音声おんせいで買かい物ものができる「Vコマース」のインパクト　日本にっぽんでどこまで普及ふきゅうするか（1/2 ページ）

[永澤ながさわ英之ひでゆき，ITmedia]

　国内こくないでは、政府せいふによるポイント還元かんげんを追おい風かぜにいっそうの盛もり上あがりを見みせているキャッシュレス決済けっさいだが、それを加速かそくさせる手段しゅだんとして、海外かいがいではVコマース（音声おんせいを活用かつようしたインターネットショッピング）に注目ちゅうもくが集あつまっている。

　2020年ねん1月がつにNational Retail Federation（全米ぜんべい小売こうり業ぎょう協会きょうかい）が開催かいさいした「NRF2020」では、膨大ぼうだいなデータをAIによって分析ぶんせきし、顧客こきゃく体験たいけんや業務ぎょうむオペレーションをデジタル変革へんかくする技術ぎじゅつなどが取とり上あげられていた。その中なかでもVコマースは、Amazon Payが連日れんじつ講演こうえんしたり、スターバックスが音声おんせいオーダーシステムを高度こうどなパーソナライズ手段しゅだんとして紹介しょうかいしたりと、2019年ねんと比較ひかくして大おおきく存在そんざい感かんを増ましていた。

　本ほん記事きじでは、日本にっぽんの小売こうり業界ぎょうかいの課題かだいを踏ふまえ、Vコマースがどのようなインパクトを与あたえるのかを解説かいせつする。

Vコマースの仕組しくみは？

　まず、Vコマースの仕組しくみについて触ふれたい。

　Vコマースで用もちいるボイス決済けっさいは、声紋せいもん認証にんしょう技術ぎじゅつを活用かつようした決済けっさい手段しゅだんだ。声紋せいもん認証にんしょうとは、人ひとの身体しんたい的てき特徴とくちょうから個人こじんを認証にんしょうする生体せいたい認証にんしょう（バイオメトリクス）の1つで、人ひとの発声はっせいを時間じかん（横よこ軸じく）と声こえの周波数しゅうはすう（縦たて軸じく）のグラフで示しめす。これらを示しめしたグラフは声こえの特性とくせいを示しめす横よこじま模様もようの「声紋せいもん」として表示ひょうじする。この声紋せいもんから話者わしゃの声こえの特徴とくちょうを抽出ちゅうしゅつし、話はなし方かたやイントネーションなどの特徴とくちょうをあらかじめ登録とうろくしたデータと照合しょうごうすることで、個人こじんを特定とくていする技術ぎじゅつである。

　既すでに英えい大手おおて銀行ぎんこうHSBCでは、テレフォンバンキング上じょうで声紋せいもん認証にんしょうを実用じつよう化かしており、入電にゅうでん後ごにPINコードを入力にゅうりょくせずに残高ざんだか照会しょうかいや送金そうきん、公共こうきょう料金りょうきんの支払しはらい等とうの各種かくしゅ取引とりひきが声紋せいもん認証にんしょうで行おこなえる。国内こくないでも、クレジットカード大手おおてのJCBでは電話でんわ問とい合あわせ時じの本人ほんにん確認かくにんの省略しょうりゃくに向むけて声紋せいもん認証にんしょうの実証じっしょう実験じっけんが行おこなわれるなど、実用じつよう化か段階だんかいまで来きている。

NRF2020から見みえた未来みらいの決済けっさいの姿すがた

　Amazon Pay副ふく社長しゃちょうのPatrick Gauthier氏しは、NRF2020の講演こうえん「How voice and other AI-powered experiences are reshaping retail（Vコマースやそれを取とり巻まくAI技術ぎじゅつを活用かつようした体験たいけんが小売こうり業ぎょうにもたらす変革へんかくとは）」の中なかで、「消費しょうひ者しゃの決済けっさい手段しゅだんは、Web決済けっさい、モバイル決済けっさいへと進化しんかを遂とげ、2017年ねんから決済けっさい手段しゅだんとして新あらたに音声おんせいが登場とうじょうした。現在げんざい、米国べいこくの消費しょうひ者しゃの20％、すなわちイノベーター層そうとアーリーアダプター層そうは既すでにVコマースの利用りよう意向いこうを示しめしていることから、今後こんごの市場いちば拡大かくだいを確信かくしんしている」と明言めいげんした。

　英えいOC＆C Strategy Consultantsによると、Vコマース市場いちばは毎年まいとし拡大かくだいを続つづけ、米べい・英国えいこく合算がっさんの2022年ねんの消費しょうひ額がくは、2017年ねん比ひで約やく22倍ばいの450億おくドル規模きぼまで拡大かくだいすると発表はっぴょうしている。

　Vコマースが急速きゅうそくに拡大かくだいしている背景はいけいには、「サイトにアクセスして目当めあての商品しょうひんを探さがし、比較ひかく検討けんとうし、決済けっさい方法ほうほうを選択せんたくする」というネットショッピングの消費しょうひ行動こうどうを簡潔かんけつにしたいというニーズがある。Patrick Gauthier氏しは「近ちかい将来しょうらいにVコマースを利用りようしたい理由りゆうの1位いは、『easy to use（＝欲ほしいものを簡単かんたんに探さがせて買かえるから）』だ。タイピングが早はやい人ひとでも1分間ふんかんに65〜75文字もじくらいだが、ニューヨーカーは1分間ふんかんに175文字もじは発はっする。発声はっせいによってアクションする負荷ふかを大おおきく下さげることができ、2倍ばい以上いじょうのスピードで情報じょうほうを伝つたえることができる」と話はなす。

