El reto

El servicio de entrega a pedido de Postmates, con más del 80 % de cobertura en 4200 ciudades estadounidenses, requiere una infraestructura empresarial muy compleja. Por lo tanto, necesitaba una plataforma de pago sólida que pudiera gestionar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes y pagos de mensajería instantánea, y, además, proporcionar una experiencia de incorporación de comerciantes KYC de marca blanca.

Lo más destacado es que Postmates reconoció la importancia de contar con excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, directora de productos de pago, comentó: “Postmates opera en la industria de servicios bajo demanda. Para brindar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de productos están dedicados a optimizar cada aspecto del viaje. En la etapa de finalización de compra, esto significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes".

En una industria competitiva con altos costos de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización generaría más ingresos mientras se mantiene una alta satisfacción del cliente.

La solución

Postmates realizó una prueba A/B de 18 meses que involucró a Stripe y un procesador de pagos líder. La atención se centró en las tasas de autorización en las redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Philips dijo: "si un cliente era procesado en Stripe y luego en el 'procesador B', Postmates podía comparar las tasas de autorización de ambas plataformas para la misma huella de tarjeta con el objetivo de ver claramente cuál era el que obtenía mejores resultados. La exitosa tasa de autorización de Stripe fue un punto porcentual superior al de la competencia".

Los resultados

En los 12 meses transcurridos desde la prueba A/B, Postmates ha visto un aumento adicional del 2,16 % en sus tasas de autorización gracias a Stripe y generó ingresos adicionales que superan los $70 millones. A continuación, se muestra un desglose del aumento del 2,16 % de Postmates con Stripe:

Más del 0,33 % de aumento gracias a la tecnología de Adaptive Acceptance lo que generó $11 millones en ingresos

"La innovación de Adaptive Acceptance utiliza asombrosas técnicas de machine learning multivariante para optimizar las tasas de autorización de Postmates al decidir de forma inteligente cuándo reintentar las transacciones. Ese aumento extra es un ingreso adicional para nuestro negocio". Tan solo Adaptive Acceptance fue responsable de aumentar los ingresos de Postmates en $11 millones en el último año.

Más del 1,72 % de aumento gracias al actualizador de tarjetas (CAU), lo que generó $60 millones en ingresos

En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas, vencidas o reemplazadas, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite una actualización perfecta de las tarjetas sin una frustrante interrupción del servicio, evitando así la rotación de clientes y la pérdida de ingresos. Al actualizar de manera inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas, vencidas o reemplazadas, CAU aumenta las tasas de autorización para mantener los pagos de suscripción recurrentes sin problemas. En el último año, más de dos millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó $60 millones en ingresos adicionales

Más de 0,11% gracias a Smart Retries de Billing, que generó más de $3 millones en ingresos

Smart Retries es una función de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar los cargos de suscripción fallidos en el momento óptimo para aumentar las posibilidades de pagos exitosos. Con tecnología de aprendizaje automático, Smart Retries utiliza cientos de señales de transacciones y compradores para elegir el mejor momento para volver a intentarlo. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200 mil pagos el año pasado, lo que generó más de $3 millones en ingresos adicionales.