顧客 保護 等 管理 方針
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1.
当 金庫 は、顧客 保護 等 管理 に係 る基本 方針 を以下 のとおりとし、役職 員 に周知 徹底 します。- (1)お
客 さまとの取引 に関 しては、お客 さまが当 金庫 の商品 やサービス等 を自 らの意思 に基 づいて選択 ・活用 していただけるよう商品 知識 の習得 に努 め、正確 かつ適切 な情報 を提供 するとともに、お客 さまに理解 し納得 していただけるよう法令 等 に基 づいた適切 な勧誘 ・説明 を行 います。 - (2)お
客 さまからのご相談 や苦情 には、真摯 な姿勢 で適切 かつ十分 に対応 するとともに、お客 さまの満足 向上 にむけて、お客 さまの視点 に立 った業務 のあり方 を検討 し改善 に努 めます。 - (3)お
客 さまに関 する情報 は、法令 等 に従 って適切 に取得 するとともに、不正 なアクセスや流出 等 を防止 するため、必要 かつ適切 な措置 を講 じることにより安全 に管理 します。 - (4)お
客 さまとの取引 に関連 して、当 金庫 の業務 を外部 (当 金庫 以外 )に委託 する場合 は、その業務 を適切 に遂行 できる能力 を有 するものに委託 先 を限定 するとともに、お客 さまの情報 その他 の利益 を保護 するために、定期 的 または必要 に応 じてモニタリングを実施 するなど委託 先 を適切 に管理 します。
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本 方針 の「お客 さま」とは、「当 金庫 で取引 されている方 および今後 取引 を検討 されている方 」をいいます。 - ・
本 方針 の「取引 」とは、「与信 取引 (貸付 契約 およびこれに伴 う担保 ・保証 契約 )、預金 等 の受入 、商品 の販売 、仲介 、募集 等 、お客 さまと当 金庫 との間 で業 として行 われる全 ての取引 」をいいます。
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2.
当 金庫 は、顧客 保護 等 管理 に関 し必要 に応 じた内部 管理 規程 を制定 するとともに、組織 体制 を整備 し、お客 さまの視点 に立 った業務 運営 が確保 できるよう、たゆまぬ改善 活動 に努 めます。
2007