電話でんわリレーサービス制度せいどについて

「電話でんわリレーサービス制度せいど」の流ながれ

電話でんわリレーサービス料りょう

• 課金かきん対象たいしょうは「BBフォン」の050番号ばんごう、「おうちのでんわ」、「ホワイト光こう電話でんわ」、「光ひかり電話でんわ（N）^※1」の03番号ばんごうなど、また「SoftBank Air」の070／080／090番号ばんごうです。
• 電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかんによって番号ばんごう単価たんかが一いち年ねんに一いち度ど見直みなおされます。
  それにともない電話でんわリレーサービス料りょうも定期ていき的てきに見直みなおしとなります。

1. ※1
   付加ふかサービス「番号ばんごう追加ついか」の電話でんわ番号ばんごうも対象たいしょうとなります。

2024年度ねんどの請求せいきゅう月がつおよび請求せいきゅう額がくは以下いかのとおりとなります。

お問とい合あわせ先さき

通話つうわ料りょう無料むりょう

0800 - 1111 - 820

0800 - 1111 - 820

受付うけつけ時間じかん：午前ごぜん10時じから午後ごご7時じまで 年中ねんじゅう無休むきゅう（施設しせつ点検てんけん日び、メンテナンス日びは休業きゅうぎょう）

• 電話でんわリレーサービス制度せいどについて、詳細しょうさいは、一般いっぱん社団しゃだん法人ほうじん電気でんき通信つうしん事業じぎょう者しゃ協会きょうかいのホームページ、公式こうしきパンフレット、または03-6302-8391（午前ごぜん9時じから午後ごご5時じまで。土日どにち祝しゅく休日きゅうじつ、年末年始ねんまつねんしを除のぞく）にてご確認かくにんください。
• 電話でんわ番号ばんごうはお間あいだ違ちがいのないようおかけください。

お客きゃくさまサポート

電話でんわリレーサービス制度せいどに関かんするよくあるご質問しつもん（FAQ）

• 「電話でんわリレーサービス」とは、具体ぐたい的てきにどのようなサービスですか？

  電話でんわリレーサービスとは、聴覚ちょうかくや発話はつわに困難こんなんがある方ほうときこえる方ほうとの意思いし疎通そつうを、通訳つうやくオペレータが手話しゅわ・文字もじと音声おんせいとを通訳つうやくすることによって仲介ちゅうかいするサービスです。

• 電話でんわリレーサービス制度せいどとは、どのような仕組しくみなのですか？

  総務そうむ大臣だいじんが法ほう^※1に基もとづき指定していした「電話でんわリレーサービス提供ていきょう機関きかん」が、電話でんわリレーサービスを提供ていきょうするために必要ひつような費用ひようを、電話でんわ会社かいしゃ全体ぜんたいで応おう分ぶんに負担ふたんする仕組しくみです。

  1. ※1
     「聴覚ちょうかく障害しょうがい者しゃ等とうによる電話でんわの利用りようの円滑えんかつ化かに関かんする法律ほうりつ」（令れい和わ2年ねん法律ほうりつ第だい53号ごう）

• なぜ電話でんわリレーサービス制度せいどが必要ひつようなのですか？

  電話でんわリレーサービスは、平成へいせい14年ねんより民間みんかん事業じぎょう者しゃにより提供ていきょうが開始かいしされ、平成へいせい25年ねんから（公おおやけ財ざい）日本にっぽん財団ざいだんが厚生こうせい労働省ろうどうしょうの補助ほじょ金きんを受うけつつモデルプロジェクトとして実施じっしされてきました。
  しかし、利用りよう者しゃ側がわの負担ふたんだけでは事業じぎょう性せいの課題かだいが解決かいけつせず提供ていきょうが困難こんなんとなったところ、平成へいせい30年ねんの国会こっかいにおいて「公共こうきょうインフラ」と認識にんしきされたことから、公共こうきょうインフラとして電話でんわリレーサービスを提供ていきょうできるよう、電話でんわリレーサービスの提供ていきょう確保かくほに必要ひつような費用ひようを電話でんわ会社かいしゃ全体ぜんたいで応おう分ぶんに負担ふたんする仕組しくみとして「電話でんわリレーサービス制度せいど」が導入どうにゅうされました。

• 電話でんわリレーサービス制度せいどの具体ぐたい的てきな仕組しくみを教おしえてください。

  電話でんわリレーサービスの提供ていきょうの確保かくほのために必要ひつような費用ひようは、令れい和わ3年ねん7月がつ以降いこう、お客きゃくさまがご利用りようになる電話でんわ番号ばんごうの数かずに応おうじて、ソフトバンク株式会社かぶしきがいしゃから電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかん^※2を通つうじ、電話でんわリレーサービス提供ていきょう機関きかんに対たいして支払しはらわれることになります。
  なお、1電話でんわ番号ばんごう当あたりの支払しはらい額がく（これを「番号ばんごう単価たんか」といいます）は、電話でんわリレーサービス提供ていきょう機関きかんに対たいして必要ひつようとされる補ほてん額がく^※3をもとに、電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかんが算定さんていします。

  1. ※2
     電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかんは、電話でんわリレーサービス制度せいどの運営うんえいに携たずさわる機関きかんとして、総務そうむ大臣だいじんより一般いっぱん社団しゃだん法人ほうじん電気でんき通信つうしん事業じぎょう者しゃ協会きょうかいが指定していされています。
  2. ※3
     補ほてん額がくは、電話でんわリレーサービス提供ていきょうに必要ひつような電話でんわリレーサービス提供ていきょう機関きかんの費用ひようについて、電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかんにて適正てきせい性せいを検証けんしょうのうえ算定さんていし、総務そうむ大臣だいじんの認可にんかを受うけて決定けっていされます。

  • さらに詳くわしい情報じょうほうは、総務そうむ省しょうの電話でんわリレーサービス制度せいどのサイトでご確認かくにんください。

• 電話でんわリレーサービスの提供ていきょう確保かくほのために必要ひつような費用ひようは、私わたしたちが電話でんわ会社かいしゃに支払しはらう料金りょうきんと関係かんけいがあるのですか？

  この費用ひようは、お客きゃくさまにご利用りよういただいている電話でんわ番号ばんごうの数かずに応おうじた金額きんがく^※4をソフトバンク株式会社かぶしきがいしゃが支払しはらうものですが、公共こうきょうインフラである電話でんわリレーサービスの安定あんてい的てきな提供ていきょうの確保かくほのために、ご利用りようの電話でんわ番号ばんごう数すうに応おうじた金額きんがくをお客きゃくさまにご負担ふたんいただいております。ご不明ふめいな点てんなどありましたら、下記かきホームページ、電話でんわ番号ばんごうまでお問とい合あわせください。お客きゃくさまのご理解りかいとご協力きょうりょくをお願ねがい申もうし上あげます。

  1. ※4
     1電話でんわ番号ばんごうあたりの金額きんがく（番号ばんごう単価たんか）は、電話でんわリレーサービス支援しえん機関きかんホームページで公表こうひょうされています。