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　お問とい合あわせＱ＆Ａ　

平素へいそより当とうストアをご利用りよういただきまして、誠まことにありがとうございます。
お客様きゃくさまより、よくいただくお問とい合あわせを【Ｑ＆Ａきゅーあんどえー形式けいしき】でまとめさせていただきました。
お問とい合あわせの際さいにご一読いちどくください。

オンラインストア対応たいおう時間じかん
■電話でんわでのお問とい合あわせ：10:00〜17:00（休業きゅうぎょう日びを除のぞく）
電話でんわ番号ばんごう：0800-080-0802

■メール：24時じ間あいだ受信じゅしん
お問とい合あわせフォームはこちら。
※ご意見いけん・ご要望ようぼう・お問とい合あわせの内容ないようによっては、ご回答かいとうできかねる場合ばあいがございます。
※内容ないようや休業きゅうぎょう日び・営業えいぎょう時間じかんによって、回答かいとうにお時間じかんをいただく場合ばあいがございます。

■How to ordering:Click here.



お買かいもの方法ほうほうに関かんして
Q：購入こうにゅう方法ほうほうがわかりません
Q：電話でんわ注文ちゅうもんはできますか？
Q：カート内ない商品しょうひんが変更へんこうできません

会員かいいん登録とうろく・マイアカウントに関かんして
Q：会員かいいん登録とうろくについて教おしえてください
Q：ログインせずに購入こうにゅう手続てつづきをした注文ちゅうもん履歴りれきを後ごからマイアカウントに反映はんえいできますか？
Q：本ほん登録とうろくを行おこなう際さいのメールが届とどきません
Q：会員かいいん登録とうろくしている場合ばあい、会員かいいん情報じょうほうや注文ちゅうもん履歴りれきはどこで確認かくにんできますか？
Q：ログインパスワードがわからなくなってしまいました
Q：メールアドレスが変更へんこうになり、パスワード再さい設定せっていのメールが届とどきません
Q：メールアドレスの変更へんこう方法ほうほうを教おしえてください
Q：住所じゅうしょが変更へんこうになりました。既すでに注文ちゅうもんしている情報じょうほうは変更へんこうされますか？

お支払しはらい方法ほうほうに関かんして
Q：支払しはらい方法ほうほうは何なにが選えらべますか？
Q：クレジットカード払ばらいについて教おしえてください
Q：クレジット決済けっさいができません
Q：商品しょうひん代だい引びきについて教おしえてください
Q：NP後払あとばらいについて教おしえてください
Q：NP後払あとばらいの与信よしん審査しんさについて
Q：NP後払あとばらいの与信よしん審査しんさが通とおりませんでした。支払しはらい方法ほうほうは変更へんこうできますか？
Q：振ふり込こみ用紙ようしが届とどきません
Q：スマートフォンキャリア決済けっさいについて教おしえてください
Q：Amazon Payについて教おしえてください
Q：PayPayについて教おしえてください
Q：楽天らくてんペイについて教おしえてください
Q：領収りょうしゅう書しょは発行はっこうできますか？

ご注文ちゅうもんに関かんして
Q：送料そうりょうについて教おしえてください
Q：（予よ約やく注文ちゅうもんを含ふくむ）注文ちゅうもんをキャンセルしたいです
Q：商品しょうひんを追加ついかで注文ちゅうもんしたいです
Q：別々べつべつに注文ちゅうもんした商品しょうひんは同どう梱こりしてもらえますか？
Q：発売はつばい日びの異ことなる商品しょうひんを同一どういつのカートで注文ちゅうもんしてしまった場合ばあい、別送べっそうはできますか？
Q：注文ちゅうもん確定かくていメールが届とどきません
Q：注文ちゅうもんした商品しょうひんを後ごから変更へんこうすることは可能かのうですか？
Q：振込ふりこみ用紙ようしを紛失ふんしつしてしまいました（NP後払あとばらいをご利用りようの方ほう）

予よ約やく商品しょうひんのご注文ちゅうもんに関かんして
Q：既刊きかん商品しょうひんと同時どうじ購入こうにゅうした場合ばあい、商品しょうひんはいつ届とどきますか？
Q：同おなじ発売はつばい日びの商品しょうひんを別々べつべつに購入こうにゅうした場合ばあい、同どう梱こりはできますか？
Q：注文ちゅうもん履歴りれきがわからなくなってしまいました。確認かくにん方法ほうほうを教おしえてください。
Q：商品しょうひん到着とうちゃく日びは指定していできますか？
Q：いつ発送はっそうされますか？
Q：予よ約やく商品しょうひん注文ちゅうもん後ごに引ひっ越こしました。送付そうふ先さき住所じゅうしょの変更へんこうは可能かのうですか？
Q：「順次じゅんじ発送はっそう」はいつの発送はっそうになりますか。

発送はっそうに関かんして
Q：配送はいそう業者ぎょうしゃの指定していはできますか？
Q：商品しょうひん到着とうちゃく日びや配送はいそう時間じかんは指定していできますか？
Q：宅配たくはいBOXに配達はいたつしてもらうことはできますか？
Q：商品しょうひんを営業えいぎょう所しょ止とめで受うけ取とりたいです。
Q：お届とどけ予定よてい日びに不在ふざいだった場合ばあい、荷物にもつはどうなりますか？
Q：営業えいぎょう所しょでの保管ほかん期間きかんが過すぎてしまいました。その後ごの手続てつづきはどうなりますか？
Q：商品しょうひんはいつ頃ごろ届とどきますか？
Q：海外かいがいへの発送はっそうをお願ねがいすることは可能かのうですか？
Q：商品しょうひん発送はっそう後ごの連絡れんらくはありますか？
Q：ギフト用よう発送はっそうはできますか？

商品しょうひんに関かんして
Q：届とどいた商品しょうひんが破損はそんしていました
Q：注文ちゅうもん内容ないようと違ちがうものが届とどきました
Q：注文ちゅうもん商品しょうひんの返品へんぴんはできますか？
Q：発売はつばい日びになっても商品しょうひんが届とどきません。配送はいそう状じょう況きょうの確認かくにんはできますか？

その他た
Q：オンラインストア特典とくてんは初回しょかい限定げんていですか？
Q：オンラインストア特典とくてん付つき商品しょうひんを教おしえてください
Q：メールマガジン（本ほん登録とうろくを行おこなう際さいのメール・配信はいしんメール）が届とどきません


 

お買かいもの方法ほうほうに関かんして

  A：こちらのページをご確認かくにんください。

  A：お受うけしております。下記かきの注意ちゅうい事項じこうをよくご確認かくにんください。
・決済けっさい方法ほうほうは代金だいきん引換ひきかえとなります。
・既刊きかん商品しょうひんは7営業えいぎょう日び以内いない、予約よやく刊かんは発売はつばい日び以降いこうの順次じゅんじ発送はっそうとなります。

