J.D.パワーのコード決済けっさい満足まんぞく度ど調査ちょうさ　PayPayは1位いを維持いじ、au PAYが2位いに躍進やくしん

[エースラッシュ，ITmedia]

　J.D.パワーは、3月19日にちに「2020年ねん前期ぜんき QRコード・バーコード決済けっさいサービス顧客こきゃく満足まんぞく度ど調査ちょうさ」の結果けっかを発表はっぴょうした。対象たいしょう者しゃは直近ちょっきん3カ月かげつ以内いないにQRコード・バーコード決済けっさいサービスを利用りようした3000人にんで、調査ちょうさ期間きかんは2020年ねん2月がつ。

　半年はんとし前まえに発表はっぴょうした第だい1回かい調査ちょうさと比較ひかくすると、利用りよう頻度ひんどのうち「ほぼ毎日まいにち1回かい以上いじょう」または「2〜3日にちに1回かい程度ていど」利用りようしているユーザーの割合わりあいが前回ぜんかいの25％から36％に増加ぞうか。複数ふくすうサービスの使つかい分わけは「キャンペーンなどでお得とくになるQR・バーコード決済けっさいサービスを都度つど選えらんで決済けっさいしている」が前回ぜんかいの67％から50％に減少げんしょうし、「主おもに利用りようしているQR・バーコード決済けっさいサービスでなるべく決済けっさいしている」は前回ぜんかいの33％から50％まで増加ぞうかした。また、利用りようできる店舗てんぽとWebサイトが「豊富ほうふである」は前回ぜんかいの24％から35％に増ふえたが、まだ半数はんすうにも満みたずブランド間あいだの差さも大おおきいことが分わかった。

　今後こんごの利用りよう意向いこうについて「今後こんごも続つづけて利用りようしたい」という割合わりあいは「非常ひじょうにそう思おもう」が前回ぜんかいの34％から44％に増加ぞうか。「利用りよう金額きんがくを増ふやしていきたい」の割合わりあいは「非常ひじょうにそう思おもう」は前回ぜんかいの11％から13％と微増びぞうに留とどまっている。

　顧客こきゃく満足まんぞく度どは「キャンペーン／ポイントサービス」「決済けっさい手続てつづき／管理かんり」「アプリのアカウント設定せってい」「利用りようできる店舗てんぽ・ウェブサイト」「セキュリティ／不正ふせい利用りよう防止ぼうし対策たいさく」といったファクターで構成こうせいし、各かくファクターの詳細しょうさい評価ひょうか項目こうもくに関かんするユーザーの評価ひょうかを基もとに1000ポイント満点まんてんで総合そうごう満足まんぞく度どスコアを算出さんしゅつしている。本ほん調査ちょうさで対象たいしょうとなった6ブランドの順位じゅんいは、1位いは2回かい連続れんぞくで「PayPay」、2位いは「au PAY」、3位いは「楽天らくてんペイ」となる。特とくに「PayPay」は「キャンペーン／ポイントサービス」「利用りようできる店舗てんぽ・ウェブサイト」で最高さいこう評価ひょうかを得えた。au PAYは、2019年ねん9月がつ調査ちょうさの6位いから2位いに躍進やくしんした。