よくある質問
朝日新聞 モールについて
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Q
朝日新聞 モール内 に通販 のお店 （ショップ）があるのですかA朝日新聞 モール内 には、朝日新聞 SHOPとグルメ専門 店 ごちマル、メンズファッションのアエラスタイルマーケットの3つのショップがあります。各 ショップ名 をクリックしてお進 みください。お目当 ての商品 をクリックして各 ショップにお進 みすることもできます。
朝日 IDについて
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Q
朝日新聞 モールの会員 登録 をしたいA朝日新聞 モールにて商品 をご購入 いただくには、朝日新聞社 が提供 するサービスを便利 に使 うことができるオンライン共通 ID、「朝日 ID」への会員 登録 （無料 ）が必要 です。詳細 ・ご登録 はこちらをご覧 ください。 -
Q
朝日 IDの「ログインID（メールアドレス）」「パスワード」を忘 れてしまったA以下 でご確認 ください。【ログインIDを
忘 れた】ログインIDはメールアドレスです。お
心当 たりのメールアドレスでログインをお試 しください。また、ログインIDご登録 時 にお送 りした「会員 登録 完了 のお知 らせ」のメールにもログインIDが記載 されています。あわせてご確認 ください。
お心当 たりのメールアドレスでログインできない場合 、こちらに問 い合 わせをお願 いいたします。【パスワードを
忘 れた】こちらから、
再 発行 をお願 いいたします。【ログインID、パスワードともに
忘 れた】お
心当 たりのメールアドレスでログインできない場合 、こちらに問 い合 わせをお願 いいたします。
ログインIDの確認 後 、こちらから、パスワードの再 発行 をお願 いいたします。 -
Q
朝日 IDの情報 を変更 、退会 したいA朝日 IDサポートページより手続 きいただけます。 -
Q
朝日 IDの情報 を変更 したが、朝日新聞 モールの情報 が変更 されていないA朝日 IDと朝日新聞 モールのお客様 情報 は、同期 されません。お手数 をお掛 けしますが、朝日新聞 モールにて、再度 お客様 の情報 の変更 をお願 いいたします。 -
Q
朝日 IDに登録 しないと商品 の購入 はできないのですかA朝日新聞 モール フリーダイヤル0120-013-193（毎日 9:00～19:00）からですと、朝日 IDにご登録 いただかなくても、ご注文 ・お支払 いのお手続 きができます。
なお、フリーダイヤルでのご注文 の場合 、ショップ、商品 によって、ご利用 できる支払 い方法 がWEBサイトからの購入 時 と異 なります。あらかじめご了承 ください。
注文 ・お支払 いについて
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Q
複数 の商品 をまとめて購入 （決済 ）することはできますかA一部 の商品 を除 き、複数 の商品 をまとめて、ご注文 いただけます。複数 の商品 を同時 にご注文 される場合 、お届 けする日 が別々 になることがあります。
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Q
支払 い方法 の種類 が知 りたいA以下 の方法 からお選 び頂 けます。- クレジットカード
払 い 代金 引換 払 い後払 い（コンビニエンスストア・郵便 局 ＜ゆうちょ銀行 ＞・銀行 ・LINE Pay）
- ショップ、
商品 によって、ご利用 いただけるお支払 い方法 が限定 される場合 があります。 - ご
注文 商品 代金 が30万 円 （税込 ）を超 える場合 は、クレジットカードでのお支払 いのみとなります。 代金 引換 払 いは、商品 お届 けの際 に配送 ドライバーにお支払 いください。なおその際 、代金 引換 手数料 として一律 350円 （税込 ）がかかります。代金 引換 払 いはご注文 金額 と手数料 350円 の合計 金額 が30万 円 （税込 ）を超 える場合 、ご利用 いただけません。後払 い決済 手数料 は250円 （税込 ）です。ご利用 上限 額 は、他 店 でのお買 い物 も含 めたGMO後払 いの累計 で55,000円 （税込 ）までです。
- クレジットカード
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Q
領収 書 が欲 しいA領収 書 は、下記 の書類 にて代 えさせていただきます。- クレジットカード
