新あたらしい「Wアイコン」に秘ひめられた3つの方向ほうこう性せいとは？

AIよりまずは信頼しんらいされるブランドを　LINE WORKSが事業じぎょう戦略せんりゃくを披露ひろう

　2024年ねん3月がつ12日にち、LINE WORKSは事業じぎょう戦略せんりゃく説明せつめい会かいを開催かいさい。LINE WORKSの今後こんごの方向ほうこう性せいはもちろん、2024年ねん1月がつの社名しゃめい変更へんこうやそれに伴ともなうリブランディング、LINE AIの事業じぎょう統合とうごうによる製品せいひん戦略せんりゃくなどを披露ひろう。また、信頼しんらいされるブランドを目指めざし、セキュリティやデータプライバシーの取とり組くみに関かんしても説明せつめいされた。

LINE WORKS 代表だいひょう取締役とりしまりやく社長しゃちょう 兼けん マーケティング本部ほんぶ長ちょう 増田ますだ隆一りゅういち氏し

ノンデスクユーザーのモバイルツール　導入どうにゅうは46万まん社しゃを突破とっぱ

　LINEとつながるビジネスチャット「LINE WORKS」。LINEの使つかい方かたを踏襲とうしゅうした「法人ほうじん向むけグループウェア」を謳うたっており、1つのアプリにトーク、掲示板けいじばん、カレンダー、タスク、アンケート、アドレス帳ちょうなどさまざまな機能きのうを統合とうごう。ノンデスクワーカーを前提ぜんていにしたモバイルでの使つかい勝手がってに強つよみを持もつ。事業じぎょう戦略せんりゃく説明せつめい会かいに登壇とうだんしたLINE WORKS 代表だいひょう取締役とりしまりやく社長しゃちょう 兼けん マーケティング本部ほんぶ長ちょうの増田ますだ隆一りゅういち氏しは、「他社たしゃと比くらべられるが、われわれはUI/UXの会社かいしゃだと思おもっている。PCを使つかわないノンデスクユーザーが、モバイルで使つかえるよう最適さいてき化かしている」とアピールする。

　LINE WORKSの最新さいしんの導入どうにゅう社しゃ数すうは46万まん社しゃ、利用りようユーザーは500万まん人にんを超こえた。導入どうにゅう社しゃ数すうの拡大かくだいを受うけ、社内しゃないのみならず、社外しゃがいのLINE WORKSユーザーとつながるB2Bの外部がいぶ連携れんけいが増ふえ、およそ130万まん人にんがLINE WORKS同士どうしでつながっているという。また、顧客こきゃくのLINEとつながるB2Cの連携れんけいも拡大かくだいしており、全ぜんLINEユーザーのおよそ1/3にあたる約やく2700万まん人にんがLINE WORKSとつながっている。さらに連携れんけいソリューションも増ふえ、現在げんざいは安否あんぴ確認かくにん、営業えいぎょう・顧客こきゃく支援しえん、来客らいきゃく受付うけつけ、出退勤しゅつたいきん管理かんり、Web電話でんわ帳ちょう、AIチャットなど170ものサービスとの連携れんけいが可能かのうになっている。

拡大かくだいするLINE WORKSの導入どうにゅう企業きぎょうとユーザー数すう

　現在げんざいLINE WORKSは30人にんまで使つかえるフリープラン、ユーザー数すう無む制限せいげん、1TBのストレージ容量ようりょうを利用りようできる月額げつがく450円えんのスタンダードプラン、100TBのストレージ、メールとDriveまで利用りようできる月額げつがく800円えんのアドバンストプランが提供ていきょうされている。「マクドナルドのビッグマック単品たんぴんの価格かかくでスタンダードプラン、セットの価格かかくでアドバンストプランが利用りようできる」と増田ますだ氏しはアピールする。

