返品へんぴん・交換こうかん条件じょうけん

※不ふ良品りょうひんやお届とどけ違ちがいなど弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴん・交換こうかんにつきましては、後述こうじゅつの 「不ふ良品りょうひん・ご注文ちゅうもん内容ないようと異ことなる商品しょうひんが届とどいた場合ばあい」をご確認かくにんください。

■返品へんぴん・交換こうかん受付うけつけ可能かのう期間きかん

・弊社へいしゃ発送はっそう日びより16日にち以内いない
※不ふ良品りょうひんについても、返品へんぴん・交換こうかんの受付うけつけ可能かのう期間きかんは上記じょうきの通とおりとなります。商品しょうひん到着とうちゃく後ごすぐに「商品しょうひんに不良ふりょう箇所かしょがないか」「ご注文ちゅうもん内容ないよう通どおりの商品しょうひんか」など、ご確認かくにんください。

■返品へんぴん対象たいしょう外がいの商品しょうひん（同おなじ品番ひんばんの別べつカラー／別べつサイズで在庫ざいこがあれば交換こうかんは可か）

・セール商品しょうひん（セール商品しょうひんかどうかの確認かくにん方法ほうほうはこちら）、アウトレット商品しょうひん
・先行せんこう予よ約やく商品しょうひん（先行せんこう予よ約やく商品しょうひんかどうかの確認かくにん方法ほうほうはこちら）

■返品へんぴん・交換こうかん対象たいしょう外がいの商品しょうひん

・福袋ふくぶくろ
・ギフトラッピングサービスを利用りようした商品しょうひん
・下着したぎ・水着みずぎ・スパッツ・タイツ・靴下くつした・マスクなど、着用ちゃくよう時じに直接ちょくせつ肌はだに触ふれる衛生えいせい商品しょうひんやピアス・ベビー用よう商品しょうひんなど、性質せいしつ上じょう返品へんぴん交換こうかんをお断ことわりしている商品しょうひん
・オーダー商品しょうひん・先行せんこう受注じゅちゅう品ひんなどサイト上じょうで「返品へんぴん不可ふか」「交換こうかん不可ふか」とご案内あんないしている商品しょうひん

■返品へんぴん・交換こうかんをお受うけできない場合ばあい

・弊社へいしゃ発送はっそう日びより17日にち以上いじょう経過けいかした商品しょうひん
・商品しょうひんタグ・値札ねふだ・ラベル等ひとしを切きり離はなしたり、破損はそんしている商品しょうひん
・使用しよう済ずみ、あるいはお直なおしや洗濯せんたく、クリーニングされた商品しょうひん
・商品しょうひんパッケージ（袋ふくろ・ケースなど）が破損はそんしていたり、紛失ふんしつした商品しょうひん
・お客様きゃくさまのもとでニオイが付着ふちゃくしたり、汚よごれ、キズが生しょうじた商品しょうひん
・靴箱くつばこに伝票でんぴょうやシールを貼はってしまった商品しょうひん
・箱はこ・付属ふぞく品ひんを含ふくめ、お届とどけ時じと同おなじ状態じょうたいで返送へんそうできない商品しょうひん
※靴箱くつばこの潰つぶれ等とう、靴箱くつばこ破損はそんについては良品りょうひんとして販売はんばいさせていただいているため、商品しょうひん不良ふりょうとして対応たいおういたしかねますので、予あらかじめご了承りょうしょうくださいますようお願ねがい申もうし上あげます。
・海外かいがいから返送へんそうされた商品しょうひん
※送付そうふいただいた場合ばあいは、返送へんそう、もしくは送料そうりょう・関税かんぜいなどの実費じっぴを請求せいきゅうさせていただく場合ばあいがございます。

