Wikipedia:E-Mail-Kontakt

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Abkürzung: WP:MAIL

Anfragen per E-Mail zu den Wikimedia-Projekten, wie beispielsweise der Wikipedia, bearbeiten die Mitglieder des Support-Teams. Sie beantworten allgemeine Fragen, geben Hinweise zu Text- und Bild-Freigaben und unterstützen Betroffene bei möglichen Verletzungen von Persönlichkeitsrechten. Die Mitglieder des Support-Teams arbeiten ehrenamtlich, daher kann in einigen Fällen die Beantwortung auch etwas länger dauern.

Falls Sie sich an das Support-Team wenden möchten, wählen Sie bitte die passende der folgenden E-Mail-Adressen.

E-Mail-Adressen

  • info-de@wikimedia.org für allgemeine Anfragen. Angemeldete Benutzer können auch Spezial:E-Mail/Support-Team-Kontakt verwenden. Zum Beispiel:
    • Sie haben gravierende Fehler in einem Artikel über eine lebende Person (etwa Sie selbst) entdeckt.
    • Sie möchten Wikipedia-Inhalte gerne weiternutzen und haben Fragen zu den Nutzungsbedingungen oder der Lizenz.
    • Sie haben eine Frage zu Wikipedia und möchten diese nicht öffentlich stellen.
  • permissions-de@wikimedia.org für Text- und Bild-Freigaben.
    • Sie haben einen Artikel oder ein Bild auf Wikipedia oder auf Wikimedia Commons hochgeladen und ihr Beitrag wurde als mögliche Urheberrechtsverletzung markiert? Sofern Sie der Urheber oder Inhaber der vollumfänglichen Nutzungsrechte sind, können Sie eine Freigabe der Inhalte erwirken. Bitte verwenden Sie den Freigabetext für Bilder bzw. für Texte.

Kontakt zum Dienstanbieter

Alle E-Mails an die oben genannten Adressen werden von Freiwilligen bearbeitet, die keine rechtliche Verfügungsgewalt über Wikimedia- und damit auch Wikipedia-Angebote haben und für deren Inhalte auch nicht rechtlich verantwortlich sind. Alle Auskünfte sind unverbindlich. Der Dienstanbieter, die Wikimedia Foundation mit Sitz in San Francisco, ist über die hier aufgelisteten Wege zu erreichen.

Alternativen zum Support-Team

Fehler in Artikeln können jederzeit ohne Anmeldung oder andere Voraussetzungen auf den jeweiligen Diskussionsseiten, Portalen und Redaktionen angesprochen werden. Grundsätzliche Fragen zu Wikipedia beantworten die Seiten Wikipedia:Fragen von Neulingen oder Wikipedia:Fragen zur Wikipedia.

Wir bitten, von folgenden Anfragen abzusehen:

  • Allgemeine Wissensfragen. Es besteht unter Wikipedia:Auskunft eine Möglichkeit, die Wikipedia-Gemeinschaft um Hilfe zu bitten.
  • Probleme bei der Mitarbeit als freiwilliger Wikipedia-Autor. Wir empfehlen das Mentorenprogramm, dort hilft ein kompetenter persönlicher Betreuer. Bei einzelnen Fragen hilft auch Wikipedia:Fragen zur Wikipedia.
  • Fragen zu der Software MediaWiki. Sofern kein Bezug zu Wikipedia existiert, können wir leider nicht bei Problemen mit MediaWiki helfen.
  • Bewerbungen. Um Autor der Wikipedia zu werden, ist keine Bewerbung notwendig. Auf der Informationsseite freiwilliger Autor werden steht, wie es geht.

Hinweise für erfolgreiche Anfragen

Allgemeine Anfragen

Allgemeine Anfragen zu Wikimedia-Projekten bitte an info-de@wikimedia.org schicken. Es ist hilfreich, den Artikel oder den betroffenen Wikipedia-Benutzer zu nennen, damit der Inhalt der Mail von jedem Bearbeiter nachvollzogen werden kann. Bei Anfragen zu Benutzersperren bitte den angezeigten Informationsblock kopieren und mitsenden. Auch Weblinks zu einzelnen Wikipedia-Seiten und insbesondere Permanentlinks helfen weiter.

