患者かんじゃの目めを見みて話はなすことで、危険きけんは察知さっち

今年ことし1月がつ、名古屋なごやの病院びょういんで医師いしが患者かんじゃに刺さされるという事件じけんが発生はっせいしました。命いのちに別条べつじょうはないということですが、重症じゅうしょうと伝つたえられています。またか――。こう思おもったのは私わたしだけではないでしょう。明日あしたは我わが身みかもしれません。特とくに新あらたな職場しょくばで働はたらくことになった方ほうは、院内いんないの暴力ぼうりょく対策たいさくを確認かくにんしておくべきです…

　「腕うでにやけどの跡あとが残のこったのは、治療ちりょうが良よくなかったからだ」――。ある開業医かいぎょういは、こんな因縁いんねんをつけられたという。「200万まん円えんを払はらえば許ゆるしてやらないでもない」とも。困こまり果はてた院長いんちょうから相談そうだんを受うけた。

　「娘むすめさんが来きていないようなんです」。ある日ひのこと。渉外しょうがい担当たんとうとして院内いんないのトラブル対応たいおうに当あたっていた我々われわれの元もとに、看護かんご師しからこんな連絡れんらくが入はいった。聞きくと、母親ははおやの見舞みまいに毎日まいにちのように来院らいいんしていた娘むすめさんがこの数日すうじつ、姿すがたを見みせていないのだという。連絡れんらくも一切いっさいない。患者かんじゃさんに聞きいても、どこかへ…

悪質あくしつクレーマーに対峙たいじする際さいの注意ちゅうい点てんは

　今回こんかいは悪質あくしつなクレーマーについてお話はなししたいと思おもいます。ある日ひのことです。患者かんじゃの家族かぞくと名乗なのる男おとこが、患者かんじゃと一緒いっしょに来院らいいんしました。対応たいおうに当あたっている医師いしから渉外しょうがい室しつに連絡れんらくがあり、早速さっそく、担当たんとう者しゃが現場げんばに向むかいました。…

診察しんさつ中ちゅうに患者かんじゃが刃物はものを取とり出だしたら

　暴あばれる患者かんじゃが刃物はものを出だしたとき、どうしたらいいのか――。これも講演こうえん会かいなどでよく出でる質問しつもんです。私わたしは「まず逃にげる。そして助たすけを呼よぶことだ」と答こたえています。万まんが一いち診察しんさつ室しつ内ないで、いきなり襲おそい掛かかってきたら、机つくえの上うえに置おいてある物ものを投なげつけるとか、キーボードで刃物はものを持もった手てをはたくとか、と…

　暴あばれる患者かんじゃがつかみ掛かかってきたら、どうしたらいいのか――。講演こうえんなどでよく出でる質問しつもんです。患者かんじゃの目めを見据みすえて、「何なにをするんですか」と大声おおごえを上あげるだけでいいのでしょうか。私わたしは、「その場ばを離はなれるための術じゅつ」（離脱りだつ術じゅつ）を知しっていることが重要じゅうようだと考かんがえています。今回こんかいは、手首てくびや襟首えりくびをつかまれ…

　医療いりょう現場げんばの仕事しごとは、職種しょくしゅを問とわず、忙いそがしくなる一方いっぽうのように見みえる。業務ぎょうむは複雑ふくざつ化かし、患者かんじゃを少すこしでも早はやく退院たいいんさせなければならないというプレッシャーが強つよまっている。各種かくしゅのミーティングや書類作成しょるいさくせいなどの仕事しごとは増ふえるばかりだ。その上うえ、ハードなクレームを寄よせてくる患者かんじゃや家族かぞくも目立めだつようになっ…

　60歳さい代だいの女性じょせいが入院にゅういんしていたときのことだ。セーフティボックスに入いれておいた財布さいふが盗ぬすまれるという事件じけんがあった。患者かんじゃさんは被害ひがい届とどけを警察けいさつに出だした。こんな場合ばあい、真まっ先さきに疑うたがわれがちなのが看護かんご師しだが、この患者かんじゃさんもそうだった。…

　今回こんかいは「相手あいての目めを見みて話はなすことの大切たいせつさ」を教おしえてくれた事例じれいを紹介しょうかいしたい。警察けいさつOBとして病院びょういんに勤つとめ始はじめたころだ。「何なにか困こまったことがあったら、いつでも相談そうだんに来きてほしい」。そんなメッセージを全ぜん職員しょくいんに向むけて発はっして間まもなくのこと。若わかい男性だんせい職員しょくいんが血相けっそうを変かえて、我々われわれの部屋へやに飛とび込こんできた。…

　身体しんたいを触さわられ、蹴けられ、土下座どげざさせられた――。あるアンケートに寄よせられた訴うったえだ。女性じょせいの勤務きんむ者しゃが多おおい医療いりょう機関きかんでは、患者かんじゃからのセクシャル・ハラスメントが少すくなくない。さらに彼女かのじょたちを苦くるしめるのは、相談そうだんした上司じょうしに「あなたに原因げんいんがあったのよ」と突つき放はなされることだ。組織そしきを挙あげてセクハラ防ぼう…

　警察けいさつOBとして病院びょういんに勤つとめてみて分わかったことがあります。それは、暴力ぼうりょくの芽めをいかにして摘つまむかということです。ある患者かんじゃさんのご主人しゅじんからこんな話ばなしを聞きいたことがあります。

　「その節ふしはお世話せわになりました。刑務所けいむしょの診療しんりょう所しょに通かよって病気びょうきが完かん治なおしました。あのとき逮捕たいほされていなければ、もう死しんでいたかもしれません」。こう言げんって深々ふかぶかと頭あたまを下さげた男おとこは、私わたしが勤つとめる大学だいがく病院びょういんではとても有名ゆうめいな問題もんだい患者かんじゃだった。酒さけを飲のんで暴あばれては救急きゅうきゅう車しゃで運はこばれてきて、点滴てんてきをして楽らくになる…