電話でんわ番号ばんごう：0800-080-0802
受付うけつけ時間じかん：10:00〜17:00（休業きゅうぎょう日びを除のぞく）

  A：お手数てすうをおかけいたしますが、ご利用りようのブラウザ環境かんきょうをご確認かくにんください。
以下いかが推奨すいしょう環境かんきょうとなります。
【PC版ばん】
≪Windows≫
Google Chrome 最新さいしん版ばん、Firefox 最新さいしん版ばん、Microsoft Edge 最新さいしん版ばん
≪Mac≫
Google Chrome 最新さいしん版ばん、Firefox 最新さいしん版ばん、Safari 最新さいしん版ばん
※最新さいしんブラウザでのご利用りようの他ほか、セキュリティサポート期間きかん内ないのOSをご利用りよういただくことを推奨すいしょうしております。

【スマートフォン】
≪Android≫
標準ひょうじゅんブラウザ 最新さいしん版ばん、Google Chrome 最新さいしん版ばん、Firefox 最新さいしん版ばん
≪iOS≫
Safari 最新さいしん版ばん、Google Chrome 最新さいしん版ばん、Firefox 最新さいしん版ばん

 

会員かいいん登録とうろく・マイアカウントに関かんして

  A：カラーミーショップへ会員かいいん登録とうろくされますと、以降いこう、ご注文ちゅうもん時じのお届とどけ情報じょうほうが自動じどう入力にゅうりょくされます。
また、マイアカウントにてご注文ちゅうもん履歴りれきをご確認かくにんいただけます。なお、入会にゅうかい費ひ、年会ねんかい費ひは無料むりょうです。
※会員かいいん登録とうろくをしなくても商品しょうひんはご購入こうにゅういただけます。

会員かいいん登録とうろくの方法ほうほうは以下いかのとおりです。

1．PCの場合ばあいは当とうサイトのトップページ右みぎ上じょうの［会員かいいん登録とうろく］、スマートフォンの場合ばあいはトップページ左上ひだりうえの［メニュー］→アカウント内ない［会員かいいん登録とうろく］をクリックし、登録とうろくメールアドレスを入力にゅうりょく後ご、送信そうしんボタンをクリックしてください。
2．入力にゅうりょくしたメールアドレス宛あてに本ほん登録とうろくを行おこなうURLが届とどきますので、メール記載きさいのURLへアクセス後ご、本ほん登録とうろくを行おこなってください。
3．ログイン後ごは、お届とどけ先さき情報じょうほうが自動じどう入力にゅうりょくされていることをご確認かくにんください。

  A：システムの都合つごう上じょう、ログアウト状態じょうたいでご注文ちゅうもんいただいた情報じょうほうを後ごから紐ひもづけることはできません。
※商品しょうひん到着とうちゃくまで「ご注文ちゅうもん確定かくていのお知しらせ」を保管ほかんいただきますようお願ねがい申もうしあげます。

  A：迷惑めいわくメールフォルダやごみ箱ばこに振ふり分わけられている可能かのう性せいがありますので、受信じゅしんの有無うむをご確認かくにんください。
それでもなおメールが確認かくにんできない場合ばあいは、「@tobooks.shop-pro.jp」のドメインよりメールを配信はいしんしておりますので、設定せってい内容ないようをご確認かくにんの上うえ、ドメイン登録とうろくを行おこなっていただき、再度さいど会員かいいん登録とうろくをお試ためしください。

  A：PCの場合ばあいは当とうサイトのトップページ右みぎ上じょう、スマートフォンの場合ばあいはトップページ下部かぶにございます［マイアカウント］をクリックし、ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力にゅうりょくしていただくと会員かいいん情報じょうほうおよび注文ちゅうもん履歴りれきをご確認かくにんいただけます。

  A：会員かいいんログインページのパスワード入力にゅうりょく欄らん下部かぶにございます「パスワードを忘わすれた方ほうはこちら」にお進すすみいただき、画面がめんの案内あんないに沿そってパスワードの再さい設定せっていをお願ねがいいたします。
なお、再さい設定せっていメールは「@tobooks.shop-pro.jp」のドメインより配信はいしんいたします。

  A：会員かいいん登録とうろくの際さいにご登録とうろくいただいたメールアドレスから変更へんこうがあった場合ばあいは、下記かきの情報じょうほうをご入力にゅうりょくの上うえ、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。こちらでご登録とうろくメールアドレスの変更へんこうをさせていただきます。
・お名前なまえ
・登録とうろくされている電話でんわ番号ばんごうまたはご住所じゅうしょ
・登録とうろくされているメールアドレス
・変更へんこう希望きぼうのメールアドレス

ご登録とうろくメールアドレスの変更へんこう手続てつづき完了かんりょう後ご、改あらためてパスワードの再さい設定せっていをお試ためしください。

  A：PCの場合ばあいは当とうサイトのトップページ右みぎ上じょう、スマートフォンの場合ばあいはトップページ下部かぶにございます［マイアカウント］をクリックし、ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力にゅうりょくしていただくと会員かいいん情報じょうほうの変更へんこうが可能かのうです。

  A：既すでにご注文ちゅうもんいただいた商品しょうひんのお届とどけ先さきご住所じゅうしょをお客様きゃくさまご自身じしんで変更へんこうすることはできません。下記かきの情報じょうほうをご入力にゅうりょくの上うえ、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。
※発送はっそう準備じゅんび後ごの変更へんこうにつきましては、別途べっと転送てんそうにかかる送料そうりょうが発生はっせいいたしますのでご注意ちゅういください。
・住所じゅうしょを変更へんこうされたいご注文ちゅうもんの受注じゅちゅう番号ばんごう
・変更へんこう前まえのお届とどけ先さき
・変更へんこう後ごのお届とどけ先さき
※郵便ゆうびん番号ばんごうもお忘わすれなくご入力にゅうりょくください。

※Amazon Payでお支払しはらいいただいたご注文ちゅうもんの場合ばあい、配送はいそう先さき変更へんこうはお受うけできません。
変更へんこうをご希望きぼうの場合ばあいはご注文ちゅうもんのキャンセル手続てつづき後ごに再度さいどご注文ちゅうもんいただきますようお願ねがいいたします。

 

お支払しはらい方法ほうほうに関かんして

  A：お支払しはらい方法ほうほうは『クレジットカード払ばらい』『商品しょうひん代だい引びき』『NP後払あとばらい』『スマートフォンキャリア決済けっさい』『Amazon Pay』『PayPay』『楽天らくてんペイ』からお選えらびいただけます。
※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、『NP後払あとばらい』『スマートフォンキャリア決済けっさい』『Amazon Pay』『PayPay』『楽天らくてんペイ』をご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。

※ご注文ちゅうもん完了かんりょう後ごに支払しはらい方法ほうほうの変更へんこうはできません。一度いちどご注文ちゅうもんをキャンセルの上うえ、再度さいどご注文ちゅうもんいただく手順てじゅんとなりますのでお問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

  A：VISA、Mastercard、JCB、AMEXあめっくす、Diners Clubの国内こくない発行はっこうクレジットカードがご利用りよういただけます。


原則げんそく、予約よやく品ひんのご注文ちゅうもんも含ふくめご注文ちゅうもん日びの翌よく営業えいぎょう日びに各かくカード会社かいしゃ宛あてに決済けっさいを行おこなっております。
商品しょうひんのお届とどけより先さきに決済けっさいが完了かんりょうする場合ばあいがございますので、予あらかじめご了承りょうしょうください。

