出張 サポート
「はじめてブロードバンド」
ADSLサービスは2024
はじめてブロードバンド
予 約 センター
03 - 6688 - 5294
- お
客 さまの環境 により接続 不可能 と判断 した場合 は、出張 設置 サポートをお断 りする場合 がございます。 出張 設置 サポートはご予約 のお電話 をいただいた日 より5日 後 から30日 後 の間 にて承 ります。- 「
基本 サービス」、「オプションサービス」のご利用 料金 は、後日 インターネットのご利用 料金 と合 わせてご請求 となります。宿泊 交通 費 (離島 への訪問 サポートの場合 )については、当日 訪問 スタッフより現金 にて実費 精算 をさせていただきます。 - ご
予約 のキャンセルも上記 の電話 番号 へご連絡 ください。
サービスメニュー
基本 サービス
ご ( |
|
---|---|
|
7,480 |
( |
オプションサービス
オプションサービスだけをお
オプションサービス | ご |
|
---|---|---|
|
1,760 |
|
( |
||
|
1,650 |
|
パソコン、またはゲーム |
1,650 |
|
パソコンまたはゲーム |
5,830 |
|
パソコンの |
マウス・キーボードなどの |
5,830 |
ネット |
5,830 |
|
プリンター |
プリンター( |
2,860 |
4,400 |
||
BBセキュリティのインストール | 7,260 |
|
BBソフトのセットアップ | 2,200 |
- オプションサービスだけをお
申 し込 みの場合 は、別途 、基本 サービス「基本 設置 サポート」料金 を頂戴 いたします。 本 サービスは、セットアップ・ガイドに基 づく、モデムや無線 LANパックに同 梱 の標準 部材 による接続 ・設定 です。- お
客 さまのパソコンのトラブル解消 、LANカード・無線 LANカードなどの不具合 については本 サービスの対象 外 です。 標準 部材 以外 の場合 や、宅内 環境 を変 える接続 ・設置 の場合 は現地 調査 のうえ、別途 調査 費用 、工事 費用 が発生 いたします。万 が一 、お客 さまのパソコン上 の問題 で作業 が中断 した場合 、次回 以降 の設置 サポートをご利用 の場合 も所定 の料金 を頂戴 いたします。なお、お客 さまのパソコンの初期 設定 およびトラブル解消 などの不具合 については、本 サービスの対象 外 です。- ご
利用 のOSのCD-ROMが必要 になる場合 があります。 - Windows 95、XP、Vistaはサポート
対象 外 です。 - Windows 7、Windows 8、Windows 10をご
利用 のお客 さまは各 ページをご覧 ください。 - Macintoshをご
利用 の方 のうち、「出張 設置 サポート」の対象 となるのはオープントランスポート2.7以上 でOSがMac OS 9.1以上 あるいはMac OS Xをご利用 の方 です。 - メールソフト
設定 は、Outolook Express、Microsoft Outolook、Windows Live Mail、Windows Mail、Apple Mailのみの対応 となります。 - ホームテレホン、ガス
検知 器 、警備 保障 (ホームセキュリティ)などをご利用 の場合 など、お客 さま宅内 の環境 により設置 サポートを行 えない場合 もあります。 - ADSLサービスのキャンセル、サービス
解約 の際 の取 り外 し作業 は含 まれません。 本 サービスは日本語 のみの対応 です。離島 にお住 まいのお客 さまが「出張 設置 サポート」を申 し込 まれた場合 、別途 交通 費 が発生 する場合 がございます。交通 費 はお客 さま負担 となりますのでご了承 ください。弊社 の都合 により接続 ・設定 が完了 できなかった場合 は、料金 はいただきません。自作 パソコンはサポート対象 外 です。また、サポート対象 となるOSは、日本語 バージョンのみです。- テレビの
接続 ・設定 は、機種 によって対応 できない場合 がございます。 - パソコン
操作 講習 は作業 員 の時間 の都合 によりお受 けできない場合 があります。 - 「ゲーム