　LINE WORKSの組織そしきについても説明せつめいされた。まず運営うんえい会社かいしゃであるワークスモバイルジャパンは、2024年ねん1月がつにLINE WORKSへと社名しゃめい変更へんこう。これは親会社おやがいしゃである韓国かんこくのワークスモバイルがNAVERグループのB2B事業じぎょうを担になうNAVER Cloudに統合とうごうされたのを受うけたものだという。現在げんざい、LINE WORKSの資本しほん構成こうせいはNAVER Cloudが78％、LINEヤフーが22％という割合わりあいになっている。

　また、昨年さくねんはLINEのAI事業じぎょうであるLINE CLOVAが吸収きゅうしゅう分割ぶんかつで事業じぎょう統合とうごう。LINE WORKS単品たんぴんを提供ていきょうする企業きぎょうから、OCRやチャットボット、画像がぞう認識にんしきなどのAI製品せいひんを含ふくむ複数ふくすうプロダクトを展開てんかいする企業きぎょうとなっている。

複数ふくすうプロダクトを前提ぜんていとした基盤きばん構築こうちくとAIの組くみ込こみ

　社名しゃめい変更へんこうや組織そしき・サービスの変更へんこうを経へて、LINE WORKSでは昨年さくねんから今年ことしにかけていくつかの取とり組くみを進すすめている。この1つがリブランディングだ。

　社名しゃめいがLINE WORKSになったことで、同社どうしゃは現在げんざい1つのブランドでコーポレートブランドとプロダクトブランドを使つかい分わける必要ひつようが出でてきた。そのため、両者りょうしゃのメッセージはこれまで変かわらないものの、プロダクトブランドに関かんしては、5月のバージョンアップを機きに「Wアイコン」が新あらたに追加ついかされることになる。

プロダクトブランドには新あたらしいWアイコンが付つく

　このWアイコンは、従来じゅうらいから提供ていきょうしてきたコミュニケーション＆コラボレーションを意味いみする「CONNECT」の緑みどりに加くわえ、AI活用かつようによる生産せいさん性せい向上こうじょうを意味いみする「BOOST」の紫むらさき、これらを安全あんぜんに提供ていきょうする「TRUST」の青あおという3つのパーツから成なり立たつ。ロゴの形状けいじょうもCONNECTとBOOSTをTRUSTが支ささえる形かたちで「W」が構成こうせいされている。発表はっぴょう会かいでは、この3つの構成こうせい要素ようそに従したがって今後こんごの事業じぎょう戦略せんりゃくが明あきらかにされた。

　まずCONNECTが提供ていきょうするLINE WORKSに関かんしては、複数ふくすう機能きのうを統合とうごうした従来じゅうらいの単一たんいつアプリをコンポーネント化か。マルチプロダクトを前提ぜんていとした共通きょうつう基盤きばんと統合とうごうログイン環境かんきょうを整備せいびしつつ、将来しょうらい的てきにはビデオ会議かいぎやDriveなどを別べつアプリで提供ていきょうしていく予定よてい。また、コンポーネント化かによって技術ぎじゅつ革新かくしんが著いちじるしいAI領域りょういきを個別こべつに進化しんかさせることが可能かのうになるという。

複数ふくすうアプリケーションを前提ぜんていとした共通きょうつう基盤きばんとログイン環境かんきょうを整備せいび

　BOOSTを実現じつげんするAIに関かんしては、昨年さくねんLINE WORKSの操作そうさをサジェストしてくれる「AI秘書ひしょ」を発表はっぴょうしていたが、現在げんざいも開発かいはつは進すすんでいる。「どうすればお客きゃくさまの役やくに立たつのか、正直しょうじき見極みきわめられていない。この状態じょうたいでいたずらにAIを実装じっそうするのはリスクがある」（増田ますだ氏し）とのことで、間まもなく発表はっぴょうされると言いわれているAIに関かんする政府せいふ方針ほうしんにのっとった実装じっそうを進すすめるという。

