别过度ど解かい读国人じん大だい闹港航空こうくう公司こうし

　　文ぶん/新しん浪なみ财经香港ほんこん站记者しゃ 翁おう晓莹

　　上うえ周しゅう五ご的てき一いち次じ空中くうちゅう流量りゅうりょう管制かんせい，让香港ほんこん航空こうくう成なり为近日び最さい“当とう红”的てき航空こうくう公司こうし。原本げんぽん只ただ是ぜ普通ふつう的てき飞机延のべ误事件じけん，却被网上后きさき续的炒い作さく发酵成なり不ふ普通ふつう的てき社会しゃかい热点。究竟きゅうきょう是ぜ内地ないち乘客じょうきゃく素もと质差，还是航空こうくう公司こうし服ふく务不周あまね？亦また或ある只ただ是ぜ中港なかみなと矛盾むじゅん的てき话题触动了那な根ね敏感びんかん的てき神かみ经？

别过度ど解かい读国人じん占うらない领“机つくえ舱”。

　　上うえ周あまね五ご上海しゃんはい一いち次じ空中くうちゅう流量りゅうりょう管制かんせい，在ざい网上引发了りょう一いち系列けいれつ争そう论，让香港ほんこん航空こうくう在ざい这几天成てんせい为最“当とう红”的てき航空こうくう公司こうし。

　　香港ほんこん航空こうくう一班原定于上周五(20号ごう)晚ばん由ゆかり香港ほんこん飞往上海しゃんはい的てき航こう班はんHX234，由よし于受上海しゃんはい浦うら东机场恶劣れつ天てん气及实施航空こうくう交通こうつう流量りゅうりょう管制かんせい的てき影かげ响，飞机一直没能起飞，200多た名乘なのり客きゃく被ひ迫せり滞留たいりゅう机上きじょう。之これ后きさき航空こうくう公司こうし安やす排はい乘客じょうきゃく下か飞机等とう候こう，但ただし有ゆう一批内地乘客因不满航空公司的安排而拒绝下飞机，不ふ仅在飞机内ない拍はく摄视频po上じょう网，还向香港ほんこん旅たび游ゆう发展局きょく和わ《人民じんみん日び报》投とう诉，上演じょうえん了りょう一いち出で轰轰烈烈れつれつ的てき“占うらない领机舱”事件じけん，最さい后きさき每ごと人じん获赔800元げん才ざい息いき事ごと宁人。

　　虽然该航班はん的てき200多た名乘なのり客きゃく在ざい第だい二天分别乘搭班机离开香港，但ただし这起引人注目ちゅうもく的てき“占うらない领机舱”事件じけん在ざい离开机つくえ舱后却并没ぼつ有ゆう结束。先さき是ぜ乘客じょうきゃく在ざい拍はく摄的片かた段だん中指なかゆび责航空こうくう公司こうし没ぼつ有ゆう提供ていきょう餐饮和わ住じゅう宿やど安やす排はい，“没ぼつ有水ありみず喝かつ没ぼつ有ゆう饭吃”，并且飞机上じょう的てき冷ひや气也被ひ关掉。之これ后きさき再さい有ゆう自称じしょうHX234航こう班はん的てき空そら姐あね“迎むかい战”，在ざい网上上じょう传了一张凌乱不堪的机舱照片，大だい骂乘客きゃく是ぜ无赖，“又また吃ども又また拿，还要说没有ゆう派は餐”，更さら揶揄やゆ他た们“一有钱分就笑，真しん的てき好このみ差さ”。