機 とテレビの接続 」「ゲーム機 の初期 設定 (ニックネーム登録 など)」は、お客 さまのお宅 に訪問 スタッフが伺 う以前 に完了 していただけますようお願 いいたします。
- ※「はじめてブロードバンド」ではこれらの
設定 を有料 (「パソコン、またはゲーム機 の初期 設定 」5,830円 )にて承 っております。
- ゲーム
機 とモデムなど宅内 機器 を無線 LANで接続 される場合 、お客 さまが「無線 LANパック」にお申 し込 みいただいており、モデムなど宅内 機器 用 無線 LANカードがご自宅 に届 いている必要 がございます。お申 し込 みいただけていない場合 、機器 が届 いていない場合 は無線 LANパックについてのサポートは行 えませんのでご注意 ください。 - Wii®とモデムなど
宅内 機器 を有線 LANで接続 される場合 、「Wii専用 LANアダプター」をお客 さまご自身 でご用意 いただく必要 がございます。ご用意 いただけていない場合 サポートを行 えませんのでご注意 ください。 - お
客 さまがパソコンをお持 ちでない場合 は、無線 LANのセキュリティ設定 を訪問 スタッフが持参 するパソコンにて行 いますので、ご了承 ください。 - 「ニンテンドーWi-Fi USBコネクタ」の
設定 はサポート対象 外 となりますので、ご了承 ください。 - インターネット
接続 テストの完了 をもって、「はじめてブロードバンド」は終了 いたします。
- ※“PLAYSTATION”、“playstation”および“PSP”は
株式会社 ソニー・コンピュータエンタテイメントの登録 商標 です。 - ※ニンテンドーDS、Wiiは
任天堂 の登録 商標 です。 - ※Xbox 360®は、
米国 Microsoft Corporationおよび/またはその関連 会社 の登録 商標 です。 - ※
記載 されている内容 は、2014年 4月 1日 現在 のものです。
現地 調査 について
お
現地 調査 のお申 し込 み
ご
- ※
現地 調査 は宅内 回線 の調査 であり、パソコンの設定 ではありませんのでご注意 ください。
料金
基本 料金
ご |
||
---|---|---|
11,000 |
ソフトバンク ADSL |
オプション料金
ご |
||
---|---|---|
オプション |
11,000 |
ソフトバンク |
- ※1ソフトバンク
株式会社 の基準 を超 える大 規模 な工事 が必要 な場合 、別途 お見積 もりのうえ、工事 を行 う場合 がございます。
現地 調査 料金 は、Yahoo!ウォレットへ請求 させていただきます。本 サービスは、保安 器 (ソフトバンク株式会社 とNTTの責任 分解 点 )からモデムまでの宅内 回線 調査 です。- マンションやビルにお
住 まいのお客 さまは、保安 器 はMDF(集合 配電 盤 )の中 に収容 されている場合 が多 いため、マンション管理 者 (マンション管理 会社 )様 に対 してあらかじめ「工事 予定 日 当日 に、MDF開 錠 をしていただく」主旨 をお伝 えいただき、必 ず開 錠 をお願 いします。 現地 調査 の依頼 をいただいてから、実際 にお客 さま宅 に訪問 するまでには日程 調整 の都合 上 、1週間 から10日 程度 お時間 がかかる場合 がございます。現地 調査 の訪問 は、日曜 、祝日 を除 く、月曜日 から土曜日 の午前 9時 から午後 6時 (作業 開始 )までとさせていただいております。訪問 の際 の詳細 な日時 のご連絡 につきましては、ソフトバンク株式会社 契約 業者 から、土日 祝日 を除 く、月曜日 から金曜日 の午前 9時 から午後 6時 の間 でご連絡 をさせていただいております。本 サービスは、電話 回線 の調査 であり、無線 LANの設定 など、パソコンの不具合 については、対象 外 となります。- お
客 さま宅内 の環境 によっては、お問 い合 わせ先 にて現地 調査 以外 のご提案 をさせていただく場合 がございます。 本 サービスは日本語 のみの対応 となります。
はじめてブロードバンド予 約 窓口
電話 番号 通知 をお忘 れなく