　Amazon Payが2019年ねんに米国べいこく、英国えいこく、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、日本にっぽん、インドで約やく1万まん人にんに実施じっししたアンケート（Amazonユーザー以外いがいを含ふくむ）で、「今後こんご3年間ねんかんでボイスを買かい物もののどの場面ばめんで利用りようしたいか」という設問せつもんでは、商品しょうひん検索けんさく、比較ひかく検討けんとう、購入こうにゅう後ごの商品しょうひん追跡ついせきについてニーズが高たかいという結果けっかが出でている。

　さらに驚おどろくべきことに、「3年ねん後ご、商品しょうひんの購入こうにゅう手段しゅだんはどのように変化へんかするか」という設問せつもんに対たいし、オンライン59％、Vコマース21％、実じつ店舗てんぽ11％、他た9％と、実じつ店舗てんぽよりもVコマースを通つうじた買かい物ものの割合わりあいが高たかくなるという結果けっかが出でている。

　米国べいこくはITテクノロジーの普及ふきゅうが日本にっぽんより3年ねん進すすんでいるといわれているが、デジタルツールの普及ふきゅうや消費しょうひ者しゃの購買こうばい行動こうどうの変化へんかからも、今後こんご、国内こくない市場いちばでVコマースが普及ふきゅうすることがうかがえる。

日本にっぽんの小売こうり業界ぎょうかいが抱かかえる課題かだいと、Vコマースへの期待きたい

　このように海外かいがいで注目ちゅうもくを浴あびているVコマースだが、日本にっぽんではどうか。国内こくないで想定そうていされる課題かだいとVコマースの可能かのう性せいについても考察こうさつしていく。

　Vコマースは大おおきなくくりではECに含ふくまれるが、国内こくないのEC化か率りつは6.2％であり、中国ちゅうごく20.4％、米国べいこく11.8％と比較ひかくすると低ひくい（2018年ねん経済けいざい産業さんぎょう省しょう調しらべ）。その要因よういんは多々たたあるが、中なかでも「実じつ店舗てんぽが充実じゅうじつしていること」と「高齢こうれい化かの進行しんこう」の2つが考かんがえられる。

　店舗てんぽについては、デジタルツールの普及ふきゅうがさらに進すすむことによって、消費しょうひ者しゃとのタッチポイントは多角たかく化かしていくことが想定そうていされる。その中なかで、事業じぎょう者しゃは商品しょうひんが届とどくまでのリードタイムの短縮たんしゅくや返品へんぴん対応たいおうを受うけ入いれるなどの現状げんじょう改善かいぜんに加くわえて、消費しょうひ者しゃのニーズに合あわせた新あらたな顧客こきゃく体験たいけんを提供ていきょうしていくことが求もとめられていく。

　そのためにカギを握にぎるのが「Generation Z（Z世代せだい）」だ。1990年代ねんだい半なかばから2000年代ねんだい前半ぜんはん生うまれの世代せだい（年齢ねんれいで言いうと13歳さいの中学生ちゅうがくせい〜22歳さいの大学生だいがくせいくらい）のことを指さし、「ソーシャルメディアの活用かつよう」が他たの世代せだいにはない購買こうばい行動こうどうの特徴とくちょうだ。ソーシャルメディア起点きてんで商品しょうひんを探さがし、情報じょうほうを収集しゅうしゅうし、決済けっさいまでをオンライン上じょうで行おこなうことも多おおい。ソーシャルメディア上じょうの膨大ぼうだいな情報じょうほうの中なかから自身じしんに合あった商品しょうひんを検索けんさくする、スマートフォン上じょうで検索けんさくから決済けっさいまで完結かんけつする、といった場面ばめんでもVコマースは有用ゆうようだ。

　Vコマースを浸透しんとうさせていくためには、高齢こうれい者しゃ層そうへの対応たいおうが課題かだいとなる。高齢こうれい者しゃにとって、店舗てんぽに出向でむいて日にち用品ようひんを購入こうにゅうし、持もち帰かえることは身体しんたい負荷ふかが高たかいが、話はなすことで注文ちゅうもんができれば、日々ひびの暮くらしを大おおきく変かえる可能かのう性せいがある。ただし、音声おんせい認識にんしき精度せいどの向上こうじょうや、高齢こうれい者しゃ層そうへの注文ちゅうもん方法ほうほうのレクチャーなどが必要ひつようになることから、普及ふきゅうにあたっては国くにや事業じぎょう者しゃによる支援しえんが必須ひっすだ。今後こんご、日本にっぽん以外いがいの先進せんしん諸国しょこくでも高齢こうれい化かが進すすむことを踏ふまえると、成功せいこうしたケースを海外かいがいに展開てんかいしていくなどのリードケースにもなり得えるだろう。