※クレジットカード決済けっさい代行だいこうのGMOイプシロン株式会社かぶしきがいしゃの決済けっさい代行だいこうサービスを利用りようしております。
お客様きゃくさまのクレジットカード情報じょうほうはSSL(128bit)による暗号あんごう化か通信つうしんで行おこない、当とうサイトでは保有ほゆうせず同社どうしゃで厳重げんじゅうに管理かんりしております。

  A：当とうストアが使用しようしております決済けっさい代行だいこうサービス「GMOイプシロン株式会社かぶしきがいしゃ」にて、セキュリティ強化きょうかを目的もくてきとしたシステムの仕様しよう変更へんこうが実施じっしされたため、ご利用りよう端末たんまつのバージョン確認かくにん・バージョンアップならびに設定せってい変更へんこうを 【2018年ねん5月がつ31日にち】までに実施じっしいただくよう、お願ねがいをしておりました。

期日きじつまでに実施じっしいただけていなかった場合ばあい、利用りよう端末たんまつからアクセスする際さい、商品しょうひんの購入こうにゅう手続てつづき自体じたいが出来できなくなっております。
なお、フィーチャーフォンからのアクセスはできませんので、予あらかじめご了承りょうしょうください。

  A：ご注文ちゅうもん代金だいきんに関かかわらず、代金だいきん引換ひきかえ手数料てすうりょう330円えん（税込ぜいこみ）がかかります。
商品しょうひんお受うけ取とり時じ、配達員はいたついんへ代金だいきんをお支払しはらいください。なお、配達員はいたついんへのお支払しはらい方法ほうほうは現金げんきんのみです。

  A：株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズの提供ていきょうする、「コンビニ」「郵便ゆうびん局きょく」「銀行ぎんこう」で後払あとばらいできる安心あんしん・簡単かんたんな決済けっさい方法ほうほうです。商品しょうひんお受うけ取とり後ごの後払ごばらいとなります。

※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、NP後払あとばらいをご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。
※ご利用りよう限度げんど額がくは、他社たしゃ様さまでのご利用りよう分ぶんを含ふくめ、累計るいけい金額きんがく55,000円えん（税込ぜいこみ）までです。
※ご利用りよう時じには審査しんさがございます。詳くわしくはこちらをご覧らんください。

ご注文ちゅうもん代金だいきんに関かかわらず、後払あとばらい手数料てすうりょう248円えん（税込ぜいこみ）がかかります。
商品しょうひんとは別べつに郵送ゆうそうにて請求せいきゅう書しょをお送おくりいたしますので、コンビニエンスストア・郵便ゆうびん局きょく・銀行ぎんこうのいずれかでお支払しはらいください。



▼ご利用りよういただけるコンビニエンスストア
セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／コミュニティ・ストア／サークルKサンクス／セイコーマート／セーブオン／ポプラ／ミニストップ
※銀行ぎんこう支払しはらい（ゆうちょ銀行ぎんこうを除のぞく）のみ、別途べっと手数料てすうりょうがかかります。
※請求せいきゅう書しょ発行はっこう後ご14日にち以内いないにお支払しはらいいただきますようお願ねがいいたします。
※お支払しはらい期日きじつを過すぎてもお支払しはらいの確認かくにんができない場合ばあい、手数料てすうりょうが加算かさんされる場合ばあいがございます。

後払あとばらいのご注文ちゅうもんには、株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズの後払あとばらいサービスが適用てきようされ、同社どうしゃへ代金だいきん債権さいけんを譲渡じょうとします。
NP後払あとばらい利用りよう規約きやく及および同社どうしゃのプライバシーポリシーに同意どういして、後払あとばらいサービスをご選択せんたくください。
ご利用りよう者しゃが未成年みせいねんの場合ばあい、法的ほうてき代理人だいりにんの利用りよう同意どういを得えてご利用りようください。

NP後払あとばらいに関かんする詳細しょうさいなご質問しつもん等とうにつきましては、株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズへ直接ちょくせつお問とい合あわせください。
NP後払あとばらいHPはこちら。

  A：『NP後払あとばらい』のご利用りよう時じには与信よしん審査しんさがございます。
審査しんさ結果けっかによっては、ご利用りよういただけない場合ばあいがございますので、予あらかじめご了承りょうしょういただきますようお願ねがいいたします。
また、必要ひつように応おうじてご登録とうろくいただきましたご連絡れんらく先さきへ、弊社へいしゃよりご連絡れんらくをさせていただくことがございます。
※登録とうろくした住所じゅうしょや電話でんわ番号ばんごう、メールアドレスに誤あやまりがある場合ばあいには、審査しんさが通とおらない可能かのう性せいがございます。
※他た店舗てんぽでの買かい物ものも含ふくめ、NP後払あとばらいのご利用りよう上限じょうげん金額きんがく55,000円えん（税込ぜいこみ）を超こえる場合ばあいも、審査しんさが通とおらない可能かのう性せいがございます。

なお、ご利用りよう不可ふかの理由りゆうにつきましては、当社とうしゃではわかりかねる為ため、お問とい合あわせいただきましても対応たいおういたしかねますこと、予あらかじめご了承りょうしょうください。

与信よしん審査しんさおよびご入金にゅうきんに関かんするお問とい合あわせ先さき
【株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズ NPサポートデスク】
TEL：0570-077-015（土日どにち祝しゅくを除のぞく9：00〜18：00）
MAIL：np-support@netprotections.co.jp

  A：恐おそれ入いりますが、支払しはらい方法ほうほうの変更へんこうはできません。
ご注文ちゅうもんは自動的じどうてきにキャンセルとなりますので、他たのお支払しはらい方法ほうほうをお選えらびの上うえ 再度さいどご注文ちゅうもんいただきますよう、お願ねがいいたします。
※ご注文ちゅうもんがキャンセルされますと、システムより「件名けんめい：ご注文ちゅうもんキャンセルのお知しらせ【TOブックスオンラインストア】」のメールが届とどきます。
必かならずご確認かくにんいただきますよう、お願ねがいいたします。

  A：「NP後払あとばらい」のお振込ふりこみ用紙ようしにつきましては、商品しょうひんとは別べつに郵送ゆうそうでご登録とうろくいただきましたご請求せいきゅう先さき住所じゅうしょにお送おくりいたします。
ご注文ちゅうもん商品しょうひんが発送はっそうされてから7日にち以上いじょう経過けいかしてもお手元てもとに届とどかない場合ばあいは、お手数てすうですがお問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

  A：商品しょうひんの購入こうにゅう代金だいきんを携帯けいたい電話でんわ利用りよう料りょうとまとめてお支払しはらいいただけます。
対応たいおう機種きしゅ：docomo/au/SoftBankのスマートフォン・フィーチャーフォン（docomoのみ）