払 い：カード会社 発行 のご利用 代 金明 細書 後払 い（コンビニ）：振込 受領 書 後払 い（ゆうちょ銀行 または郵便 局 ）：振替 払込 請求 書 兼 受領証 後払 い（銀行 ）：振込 票 （ご利用 明細 ）または通帳 代金 引換 払 い：宅配 業者 の代金 引換 領収 書
領収 書 の宛名 を法人 名 などでご希望 される場合 は、朝日新聞 モールから領収 書 を再 発行 いたします。ただし、ご
注文 者 様 ご本人 含 め、個人 名 の宛名 では領収 書 の再 発行 はいたしません。下記 の必要 事項 を「お問 い合 わせ入力 」ページの「お問 い合 わせ内容 」に記入 の上 、お問 い合 わせください。- ご
注文 番号 領収 書 の宛名
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領収 書 お届 けまでの日数 の目安 は、お支払 い方法 によって異 なります。- クレジットカード
払 い：商品 発送 後 、1週間 程度 後払 い、代金 引換 払 い：「受領 書 (証 )・代金 引換 領収 書 」の到着 後 、1週間 程度
- クレジットカード
宛名 が無 記名 や「上様 」での領収 書 は発行 できません。領収 書 の日付 は商品 の出荷 日 です。「日付 なし」や「ご希望 日 」は承 れません。- お
支払 い金額 を分割 しての領収 書 は発行 できません。 - お
支払 い後 、３カ月 以内 にご依頼 ください。 -
後払 い・代金 引換 払 いの場合 は、「受領 書 (証 )・代金 引換 領収 書 」の原本 を次 の住所 までお送 りください。「受領 書 (証 )・代金 引換 領収 書 」の原本 の到着 後 、再 発行 の領収 書 をご郵送 いたします（二 重 発行 となりますので、「受領 書 (証 )・代金 引換 領収 書 」はご返却 いたしません。予 めご了承 下 さい）。〒104-8011
東京 都 中央 区 築地 5-3-2朝日新聞社 メディア事業 本部 通販 事業 部 「朝日新聞 モール」領収 書 再 発行 係
- クレジットカード
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Q
送料 はいくらですかA朝日新聞 SHOP、ごちマル、アエラスタイルマーケットいずれの商品 を購入 しても、
1回 のご注文 で、
商品 代金 合計 9,900円 （税込 ）以上 で、送料 無料 、
商品 代金 合計 9,900円 （税込 ）未満 で、送料 660円 （税込 ）
となります。商品 代金 合計 には、送料 、決済 手数料 は含 みません。- クーポンをご
利用 の場合 、クーポン適用 前 の商品 代金 合計 が9,900円 以上 であれば送料 無料 が適用 されます。
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Q
注文 しましたが、確認 メールが届 きませんAメールアドレスを
誤 って登録 された可能 性 があります。数時間 経 っても確認 メールが届 かない場合 は、お手数 ですが「お問 い合 わせ入力 」ページの「お問 い合 わせ内容 」に記入 、ご連絡 ください。携帯 電話 ・スマートフォンをご利用 のお客様 は、朝日新聞 モールからお送 りするメールを受信 できるように、下記 メールアドレスまたは下記 ドメインの追加 設定 をお願 い致 します。メール指定 受信 やドメイン指定 受信 の方法 につきましては、各 通信 会社 のホームページをご確認 いただき、お客様 にて設定 いただきますようお願 いいたします。電話 注文 のお客様 にはメールは送 られません。■メールアドレス
指定 受信 を設定 する場合 朝日新聞 モールからのお知 らせメール：「mall-info@shop.asahi.com」■ドメイン
指定 受信 を設定 する場合 「shop.asahi.com」
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Q
注文 後 、キャンセルはできますかA朝日新聞 モールサイト内 の「お問 い合 わせ入力 」ページの「お問 い合 わせ内容 」に記入 、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日 9:00～19:00）にご連絡 ください。商品 の発送 手配 後 はキャンセルをお受 けできませんので、ご注意 ください。 -
Q
購入 履歴 を確認 したいAご