　　事件じけん持じ续发酵升级。此后在ざい社交しゃこう网站facebook的てきHX&UO Secrets网页上じょう，有ゆう自称じしょう香港ほんこん航空こうくう的てき乘じょう务员称たたえ，在ざい“占うらない领机舱”事件じけん中ちゅう乘じょう务员做足一切いっさい，但ただし是ぜ却得不ふ到いた公司こうし支持しじ，公司こうし还出钱赔偿损失しつ，等とう于是出で卖空乘じょう人じん员的尊みこと严。发帖人じん发起7月がつ1日にち罢讲普通ふつう话行动，并打出で“香港ほんこん航空こうくう，香港ほんこん精神せいしん”的てき标语，称しょう这样既すんで不ふ会かい损害服ふく务品质，也可以表达不满，在ざいfacebook上じょう引发热烈的てき争そう论。

　　这件事ごと说谁不ふ好こう的いくわ都と有ゆう，港こう媒なかだち大だい多た一面倒的批评内地乘客素质差，而周围的内地ないち朋友ほうゆう则认为香港ほんこん航空こうくう员工不ふ专业，更さら有人ゆうじん笑わらい道どう“明あきら明あきら是ぜ内地ないち公司こうし(香港ほんこん航空こうくう是ぜ海南かいなん航空こうくう旗下きか公司こうし)还说什么香港ほんこん精神せいしん，太ふとし装そう了りょう”。不ふ过，一个巴掌拍不响，这类事件じけん通常つうじょう双方そうほう都と有ゆう一定いってい责任，才さい会かい闹到如此不可ふか开交。

　　先さき来らい说说乘客じょうきゃく。航こう班はん延のべ误对乘客じょうきゃく的てき出で行ぎょう造成ぞうせい不便ふべん，乘客じょうきゃく生せい气发火ひ抱だき怨投诉本来ほんらい无可厚あつ非ひ，每まい个人遇ぐう到いた类似情じょう况肯定こうてい都会とかい心こころ生なま怨气。但ただし当とう天てん造成ぞうせい延のべ误的原因げんいん是ぜ天てん气恶劣れつ以及上海しゃんはい浦うら东机场的流量りゅうりょう控ひかえ制せい，与あずか航空こうくう公司こうし并没有ゆう关系，公司こうし亦また不ふ想そう延のべ误，把わ气撒在ざい航空こうくう公司こうし身上しんじょう未み免めん有ゆう失しつ偏へん颇。

　　此后航空こうくう公司こうし作出さくしゅつ特とく别安排はい，希望きぼう乘客じょうきゃく下か机つくえ等とう候こう，这样的てき安やす排はい也是站在乘客じょうきゃく角度かくど考こう虑的，毕竟谁都不ふ想そう长时间在狭窄きょうさく的てき机つくえ舱内坐すわ着き，下しも飞机等とう会かい稍やや微ほろ舒适一いち些。另外，长时间的延のべ误后机つくえ场方面会めんかい有ゆう特とく别的安やす排はい，乘客じょうきゃく拒こばめ绝下飞机，可能かのう会かい阻碍そがい航こう机つくえ操作そうさ，造成ぞうせい更さら大だい的てき负面影おもかげ响。

　　事こと实上，有ゆう律りつ师指出で，乘客じょうきゃく拒こばめ绝下飞机或ある阻碍そがい其他航こう班はん升ます降くだ，航空こうくう公司こうし有ゆう权进行ぎょう民事みんじ索さく偿。根ね据すえ港みなと航こう的てき声明せいめい，当とう时有机つくえ场警方かた介入かいにゅう，警方发出警告けいこく信しんじ，但ただし乘客じょうきゃく仍然拒こばめ绝下机つくえ，至いたり少しょう在ざい这点上じょう，错在乘客じょうきゃく无疑。

　　关于乘客じょうきゃく和わ机つくえ组人员存在そんざい争そう议的是ぜ否ひ派は发食物ぶつ问题，由ゆかり于当时并没ぼつ有ゆう在ざい场，难以下か判断はんだん。乘客じょうきゃく坚持称しょう航空こうくう公司こうし“断水だんすい断だん粮断冷ひや气”，但ただし航空こうくう公司こうし方面ほうめん则表示ひょうじ，为机上じょう乘客じょうきゃく提供ていきょう了りょう饮水，且为下か飞机等とう候こう的てき乘客じょうきゃく派は发了早さ餐和午餐ごさん券けん。另外由よし于考虑到机上きじょう乘客じょうきゃく的てき状じょう况，有ゆう提供ていきょう空そら调至全部ぜんぶ乘客じょうきゃく下か飞机。