※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、スマートフォンキャリア決済けっさいをご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。
※一回いっかいあたりの決済けっさいの限度げんど額がくは50,000円えん（税込ぜいこみ）です。
※お客様きゃくさまの状況じょうきょうによってはご利用りよういただけない場合ばあいがございますので予あらかじめご了承りょうしょうください。
※auかんたん決済けっさい及およびソフトバンクまとめて支払しはらいは、フィーチャーフォンには対応たいおうしておりません。
※一部いちぶのフィーチャーフォンにてご利用りよういただけない場合ばあいがございます。

操作そうさ手順てじゅんは下記かきよりご確認かくにんください。
  

決済けっさい完了かんりょうの前まえに途中とちゅうで操作そうさを中断ちゅうだんしたりページを閉とじてしまった場合ばあいは、お支払しはらい用ようURLをお送おくりいたします。
お問とい合あわせフォームより「お名前なまえ」「メールアドレス」「受注じゅちゅう番号ばんごう」を明記めいきの上うえ、ご連絡れんらくください。
※お支払しはらい用ようURLより正常せいじょうにお手続てつづきができなかった場合ばあいは、誠まことに恐おそれ入いりますがご注文ちゅうもんをキャンセルさせていただきます。お手数てすうをおかけしますが、改あらためてご連絡れんらくくださいますようお願ねがいいたします。

  A：Amazon Payとは、総合そうごうオンラインストアAmazon.co.jp（以下いか、Amazon）のアカウントでログインすることで、お買かい物ものする際さいに個人こじん情報じょうほうやカード情報じょうほう、配送はいそうなどの情報じょうほうを入力にゅうりょくする必要ひつようなく、スムーズに購入こうにゅう完了かんりょうできる決済けっさいサービスです。

※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、Amazon Payをご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。
※Amazon Payでお支払しはらいいただいたご注文ちゅうもんの場合ばあい、配送はいそう先さき変更へんこうはお受うけできません。
変更へんこうをご希望きぼうの場合ばあいはご注文ちゅうもんのキャンセル手続てつづき後ごに再度さいどご注文ちゅうもんいただきますようお願ねがいいたします。
※Amazonポイントの付与ふよはありません。
※Amazonポイントはお支払しはらいにご利用りよういただけません。
※フィーチャーフォンからのご利用りようはできません。

詳くわしくはこちらをご覧らんください。

  A：PayPayとは、「PayPay株式会社かぶしきがいしゃ」が運営うんえいするキャッシュレス決済けっさいサービスです。
ご注文ちゅうもん完了かんりょう後ご、自動じどう遷移せんい先さきの決済けっさい画面がめんにて決済けっさいを完了かんりょうさせてください。

※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、PayPayをご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。
※PayPay残高ざんだかからのお支払しはらいのみご利用りよう可能かのうです。
※1アカウントあたりのご利用りよう限度げんど額がくがございます。
・過去かこ24時間じかん以内いないの合計ごうけい：500,000円えん
・過去かこ30日にち以内いないの合計ごうけい：2,000,000円えん

操作そうさ手順てじゅんはこちらよりご確認かくにんください。

決済けっさい完了かんりょうの前まえに途中とちゅうで操作そうさを中断ちゅうだんしたりページを閉とじてしまった場合ばあいは、お支払しはらい用ようURLをお送おくりいたします。
お問とい合あわせフォームより「お名前なまえ」「メールアドレス」「受注じゅちゅう番号ばんごう」を明記めいきの上うえ、ご連絡れんらくください。
※お支払しはらい用ようURLより正常せいじょうにお手続てつづきができなかった場合ばあいは、誠まことに恐おそれ入いりますがご注文ちゅうもんをキャンセルさせていただきます。お手数てすうをおかけしますが、改あらためてご連絡れんらくくださいますようお願ねがいいたします。

  A：いつもの楽天らくてんIDとパスワードを使つかってスムーズなお支払しはらいが可能かのうです。
楽天らくてんポイントが貯たまる・使つかえる！「簡単かんたん」「あんしん」「お得とく」な楽天らくてんペイをご利用りようください。
ご注文ちゅうもん完了かんりょう後ご、自動じどう遷移せんい先さきの決済けっさい画面がめんにて決済けっさいを完了かんりょうさせてください。



※ご注文ちゅうもん商品しょうひんに予よ約やく商品しょうひんが含ふくまれている場合ばあいは、楽天らくてんペイをご利用りよういただけません。
恐おそれ入いりますが、他たの支払しはらい方法ほうほうよりお選えらびください。
※楽天らくてんポイントが貯たまるのは楽天らくてんカード・楽天らくてんポイント・楽天らくてんキャッシュでのお支払しはらいに限かぎります。
※フィーチャーフォンには対応たいおうしておりません。

決済けっさい完了かんりょうの前まえに途中とちゅうで操作そうさを中断ちゅうだんしたりページを閉とじてしまった場合ばあいは、お支払しはらい用ようURLをお送おくりいたします。
お問とい合あわせフォームより「お名前なまえ」「メールアドレス」「受注じゅちゅう番号ばんごう」を明記めいきの上うえ、ご連絡れんらくください。
※お支払しはらい用ようURLより正常せいじょうにお手続てつづきができなかった場合ばあいは、誠まことに恐おそれ入いりますがご注文ちゅうもんをキャンセルさせていただきます。お手数てすうをおかけしますが、改あらためてご連絡れんらくくださいますようお願ねがいいたします。

  A：【クレジットカード払はらい、スマートフォンキャリア決済けっさい、Amazon Pay、PayPay、楽天らくてんペイをご利用りようの場合ばあい】
領収りょうしゅう書しょをご希望きぼうの場合ばあいは、商品しょうひん注文ちゅうもん時じに領収りょうしゅう書しょが必要ひつような旨むねを備考びこう欄らんへご入力にゅうりょくください。
ご注文ちゅうもん者しゃ様さまのお名前なまえで領収りょうしゅう書しょを発行はっこうし、ご注文ちゅうもん商品しょうひんに同どう梱こりいたします。
なお、宛名あてなにつきましては、システムの都合つごう上じょう、変更へんこうできかねますのでご了承りょうしょうください。

【商品しょうひん代だい引びきをご利用りようの場合ばあい】
代金だいきん引換ひきかえ料金りょうきんをお支払しはらいの際さいに配達員はいたついんよりお渡わたしいたします送おくり状じょう（伝票でんぴょう）の控ひかえが領収りょうしゅう書しょとなります。

【NP後払あとばらいをご利用りようの場合ばあい】
お支払しはらいいただいた際さいの「払込はらいこみ受領じゅりょう書しょまたは振込ふりこみ票ひょう」が領収りょうしゅう書しょとなります。

 

ご注文ちゅうもんに関かんして

  A：1回かいのご注文ちゅうもん代金だいきんが3,300円えん（税込ぜいこみ）以上いじょうの場合ばあいは送料そうりょう無料むりょうです。
なお、1回かいのご注文ちゅうもん代金だいきんが3,300円えん（税込ぜいこみ）未満みまんの場合ばあいには、全国ぜんこく一律いちりつ385円えん（税込ぜいこみ）いただきます。