お
ご
カスタマーIDを
お手元 にご用意 ください
お
ご
はじめてブロードバンド
予 約 センター
03 - 6688 - 5294
- お
客 さまの環境 により接続 不可能 と判断 した場合 は、出張 設置 サポートをお断 りする場合 がございます。 出張 設置 サポートはご予約 のお電話 をいただいた日 より5日 後 から30日 後 の間 にて承 ります。- 「
基本 サービス」、「オプションサービス」のご利用 料金 は、後日 インターネットのご利用 料金 と合 わせてご請求 となります。宿泊 交通 費 (離島 への訪問 サポートの場合 )については、当日 訪問 スタッフより現金 にて実費 精算 をさせていただきます。 - ご
予約 のキャンセルも上記 の電話 番号 へご連絡 ください。
サービスメニュー
お
基本 サービス
ご ( |
|
---|---|
|
7,480 |
( |
オプションサービス
オプションサービスだけをお
オプションサービス | ご |
|
---|---|---|
Wi-Fiマルチパック
|
1,760 |
|
( |
||
Wi-Fi
|
1,650 |
|
ひかりTV
|
3,300 |
|
|
1,650 |
|
パソコン、またはゲーム |
1,650 |
|
パソコンまたはゲーム |
5,830 |
|
パソコンの |
マウス・キーボードなどの |
5,830 |
ネット |
5,830 |
|
プリンター |
プリンター( |
2,860 |
4,400 |
||
BBセキュリティのインストール | 7,260 |
|
BBソフトのセットアップ | 2,200 |
|
リモートサポートツールセットアップ | 2,200 |
- ※1
地 デジチューナーとアンテナケーブルの接続 。 - ※2
視聴 ソフトウェアのインストール/チャンネル設定 /視聴 動作 確認 。
単独 訪問 サービス
サービス |
ご ( |
---|---|
ひかりTV
|
7,480 |
- ※3ひかりTV
作業 のみで訪問 の場合 。
- お
客 さまの環境 により接続 不可能 と判断 した場合 は、出張 サポートをお断 りする場合 があります。 出張 設置 サポート訪問 日 までに必要 な接続 機器 (分配 器 、同軸 ケーブルなど)をご用意 ください。- iPhone、iPad、iPod touch の
設定 を行 う場合 は Apple ID が必要 となりますので、お客 さまご自身 でご用意 ください。 - オプションサービスだけをお
申 し込 みの場合 は、別途 、基本 サービス「基本 設置 サポート」料金 を頂戴 いたします。 自作 パソコンはサポート対象 外 です。また、サポート対象 となるOSは、日本語 バージョンのみです。
注意 事項
光 回線 工事 完了 後 にお申 し込 みください。- ひかりTV
接続 設定 は、ひかりTVのお支払 い方法 登録 後 、NTTぷららより送付 される「ひかりTV会員 登録 証 」「チューナー(お申 し込 みの場合 )」が必要 となります。ひかりTVをお申 し込 み後 、速 やかに「ひかりTVお支払 方法 申込 書 」をNTTぷららにご返送 ください。なお、ひかりTV接続 設定 のサポートをご希望 されるお客 さまは、「会員 証 」「チューナー(お申 し込 みの場合 )」がお手元 に届 いてからお申 し込 みください。 - ひかりTVチューナー
機能 対応 PCはサポート対象 外 となります。
- オプションサービスだけをお
申 し込 みの場合 は、別途 、基本 サービス「基本 設置 サポート」料金 を頂戴 いたします。 本 サービスは、セットアップ・ガイドに基 づく、モデムなど宅内 機器 やWi-Fiマルチパックに同 梱 の標準 部材 による接続 ・設定 です。- お
客 さまのパソコンのトラブル解消 、LANカード・無線 LANカードなどの不具合 については本 サービスの対象 外 です。 万 が一 、お客 さまのパソコン上 の問題 で作業 が中断 した場合 、次回 以降 の設置 サポートをご利用 の場合 も所定 の料金 を頂戴 いたします。なお、お客 さまのパソコンの初期 設定 およびトラブル解消 などの不具合 については、本 サービスの対象 外 です。- ご