　　再来さいらい看み航空こうくう公司こうし方面ほうめん。有ゆう空そら姐あね强きょう调机组人员当时不断ふだん地ち递上水すい、热茶、果汁かじゅう和わ咖啡，更さら借か出で私わたし人的じんてき手しゅ机つくえ充たかし电器给乘客きゃく使用しよう，辛苦しんく坚持13小しょう时，这些确实令れい人じん敬けい佩。但ただし有ゆう空そら乘の在ざい事こと发之后きさき上じょう网发照あきら片へん，并用尖とんが刻こく的てき语言抱だき怨和嘲笑ちょうしょう乘客じょうきゃく，却是非常ひじょう不ふ专业的てき行ぎょう为。这就好こう象ぞう医い生せい要よう保ほ护病人じん隐私，律りつ师要对案件あんけん保ほ密みつ等とう，是ぜ最さい基本きほん的てき职业操守そうしゅ。本来ほんらい“占うらない领机舱”已やめ经告一段落いちだんらく，却因为网上じょう这些后きさき续事件じけん而越炒い越えつ热，火ひ上じょう浇油。

　　而发起おこり“七なな一いち罢讲普通ふつう话”则更为幼稚やや。当とう时的发起人声ひとごえ称しょう“不ふ满公司こうし对事件じけん的てき处理方式ほうしき”，因いん此要以“沉默的てき抗こう议表达不满”。员工对公司こうし不ふ满可以通过不同ふどう的てき方式ほうしき申さる诉，例れい如寻求もとめ工こう会かい组织的てき帮助等とう，但ただし罢讲普通ふつう话则损害了りょう乘客じょうきゃく的てき利益りえき，且这批乘客きゃく并不是ぜ之の前ぜん蛮不讲理的てき那な些乘客きゃく，这样“乱らん撒气”的てき行ぎょう为似乎与他た们眼中ちゅう所しょ鄙ひな视的那な些乘客きゃく的てき行ぎょう为并无不同ふどう。

　　如果真しん的てき要よう罢讲普通ふつう话，无疑会かい损害服ふく务的专业性せい，尤ゆう其搭乘とうじょう飞机涉わたる及安全あんぜん事ごと项，若わか乘客じょうきゃく听不懂安全あんぜん示しめせ范，则有可能かのう造成ぞうせい重大じゅうだい的てき安全あんぜん隐患。这关系けい着ぎ整せい架か飞机几百ひゃく人にん的てき生命せいめい安全あんぜん问题，如此大事だいじ又また怎可当とう成なり儿戏？

　　香港ほんこん航空こうくう坚持称しょう至いたり今こん没ぼつ有ゆう证据证明“港みなと航こう员工7.1罢讲普通ふつう话”的てき传言来き自じ公司こうし员工，认为这是恶意编造的てき谣言，或ある是ぜ有人ゆうじん假かり冒おかせ香港ほんこん航空こうくう乘じょう务员名めい义发起おこり相しょう关活动，并声称しょう对于这些造づくり谣使得とく公司こうし声誉せいよ受损的てき人じん，公司こうし会かい保留ほりゅう追究ついきゅう法律ほうりつ责任的てき权利。不ふ过，网上发布照あきら片かた和わ发起行ぎょう动的人じん究竟くっきょう是ぜ不ふ是ぜ香港ほんこん航空こうくう的てき员工，公司こうし自己じこ估计是ぜ最さい清楚せいそ的てき。