交換こうかんについて

・お届とどけした商品しょうひんのサイズが合あわない、色味いろみがイメージと異ことなる場合ばあいといった場合ばあいは、同おなじ品番ひんばんで、ご希望きぼうのサイズまたはカラーの在庫ざいこがある商品しょうひんに限かぎり、交換こうかんが可能かのうです。
・上記じょうき「返品へんぴん・交換こうかん対象たいしょう外がいの商品しょうひん」「返品へんぴん・交換こうかんをお受うけできない場合ばあい」に該当がいとうする商品しょうひんの交換こうかんはできません。
※納品書のうひんしょの記載きさいとは異ことなる商品しょうひんが届とどいた、不ふ良品りょうひんなどの交換こうかんにつきましては下記かき 「不ふ良品りょうひん・ご注文ちゅうもん内容ないようと異ことなる商品しょうひんが届とどいた場合ばあい」をご確認かくにんください。

不ふ良品りょうひん・ご注文ちゅうもん内容ないようと異ことなる商品しょうひんが届とどいた場合ばあい

ご迷惑めいわくをおかけしまして、大変たいへん申もうし訳わけございません。
返品へんぴんまたは交換こうかん品ひんの手配てはいを致いたしますので、必かならずカスタマーセンターへご連絡れんらくください。
ご連絡れんらくがない場合ばあい、商品しょうひんの受うけ取とりや、交換こうかん品ひんの手配てはいができませんので、まずはご連絡れんらくをお願ねがいいたします。
※返品へんぴん・交換こうかんの受付うけつけ可能かのう期間きかんは弊社へいしゃ発送はっそう日びより16日にち以内いないとなります。商品しょうひんが到着とうちゃくしましたら、「商品しょうひんに不良ふりょう箇所かしょがないか」「ご注文ちゅうもん内容ないように誤あやまりがないか」を必かならずご確認かくにんください。

素材そざいによる匂においについて

PVC（ポリ塩化えんかビニル）やPU（ポリウレタン）などのフェイクレザーの商品しょうひんは、素材そざいの性質せいしつ上じょう匂においが強つよいものがございます。
弊社へいしゃではメーカーから密閉みっぺいした状態じょうたいで入荷にゅうか後ご、検品けんぴんのうえ再度さいど袋ふくろ詰づめしておりますので、店頭てんとうにある商品しょうひんよりも匂においが多少たしょう強つよく感かんじられるものがございます。
数日すうじつのご使用しようや陰干かげぼしなどで気きになる匂においはほとんど感かんじられなくなりますので、お試ためしください。

クーリングオフについて

｢特定とくてい商しょう取引とりひきに関かんする法律ほうりつ｣等とうに定さだめのある｢クーリングオフ｣は主しゅとして｢訪問ほうもん販売はんばい｣に適用てきようされる制度せいどです｡
当社とうしゃが行おこなっております｢通信つうしん販売はんばい｣には適用てきようされませんのでご了承りょうしょうください｡

返品へんぴん・交換こうかん方法ほうほうについて

1. 不ふ良品りょうひんやお届とどけ違ちがいなど弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴん・交換こうかん

弊社へいしゃ発送はっそう日びより16日にち以内いないにカスタマーセンターにご連絡れんらくください。送料そうりょう着払ちゃくばらい（弊社へいしゃ負担ふたん）での返送へんそう手続てつづきのご案内あんないをさせていただきます。
※ご連絡れんらくがない場合ばあい着払ちゃくばらいでのお荷物にもつは受うけ取とれません。

2. お客様きゃくさま都合つごうの返品へんぴん

事前じぜんのご連絡れんらくは不要ふようです。弊社へいしゃ発送はっそう日びより16日にち以内いないに、お届とどけ商品しょうひんに同どう梱こりされております納品書のうひんしょ下か欄らんの「返品へんぴん連絡れんらく票ひょう」に返品へんぴん理由りゆうなど必要ひつよう事項じこうをご記入きにゅうの上うえ、商品しょうひんに同どう梱こりして、送料そうりょう元払もとばらいにてご返送へんそうください。

