Amazon.co.jp: 家事家電 5年事故保証プラン (落下・水濡れ等にも対応 / 対象製品税込価格 30,000円~34,999円) : パソコン・周辺機器

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けん２

落下らっか・水みず濡ぬれ等とうにも対応たいおう

2024年ねん9月がつ12日にちに日本にっぽんでレビュー済ずみ

Amazonで購入こうにゅう

メーカー保証ほしょうが2年ねんだが、これは5年間ねんかん。しかも落下らっか・水みず濡ぬれ等とうにも対応たいおうしているのが助たすかります。

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役やくに立たった

tomato, Ph.D.

顧客こきゃく対応たいおうに問題もんだいあり？

2020年ねん8月がつ3日にちに日本にっぽんでレビュー済ずみ

Amazonで購入こうにゅう

Update as of 17-Aug-2020:
現在げんざい、修理しゅうり日びの予約よやくまでが完了かんりょうしている段階だんかいです。他たの方ほうのためにも修理しゅうり申もうし込こみをしてからのスケジュールをまとめてみたいと思おもいます。

１日にち目め：ヤマトロジスティクスのウェブサイトからログインし、対象たいしょう家電かでん製品せいひんの修理しゅうりを依頼いらい
２日にち目め：ヤマトロジスティクスからメールで連絡れんらくあり、内容ないようは故障こしょう状じょう況きょう等とうのヒアリング
３日にち目め：ヤマトロジスティクスへメールで返信へんしん（ヒアリングについて返信へんしん）
以後いご、しばらく連絡れんらくなし
８日にち目め：しびれを切きらした私わたしが大おおまかな今後こんごの進行しんこう状じょう況きょうについて確認かくにんしたいとヤマトロジスティクスへメール（音沙汰おとさたなし）
９日にち目め：メーカーから連絡れんらくがあり、約やく一いち週間しゅうかん後ごを修理しゅうり日びとして調整ちょうせい（依頼いらいしてから１５日にち目め）
１１日にち目め：本ほんレビュー追記ついき、ヤマトロジスティクスからは８日にち目めの件けんについて何なにも連絡れんらくなし

本ほん保証ほしょうを使つかった場合ばあいの流ながれはおおむねこのような感かんじです。
修理しゅうりの着手ちゃくしゅまでに長時間ちょうじかんを要ようすること（冷蔵庫れいぞうこや洗濯せんたく機きなど日常にちじょう生活せいかつに必須ひっすの生活せいかつ家電かでんの人ひとはとても困こまる？）、連絡れんらくしても音沙汰おとさたがないこと（無視むしされているようでとても心配しんぱいになります笑わらい）、の２ふたつを除のぞけばこんなものなのでしょうか。

他たの方ほうも修理しゅうりを依頼いらいしてから心配しんぱいになることと思おもいますので参考さんこうになればと思おもいます。

修理しゅうり完了かんりょうまでに気きになることがあれば更さらに追記ついきしたいと思おもいます。

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Initial Review, 5-Aug-2020:
小型こがた電化でんか製品せいひんであっても他たの延長えんちょう保証ほしょうサービスのように送料そうりょうがかからないので愛用あいようしています。
その惰性だせいで大型おおがた家電かでんにもこのヤマトロジスティクスのサービスを利用りようしていますが…製品せいひんの不具合ふぐあいがあり問とい合あわせをしたところ、対応たいおうにやや不安ふあんが残のこりました。

というのは…。
・ウェブから修理しゅうりの依頼いらいをしたところレスポンスが数日すうじつ後ごであったこと。
・やりとりは「自動じどう返信へんしんメールに返信へんしんせよ」との記載きさいがあるにもかかわらず、連絡れんらくがないこと。
・アマゾンサイトの連絡れんらくツールを使つかってやり取とりをやっと始はじめられ、質問しつもんをしてもテンプレートの返信へんしんが来くるのみでひとつひとつに対応たいおうしていないこと。
・やむを得えず、電話でんわをしてみると（おそらく背景はいけい音おんから察さっするにかなり忙いそがしく）雑ざつな対応たいおうであったこと。

などなどです。おそらく修理しゅうりのサービスそのものは適切てきせつに提供ていきょうされるのだろうと思おもいますが、それ以前いぜんに顧客こきゃくへの対応たいおうがおざなりに感かんじてしまいました。
Amazonの顧客こきゃく対応たいおうの高たかさから、この延長えんちょう保証ほしょうも顧客こきゃく対応たいおうが素晴すばらしいはず！と思おもっていると手痛ていたいこととなります。

低てい料金りょうきんのプランなので難むずかしいことなのかもしれませんが、可能かのうな限かぎり…おちついて・適切てきせつな言葉ことば遣づかいで・確実かくじつに対応たいおうしてもらいたいものです。

それこそが、Amazonで家電かでんを買かってよかった、Amazon（ヤマトロジスティクスの）家電かでん保証ほしょうプランをつけてよかった、そしてAmazonの家電かでん修理しゅうりを利用りようしてよかったと高たかい満足まんぞく度どにつながり、顧客こきゃく・Amazon・保証ほしょうサービス会社かいしゃともに良よい事ことづくしになると思おもうのです。

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33人にんのお客様きゃくさまがこれが役やくに立たったと考かんがえています

役やくに立たった

Amazon カスタマー

レビューが恐おそろしい

2024年ねん9月がつ15日にちに日本にっぽんでレビュー済ずみ

実際じっさい使つかうとたらい回まわしでヤバいのが。残念ざんねん

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役やくに立たった

サノヨイヨイ

使つかえない。マジクソ。

2024年ねん1月がつ25日にちに日本にっぽんでレビュー済ずみ

Amazonで購入こうにゅう

保証ほしょうを使つかおうとしたら、暗証あんしょう番号ばんごうが受うけ付つけてもらえない。何なん度どやってもダメ。電話でんわ対応たいおうしてないし、メールでやり取とりするも、トンチンカンなやり取とりでラチがあかない。時間じかんを相当そうとう無駄むだにした。やっぱり、電話でんわ対応たいおうできて、ちゃんたところの保証ほしょうに入はいるべき。
何なんでもかんでもオンラインで済すまそうとするところは信用しんようしてはいけないことを学まなんだ。
私わたしは、この保証ほしょうは絶対ぜったいにおすすめしない。まさにドブ金きん。
いまだにお金かねと時間じかんを返かえしてほしいと思おもっている。

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