出張しゅっちょうサポート
「はじめてブロードバンド」

サービスメニュー

• オプションサービスだけをお申もうし込こみの場合ばあいは、別途べっと、基本きほんサービス「基本きほん設置せっちサポート」料金りょうきんを頂戴ちょうだいいたします。
• 本ほんサービスは、セットアップ・ガイドに基もとづく、モデムや無線むせんLANパックに同どう梱こりの標準ひょうじゅん部材ぶざいによる接続せつぞく・設定せっていです。
• お客きゃくさまのパソコンのトラブル解消かいしょう、LANカード・無線むせんLANカードなどの不具合ふぐあいについては本ほんサービスの対象たいしょう外がいです。
• 標準ひょうじゅん部材ぶざい以外いがいの場合ばあいや、宅内たくない環境かんきょうを変かえる接続せつぞく・設置せっちの場合ばあいは現地げんち調査ちょうさのうえ、別途べっと調査ちょうさ費用ひよう、工事こうじ費用ひようが発生はっせいいたします。
• 万まんが一いち、お客きゃくさまのパソコン上じょうの問題もんだいで作業さぎょうが中断ちゅうだんした場合ばあい、次回じかい以降いこうの設置せっちサポートをご利用りようの場合ばあいも所定しょていの料金りょうきんを頂戴ちょうだいいたします。なお、お客きゃくさまのパソコンの初期しょき設定せっていおよびトラブル解消かいしょうなどの不具合ふぐあいについては、本ほんサービスの対象たいしょう外がいです。
• ご利用りようのOSのCD-ROMが必要ひつようになる場合ばあいがあります。
• Windows 95、XP、Vistaはサポート対象たいしょう外がいです。
• Windows 7、Windows 8、Windows 10をご利用りようのお客きゃくさまは各かくページをご覧らんください。
• Macintoshをご利用りようの方ほうのうち、「出張しゅっちょう設置せっちサポート」の対象たいしょうとなるのはオープントランスポート2.7以上いじょうでOSがMac OS 9.1以上いじょうあるいはMac OS Xをご利用りようの方ほうです。
• メールソフト設定せっていは、Outolook Express、Microsoft Outolook、Windows Live Mail、Windows Mail、Apple Mailのみの対応たいおうとなります。
• ホームテレホン、ガス検知けんち器き、警備けいび保障ほしょう（ホームセキュリティ）などをご利用りようの場合ばあいなど、お客きゃくさま宅内たくないの環境かんきょうにより設置せっちサポートを行おこなえない場合ばあいもあります。
• ADSLサービスのキャンセル、サービス解約かいやくの際さいの取とり外はずし作業さぎょうは含ふくまれません。
• 本ほんサービスは日本語にほんごのみの対応たいおうです。
• 離島りとうにお住すまいのお客きゃくさまが「出張しゅっちょう設置せっちサポート」を申もうし込こまれた場合ばあい、別途べっと交通こうつう費ひが発生はっせいする場合ばあいがございます。交通こうつう費ひはお客きゃくさま負担ふたんとなりますのでご了承りょうしょうください。
• 弊社へいしゃの都合つごうにより接続せつぞく・設定せっていが完了かんりょうできなかった場合ばあいは、料金りょうきんはいただきません。
• 自作じさくパソコンはサポート対象たいしょう外がいです。また、サポート対象たいしょうとなるOSは、日本語にほんごバージョンのみです。
• テレビの接続せつぞく・設定せっていは、機種きしゅによって対応たいおうできない場合ばあいがございます。
• パソコン操作そうさ講習こうしゅうは作業さぎょう員いんの時間じかんの都合つごうによりお受うけできない場合ばあいがあります。
• 「ゲーム機きとテレビの接続せつぞく」「ゲーム機きの初期しょき設定せってい（ニックネーム登録とうろくなど）」は、お客きゃくさまのお宅たくに訪問ほうもんスタッフが伺うかがう以前いぜんに完了かんりょうしていただけますようお願ねがいいたします。

• ※
  「はじめてブロードバンド」ではこれらの設定せっていを有料ゆうりょう（「パソコン、またはゲーム機きの初期しょき設定せってい」5,830円えん）にて承うけたまわっております。

• ゲーム機きとモデムなど宅内たくない機器ききを無線むせんLANで接続せつぞくされる場合ばあい、お客きゃくさまが「無線むせんLANパック」にお申もうし込こみいただいており、モデムなど宅内たくない機器きき用よう無線むせんLANカードがご自宅じたくに届とどいている必要ひつようがございます。お申もうし込こみいただけていない場合ばあい、機器ききが届とどいていない場合ばあいは無線むせんLANパックについてのサポートは行おこなえませんのでご注意ちゅういください。
• Wii®とモデムなど宅内たくない機器ききを有線ゆうせんLANで接続せつぞくされる場合ばあい、「Wii専用せんようLANアダプター」をお客きゃくさまご自身じしんでご用意よういいただく必要ひつようがございます。ご用意よういいただけていない場合ばあいサポートを行おこなえませんのでご注意ちゅういください。
• お客きゃくさまがパソコンをお持もちでない場合ばあいは、無線むせんLANのセキュリティ設定せっていを訪問ほうもんスタッフが持参じさんするパソコンにて行おこないますので、ご了承りょうしょうください。
• 「ニンテンドーWi-Fi USBコネクタ」の設定せっていはサポート対象たいしょう外がいとなりますので、ご了承りょうしょうください。
• インターネット接続せつぞくテストの完了かんりょうをもって、「はじめてブロードバンド」は終了しゅうりょういたします。