※上記じょうき「返品へんぴん・交換こうかん対象たいしょう外がいの商品しょうひん」「返品へんぴん・交換こうかんをお受うけできない場合ばあい」に該当がいとうする商品しょうひんの返品へんぴんはできません。
※以下いかの商品しょうひんについては、事前じぜんのご連絡れんらくが必要ひつようとなります。お届とどけ商品しょうひんに同どう梱こりしておりますご案内あんないをご確認かくにんの上うえ、カスタマーセンターにご連絡れんらくください。
・SK-II

3．お客様きゃくさま都合つごうの交換こうかん

弊社へいしゃ発送はっそう日びより16日にち以内いないにカスタマーセンターにご連絡れんらくください、ご希望きぼうのサイズ・カラーの商品しょうひんの在庫ざいこを確認かくにんさせていただきます。（カスタマーセンター連絡れんらく先さきはこちら）その後ご、カスタマーセンターよりお伝つたえする手順てじゅんで交換こうかん手続てつづきをお願ねがいいたします。
返送へんそう時じの送料そうりょうは元払もとばらい（お客様きゃくさまご負担ふたん）となります。

※上記じょうき「返品へんぴん・交換こうかん対象たいしょう外がいの商品しょうひん」「返品へんぴん・交換こうかんをお受うけできない場合ばあい」に該当がいとうする商品しょうひんの交換こうかんはできません。
※カスタマーセンターの承諾しょうだくなく着払ちゃくばらいで返品へんぴんされた商品しょうひんにつきましては、着払ちゃくばらい送料そうりょうを請求せいきゅうさせていただきますので、ご了承りょうしょうください。
返金へんきんの場合ばあいは商品しょうひん代金だいきんから着払ちゃくばらい送料そうりょうを差さし引ひいての返金へんきんとなります。

ご返送へんそう商品しょうひんについて

ご返送へんそう商品しょうひんはパッケージなど､できる限かぎりお届とどけした状態じょうたいのままご返送へんそうください｡
商品しょうひんと記入きにゅう済ずみの「返品へんぴん連絡れんらく票ひょう」を一緒いっしょにご返送へんそうください。
※靴くつなど専門せんもん箱入はこいりの商品しょうひんは､必かならず専門せんもん箱ばこごと別べつの箱はこに入いれてご返送へんそうください｡直接ちょくせつ専門せんもん箱ばこに伝票でんぴょうを貼はってご返送へんそうしないでください。
※割われ物もの・アクセサリー等とうは輸送ゆそう中ちゅうに破損はそん・紛失ふんしつすることがあるため、必かならずお届とどけの状態じょうたいでご返送へんそうください。

配送はいそう業者ぎょうしゃ

1. 不ふ良品りょうひんやお届とどけ違ちがいなど弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴん・交換こうかん
カスタマーセンターよりご案内あんないする、指定していの配送はいそう業者ぎょうしゃをご利用りようください。送料そうりょう着払ちゃくばらい（弊社へいしゃ負担ふたん）でのご案内あんないとなります。
※指定してい以外いがいの配送はいそう業者ぎょうしゃで着払ちゃくばらい返送へんそうなどされた場合ばあいには、商品しょうひんをご返送へんそうまたは、返金へんきん代金だいきんより送料そうりょうを差さし引ひいた上うえでご返金へんきんなどの対応たいおうをさせていただきます。

2．お客様きゃくさま都合つごうの返品へんぴん・交換こうかんでのご返送へんそうの場合ばあい
配送はいそう業者ぎょうしゃの指定していはございません。商品しょうひんに過度かどなしわがつかないよう梱包こんぽうし、追跡ついせき可能かのうな方法ほうほうでご返送へんそうください。
※配送はいそう伝票でんぴょうの控ひかえはお手元てもとに保管ほかんください。