注文 完了 後 に、朝日新聞 モールよりお送 りする「ご注文 受付 の確認 」メールをご覧 いただくか、朝日新聞 モールにログイン後 、マイページの注文 履歴 ページよりご覧 いただけます。 -
Q
クーポンを
利用 したいA朝日新聞 モールでは、お買 い物 の際 にご利用 いただける各種 クーポンを発行 する場合 があります。詳 しくは、「ご利用 ガイド」のクーポンについてをご覧 ください。 -
Q
商品 をギフト用 にラッピングしたいA朝日新聞 モールでは、一部 の商品 を除 きギフトラッピングを承 っておりません。
配送 ・お届 けについて
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Q
商品 はいつ届 きますかA在庫 がある場合 は、ご注文 受 け付 け後 、通常 、数日 から1週間 程度 でお届 けいたします。- お
取 り寄 せ商品 や受注 後 生産 商品 の場合 、注文 いただいてからお届 けまでにお時間 をいただく場合 があります。 予 約 注文 の場合 、発送 は発売 日 以降 になります。同 じショップでも複数 の商品 をご注文 される場合 、お届 けする日 が別々 になることがあります。
詳 しくは商品 詳細 ページをご確認 ください。
- お
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Q
注文 した商品 が届 かないA朝日新聞 モールサイト内 の「お問 い合 わせ入力 」ページの「お問 い合 わせ内容 」に記入 、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日 9:00～19:00）にご連絡 ください。受取 拒否 ・長期 ご不在 により受領 確認 ができない場合 、ご注文 をキャンセルさせていただくことがあります。 -
Q
商品 を、登録 した自分 の住所 以外 に送 ることはできますかAご
登録 いただいたご住所 以外 にお送 りすることはできます。ただし、1カ所 だけで複数 のお届 け先 はお選 びいただけません。 -
Q
配送 時間 の指定 はできますかAお
届 けの時間 帯 は、午前 中 、14～16時 、16～18時 、18～20時 、19～21時 からお選 びいただけます。時間 の指定 ができない商品 が一部 ございます。 -
Q
届 いた商品 の返品 ・交換 はできますかA返品 ・交換 （お客様 都合 によるものを含 みます）を希望 される場合 は、商品 到着 後 14日 以内 に、朝日新聞 モールサイト内 の「お問 い合 わせ入力 」ページの「お問 い合 わせ内容 」に記入 、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日 9:00～19:00）まで必 ずご連絡 ください。商品 到着 から15日 以上 経過 した後 にご連絡 をいただいた場合 は、返品 ・交換 をお受 けできませんのでご注意 ください（※商品 到着 後 に長期 休業 日 がある場合 は考慮 させていただきます）。なお、ご連絡 をいただいてから1週間 以内 に当店 指定 の住所 宛 てにご返送 いただくよう、お願 いをしております。 また、以下 に該当 する場合 は、当店 に不備 があった場合 を除 き、返品 ・交換 をお受 けできませんのでご注意 ください。到着 後 15日 以上 経過 した後 にご連絡 をいただいた商品 ※長期 休業 日 を挟 む際 は考慮 させていただきます。使用 された商品 、説明 書 やタグ・付属 品 などの同封 物 がないなど、お届 け時 の状態 でない商品 開封 された下着 、肌着 、靴下 など直接 肌 に身 に付 ける衣類 および枕 などの寝具 商品 屋外 で試 着 された靴 などの履物 商品 名 入 れなどの受注 生産 商品 - ブリザーブドフラワーなどの
生花 を使用 した商品 組 み立 て途中 または組 み立 て後 の商品 通電 した電化 製品 食品 商品 詳細 ページに「返品 不可 」と表示 のある商品 - お
客様 からの連絡 がないまま一方 的 に返送 された商品
また、
返品 ・交換 のご連絡 をいただいた場合 、代品 がある場合 には交換 、無 い場合 には返品 （返金 ）として対応 させていただきます。返品 の場合 の返金 対象 は、ご注文 時 の代金 総額 のうち商品 の金額 のみで、送料 は対象 外 となります。
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