の他 、「回数 券 」（松本 駅 を含 む区間 ）「電車 バス乗継 乗車 券 」「上高地線 わくわく1日 フリー乗車 券 」を販売 しております。
※松本 駅 自動 券売 機 では、現金 のほかICカード乗車 券 でも上高地線 の乗車 券 を購入 いただけます。
「定期 券 」（松本 駅 を含 む区間 ）は、みどりの窓口 でご購入 いただけます。
※通学 ４箇月 定期 、通学 １２箇月 定期 の取 り扱 いはございません。
（2020/2/1最終 更新 ）
- IC
乗車 券 は使 えますか？ -
鉄道 上高地線 は、ICカード乗車 券 ではご乗車 いただけません。
鉄道 上高地線 の乗車 券 をお買 い求 めの上 ご乗車 ください。
※松本 駅 自動 券売 機 では、現金 のほかICカード乗車 券 で上高地線 の乗車 券 をお買 い求 めいただけます。
ICカード乗車 券 で入場 し乗車 された場合 、鉄道 上高地線 の運賃 は現金 でご精算 をお願 いいたします。
精算 時 に「処理 連絡 票 」をお渡 しいたしますので、ICカード乗車 券 の使用 できる駅 で後処理 をお願 いいたします。
（2022/7/5最終 更新 ）
車椅子 で乗車 できますか？-
長 さ及 び高 さがそれぞれ120センチメートル以内 、幅 70センチメートル以内 の車椅子 （ハンドル形 電動 車 いすを含 む）で、
ご自身 が使用 される場合 にご乗車 いただけます。ご乗車 の際 は運転 士 へお知 らせ下 さい。
なお、乗降 が困難 な駅 が一部 ございます。
詳 しくは新 島々 駅 へお問 い合 わせください。新島々 駅 ：0263-87-3166（6:00～19:00）
（2020/11/24最終 更新 ）
無人 駅 での乗降 はどうすればよいですか？-
【
無人 駅 から乗 るとき】
各 車両 中央 のドアが乗車 口 です。ホーム足元 の［乗車 口 ］と記 されいる付近 でお待 ちください。
車両 の乗車 口 にある、整理 券 発行 機 から整理 券 をお取 りになってご乗車 ください。（乗車 券 をお持 ちの場合 は、整理 券 は必要 ありません。）
【無人 駅 で降 りるとき】
先頭 車両 の進行 方向 最前 部 のドアが降車 口 です。
降車 口 付近 にある運賃 箱 へ、乗車 券 、または整理 券 と運賃 をお入 れになってお降 りください。
詳 しくは、「上高地線 の乗 り方 」をご覧 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
電車 にペットと同伴 で乗車 できますか？-
子犬 、猫 、鳩 、又 はこれらに類 する小 動物 （猛獣 及 び蛇 の類 を除 く）で、容器 （箱 や籠 など）に収納 した重量 が10キログラム以内 の場合 、
弊社 の承諾 を受 けることにより、電車 内 に持 ち込 むことができます。
※身体 障害 者 補助 犬 、若 しくは盲導犬 はこの限 りではありません。
（2020/2/1最終 更新 ）
電車 に乗 せる荷物 に大 きさの制限 はありますか？料金 はかかりますか？-
電車 内 に持 ち込 める手回 り品 は、携帯 できる物品 （持込 禁制 品 を除 く）で、３辺 の最大 の和 が250cm以内 のもの、その重量 が30kg以内 のものを2個 まで無料 で持 ち込 めますが、長 さが2メートルを超 える場合 は持 ち込 みできません。
自転車 は、解体 し専用 の袋 に収納 したもの、折 りたたみ式 自転車 は折 りたたんだ後 、専用 の袋 に収納 したものは無料 で持 ち込 めます。
ただし、列車 の運行 に支障 が生 じるおそれのある場合 は、持 ち込 みをお断 りすることがあります。
（2020/2/1最終 更新 ）
電車 内 に持 ち込 めないものを教 えてください。-
以下 の物品 は持込 禁制 品 です。電車 内 に持 ち込 めません。（１）
危険 品 、及 び他 の旅客 に危害 を及 ぼすおそれがあるもの ※1
（２）刃物 （他 の旅客 に危害 を及 ぼすおそれがないよう梱包 されたものを除 く）
（３）暖炉 及 びこん炉 （乗車 中 に使用 するおそれがないと認 められるもの及 び懐炉 を除 く）
