ネスカフェバリスタについて不明ふめいな点てんがあったらWatsonに聞きいてみよう

ネスレ日本ねすれにほん、IBM Watsonを使つかったチャットサービスをスタート

ネスレ・チャット・アシスタント（Faqページ）

ネスレ日本ねすれにほんは11月21日にち、IBMの人工じんこう知能ちのうWatsonを活用かつようした顧客こきゃくサービス「ネスレ・チャット・アシスタント」を開始かいしした。

　日本にアイ・ビー・エムと協きょう働はたらかして取とり組くむ顧客こきゃくサービスの第だい1弾だんとしており、ネスレのコンタクトセンター「ネスレVOC（Voice of Consumers）センター」にIBM Watsonを連携れんけい。マルチチャネルに対応たいおうした対話たいわ型がたの自動じどう応答おうとうを行おこなう。

　ネスレでは、450万まん人にんを超こえるネスレ会員かいいんや、27万まん人にんの「ネスカフェアンバサダー」との対話たいわ、直販ちょくはんの注文ちゅうもん受うけ付つけ、電話でんわや手紙てがみ、メール、ウェブサービスといった手段しゅだんによって顧客こきゃくとのコミュニケーションを行おこなっており、年間ねんかんのコンタクト件数けんすうは100万まん件けんを超こえるという。

　IBM Watsonは、ウェブサービスやネスレ通販つうはん、LINEアカウントのなどからの問とい合あわせを自動じどう応答おうとうするもので、自然しぜん言語げんご分類ぶんるい技術ぎじゅつと会話かいわ技術ぎじゅつを用もちい、これまで蓄積ちくせきした情報じょうほうなどから最適さいてきな回答かいとうを行おこなう。ウェブサービスではすでに開始かいし、LINEアカウントは12月中旬ちゅうじゅんの開始かいしを予定よていしており、友ともだち追加ついかでID「＠nest」を検索けんさく、追加ついかすると利用りよう可能かのうとなる。いずれもサーバーメンテナンスを除のぞけば365日にち24時じ間あいだ利用りよう可能かのう。