顧客こきゃく保護ほご等とう管理かんり方針ほうしん

• １. 当とう金庫きんこは、顧客こきゃく保護ほご等とう管理かんりに係かかる基本きほん方針ほうしんを以下いかのとおりとし、役職やくしょく員いんに周知しゅうち徹底てっていします。

  • （1）お客きゃくさまとの取引とりひきに関かんしては、お客きゃくさまが当とう金庫きんこの商品しょうひんやサービス等とうを自みずからの意思いしに基もとづいて選択せんたく・活用かつようしていただけるよう商品しょうひん知識ちしきの習得しゅうとくに努つとめ、正確せいかくかつ適切てきせつな情報じょうほうを提供ていきょうするとともに、お客きゃくさまに理解りかいし納得なっとくしていただけるよう法令ほうれい等とうに基もとづいた適切てきせつな勧誘かんゆう・説明せつめいを行おこないます。
  • （2）お客きゃくさまからのご相談そうだんや苦情くじょうには、真摯しんしな姿勢しせいで適切てきせつかつ十分じゅうぶんに対応たいおうするとともに、お客きゃくさまの満足まんぞく向上こうじょうにむけて、お客きゃくさまの視点してんに立たった業務ぎょうむのあり方かたを検討けんとうし改善かいぜんに努つとめます。
  • （3）お客きゃくさまに関かんする情報じょうほうは、法令ほうれい等とうに従したがって適切てきせつに取得しゅとくするとともに、不正ふせいなアクセスや流出りゅうしゅつ等とうを防止ぼうしするため、必要ひつようかつ適切てきせつな措置そちを講こうじることにより安全あんぜんに管理かんりします。
  • （4）お客きゃくさまとの取引とりひきに関連かんれんして、当とう金庫きんこの業務ぎょうむを外部がいぶ（当とう金庫きんこ以外いがい）に委託いたくする場合ばあいは、その業務ぎょうむを適切てきせつに遂行すいこうできる能力のうりょくを有ゆうするものに委託いたく先さきを限定げんていするとともに、お客きゃくさまの情報じょうほうその他たの利益りえきを保護ほごするために、定期ていき的てきまたは必要ひつように応おうじてモニタリングを実施じっしするなど委託いたく先さきを適切てきせつに管理かんりします。
  • ・本ほん方針ほうしんの「お客きゃくさま」とは、「当とう金庫きんこで取引とりひきされている方ほうおよび今後こんご取引とりひきを検討けんとうされている方ほう」をいいます。
  • ・本ほん方針ほうしんの「取引とりひき」とは、「与信よしん取引とりひき（貸付かしつけ契約けいやくおよびこれに伴ともなう担保たんぽ・保証ほしょう契約けいやく）、預金よきん等とうの受入うけいれ、商品しょうひんの販売はんばい、仲介ちゅうかい、募集ぼしゅう等とう、お客きゃくさまと当とう金庫きんことの間あいだで業ごうとして行おこなわれる全すべての取引とりひき」をいいます。

• ２. 当とう金庫きんこは、顧客こきゃく保護ほご等とう管理かんりに関かんし必要ひつように応おうじた内部ないぶ管理かんり規程きていを制定せいていするとともに、組織そしき体制たいせいを整備せいびし、お客きゃくさまの視点してんに立たった業務ぎょうむ運営うんえいが確保かくほできるよう、たゆまぬ改善かいぜん活動かつどうに努つとめます。

2007年ねん12月
京都中央信用金庫きょうとちゅうおうしんようきんこ