（４）死体
（５）動物 ※2
（６）不潔 又 は臭気 のため、他 の旅客 に迷惑 をかけるおそれがあるもの
（７）車両 を破損 するおそれがあるもの
※1危険 品 の対象 となる物品 は、危険 品 一覧 表 をご覧 ください。
※2動物 は、以下 の場合 は持 ち込 むことができます。
・少 数量 の小鳥 ・小 虫 類 ・初生 ひな及 び魚介 類 で容器 に入 れたもの
・身体 障害 者 補助 犬 や盲導犬
・子犬 、猫 、鳩 、又 はこれらに類 する小 動物 （猛獣 及 び蛇 の類 を除 く）で、容器 に収納 した重量 が10キログラム以内 で、弊社 の承諾 を受 けたもの
（2020/2/1最終 更新 ）
時刻 について
列車 の時刻 を教 えてください
運行 状 況 を教 えてください。-
電車 ・バスの運行 状 況 につきましては「現在 の運行 状 況 」で最新 の情報 をお知 らせいたします。
お手数 ですが随時 ご確認 をお願 いいたします。
「鉄道 上高地線 の運行 状 況 」では、なぎさTRAINや、モハ10形 リバイバルカラー編成 の運行 行路 もご確認 いただけます。
（2020/2/1最終 更新 ）
電車 が遅 れた場合 などに補償 はありますか？-
一定 の時間 以上 の遅延 が生 じた場合 、運賃 の払 い戻 しや、乗車 券 の有効 期間 の延長 等 の取 り扱 いをいたします。
申 し訳 ございませんが、他 の交通 機関 への接続 に対 する補償 等 はございません。
あらかじめご了承 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
乗車 券 と運賃 について
運賃 を教 えてください。子供 や赤 ちゃんは運賃 が必要 ですか？-
運賃 は「運賃 表 」をご覧 ください。
運賃 は、年齢 によって以下 のように区分 されています。
・大人 → 12歳 以上 （12歳 でも小学生 は「小児 」です）
・小児 → 6歳 ～12歳 （6歳 でも小学校 入学 前 は「幼児 」です）
・幼児 → 1歳 ～6歳 未満
・乳児 → 1歳 未満
幼児 と乳児 は無料 ですが、次 の場合 は「小児 」の乗車 券 が必要 です。
・６才 未満 の幼児 だけで旅行 するとき。
・団体 旅客 として乗車 するとき、又 は団体 旅客 に随伴 されるとき。
・団体 乗車 券 以外 の乗車 券 を使用 する旅客 1人 に随伴 される「幼児 」の人数 が、2人 をこえる(３人 目 から)とき。
（2020/2/1最終 更新 ）
松本 駅 で上高地線 電車 の乗車 券 は購入 できますか？-
みどりの
窓口 寄 りの自動 券売 機 2台 でご購入 いただけます。
自動 券売 機 では「普通 乗車 券 」の他 、「回数 券 」（松本 駅 を含 む区間 ）「電車 バス乗継 乗車 券 」「上高地線 わくわく1日 フリー乗車 券 」を販売 しております。
※松本 駅 自動 券売 機 では、現金 のほかICカード乗車 券 でも上高地線 の乗車 券 を購入 いただけます。
「定期 券 」（松本 駅 を含 む区間 ）は、みどりの窓口 でご購入 いただけます。
※通学 ４箇月 定期 、通学 １２箇月 定期 の取 り扱 いはございません。
（2020/2/1最終 更新 ）
- クレジットカードは
使 えますか？ -
新 島々 駅 では、代金 をクレジットカードでお支払 いいただけます。
ただし、定期 券 、回数 券 、グッズ代金 等 のお支払 いにはご使用 いただけません。
あらかじめご了承 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
- IC
乗車 券 は使 えますか？ -
鉄道 上高地線 は、ICカード乗車 券 ではご乗車 いただけません。
鉄道 上高地線 の乗車 券 をお買 い求 めの上 ご乗車 ください。
※松本 駅 自動 券売 機 では、現金 のほかICカード乗車 券 で上高地線 の乗車 券 をお買 い求 めいただけます。
ICカード乗車 券 で入場 し乗車 された場合 、鉄道 上高地線 の運賃 は現金 でご精算 をお願 いいたします。
