リクシル社長しゃちょう、「極端きょくたんな需要じゅよう家か」に応こたえることが差別さべつ化かに

サステナ経営けいえいには、アウトサイド・イン（社会しゃかい課題かだい起点きてんのビジネス創出そうしゅつ）の考かんがえが重要じゅうようだ。住宅じゅうたく設備せつび大手おおてリクシルでは10ドル以下いかのトイレや低てい炭素たんそ型がたのアルミ形がた材ざいなど環境かんきょう・社会しゃかい課題かだいの解決かいけつを起点きてんに製品せいひんを企画きかくする。瀬戸せと欣哉きんや社長しゃちょう兼けんCEOは、「極端きょくたんな需要じゅよう家かに応こたえることが差別さべつ化かにつながる。新あたらしい社会しゃかいニーズをつかむ」と言いい切きる。（き手きて＝オルタナ副ふく編集へんしゅう長ちょう・池田いけだ 真しん隆たかし）　

――2021年ねんにパーパスと３みっつのビヘイビアを策定さくていしました。どのような思おもいを込こめましたか。

リクシルの成なり立たちを考かんがえると、トステム、INAX、アメリカンスタンダード、グローエなど複数ふくすうのブランドを有ゆうする会社かいしゃを一ひとつに統合とうごうしてできた組織そしき体たいです。

そのため、アイデンティティを策定さくていするには、みんなの心しんを一ひとつにすることが重要じゅうようでした。売上うりあげ高だかや業界ぎょうかいシェアトップを目指めざすというものでは、みんなの気持きもちは一ひとつにできません。いい会社かいしゃになるためには、売上うりあげ高だかや利益りえき追求ついきゅう以外いがいの何なにかもう一ひとつの目標もくひょうが欠かかせないと感かんじていました。

ステークホルダーの誰だれもが共感きょうかんできるものにしようと思おもい、パーパスを「世界中せかいじゅうの誰だれもが願ねがう、豊ゆたかで快適かいてきな住すまいの実現じつげん」と定さだめました。３みっつのビヘイビアは、「正ただしいことをする」「敬意けいいを持もって働はたらく」「実験じっけんし、学まなぶ」です。

約やく5万まん5千せん人にんいる社員しゃいんは異ことなるバックグラウンドを持もち、それぞれが多様たような文化ぶんかを持もっています。文化ぶんかは明文化めいぶんかされていないので、理解りかいしづらいものです。だから、文化ぶんかを理解りかいしようとしても難むずかしいので、明文化めいぶんかできないものは守まもる必要ひつようがないと考かんがえたのです。

その変かわり、一ひとつになれる目標もくひょうを作つくりました。3つのビヘイビアは一目いちもくで分わかるものにしました。特異とくいなものではなく、誰だれにとっても普遍ふへん的てきで分わかるものにすれば、結果けっか的てきには求心力きゅうしんりょくになり、会社かいしゃを一ひとつにします。

■「良よい暮くらし」はトイレから始はじまる

――2013年ねんからバングラデシュで簡易かんい式しきトイレ「SATO」を展開てんかいしています。この社会しゃかい的てき事業じぎょうもパーパスと直結ちょっけつしているのですね。

どんな人ひとでも「より良よい暮くらし」を求もとめています。それを実現じつげんできるように、世界中せかいじゅうの人ひとに製品せいひんを提供ていきょうしていくことをパーパスに打うち出だしました。

トイレは、より良よい暮くらしの出発しゅっぱつ点てんでもあります。安全あんぜんで衛生えいせい的てきなトイレを設置せっちすることは、より健康けんこう的てきな暮くらしにつながるはずです。

リクシルがほかの住宅じゅうたく設備せつびメーカーと一線いっせんを画かくす証あかしとして、パーパスに込こめた「世界中せかいじゅうの誰だれもが」という言葉ことばに重点じゅうてんを置おいたことです。