　具体ぐたい的てきには複数ふくすうのLLMを選択せんたくできるマルチLLMを前提ぜんていに、AI秘書ひしょのような汎用はんようAI機能きのう、そして業務ぎょうむに特とく化かしたAIソリューションを開発かいはつしていく。また、ノーコードでLLMアプリケーションをLINE WORKSに展開てんかいできるようにするCoWorks Projectも展開てんかい。さらに、5月のバージョンアップでは、ビジネスチャットでは解決かいけつできない現場げんばの課題かだいに対応たいおうすべく、トークと音声おんせいを同期どうきさせることでハンズフリー・アイズフリーのコミュニケーション手段しゅだんを導入どうにゅうする予定よてい。こうしたLINE WORKS自体じたいの機能きのう強化きょうかともに、おもに定型ていけい業務ぎょうむの分野ぶんやでパートナーとの協業きょうぎょうも進すすめ、「はたらくすべての人ひとにとってのビジネス基盤きばん」を目指めざすという。

マルチLLMを前提ぜんてい押おしたソリューションを提供ていきょうする

　昨年さくねん統合とうごうされたLINE AIのプロダクトについても説明せつめいされた。LINE AIは画像がぞう・文字もじ認識にんしきなど世界せかい最高さいこう水準すいじゅんの認識にんしき精度せいどを実現じつげんしている分野ぶんやも多おおく、現在げんざいは音声おんせいボット、OCR、画像がぞう認識にんしきの3つのプロダクトとして展開てんかいされている。自然しぜんな対話たいわ応答おうとうを実現じつげんするLINE WORKS AiCallは、ヤマト運輸やまとうんゆの集荷しゅうか受付うけつけに導入どうにゅうされており、月つき100万まん件けんの入電にゅうでんの約やく8割わりをAIが対応たいおうしている。また、認識にんしき精度せいどの高たかさを売うりにするLINE WORKS OCRは、インボイス制度せいどでの業務ぎょうむ負荷ふか増加ぞうかに対応たいおうする弥生やよいのスマート証憑しょうひょう管理かんりで採用さいようされており、請求せいきゅう書しょや領収りょうしゅう書しょ、レシートなどにOCRを特とく化かさせることで高たかい効率こうりつを実現じつげんしたという。

信頼しんらいを犠牲ぎせいにしてまで、新あたらしい技術ぎじゅつを取とり入いれるのか？

　そして、特とくに重視じゅうしするのは安心あんしん・安全あんぜんなサービスを提供ていきょうするためのTRUSTの分野ぶんやだ。法人ほうじんユーザーが利用りようするサービスには、やはり信頼しんらい性せいやセキュリティ、データプライバシーなどが重要じゅうようになる。これらを対外たいがい的てきに明示めいじするため、第三者だいさんしゃ機関きかんによる認証にんしょうやセキュリティの取とり組くみを対外たいがい的てきにアピールしていくという。

　LINE WORKSではすでにSOC2/3、ISO/IEC 27001、27017、27018、27701などの認証にんしょうを取得しゅとくしているが、2024年ねんには越境えっきょうプライバシールールであるAPEC CBPRの取得しゅとくを予定よていする。また、4月がつにはセキュリティホワイトペーパーを発刊はっかん。100ページを超こえる同どうホワイトペーパーでは、導入どうにゅう時じにユーザーが確認かくにんしたい要点ようてんを網羅もうらし、理解りかいと納得なっとくを醸成じょうせいする。「SaaSは相手あいてを信頼しんらいできないと使つかってもらえない。だから、むしろこちらから歩あゆみ寄より、みなさんに理解りかいしてもらうつもり」と増田ますだ氏しは語かたる。

導入どうにゅう時じに確認かくにんしたいポイントを網羅もうらしたセキュリティホワイトペーパーを発刊はっかん

　前述ぜんじゅつしたCONNECTとBOOSTを支ささえるこのTRUSTの分野ぶんやは、AIの実装じっそうより優先ゆうせん度どが高たかい取とり組くみになるという。「信頼しんらいを犠牲ぎせいにしてまで、新あたらしい技術ぎじゅつを取とり入いれるべきなのか？　私わたしはそうとは思おもっていない。『LINE WORKSなら信頼しんらいできそうだ』というブランドを醸成じょうせいしていきたい」と増田ますだ氏しは想おもいを語かたる。