精算 時 に「処理 連絡 票 」をお渡 しいたしますので、ICカード乗車 券 の使用 できる駅 で後処理 をお願 いいたします。
（2022/7/5最終 更新 ）
定期 券 は何 日 前 から購入 できますか？-
新規 にご購入 の場合 は通用 開始 日 の７日 前 から、継続 の場合 は１４日 前 からご購入 いたます。
ただし、電車 ・自動車 連絡 （乗継 ）割引 通勤 通学 定期 乗車 券 の場合 は、
新規 にご購入 の場合 は通用 開始 日 の前日 から、継続 の場合 は７日 前 からご購入 いただけます。
（2020/2/1最終 更新 ）
乗車 券 や定期 券 は払 い戻 しはできますか？-
払 い戻 しのできない乗車 券 や回数 券 、定期 券 を除 き、手数料 をいただいて所定 の計算 方法 で払 い戻 しいたします。
ただし、払 い戻 し額 がない場合 もございますので、あらかじめご了承 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
乗車 券 を失 くしてしまいました。-
乗車 券 を紛失 した場合 、またはお忘 れになった等 お手元 にない場合 は、同 じ内容 の乗車 券 を再度 購入 していただきます。
ご購入 される際 に電車 乗務 員 、または駅 係員 へお申 し出 いただき「再 収受 証明 書 」をお受 け取 り下 さい。
証明 書 期限 内 に乗車 券 が見 つかった場合 、駅 窓口 へ「再 収受 証明 書 」と乗車 券 をお持 ち頂 ければ「払 戻 手数料 」を差 し引 いた額 をお返 しします。
（2020/2/1最終 更新 ）
無人 駅 から乗車 しました。電車 内 で領収証 を発行 してもらえますか？-
申 し訳 ございませんが、電車 内 で領収証 は発行 しておりません。
領収証 が必要 な場合 、有人 駅 へお越 しください。
駅 へお越 しいただくのが困難 な場合 は郵送 いたします。
新 島々 駅 へご連絡 ください。
新 島々 駅 ：0263-87-3166（6:00～19:00）
（2020/11/24最終 更新 ）
領収 書 をなくしてしまいました。再 発行 できますか？-
領収 書 の再 発行 は可能 です。最寄 りの窓口 までお越 しください。
なお、その際 は「再 発行 」の記載 が入 りますので、ご了承 ください。
（2020/2/26最終 更新 ）
車両 や駅 について
- アルピコフリーWi-Fiはどこで
使 えますか？
電車 内 にトイレはありますか？-
あいにく、
電車 内 にトイレはございません。
駅 は、松本 駅 、下新 駅 、北新 ・松本 大学前 駅 、新村 駅 、森口 駅 、波田 駅 、新島々 駅 にトイレがございます。
（2020/2/1最終 更新 ）
駅 や電車 内 は禁煙 ですか？-
健康 増進 法 の施行 により、鉄道 上高地線 駅 構内 や電車 内 は全面 禁煙 です。
（加熱 式 たばこや電子 たばこ等 につきましても同様 です。）
（2020/2/1最終 更新 ）
駅 にコインロッカーはありますか？-
コインロッカーは、
松本 駅 と新島々 駅 にございます。
（2020/2/1最終 更新 ）
車椅子 で乗車 できますか？-
長 さ及 び高 さがそれぞれ120センチメートル以内 、幅 70センチメートル以内 の車椅子 （ハンドル形 電動 車 いすを含 む）で、
ご自身 が使用 される場合 にご乗車 いただけます。ご乗車 の際 は運転 士 へお知 らせ下 さい。
なお、乗降 が困難 な駅 が一部 ございます。
詳 しくは新 島々 駅 へお問 い合 わせください。新島々 駅 ：0263-87-3166（6:00～19:00）
（2020/11/24最終 更新 ）
イベントやグッズについて
楽 しいイベント列車 はありますか？-
鉄道 上高地線 では、日本酒 電車 、納涼 （ビール）電車 、ワイン電車 、おでん電車 など、季 節 に応 じた様々 なイベント列車 を運行 しております。
「新着 情報 」のページで、運行 や募集 開始 のお知 らせをいたしますので、お手数 ですがご確認 をお願 いいたします。
（2020/2/1最終 更新 ）
- グッズはどこで