　　另外，无风不ふ起おこり浪なみ，事こと发当天てん由よし于上海しゃんはい空そら管かん问题而导致延误的航こう班はん多た达60多た个，但ただし却只有ゆう这一个航班发生了“占うらない领机舱”事情じじょう，令れい人じん怀疑航空こうくう公司こうし在ざい处理问题时确实有不当ふとう之の处。翻こぼし看み近きん几年的てき事故じこ列れつ表ひょう发现，香港ほんこん航空こうくう过去曾多次じ发生乘客じょうきゃく拒こばめ绝下飞机事件じけん，航こう班はん也录得とく多た次つぎ事故じこ发生。

　　今年ことし5月がつ，港みなと航こうHX352航こう班はん停とま在ざい停とま机つくえ坪つぼ时，右みぎ尾お舱门充たかし气逃生せい梯はしご突然とつぜん弹开，航こう班はん延のべ误2个多小しょう时；去年きょねん12月がつ，香港ほんこん飞台北きた的てきHX284航こう班はん延のべ误，通つう宵よい滞留たいりゅう的てき200多た名乘なのり客きゃく不ふ满，在ざい登とう机つくえ柜台吵闹，港こう航こう在ざい8小しょう时后安やす排はい航こう班はん复飞，每まい名乘なのり客きゃく获发700元げん赔偿；去年きょねん10月がつ，由ゆかり马尔代だい夫おっと飞香港ほんこん的てき航こう班はん因いん飞机故障こしょう未み能のう起おこり飞，200多た名乘なのり客きゃく被ひ迫せり滞留たいりゅう机つくえ场约30小しょう时，乘客じょうきゃく抵港后きさき一度拒绝下飞机。

　　去年きょねん香港ほんこん民みん航こう处也证实，在ざい去年きょねん8月がつ至いたり9月がつ内ない，港こう航こう发生7次じ技わざ术失当しっとう，包括ほうかつ违反控ひかえ制せい塔とう指令しれい，错误驶入正ただし在ざい运作中ちゅう的てき跑道，所ところ幸みゆき并没有ゆう对飞行ぎょう安全あんぜん构成威い胁。此后更さら爆ばく出で香港ほんこん航空こうくう以牛皮がわ胶纸粘ねば帖じょう损坏的てき航こう机つくえ紧急逃生门，拖延两个月がつ后きさき才ざい进行维修，让乘客きゃく吓出一身いっしん冷汗ひやあせ。

　　总而言ごと之の，这次的てき“占うらない领机舱”事件じけん双方そうほう都と有ゆう一定いってい的てき责任，事件じけん本身ほんみ其实并没有ゆう什么特とく别，类似的てき事件じけん也曾经不止とめ一いち次じ的てき发生。只ただ是ぜ由よし于后续的处理不当ふとう，才さい让原本ほん普通ふつう的てき事情じじょう不断ふだん发酵升ます温ゆたか。

　　内地ないち游ゆう客きゃく中ちゅう固かた然しか有ゆう无理取と闹的人じん，但ただし也有やゆう港みなと人じん被ひ指ゆび爱投诉“难服侍さむらい”，与あずか地域ちいき并无关系；航空こうくう公司こうし有ゆう服ふく务不周到しゅうとう的てき地方ちほう，也有やゆう尽つき心しん尽力じんりょく的てき时候，亦また不能ふのう一概いちがい而论。现在所有しょゆう和わ中港なかみなと地域ちいき有ゆう关的事件じけん都会とかい被ひ过度渲染，只ただ希望きぼう大家たいか都と能のう擦こす亮あきら眼睛がんせい，客きゃく观分析ぶんせき事ごと实真相しょう，不要ふよう被ひ别有用心ようじん的てき人じん牵着鼻はな子こ走はし。

　　(本文ほんぶん作者さくしゃ介かい绍：来き自じ上海しゃんはい，蜗居香港ほんこん。北京ぺきん大学だいがく元もと培つちかえ学院がくいん毕业，香港ほんこん大学だいがく新しん闻学硕士。)

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