Am einfachsten sind Anfragen nachzuvollziehen, bei denen alle notwendigen Angaben in der Mail selbst enthalten sind. Falls Dateianhänge notwendig sind, bitte wenn möglich das PDF-Format verwenden und im Text noch einmal ausdrücklich auf den Anhang hinweisen.

Persönlichkeitsrechte

Das Support-Team geht regelmäßig Hinweisen auf möglicherweise problematische Inhalte in Artikeln nach. Insbesondere gehören dazu Inhalte, die eventuell Persönlichkeitsrechte verletzen und von der Community bisher nicht als problematisch erkannt wurden. Grundlegende Richtlinie dafür ist Wikipedia:Artikel über lebende Personen. Damit das Support-Team solche Fälle sorgfältig prüfen kann, bitte die beanstandeten Inhalte konkret benennen und mit einer umfassenden Schilderung der Hintergründe an info-de@wikimedia.org schicken. Die Mitglieder des Support-Teams arbeiten ehrenamtlich auf freiwilliger Basis und sind kein Vertreter des Diensteanbieters.

Bild- und Textfreigaben

Bild- und Textfreigaben bitte an permissions-de@wikimedia.org schicken. Für Freigaben von Texten und Bildern steht die Textvorlage auf der Seite „Genehmigung zur Nutzung von Bildern oder Texten“ zur Verfügung. Freigaben für mehrere Bilder sollten zusammengefasst werden; es ist nicht notwendig, für jedes Bild eine gesonderte E-Mail zu senden. Es ist darüber hinaus immer sinnvoll, einen Link auf den freizugebenden Artikel oder das freizugebende Bild anzugeben, zum Beispiel http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Wikipedia_lexikon3e.jpg.

Freigaben und andere Mails werden im OTRS mit einer Ticketnummer archiviert und bleiben auch nach der Bearbeitung für alle Support-Team-Mitarbeiter einsehbar. Die betroffenen Artikel oder Bilder werden mit einem Hinweis versehen, in dem die Ticketnummer aufgeführt wird. Sollten Zweifel an so gekennzeichneten Inhalten bestehen, kann jeder Support-Mitarbeiter auf Nachfrage anhand dieser Ticketnummer Auskunft erteilen.

Nachfragen können auf dieser Diskussionsseite oder auf der Diskussionsseite des Wikipedia-Mitarbeiters erfolgen, der die Ticketnummer eingetragen hat.

Freigegebene Texte werden, sofern sie noch weiterer Bearbeitung bedürfen, über die Diskussionsseite in die Kategorie:Wikipedia:OTRS-Freigabe einsortiert. Dort befinden sich Artikel, die auf Stil, sogenannte „Wikifizierung“ etc. geprüft werden sollten. Nach erfolgter Prüfung und/oder Übergabe des Artikels zur Qualitätssicherung oder zu den Löschkandidaten wird die Kategorie auf der Diskussionsseite gelöscht.

Beantwortungszeit

Da die Arbeit freiwillig ist, gibt es für die Mitarbeiter keinen Zwang, Anfragen zu beantworten. Während die durchschnittliche Beantwortungszeit zwischen einigen Stunden und mehreren Tagen liegt, bleiben im Einzelfall E-Mails längere Zeit unbeantwortet. Dies ist besonders bei sehr komplizierten bzw. speziellen Anfragen der Fall. In seltenen Einzelfällen werden Anfragen auch gar nicht beantwortet.

E-Mails bezüglich Text- oder Bildfreigaben haben eine Bearbeitungszeit von derzeit wenigen Tagen. Wenn der Fall eintritt, dass ein Bild oder ein Artikel gelöscht wird, obwohl bereits eine Freigabe geschickt wurde, kann das Bild bzw. der Artikel in allen Wikimedia-Projekten nach erfolgter Freigabe wiederhergestellt werden.

Pressespiegel

Informationen zum Support-Team auf Commons Commons und Meta Meta

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