売 っていますか？
- クレジットカードは
使 えますか？ -
新 島々 駅 では、代金 をクレジットカードでお支払 いいただけます。
ただし、定期 券 、回数 券 、グッズ代金 等 のお支払 いにはご使用 いただけません。
あらかじめご了承 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
その他
運行 状 況 を教 えてください。-
電車 ・バスの運行 状 況 につきましては「現在 の運行 状 況 」で最新 の情報 をお知 らせいたします。
お手数 ですが随時 ご確認 をお願 いいたします。
「鉄道 上高地線 の運行 状 況 」では、なぎさTRAINや、モハ10形 リバイバルカラー編成 の運行 行路 もご確認 いただけます。
（2020/2/1最終 更新 ）
電車 が遅 れた場合 などに補償 はありますか？-
一定 の時間 以上 の遅延 が生 じた場合 、運賃 の払 い戻 しや、乗車 券 の有効 期間 の延長 等 の取 り扱 いをいたします。
申 し訳 ございませんが、他 の交通 機関 への接続 に対 する補償 等 はございません。
あらかじめご了承 ください。
（2020/2/1最終 更新 ）
駅 や車内 でのマナー向上 のために、どのような取 り組 みをしてますか？-
駅 や列車 をより快適 にご利用 いただけるように、ポスターの掲出 や車内 放送 による呼 びかけを実施 し、マナー啓発 に努 めております。
（2020/2/1最終 更新 ）
駅 や電車 内 にポスターを貼 りたいのですが、どうしたらよいですか。
無人 駅 から乗車 しました。電車 内 で領収証 を発行 してもらえますか？-
申 し訳 ございませんが、電車 内 で領収証 は発行 しておりません。
領収証 が必要 な場合 、有人 駅 へお越 しください。
駅 へお越 しいただくのが困難 な場合 は郵送 いたします。
新 島々 駅 へご連絡 ください。
新 島々 駅 ：0263-87-3166（6:00～19:00）
（2020/11/24最終 更新 ）
線路 のそばで工事 をしたいのですが、手続 きは必要 ですか？-
線路 からの距離 や工事 の内容 によって、手続 きが必要 な場合 があります。
工事 や作業 のご予定 がお決 まりでしたら、お問 い合 わせフォームへ以下 の内容 をご入力 いただき、送信 してください。
追 って、担当 者 よりご連絡 させていただきます。
・工事 を行 う場所 （駅 間 や目印 になる建物 など、線路 の北側 か南側 か）
・工事 日
・工事 内容 （足場 を組 む、重機 を使 う、等 ）
・お名前 ・ご連絡 先
線路 近接 工事 に伴 う事故 を防止 するため、ご協力 をお願 いいたします。
（2020/2/1最終 更新 ）
運休 はいつ決 まりますか？-
弊社 の電車 ・バスは、運送 約款 に従 い、天災 その他 やむを得 ない事由 による運送 上 の支障 があるとき運行 を取 りやめ、運休 とすることがあります。
道路 状況 や天候 、到着 地 の公共 交通 の運行 状 況 など様々 な側面 から運行 管理 者 が総合 的 に判断 し、この先 の運行 を継続 することが不可能 、あるいはお客様 に対 して著 しいご負担 を強 いることが予想 される時 に、やむを得 ず運行 を取 りやめます。
お客様 のご予定 に影響 することですので、なるべく早 めに判断 するよう情報 収集 に傾注 しておりますが、やむを得 ず運行 直前 での運休 決定 となることもございます。どのような場合 であっても、お客様 の安全 を最 優先 した判断 となりますので、ご理解 いただいた上 ご利用 くださいますようお願 い申 し上 げます。
電車 ・バスの運行 状 況 につきましては「現在 の運行 状 況 」で最新 の情報 をお知 らせいたしますので、お手数 ですが随時 ご確認 をお願 いいたします。
高速 バスを「ハイウェイバスドットコム」「発車 オーライネット」からご予約 のお客様 は、運休 が決定 次第 、サイトからメールにてお知 らせさせていただきます。
（2020/2/6最終 更新 ）
安全 に関 する取 り組 みについて、教 えてください。