※日本にっぽん国外こくがいへの送料そうりょうについてはこちらをご覧らんください。

  A：下記かきの情報じょうほうを必かならずご入力にゅうりょくの上うえ、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。
システムの都合つごう上じょう、一部いちぶキャンセルはお受うけできかねますので予あらかじめご了承りょうしょうください。
・受注じゅちゅう番号ばんごう
・ご注文ちゅうもん者しゃ様さまのお名前なまえ
・キャンセル理由りゆう

【クレジットカード払はらい、PayPayの決済けっさい取消とりけし処理しょりについて】
キャンセル処理しょりが全すべて完了かんりょうするまでに、お時間じかんをいただく場合ばあいがございます。予あらかじめご了承りょうしょうください。

なお、発送はっそう完了かんりょう後ごのお客様きゃくさま都合つごうによる注文ちゅうもんキャンセルの場合ばあいは
必かならず商品しょうひんをお受うけ取とりの上じょう、キャンセル希望きぼうの旨むねをご連絡れんらくいただきますようお願ねがいいたします。
配送はいそうの受うけ取とり拒否きょひによる返送へんそうでのキャンセルはお受うけできません。

  A：システムの都合つごう上じょう、追加ついか注文ちゅうもんはお受うけできかねます。
誠まことに恐おそれ入いりますが、ご注文ちゅうもんを一度いちどキャンセルしていただいた後のち、再度さいどご注文ちゅうもんいただきますよう、お願ねがいいたします。

ご注文ちゅうもんキャンセルについてはこちらをご確認かくにんください。

  A：複数ふくすうの受注じゅちゅう番号ばんごうの商品しょうひんを同どう梱こりして発送はっそうすることはできません。
商品しょうひんご注文ちゅうもん後ごに同どう梱こり発送はっそうをご希望きぼうされる場合ばあいは、キャンセル手続てつづき後ご、再度さいど同一どういつカートでご注文ちゅうもんいただきますよう、お願ねがいいたします。
※出荷しゅっか状じょう況きょうによっては、ご注文ちゅうもんキャンセルをお受うけできない場合ばあいがございます。

ご注文ちゅうもんキャンセルについてはこちらをご覧らんください。

  A：受注じゅちゅう番号ばんごうが同一どういつの商品しょうひんを別送べっそうすることはできません。
商品しょうひんご注文ちゅうもん後ごに別送べっそうをご希望きぼうされる場合ばあいは、キャンセル手続てつづき後ご、カートを分わけてご注文ちゅうもんいただきますよう、お願ねがいいたします。

ご注文ちゅうもんキャンセルについてはこちらをご覧らんください。

  A：ご注文ちゅうもん時じに入力にゅうりょくいただきましたメールアドレスに誤あやまりがある場合ばあいや、迷惑めいわくメール設定せっていにより注文ちゅうもん確認かくにんメールをお届とどけできない場合ばあいがございます。
ご登録とうろくメールアドレスおよび迷惑めいわくメールフォルダをご確認かくにんください。

当とうストアのシステムより配信はいしんするメールは「@tobooks.shop-pro.jp」のドメインを使用しよういたしますので、必かならず「@tobooks.shop-pro.jp」からのメールが受信じゅしんできるように設定せっていしてください。

また、下記かきのメールが届とどいていないか、今いま一度いちどご確認かくにんをお願ねがいいたします。

・「件名けんめい：ご注文ちゅうもんありがとうございました(自動じどう配信はいしん) 」
※自動じどう配信はいしんのメールが配信はいしんされるのは、ご注文ちゅうもん後ご数すう分ふん以内いないが目安めやすです。

・ 「件名けんめい：ご注文ちゅうもん確定かくていのお知しらせ【TOブックスオンラインストア】」
※注文ちゅうもん確定かくていのメールが配信はいしんされるのは、ご注文ちゅうもん当日とうじつから翌よく営業えいぎょう日び中ちゅうが目安めやすです。

ご注文ちゅうもん情報じょうほうの確認かくにんをされたい場合ばあいは、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

※お客様きゃくさまがご契約けいやくのメールサービスや、お使つかいのソフトの設定せっていについては当とうストアでは把握はあくできかねます。
メール受信じゅしん設定せってい、迷惑めいわくメールフォルダの確認かくにんなどは、お客様きゃくさまご自身じしんの責任せきにん・管理かんりでご対応たいおういただきますようお願ねがいいたします。

  A：ご注文ちゅうもんいただいた商品しょうひんの変更へんこうはできかねます。
キャンセル手続てつづき後ご、再度さいどご注文ちゅうもんいただきますようお願ねがいいたします。

なお、発送はっそう完了かんりょう後ごのお客様きゃくさま都合つごうによる注文ちゅうもんキャンセルはお受うけできません。
事前じぜんによくお確たしかめの上うえ、ご注文ちゅうもんください。

ご注文ちゅうもんキャンセルについてはこちらをご覧らんください。

  A：株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズへ商品しょうひん代金だいきんの債権さいけんを譲渡ゆずりわたしておりますため、当社とうしゃでの再さい発行はっこうは行おこなっておりません。
下記かきお問とい合あわせ先さきへ、直接ちょくせつお問とい合あわせください。

株式会社かぶしきがいしゃネットプロテクションズ　NPサポートデスク
※お問とい合あわせの際さいに、「ご購入こうにゅう者しゃ様さまのお電話でんわ番号ばんごう」をお申もうし伝つたえください。
TEL：0570-007-775（土日どにち祝しゅくを除のぞく10：00〜17：00）
MAIL：np-support@netprotections.co.jp

 

予よ約やく商品しょうひんのご注文ちゅうもんに関かんして

  A：同おなじカートの予約よやく刊かんの中なかで、一番いちばん遅おそい発売はつばい日びの商品しょうひんに合あわせた発送はっそうとなります。
なお、商品しょうひんの別送べっそうは承うけたまわっておりません。詳くわしくはこちらをご覧らんください。

  A：商品しょうひんの同どう梱こりはお受うけしておりません。受注じゅちゅう番号ばんごうごとに、それぞれ配送はいそうしております。
詳くわしくはこちらをご確認かくにんください。

  A：確認かくにん方法ほうほうは以下いかのとおりです。

1.会員かいいん登録とうろくがお済すみで、ログインしたうえでご注文ちゅうもんいただいた場合ばあいは、オンラインストアトップページの「アカウント」より、ご注文ちゅうもん履歴りれきがご確認かくにんいただけます。

2.会員かいいん登録とうろくをされておらず、ログイン状況じょうきょうが不明ふめいな場合ばあいは、ご自身じしんの受信じゅしんメールより【TOブックスオンラインストア】を検索けんさくしてください。

3.上記じょうきの方法ほうほうでもご注文ちゅうもん履歴りれきが不明ふめいな場合ばあいは、お問とい合あわせフォームより「ご注文ちゅうもん者しゃ様さまのお名前なまえ」「ご注文ちゅうもん時じのメールアドレス」「ご注文ちゅうもん内容ないよう」をご入力にゅうりょくのうえ、お問とい合あわせください。