• ※
  “PLAYSTATION”、“playstation”および“PSP”は株式会社かぶしきがいしゃソニー・コンピュータエンタテイメントの登録とうろく商標しょうひょうです。
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  ニンテンドーDS、Wiiは任天堂にんてんどうの登録とうろく商標しょうひょうです。
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  Xbox 360®は、米国べいこくMicrosoft Corporationおよび／またはその関連かんれん会社かいしゃの登録とうろく商標しょうひょうです。
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  記載きさいされている内容ないようは、2014年ねん4月がつ1日にち現在げんざいのものです。

現地げんち調査ちょうさについて

お問とい合あわせ先さきへの問とい合あわせ後ごも不具合ふぐあいが改善かいぜんしなかった場合ばあいは、ソフトバンク株式会社かぶしきがいしゃ契約けいやく業者ぎょうしゃによる現地げんち調査ちょうさのうえ、不具合ふぐあい原因げんいんの調査ちょうさ、工事こうじを行おこないます。

料金りょうきん

• 現地げんち調査ちょうさ料金りょうきんは、Yahoo!ウォレットへ請求せいきゅうさせていただきます。
• 本ほんサービスは、保安ほあん器き（ソフトバンク株式会社かぶしきがいしゃとNTTの責任せきにん分解ぶんかい点てん）からモデムまでの宅内たくない回線かいせん調査ちょうさです。
• マンションやビルにお住すまいのお客きゃくさまは、保安ほあん器きはMDF（集合しゅうごう配電はいでん盤ばん）の中なかに収容しゅうようされている場合ばあいが多おおいため、マンション管理かんり者しゃ（マンション管理かんり会社かいしゃ）様さまに対たいしてあらかじめ「工事こうじ予定よてい日び当日とうじつに、MDF開ひらき錠じょうをしていただく」主旨しゅしをお伝つたえいただき、必かならず開ひらけ錠じょうをお願ねがいします。
• 現地げんち調査ちょうさの依頼いらいをいただいてから、実際じっさいにお客きゃくさま宅たくに訪問ほうもんするまでには日程にってい調整ちょうせいの都合つごう上じょう、1週間しゅうかんから10日にち程度ていどお時間じかんがかかる場合ばあいがございます。
• 現地げんち調査ちょうさの訪問ほうもんは、日曜にちよう、祝日しゅくじつを除のぞく、月曜日げつようびから土曜日どようびの午前ごぜん9時じから午後ごご6時じ（作業さぎょう開始かいし）までとさせていただいております。
• 訪問ほうもんの際さいの詳細しょうさいな日時にちじのご連絡れんらくにつきましては、ソフトバンク株式会社かぶしきがいしゃ契約けいやく業者ぎょうしゃから、土日どにち祝日しゅくじつを除のぞく、月曜日げつようびから金曜日きんようびの午前ごぜん9時じから午後ごご6時じの間あいだでご連絡れんらくをさせていただいております。
• 本ほんサービスは、電話でんわ回線かいせんの調査ちょうさであり、無線むせんLANの設定せっていなど、パソコンの不具合ふぐあいについては、対象たいしょう外がいとなります。
• お客きゃくさま宅内たくないの環境かんきょうによっては、お問とい合あわせ先さきにて現地げんち調査ちょうさ以外いがいのご提案ていあんをさせていただく場合ばあいがございます。
• 本ほんサービスは日本語にほんごのみの対応たいおうとなります。

はじめてブロードバンド予よ約やく窓口まどぐち

電話でんわ番号ばんごう通知つうちをお忘わすれなく

お電話でんわでお問とい合あわせいただく際さいは、「ご契約けいやくの電話でんわ番号ばんごう」もしくは、「連絡れんらく先さきとしてご登録とうろくいただいている電話でんわ番号ばんごう」から、「186」をつけて電話でんわ番号ばんごうを通知つうちしておかけください。
ご契約けいやく内容ないようの確認かくにんが大幅おおはばに簡略かんりゃく化かされます。

カスタマーIDを
お手元てもとにご用意よういください

お電話でんわいただく前まえに、お手元てもとにカスタマーIDをご用意よういください。
ご本人ほんにんさま確認かくにんの際さいに必要ひつようとなります。

サービスメニュー

お客きゃくさまのお申もうし込こみサービスによっては対象たいしょうとならないメニューもございます。
詳くわしくは「ご利用りよう開始かいしのご案内あんない」をご確認かくにんください。