ご連絡れんらく先さき

Rakuten Fashion カスタマーセンター

メールでのお問とい合あわせ：
お問とい合あわせフォームはこちら
※営業えいぎょう時間じかん内ないのお問とい合あわせに対たいしましては可能かのうな限かぎり当日とうじつ回答かいとうさせて頂いただきますが、
確認かくにんが必要ひつような内容ないようにつきましてはお返事へんじをお待またせする場合ばあいもございますので、予あらかじめご了承りょうしょうください。

お電話でんわでのお問とい合あわせ：
固定こてい電話でんわからのお問とい合あわせ
0120-542-065（フリーダイヤル）

携帯けいたい・公衆こうしゅう電話でんわからのお問とい合あわせ
050-5577-7001（有料ゆうりょう）

お電話でんわでのお問合といあわせは、下記かきの時間じかん帯たいにお願ねがいいたします。
受付うけつけ時間じかん：9時じ00分ふん ～17時じ00分ふん （年中ねんじゅう無休むきゅう）
※音声おんせいガイダンスが流ながれますので、お問とい合あわせの内容ないようにそって番号ばんごうをご選択せんたくください。

ご返品へんぴん先さき住所じゅうしょ(一部いちぶ除のぞく)

Rakuten Fashion
〒272-0195
千葉ちば県けん市川いちかわ市し塩浜しおはま1-6-3 GLP・MFLP市川いちかわ塩浜しおはま1F
Rakuten Fashion返品へんぴんセンター
TEL：050-5577-7001

Rakuten Fashion LUXURY
〒272-0195
千葉ちば県けん市川いちかわ市し塩浜しおはま1-6-3 GLP・MFLP市川いちかわ塩浜しおはま3F
Rakuten Fashion返品へんぴんセンター
TEL：050-5577-7001

※ 以下いかの商品しょうひんについては、上記じょうきのご返品へんぴん先さき住所じゅうしょと異ことなりますので、お届とどけ商品しょうひんに同どう梱こりしておりますご案内あんないをご確認かくにんの上うえ、カスタマーセンターにご連絡れんらくください。
・SK-Ⅱ
※郵便ゆうびん番号ばんごうは事業じぎょう所用しょようの個別こべつ番号ばんごうとなります。各かく配送はいそう会社かいしゃにて「該当がいとうなし」もしくは「フルフィルメントセンター市川いちかわ2」と表示ひょうじされる場合ばあいがございますが誤あやまりではございません。

ご注意ちゅうい

※弊社へいしゃ休業きゅうぎょう日びを挟はさむ場合ばあいや商品しょうひん到着とうちゃくが混こみ合あった場合ばあい、ご返送へんそういただきました商品しょうひんの到着とうちゃく確認かくにんまでに少すこしお時間じかんをいただく場合ばあいがございます。順次じゅんじ確認かくにんさせていただいておりますので、ご了承りょうしょうください。
※ご交換こうかんの手続てつづきの際さい、クレジットカードの売上うりあげ日びが変かわります。その為ため、ご注文ちゅうもん商品しょうひん一部いちぶ交換こうかんの際さいは商品しょうひんごとに売上うりあげ日びが異ことなる場合ばあいがあります。
※配送はいそう伝票でんぴょうの控ひかえは清算せいさん完了かんりょうまで必かならず保管ほかんしておいでください。トラブル発生はっせい時じは弊社へいしゃでは責任せきにんを負おいかねますので何卒なにとぞご了承りょうしょうください｡

返品へんぴん・交換こうかんの送料そうりょうについて

弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴん・交換こうかんの場合ばあい

弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴんの送料そうりょう・手数料てすうりょうは当方とうほうが負担ふたんいたします。
万まんが一いち､不ふ良品りょうひんやお届とどけ違ちがいなど弊社へいしゃ理由りゆうによる場合ばあいは､下記かきカスタマーセンターにお問とい合あわせのうえ、「着払ちゃくばらい」にてご返送へんそうください｡