安全あんぜんなトイレを利用りようできない人ひとは世界せかいに約やく35億おく人にんいます。そして、世界せかいで5歳さい以下いかの子こどもが命いのちを落おとす最大さいだいの要因よういんが下痢げりです。不衛生ふえいせいな水みずと劣悪れつあくな衛生えいせい環境かんきょうが起因きいんする疾患しっかんによって、一いち日にちに1000人にんが亡なくなっているのです。

安全あんぜんなトイレがない地域ちいきでは屋外おくがい排泄はいせつをするしかありません。排泄はいせつ物ぶつによって地下水ちかすいや川かわの水みずが汚よごれて、その水みずで手洗てあらいしたりすることで、子こどもが下痢げりになってしまいます。　　　

リクシルはSATOというソリューションを持もっていたので、この課題かだいの解決かいけつに取とり組くむことを決きめました。SATOはシンプルな構造こうぞうですが、カウンターウェイト式しきの弁べんが開閉かいへいし、この弁べんが蓋ぶたの役割やくわりを果はたし、悪臭あくしゅうや病原菌びょうげんきんの媒介ばいかいとなる虫むしの進入しんにゅうを防ふせぎます。

バングラデシュで2013年ねんからこの活動かつどうを始はじめ、SATOを販売はんばいするだけでなく、現地げんちのNGOなどと組くんで衛生えいせい改善かいぜんの啓発けいはつにも取とり組くんでいます。

すでに政府せいふは屋外おくがい排泄はいせつもなくなったと公表こうひょうしています。一定いっていの成果せいかを挙あげられたと考かんがえています。

――SATOは安価あんかな価格かかく帯たいが特徴とくちょうですが、バングラデシュでは19年ねんに事業じぎょう単体たんたいでの黒字くろじ化かを達成たっせいしたものの、その後ご、コロナなどの影響えいきょうを受うけるなど、安定あんてい的てきな収益しゅうえきを確保かくほするには課題かだいがあるではないでしょうか。それでもこの事業じぎょうを続つづける意義いぎをどう考かんがえますか。

45カ国かこくでこの事業じぎょうを継続けいぞくしていることが、リクシルを一ひとつにしています。リクシルは世界せかいのトイレメーカーの中なかで、唯一ゆいいつ数すうドルのトイレを販売はんばいしています。数すうドルなので、百ひゃく万まん台だい売うっても、百ひゃく万まんドル程度ていどにしかなりません。

それでも続つづけるのは、それなりの意味いみがあるからです。環境かんきょうや社会しゃかいの課題かだいに対たいして、真剣しんけんに向むき合あうという社内外しゃないがいへの意思いし表示ひょうじでもあります。

それだけではなく、製品せいひんの開発かいはつ段階だんかいで差別さべつ化かを常つねに考かんがえています。SATOのような簡易かんい式しきトイレだけでなく、リサイクルアルミ100％を使つかった低てい炭素たんそ型がたのアルミ形がた材ざい「プレミアル」などです。

環境かんきょうや社会しゃかい課題かだいの解決かいけつにつながる製品せいひんの売上うりあげ高だかを2030年ねんには、全体ぜんたいの半分はんぶんを占しめるようになりたいと考かんがえています。

そうすると、そのインパクトそのものが、差別さべつ化かにつながり、社会しゃかいから選えらばれるようになります。会社かいしゃとしては利益りえきが上あがり続つづけ、持続じぞく可能かのうな経営けいえいに直結ちょっけつします。

バングラデシュでもこういった考かんがえのもと事業じぎょうを続つづけています。

――社会しゃかい課題かだい起点きてんで事業じぎょうを考かんがえる、「アウトサイド・イン」の視点してんで製品せいひんを企画きかくしているのですね。

私わたしは社内しゃないで、エクストリームユーザー向むけのマーケティングを強化きょうかするよう指示しじしています。エクストリームユーザーとは、「極端きょくたんな需要じゅよう」という意味いみです。

つまり、極端きょくたんな需要じゅように応こたえることで、誰だれにとっても使つかいやすい製品せいひんになるという考かんがえ方かたです。この考かんがえ方かたは、社会しゃかいニーズを見出みいだすアウトサイド・インと同様どうようだと思おもいます。

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