  A：発売はつばい日び到着とうちゃく予約よやくをされた方ほうに限かぎり、配送はいそう業者ぎょうしゃの定さだめる範囲はんい内ないでご指定していいただけます。
ご注文ちゅうもん時じに備考びこう欄らんへご希望きぼうの日時にちじをご入力にゅうりょくください。
※既刊きかん商品しょうひんのみご注文ちゅうもん時じの到着とうちゃく日び指定していについてはこちらをご確認かくにんください。※

※配送はいそう業者ぎょうしゃをお選えらびいただくことはできません。

【到着とうちゃく日びについての注意ちゅうい事項じこう】
ご指定していいただける期間きかんは、同どう一いちカートでご注文ちゅうもんいただいた中なかで一番いちばん遅おそい発売はつばい日びより7営業えいぎょう日び以内いないとなります。
なお、発売はつばい日び以降いこう順次じゅんじ発送はっそう予定よていの方ほう、および発売はつばい日び直後ちょくご10営業えいぎょう日び以内いないのご注文ちゅうもんにつきましては、到着とうちゃく日び指定していをお受うけすることはできません。

【配送はいそう時間じかんについての注意ちゅうい事項じこう】
各かく配送はいそう業者ぎょうしゃの定さだめる配達はいたつ指定してい時間じかん帯たいに合あわせて発送はっそういたします。
※配達はいたつ指定してい時間じかん帯たいは「8時じから12時じ」「14時じから16時じ」「16時じから18時じ」「18時じから20時じ」「19時じから21時じ」です。

【ご注文ちゅうもん後ごの日時にちじ指定していについて】
ご注文ちゅうもんおよび日時にちじ指定してい希望きぼうのお問とい合あわせが、いずれも発売はつばい日び到着とうちゃく予よ約やく締切しめきり日び以前いぜんの場合ばあいは対応たいおういたします。
発売はつばい日び到着とうちゃく予よ約やく締切しめきり日びを過すぎてからのご注文ちゅうもんにつきましては、発売はつばい日び以降いこう順次じゅんじ発送はっそうとなりますので到着とうちゃく日び指定していは対応たいおういたしかねます。予あらかじめご了承りょうしょうください。
ご質問しつもん等とうがございましたら、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

  A：発売はつばい日び到着とうちゃく予よ約やく期間きかん内ないのご注文ちゅうもんにつきましては、発売はつばい日びにお届とどけが出来できるよう日程にっていに余裕よゆうをもって配送はいそう業者ぎょうしゃへ依頼いらいしております。
配送はいそう業者ぎょうしゃへの依頼いらい完了かんりょう後ごに「発送はっそう番号ばんごう通知つうちメール」をお送おくりいたしますので、そちらも合あわせてご確認かくにんください。

発売はつばい日び到着とうちゃく予よ約やく締しめ切きり後ごのご注文ちゅうもんにつきましては、発売はつばい日び以降いこう順次じゅんじの発送はっそうとなります。
発売はつばい日び前まえのご注文ちゅうもんであっても、お届とどけするまでにお時間じかんをいただく場合ばあいがございますので、予あらかじめご了承りょうしょうください。

  A：商品しょうひんの発送はっそう準備じゅんび前まえであれば対応たいおう可能かのうですが、予よ約やく商品しょうひん発売はつばい日び2週間しゅうかん前まえまでにご連絡れんらくくださいますよう、お願ねがいいたします。発送はっそう準備じゅんび後ごの変更へんこうにつきましては、別途べっと転送てんそうにかかる送料そうりょうが発生はっせいいたしますのでご注意ちゅういください。

お問とい合あわせフォームより、下記かき情報じょうほうをご明記めいきの上じょうご連絡れんらくください。
・受注じゅちゅう番号ばんごう
・変更へんこう前まえのお届とどけ先さき（郵便ゆうびん番号ばんごう・ご住所じゅうしょ）
・変更へんこう後ごのお届とどけ先さき（郵便ゆうびん番号ばんごう・ご住所じゅうしょ）

※Amazon Payでお支払しはらいいただいたご注文ちゅうもんの場合ばあい、配送はいそう先さき変更へんこうはお受うけできません。
変更へんこうをご希望きぼうの場合ばあいはご注文ちゅうもんのキャンセル手続てつづき後ごに再度さいどご注文ちゅうもんいただきますようお願ねがいいたします。

【ご注意ちゅういください！】
既すでにご注文ちゅうもんいただいた商品しょうひんのお届とどけ先さきご住所じゅうしょを、ご自身じしんでマイページから変更へんこうすることはできません。

  A：商品しょうひんの発送はっそう準備じゅんびが整ととのいましたお客様きゃくさまから、順じゅんにお送おくりいたします。
下記かきの場合ばあいは「順次じゅんじ発送はっそう」となる可能かのう性せいがございます。

・発売はつばい日び着ぎ予よ約やく締切しめきり日びを過すぎてからのご注文ちゅうもん（ご予約よやく）
・発売はつばい日び直後ちょくごのご注文ちゅうもん

なお、上記じょうきの場合ばあい以外いがいでもご注文ちゅうもんが混雑こんざつしている場合ばあいには順次じゅんじ発送はっそうとさせていただくこともございますので、予あらかじめご了承りょうしょうください。
可能かのうな限かぎり早はやくお客様きゃくさまのお手元てもとへ届とどくよう発送はっそう準備じゅんびをしております。商品しょうひんの到着とうちゃくまで今いましばらくお待まちいただけますよう、お願ねがい申もうしあげます。

 

発送はっそうに関かんして

  A：配送はいそう業者ぎょうしゃを指定していすることはできません。
営業えいぎょう所しょ止とめをご希望きぼうされる方ほうはこちらをご覧らんください。

  A：各かく配送はいそう業者ぎょうしゃの定さだめる範囲はんい内ないでご指定していいただけます。
ご注文ちゅうもん時じにお届とどけ希望きぼう時間じかん帯たいをご選択せんたくいただき、希望きぼう日びは備考びこう欄らんへご入力にゅうりょくください。
※予よ約やく商品しょうひんを含ふくむご注文ちゅうもん時じの日時にちじ指定していについてはこちらをご確認かくにんください※

【到着とうちゃく日びについての注意ちゅうい事項じこう】
ご指定していいただける期間きかんは、ご注文ちゅうもん日びより3営業えいぎょう日び以降いこう、7営業えいぎょう日び以内いないとなります。
なお、発売はつばい日び直後ちょくご10営業えいぎょう日び以内いないのご注文ちゅうもんにつきましては、到着とうちゃく日び指定していをお受うけすることはできません。

【配送はいそう時間じかんについての注意ちゅうい事項じこう】
各かく配送はいそう業者ぎょうしゃの定さだめる配達はいたつ指定してい時間じかん帯たいに合あわせて発送はっそういたします。
※配達はいたつ指定してい時間じかん帯たいは「8時じから12時じ」「14時じから16時じ」「16時じから18時じ」「18時じから20時じ」「19時じから21時じ」です。
※配送はいそう業者ぎょうしゃをお選えらびいただくことはできません。