利用 のOSのCD-ROMが必要 になる場合 があります。 - Windows 95、XP、Vistaはサポート
対象 外 です。 - Windows 7、Windows 8、Windows 10をご
利用 のお客 さまは各 ページをご覧 ください。 - Macintoshをご
利用 の方 のうち、「出張 設置 サポート」の対象 となるのはオープントランスポート2.7以上 でOSがMac OS 9.1以上 あるいはMac OS Xをご利用 の方 です。 - メールソフト
設定 は、Outolook Express、Microsoft Outolook、Windows Live Mail、Windows Mail、Apple Mailのみの対応 となります。 - ホームテレホン、ガス
検知 器 、警備 保障 (ホームセキュリティ)などをご利用 の場合 など、お客 さま宅内 の環境 により設置 サポートを行 えない場合 もあります。 光 サービスのキャンセル、サービス解約 の際 の取 り外 し作業 は含 まれません。本 サービスは日本語 のみの対応 です。離島 にお住 まいのお客 さまが「出張 設置 サポート」を申 し込 まれた場合 、別途 交通 費 が発生 する場合 がございます。交通 費 はお客 さま負担 となりますのでご了承 ください。弊社 の都合 により接続 ・設定 が完了 できなかった場合 は、料金 はいただきません。自作 パソコンはサポート対象 外 となります。また、サポート対象 となるOSは、日本語 バージョンのみとなります。- テレビの
接続 ・設定 は、機種 によって対応 できない場合 がございます。 - パソコン
操作 講習 は作業 員 の時間 の都合 によりお受 けできない場合 があります。 - 「ゲーム
機 とテレビの接続 」「ゲーム機 の初期 設定 (ニックネーム登録 など)」は、お客 さまのお宅 に訪問 スタッフが伺 う以前 に完了 していただけますようお願 いいたします。
- ※「はじめてブロードバンド」ではこれらの
設定 を有料 (「パソコン、またはゲーム機 の初期 設定 」5,830円 )にて承 っております。
- ゲーム
機 とモデムなど宅内 機器 を無線 LANで接続 される場合 、お客 さまが「Wi-Fiマルチパック」にお申 し込 みいただいており、光 BBユニットがご自宅 に届 いている必要 がございます。お申 し込 みいただけていない場合 、機器 が届 いていない場合 はWi-Fiマルチパックについてのサポートは行 えませんのでご注意 ください。 - Wii®とモデムなど
宅内 機器 を有線 LANで接続 される場合 、「Wii専用 LANアダプター」をお客 さまご自身 でご用意 いただく必要 がございます。ご用意 いただけていない場合 サポートを行 えませんのでご注意 ください。 - お
客 さまがパソコンをお持 ちでない場合 は、無線 LANのセキュリティ設定 を訪問 スタッフが持参 するパソコンにて行 いますので、ご了承 ください。 - 「ニンテンドーWi-Fi USBコネクタ」の
設定 はサポート対象 外 となりますので、ご了承 ください。 - インターネット
接続 テストの完了 をもって、「はじめてブロードバンド」は終了 いたします。
- ※“PLAYSTATION”、“playstation”および“PSP”は
株式会社 ソニー・コンピュータエンタテイメントの登録 商標 です。 - ※ニンテンドーDS、Wiiは
任天堂 の登録 商標 です。 - ※Xbox 360®は、
米国 Microsoft Corporationおよび/またはその関連 会社 の登録 商標 です。 - ※
記載 されている内容 は、2014年 4月 1日 現在 のものです。
お客 さまサポート
Yahoo! BB 光 with フレッツ/Yahoo! BB ADSL/Yahoo! BB ホワイトプラン/Yahoo! BB バリュープラン
「Yahoo! BB
- サービス
内容 および提供 条件 は、改善 などのため予告 なく変更 する場合 があります。 記載 されている会社 名 、製品 名 およびサービス名 は、各社 の登録 商標 および商標 です。