お客様きゃくさまのご都合つごうでの返品へんぴん・交換こうかんの場合ばあい

お客様きゃくさまのご都合つごうによる返品へんぴんの送料そうりょう・手数料てすうりょうはお客様きゃくさまのご負担ふたんになります｡
ご返送へんそうの際さいは｢元払もとばらい｣でお手続てつづきください｡またこの場合ばあいのご返金へんきんは商品しょうひん代金だいきん（消費しょうひ税ぜい含ふくむ）のみとなりますのでご了承りょうしょうください｡

ご返金へんきんについて

ご返金へんきん代金だいきんについて

1．不ふ良品りょうひんやお届とどけ違ちがいなど弊社へいしゃ理由りゆうによる返品へんぴん・交換こうかん
ご返金へんきんは各種かくしゅ手数料てすうりょうを含ふくむお支払しはらいいただいた代金だいきんが対象たいしょうとなります。
但ただし、事前じぜんにカスタマーセンターにご連絡れんらくいただき、依頼いらい通どおりの方法ほうほうでご返送へんそういただいた場合ばあいに限かぎります。

2．お客様きゃくさま都合つごうの返品へんぴん・交換こうかん
ご返金へんきんはお支払しはらいいただいた商品しょうひん代金だいきんのみが対象たいしょうとなります。
送料そうりょう、各種かくしゅ決済けっさい手数料てすうりょうはご返金へんきんの対象たいしょうになりませんのでご了承りょうしょうください。

注意ちゅうい事項じこう
※複数ふくすう商品しょうひんをご注文ちゅうもんいただいた中なかで、一部いちぶ商品しょうひんの返品へんぴんによって残のこりの商品しょうひんの合計ごうけい金額きんがくが3,980円えん（税込ぜいこみ）に満みたない場合ばあいは、送料そうりょう分ぶんを差さし引ひいてご返金へんきんいたします。

ご返金へんきん方法ほうほう

ご注文ちゅうもん時じにご利用りようしたお支払しはらい方法ほうほうによって次つぎのようになります。

＜クレジットカード決済けっさいの場合ばあい＞
各かくカード会社かいしゃ経由けいゆでのご返金へんきんとなります。
カード会社かいしゃの締しめ日びにより当月とうげつご請求せいきゅうで相殺そうさいされる場合ばあいと、一旦いったん引ひき落おとし後ごに翌月よくげつ以降いこう返金へんきんとなる場合ばあいがございます。
当社とうしゃにて調整ちょうせいはできませんのでご了承りょうしょうください。

一部いちぶ返品へんぴんの場合ばあい：クレジットご請求せいきゅう金額きんがくを取消とりけしの上うえ再度さいど返品へんぴん分ぶんを除のぞいた金額きんがくで再さい請求せいきゅう致いたします。
全ぜん返品へんぴんの場合ばあい：クレジットご請求せいきゅう金額きんがくを取消とりけしいたしますが一部いちぶ送料そうりょうのみ再さい請求せいきゅうさせて頂いただく場合ばあいもございます。
※状況じょうきょうにより事前じぜん連絡れんらくの上うえ、別べつ対応たいおうとなる場合ばあいもございます。

弊社へいしゃでのご請求せいきゅう取消とりけし後ごの対応たいおうについては、弊社へいしゃにご質問しつもんいただきましても回答かいとうできかねます。
カード契約けいやく者しゃご本人ほんにん様さまからカード裏面りめんに記載きさいの連絡れんらく先さきよりクレジットカード会社かいしゃへご確認かくにんください。

なお、弊社へいしゃでの請求せいきゅう取とり消けし処理しょり後ご、取とり消けしデータはVISAやMaster等とうのブランドへ送信そうしんされます。
その後ご、各かくブランドからご利用りようのクレジットカード会社かいしゃにデータが送信そうしんされるため、
クレジットカード会社かいしゃに取とり消けしデータが届とどくまでに最大さいだいで20日にち程度ていどかかる場合ばあいがございます。
そのため、カード会社かいしゃへお問とい合あわせいただくタイミングによっては、取とり消けしのデータが届とどいていない場合ばあいがございます。