【ご注文ちゅうもん後ごの日時にちじ指定していについて】
発送はっそう時じにお送おくりいたします伝票でんぴょう番号ばんごうより各かく配送はいそう業者ぎょうしゃへ直接ちょくせつお問とい合あわせいただきますよう、お願ねがいいたします。
なお、天候てんこうや道路どうろ・交通こうつう事情じじょう等とう、運送うんそう上じょうの事情じじょうにより、ご希望きぼうの日時にちじにお届とどけ出来できない場合ばあいがございます。予あらかじめご了承りょうしょうください。

  A：ご注文ちゅうもん時じ、備考びこう欄らんに「不在ふざいの場合ばあいは宅配たくはいBOXへ」とご入力にゅうりょくください。
配送はいそう業者ぎょうしゃへ、上記じょうきの内容ないようで手配てはいいたします。
ただし、配送はいそう業者ぎょうしゃによっては、原則げんそく手渡てわたしでのお届とどけとしている業者ぎょうしゃもございますので、ご希望きぼうにそえない場合ばあいがございます。
※商品しょうひん代だい引びきで購入こうにゅうされた商品しょうひんを宅配たくはいBOXへ配達はいたつすることはできません。

  A：営業えいぎょう所しょ止とめをご希望きぼうされる場合ばあいは、下記かき手順てじゅんでご注文ちゅうもんください。

1.『自宅じたく以外いがいへ届とどける』をお選えらびいただき、『お届とどけ先さきの情報じょうほう』の住所じゅうしょ欄らんには、
　受取うけとりをご希望きぼうされるヤマト運輸やまとうんゆ営業えいぎょう所しょの住所じゅうしょをご入力にゅうりょくください。
　＊営業えいぎょう所しょ名めいまで必かならずご記入きにゅうください。
　＊『お届とどけ先さきの情報じょうほう』の氏名しめい欄らんには、営業えいぎょう所しょ名めいではなく、ご購入こうにゅう者しゃ様さまのお名前なまえをご入力にゅうりょくください。
2.『お届とどけ先さきの情報じょうほう』の氏名しめい欄らん、電話でんわ番号ばんごう欄らんおよび『購入こうにゅうされるお客様きゃくさまの情報じょうほう』は、
　ご購入こうにゅう者しゃ様さまの情報じょうほうをご入力にゅうりょくください。
3.備考びこう欄らんへ「営業えいぎょう所しょ止とめ希望きぼう」とご入力にゅうりょくください。

ご注文ちゅうもん情報じょうほう入力にゅうりょく画面がめん等とうでもお伝つたえしておりますとおり、配送はいそう業者ぎょうしゃの指定していはできません。
ご連絡れんらくいただいた情報じょうほうに不備ふびがあった場合ばあいには、ご注文ちゅうもん者しゃ様さまのご住所じゅうしょへ発送はっそうさせていただきます。
『購入こうにゅうされるお客様きゃくさまの情報じょうほう』に不備ふびがあった場合ばあいには、ご注文ちゅうもんをキャンセルさせていただく場合ばあいがございます。

なお、当とうストアはコンビニ受うけ取とりサービスには対応たいおうしておりません。
予あらかじめご了承りょうしょうください。


▼入力にゅうりょく例れい




  A：配送はいそう業者ぎょうしゃのドライバーが、お届とどけ先さきのポストへご不在ふざい時じ連絡れんらく票ひょうをお入いれいたします。
その用紙ようしに従したがって、配送はいそう担当たんとうの営業えいぎょう所しょへご連絡れんらくください。

営業えいぎょう所しょでの保管ほかん期間きかんを過すぎてしまった場合ばあいは、次つぎの項目こうもくをご確認かくにんください。

  A：保管ほかん期間きかん内ないにご注文ちゅうもん商品しょうひんをお引ひき取とりいただけなかった場合ばあい、商品しょうひんは当とうストアでお預あずかりいたします。
また、商品しょうひんが戻もどり次第しだい、弊社へいしゃよりメールまたはお電話でんわにて、ご注文ちゅうもん者しゃ様さまへご連絡れんらくさせていただきます。
原則げんそく、往復おうふく分ぶんの送料そうりょうと手数料てすうりょうを含ふくめた1,650円えん（税込ぜいこみ）着払ちゃくばらいで商品しょうひんを再送さいそういたしますので、予あらかじめご了承りょうしょうください。
※商品しょうひん代だい引びきでご注文ちゅうもんのお客様きゃくさまは、合計ごうけい金額きんがくに上記じょうきの金額きんがく1,650円えん（税込ぜいこみ）を加くわえた金額きんがくとなります。

【ご注意ちゅういください！】
長期ちょうき不在ふざいや受取うけとり拒否きょひでの返品へんぴんをされたお客様きゃくさまにつきましては、今後こんご当とうストアでのお取とり引ひきをお断ことわりする、または決済けっさい方法ほうほうを制限せいげんさせていただく場合ばあいがございます。
ご不明ふめい点てん等とうございましたら、必かならずお問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

  A：既刊きかん商品しょうひんのみご注文ちゅうもんされた場合ばあいは、通常つうじょう7営業えいぎょう日び以内いない(北海道ほっかいどう、四国しこく、九州きゅうしゅう、沖縄おきなわ、その他た離島りとうの場合ばあいは約やく10営業えいぎょう日び以内いない)のお届とどけが目安めやすとなります。
ご予約よやく品ひんを含ふくむ場合ばあいは、最もっとも遅おそい発売はつばい日びに合あわせた発送はっそうとなります。

※ただし、ご予約よやく品ひんが含ふくまれない注文ちゅうもんであっても、在庫ざいこ状じょう況きょうや受付うけつけ時間じかん、休業きゅうぎょう日び等とうにより到着とうちゃくが遅おくれる場合ばあいがございます。予あらかじめご了承りょうしょうください。

  A：EMSの対応たいおう範囲はんい内ないで発送はっそういたします。
お支払しはらい方法ほうほうはクレジットカード払ばらいのみとさせていただきます。
ご注文ちゅうもん商品しょうひんの重量じゅうりょうにより配送はいそう料りょうが異ことなります。配送はいそう料りょうはこちらをご参考さんこうください。
また、到着とうちゃく希望きぼう日時にちじをご指定していいただくことはできません。予あらかじめご了承りょうしょうください。

ご注文ちゅうもん方法ほうほうは以下いかの通とおりです。

1.ご注文ちゅうもん時じ、下記かきを参考さんこうにご入力にゅうりょくいただき、備考びこう欄らんに「海外かいがい発送はっそう希望きぼう」とご入力にゅうりょくください。
ご注文ちゅうもんいただきましたら、お問とい合あわせフォームより「お名前なまえ」「受注じゅちゅう番号ばんごう」を明記めいきの上うえ、ご連絡れんらくください。

≪ご入力にゅうりょく内容ないよう≫
郵便ゆうびん番号ばんごう：1500002
都道府県とどうふけん：東京とうきょう都と
市区しく町村ちょうそん・番地ばんち：ご購入こうにゅう者しゃ様さまの住所じゅうしょ
※お名前なまえ、お電話でんわ番号ばんごう、メールアドレスもお客様きゃくさまの情報じょうほうを記入きにゅうしてください。

2.弊社へいしゃにて海外かいがい配送はいそう料金りょうきんを算出さんしゅつし、免税めんぜいした上うえで合計ごうけい金額きんがくをご連絡れんらくいたします。
ご了承りょうしょういただける旨むねの返信へんしんをいただいた時点じてんで、ご注文ちゅうもん完了かんりょうとなります。
3.ご注文ちゅうもん完了かんりょう後ごにクレジットカードの決済けっさい金額きんがくを変更へんこうさせていただきます。
4.発送はっそうは既刊きかん商品しょうひんのみの場合ばあいは7営業えいぎょう日び以内いないに、予よ約やく商品しょうひんに関かんしましては発売はつばい日び以降いこう順次じゅんじの発送はっそうとなります。

※クレジットカードの決済けっさい金額きんがくを変更へんこうできなかった場合ばあい、誠まことに勝手かってながらご注文ちゅうもんはキャンセルさせていただきますので予あらかじめご了承りょうしょうください。
※一部いちぶ、海外かいがい発送はっそうに対応たいおうしていない商品しょうひんがございます。

■How to ordering:Click here.

