マーケティングファネルとは 仕組しくみ、段階だんかい、事例じれい

認知にんち

ブランドの認知にんちは、ブランドがどれほど知しられているかを示しめすもので、ブランドの名称めいしょう、メッセージ、トーンおよびスタイル、価値かち、文化ぶんかなどが対象たいしょうになります。ブランドの認知にんちには、消費しょうひ者しゃ調査ちょうさから始はじまり、お客様きゃくさまのブランドへの関心かんしんを引ひき付つけ、ブランドを認知にんちし、記憶きおくするようサポートする取とり組くみが含ふくまれます。ここでの目標もくひょうは、購入こうにゅうまでの過程かていに沿そって関連かんれんするカスタマータッチポイントを導入どうにゅうすることで、最初さいしょに思おもい浮うかべるブランドにすることです。

認知にんちを促うながすために、ブランドは消費しょうひ者しゃの目めの前まえに広告こうこくを表示ひょうじしたいと考かんがえます。これには、テレビ広告こうこく（リニア広告こうこくおよびストリーミングTV広告こうこくの両方りょうほう）、デジタル広告こうこく、音声おんせい広告こうこく、ソーシャルメディアキャンペーン、コンテンツマーケティングなどが含ふくまれます。購入こうにゅう者しゃの84%が、ブランド自体じたいのサイトではないデジタルチャネルにおいてオンラインで商品しょうひんを検索けんさくし始はじめることを考慮こうりょすると、これらのタッチポイントはますます重要じゅうようになっています。¹

認知にんち段階だんかいが終了しゅうりょうする時点じてんでの目標もくひょうは、お客様きゃくさまにとって最初さいしょに思おもい浮うかべるブランドであり続つづけることです。それにより、お客様きゃくさまが商品しょうひんを購入こうにゅうする際さいに、ブランドのことを考かんがえてもらえます。

検討けんとう

検討けんとう段階だんかいでのマーケティングの目標もくひょうは、消費しょうひ者しゃが買かい物ものの際さいに特定とくていのブランドとその商品しょうひんを検討けんとうする可能かのう性せいを高たかめることです。マーケティングのメッセージでは、問題もんだい点てんに対処たいしょしたり、関心かんしんを引ひき出だしたり、消費しょうひ者しゃの疑問ぎもんに答こたえたりする必要ひつようがあります。この段階だんかいでは、お客様きゃくさまはブランドを知しり、類似るいじブランドとの差別さべつ化かを図はかる要素ようそを見みつけようとしています。ブランドは、自社じしゃの商品しょうひんやソリューションがお客様きゃくさまのニーズに対応たいおうする仕組しくみを理解りかいしてもらうのに役立やくだてるため、検討けんとう段階だんかいで情報じょうほうを提供ていきょうする必要ひつようがあります。

ミッドファネルの検討けんとう段階だんかいにおけるマーケティングソリューションの例れいには、肯定こうてい的てきなカスタマーレビュー、お客様きゃくさまの声こえと導入どうにゅう事例じれい、オンラインセミナーなどがあります。Amazon Adsでは、スポンサーブランド広告こうこくやAmazon DSPを通つうじての動画どうが広告こうこく、ディスプレイ広告こうこくなどのソリューションを提供ていきょうしています。これらの広告こうこく商品しょうひんは、お客様きゃくさまが購入こうにゅうする商品しょうひんを積極せっきょく的てきに閲覧えつらんし、リサーチしている際さいにタッチポイントを作成さくせいするのに役立やくだちます。

コンバージョン

コンバージョン段階だんかいの目標もくひょうは、選択せんたくしたブランドが問題もんだいへの適切てきせつなソリューションである、またはニーズを満みたしているとお客様きゃくさまに感かんじてもらうことで、購入こうにゅう者しゃに商品しょうひんやサービスの購入こうにゅうを促うながすことです。このステップは、「決定けってい」または「購入こうにゅう」段階だんかいとも呼よばれ、ブランドが独自どくじのカテゴリーで注目ちゅうもくを集あつめ、同業どうぎょう他社たしゃの商品しょうひんとの差別さべつ化かに役立やくだつ戦略せんりゃくに投資とうしする機会きかいです。この段階だんかいでは、Webサイトの詳細しょうさいな商品しょうひんページが重要じゅうようであり、優すぐれたカスタマーサービスエクスペリエンスを構築こうちくして、お客様きゃくさまが安心あんしんして購入こうにゅうを決定けっていできるよう促うながします。

コンバージョンは、購入こうにゅうに直接ちょくせつつながった広告こうこくのクリックを追跡ついせきできることが多おおいため、ファネルを測定そくていするのに比較的ひかくてき簡単かんたんな段階だんかいになる場合ばあいがあります。ただし、前まえの2つの段階だんかいでのお客様きゃくさまとのインタラクションは、お客様きゃくさまが最終さいしゅう的てきにコンバージョンするかどうかに直接ちょくせつ影響えいきょうすることを覚おぼえておくことが重要じゅうようです。

ロイヤルティ

ブランドはシームレスな購入こうにゅう体験たいけんを提供ていきょうして、上質じょうしつの商品しょうひんやサービスを提供ていきょうすることで、ロイヤルティを促進そくしんできます。購入こうにゅう後ごにフォローアップし、消費しょうひ者しゃとのつながりを育はぐくむことで、購入こうにゅう者しゃにとって最初さいしょに思おもい浮うかべるブランドであり続つづけることができます。

購入こうにゅう段階だんかいとそれ以降いこうのポジティブなインタラクションは、購入こうにゅう者しゃがリピート顧客こきゃくになるかどうかに影響えいきょうを与あたえるうえで役立やくだちます。顧客こきゃくロイヤルティを促進そくしんする計画けいかくがなければ、多おおくのお客様きゃくさまが1回かいのみの購入こうにゅうで定着ていちゃくしないままとなる可能かのう性せいがあります。平均へいきんして、新規しんき顧客こきゃくを獲得かくとくするには、既存きそん顧客こきゃくを保持ほじするよりも5倍ばいのコストがかかります。² そのため、一部いちぶのマーケティング担当たんとう者しゃはこの段階だんかいを「エンゲージメント」段階だんかいと呼よんでいます。ロイヤルティを構築こうちくするには、ブランドの商品しょうひんやサービスに投資とうししたお客様きゃくさまに働はたらきかけ続つづけることが重要じゅうようです。

メール育成いくせいキャンペーン、ソーシャルメディアアクティベーション、ロイヤルティプログラムなどの効果こうか的てきなエンゲージメントマーケティングは、お客様きゃくさまとのブランドロイヤルティを構築こうちくする際さいに大おおきな影響えいきょうを与あたえます。この段階だんかいが終了しゅうりょうする時点じてんでの目標もくひょうは、ブランド支持しじ者しゃと生涯しょうがい顧客こきゃくにつながる、満足まんぞく度どの高たかいロイヤルカスタマーを獲得かくとくすることです。

マーケティングファネルには、次つぎの4つの段階だんかいがあります。 1）認知にんち、2）検討けんとう、3）コンバージョン、4）ロイヤルティ。各かく段階だんかいでのブランドの目標もくひょうは、お客様きゃくさまを1）引ひき付つけ、2）情報じょうほうを提供ていきょうし、3）売上うりあげにつなげ、4）働はたらきかけることです。

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