下記かき、各かくブランドからカード会社かいしゃへデータが送おくられるタイミングをご参考さんこうまでにご案内あんないさせていただきます。
=============
■VISA/Masterの場合ばあい
　　・データ到着とうちゃくから最大さいだい2日にち（土日どにち祝しゅくは除のぞく）でカード会社かいしゃへ送信そうしんされます。
■JCB/AMEXあめっくす/Dinersの場合ばあい
　　・データ到着とうちゃくから最大さいだい20日にち程度ていどでカード会社かいしゃへ送信そうしんされます。
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＜代金だいきん引換ひきかえの場合ばあい＞
返品へんぴん受付うけつけ後ご2日にち～2週間しゅうかん程度ていどで返金へんきん口座こうざ登録とうろく用ようのURL付つきメールをお届とどけします。
メールの案内あんないに従したがいお手続てつづきいただいた指定していの口座こうざへご返金へんきんいたします。
登録とうろく後ご翌よく営業えいぎょう日びにご指定していの口座こうざへ返金へんきんいたします。

＜その他たのお支払しはらい方法ほうほう＞ ご希望きぼう銀行ぎんこう口座こうざへのお振込ふりこみまたは楽天らくてんポイント（楽天らくてんキャッシュ）にてご返金へんきん致いたします。
返金へんきん額がくが確定かくていしましたら、返金へんきん方法ほうほうに関かんするご案内あんないを差さし上あげますので、案内あんないに従したがい返金へんきん先さきをご指定していください。
ご返金へんきんの振込ふりこみ手数料てすうりょうは基本きほん的てきにお客様きゃくさま負担ふたんとさせていただきます。

※迷惑めいわくメール対策たいさくを行おこなっている方ほうは、以下いかドメインの受信じゅしん許可きょか設定せっていをお願ねがいいたします。
@rakuten.co.jp
@mail.rakuten.com
@faq.rakuten.co.jp

ポイント・クーポンについて

ポイントのお取とり扱あつかい

通常つうじょうポイントを使つかっていた場合ばあい
楽天らくてんポイント口座こうざに返還へんかんされます。ポイントの返還へんかんは原則げんそく返品へんぴん処理しょり完了かんりょうのお知しらせのメールをお送おくりした翌日よくじつに反映はんえいされます。
場合ばあいによって多少たしょう遅おくれることがありますので、その場合ばあいは返品へんぴん処理しょり完了かんりょうのメールでご案内あんないいたします。

期間きかん限定げんていポイントを使つかっていた場合ばあい
ポイント利用りよう期限きげんを過すぎての金額きんがく修正しゅうせいに関かんして、ポイントは失効しっこう扱あつかいとなり返還へんかんされません。
※ただし、別べつのご注文ちゅうもんで、他たの期間きかん限定げんていポイントをご利用りよういただいていた場合ばあいは、他たの期間きかん限定げんていポイントとして返還へんかんされる場合ばあいがあります。
対象たいしょうのポイントが失効しっこう扱あつかいとなっているかは、ポイント利用りよう・獲得かくとく履歴りれきより確認かくにんが可能かのうです。

ポイント利用りよう・獲得かくとく履歴りれきはこちら

クーポンのお取とり扱あつかい

値引ねびきクーポンを指定していしてサービスをご利用りよういただき、代金だいきんの支払しはらいが完了かんりょうしたあとに返品へんぴんとなった場合ばあい、その理由りゆうに関かかわらず、返金へんきんされる代金だいきんはクーポンの値引ねびき分ぶんを差引さしひいた価格かかくとなります。
また、ご利用りようになられたクーポンに関かんしては利用りよう期限きげん内ないである場合ばあいは、再度さいどご利用りようになれます。