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ワイモバイルのオンライン窓口|Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
Y!mobile
ワイモバイルは6ねん連続れんぞく スマホ満足まんぞく No.1
J.D. パワー 携帯けいたい電話でんわサービス顧客こきゃく満足まんぞく3ねん連続れんぞくNo.1<バリューキャリア>

ワイモバイルのオンライン窓口

オンライン窓口とは

店頭でお手続きする前の事前相談としてスマートフォンやPCからショップクルーにビデオ通話でご相談いただけます。

動画でまるっと解説

動画でまるっと解説

イラスト:自宅からクルーと会話できる!イメージ

自宅からクルーと会話できる!

ショップに時間じかんがない、
ちかくにショップがないほう
場所ばしょわずお気軽きがるにご相談そうだんいただけます

イラスト:画面共有で分かりやすい!イメージ

画面共有で分かりやすい!

見積みつもりなど
電話でんわではイメージしづらい内容ないよう
画面がめんながら説明せつめいけられます

ご相談できること

  • 新規・MNP・機種変更
  • 月々の料金の見直し
  • 料金プラン・オプション
  • お客さま情報変更
  • インターネット契約

オンライン窓口まどぐちではサービスの
提案ていあんやご案内あんないのみおこないます。
手続てつづきをともな場合ばあい、ワイモバイルショップへご来店らいてんください。

  • 故障こしょう盗難とうなん紛失ふんしつ下取したどり、各種かくしゅ操作そうさ説明せつめい設定せっていかんするお問合といあわせは対象たいしょうがいです。
  • サービス対象たいしょうである場合ばあいも、ショップの繁忙はんぼうとう状況じょうきょうによりご案内あんないができない場合ばあいがあります。
  • 本人ほんにんさまのみご相談そうだん可能かのうです、法人ほうじん代理人だいりにんさまでのご相談そうだんうけたまわっていません。
  • 通信つうしん契約けいやく機種きしゅ購入こうにゅうのご案内あんないおこな場合ばあいがございます。

こんな方におすすめ

  • ショップに行く時間がない...
  • ショップが遠くて立ち寄りづらい...
  • 電話の相談ではイメージしづらい...

ご利用までの手順

自宅じたくからちか店舗てんぽ選択せんたくじょう
日時にちじをご予約よやくください。

予約よやくなが

店舗てんぽ情報じょうほうやく画面がめんからご確認かくにんください

  • 1

    画像:相談をご希望の店舗を検索 相談そうだんをご希望きぼう店舗てんぽ検索けんさく 店舗てんぽさがして予約よやくする
  • 2

    画像:ご希望の店舗にて「オンライン窓口で相談する」をタップ 希望きぼう店舗てんぽにて「オンライン窓口まどぐち相談そうだんする」をタップ
  • 3

    画像:ご用件を選択の上、「予約して相談する」をタップ 用件ようけん選択せんたくうえ、「予約よやくして相談そうだんする」をタップ
  • 4

    画像:予約日時を選択 やく日時にちじ選択せんたく
  • 5

    画像:お客さま情報を入力し決定の上、予約メールを受領 きゃくさま情報じょうほう入力にゅうりょく決定けっていうえやくメールを受領じゅりょう

当日とうじつなが

予約よやく日時にちじになりましたら、
メール記載きさいのURLからご入室にゅうしつください

  • 1

    画像:受領した予約メールを開き、オンラインURLをタップ 受領じゅりょうしたやくメールをひらき、オンラインURLをタップ
  • 2

    画像:メールに記載のパスコードを入力の上、ビデオ通話に参加 メールに記載きさいのパスコードを入力にゅうりょくうえ、ビデオ通話つうわ参加さんか

相談そうだんなが

一部いちぶ店舗てんぽにて受付うけつけをしております

  • 1

    画像:相談をご希望の店舗を検索 相談そうだんをご希望きぼう店舗てんぽ検索けんさく 店舗てんぽさがして予約よやくする
  • 2

    画像:ご希望の店舗にて「オンライン窓口で相談する」をタップ 希望きぼう店舗てんぽにて「オンライン窓口まどぐち相談そうだんする」をタップ
  • 3

    画像:ご用件を選択の上、「今すぐ相談する」をタップ 用件ようけん選択せんたくうえ、「いますぐ相談そうだんする」をタップ
  • 4

    画像:お客さまの苗字を入力の上、ショップの応答を待つ(最長30秒) きゃくさまの苗字みょうじ入力にゅうりょくうえ、ショップの応答おうとうつ(最長さいちょう30びょう
  • 5

    画像:(応答の場合)待機室に入室し、相談開始 応答おうとう場合ばあい
    待機たいきしつ入室にゅうしつし、相談そうだん開始かいし
  • 6

    画像:(応答不可の場合)店舗の来店予約、またはオンライン相談のWEB予約を選択 応答おうとう不可ふか場合ばあい
    店舗てんぽ来店らいてん予約よやく、または オンライン相談そうだんのWEB予約よやく選択せんたく

注意ちゅうい事項じこう

  • 利用りようにはSMS・メール受信じゅしん可能かのうなPC・タブレット・スマートフォンが必要ひつようです。
  • 利用りようともな通信つうしんりょうはおきゃくさまのご負担ふたんとなります。
  • Wi-Fi環境かんきょうへのご接続せつぞくまたは制限せいげんプランでのご利用りようつよ推奨すいしょういたします。
  • オンライン窓口まどぐちのご案内あんない送付そうふにはおきゃくさまの電話でんわ番号ばんごうまたはメールアドレスが必要ひつようです。
  • 各種かくしゅ情報じょうほう変更へんこう購入こうにゅう(新規しんき契約けいやく機種きしゅ変更へんこう・eSIMふくむ)のお手続てつづきは後日ごじつ来店らいてん必要ひつようです。
  • 相談そうだんのお時間じかん目安めやすは30ふんです。内容ないようにより前後ぜんごいたしますので、余裕よゆうのあるときあいだたいでご利用りようください。
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