  A：発送はっそう完了かんりょう後ご、お荷物にもつ番号ばんごうを皆様みなさまへご連絡れんらくしております。
「件名けんめい：発送はっそうについてのお知しらせ【TOブックスオンラインストア】」のメールをご確認かくにんください。

  A：申もうし訳わけございませんが、対応たいおうしておりません。

 

商品しょうひんに関かんして

  A：破損はそん状じょう況きょうによって対応たいおう方法ほうほうが異ことなります。
下記かきをご確認かくにんください。

・輸送ゆそう箱ばこ（ダンボール・封筒ふうとう）と商品しょうひんのどちらにも破損はそん(割われ・折おれ・潰つぶれ)等とうがあった場合ばあい
・輸送ゆそう箱ばこに異常いじょうはないが、中なかの商品しょうひん（特典とくてん）が割われている・角かくがつぶれている等ひとしがあった場合ばあい
配送はいそう途中とちゅうで荷物にもつが大おおきく揺ゆれたり、外部がいぶから圧力あつりょくがかけられた等ひとしの事故じこが原因げんいんで、商品しょうひん不備ふびが発生はっせいした可能かのう性せいがございます。
お手数てすうですが、配送はいそう担当たんとうの営業えいぎょう所しょへご連絡れんらくください。
配送はいそう業者ぎょうしゃ経由けいゆで当店とうてんへ代品だいひん手配てはいの確認かくにん連絡れんらくがまいりますので、対応たいおう可否かひについては配送はいそう業者ぎょうしゃからの連絡れんらくをお待まちください。

上記じょうきのいずれでもない場合ばあいは、当店とうてんより発送はっそうする段階だんかいで生しょうじた破損はそん等とうである可能かのう性せいがございます。
大変たいへんお手数てすうではございますが、商品しょうひん到着とうちゃくから7日にち以内いないに下記かきの情報じょうほうをお問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくいただけますよう、お願ねがいいたします。
≪必要ひつよう事項じこう≫
・受注じゅちゅう番号ばんごう
・お名前なまえ
・不良ふりょう商品しょうひん名めいと破損はそん個所かしょの詳細しょうさい

※商品しょうひん到着とうちゃく後ご7日にちを過すぎた場合ばあいは「不ふ良品りょうひんによる商品しょうひん交換こうかん」「商品しょうひん間違まちがい」であっても、対応たいおういたしかねる場合ばあいがございます。
※数量すうりょう限定げんてい商品しょうひんや交換こうかんする良品りょうひん在庫ざいこがない等ひとし、対応たいおうが不可能ふかのうな場合ばあいにはご返金へんきんにて対応たいおうさせていただきます。
※当とうストアにて良品りょうひんと判断はんだんされる商品しょうひん状態じょうたいであった場合ばあい、交換こうかんをお断ことわりする場合ばあいがございます。
※パッケージ（外そと箱ばこ）の破損はそん・汚損おそんにつきましては、中なかの商品しょうひん自体じたいに破損はそん・不具合ふぐあいが生しょうじていない限かぎり、交換こうかん対応たいおうの対象たいしょう外がいとさせていただきます。

  A：大変たいへん申もうし訳わけございません。お手数てすうではございますが、商品しょうひん到着とうちゃくから7日にち以内いないにお問とい合あわせフォームより下記かきの情報じょうほうをご入力にゅうりょくの上うえ、ご連絡れんらくいただけますようお願ねがいいたします。
確認かくにん後ご、急いそぎ対応たいおうをさせていただきます。
≪必要ひつよう事項じこう≫
・商品しょうひんの不足ふそく　もしくは　商品しょうひんの誤あやま送おくの旨むね
・受注じゅちゅう番号ばんごう
・お名前なまえ
・メールアドレス
・足たりない商品しょうひんの詳細しょうさい　もしくは　誤あやま送おくされた商品しょうひんの詳細しょうさい

※商品しょうひん到着とうちゃく後ご7日にちを過すぎた場合ばあいは「不ふ良品りょうひんによる商品しょうひん交換こうかん」「ご注文ちゅうもん商品しょうひんの間違まちがい」であっても、対応たいおういたしかねる場合ばあいがございます。

  A：お客様きゃくさま都合つごうによる返品へんぴんの場合ばあいは、未み開封かいふう商品しょうひんかつ商品しょうひん到着とうちゃく後ご7日にち以内いないに限かぎり対応たいおういたします。
下記かきの情報じょうほうを必かならずご入力にゅうりょくの上うえ、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。
・受注じゅちゅう番号ばんごう
・ご注文ちゅうもん者しゃ様さまのお名前なまえ
・返品へんぴん理由りゆう

お客様きゃくさま都合つごうによる商品しょうひん返品へんぴんの場合ばあい、送料そうりょう・手数料てすうりょうは全すべてお客様きゃくさまのご負担ふたんとなりますのでご了承りょうしょうください。

  A：『件名けんめい：発送はっそうについてのお知しらせ【TOブックスオンラインストア】』に記載きさいのURLより、お荷物にもつ状況じょうきょうをご確認かくにんください。
ご不明ふめい点てん等とうがございましたら、お問とい合あわせフォームよりご連絡れんらくください。

 

その他た

  A：「オンラインストア特典とくてん」と記載きさいしております特典とくてんは、該当がいとう商品しょうひんをオンラインストアでご注文ちゅうもんいただいたければ、一部いちぶを除のぞき常時じょうじお付つけしています。特典とくてん詳細しょうさいにつきましては、各かく商品しょうひんページにてご確認かくにんください。
※一部いちぶ、初回しょかい限定げんてい特典とくてんもございます。

  A：特典とくてん付つき商品しょうひんの一覧いちらんはこちらをご覧らんください。

  A：迷惑めいわくメールフォルダやごみ箱ばこに振ふり分わけられている可能かのう性せいがありますので、受信じゅしんの有無うむをご確認かくにんください。
それでもなおメールが確認かくにんできない場合ばあいは、「@tobooks.shop-pro.jp」のドメインより配信はいしんしておりますので、設定せってい内容ないようをご確認かくにんの上うえ、受信じゅしん設定せっていをお願ねがいいたします。