日本にっぽん郵政ゆうせいグループ（以下いか「当とうグループ」という。）は、お客きゃくさま本位ほんいのサービスを提供ていきょうし、地域ちいきのお客きゃくさまの生活せいかつを支援しえんし、お客きゃくさまと社員しゃいんの幸しあわせを目指めざすことをグループ経営けいえい理念りねんに揚あげております。その実現じつげんのためには、社員しゃいん一いち人にんひとりが安心あんしんし活いき活いきと業務ぎょうむに従事じゅうじすることが不可欠ふかけつと考かんがえております。
お客きゃくさまとの関係かんけいをより良よいものにすることはもちろんですが、社員しゃいん自身じしんを守まもるために、「日本にっぽん郵政ゆうせいグループのカスタマーハラスメントに関かんする考かんがえ方かた」を作成さくせいいたしました。

厚生こうせい労働省ろうどうしょうによる「カスタマーハラスメント対策たいさく企業きぎょうマニュアル」の記載きさいを参考さんこうに、当とうグループではカスタマーハラスメントを「お客きゃくさま等とうによる妥当だとう性せいを欠かいた要求ようきゅうや、社会しゃかい通念つうねん上じょう不ふ相当そうとうな言動げんどう（暴言ぼうげん、暴行ぼうこう、脅迫きょうはく等とう）により、役員やくいん・社員しゃいんの就業しゅうぎょう環境かんきょうを害がいされること」と定義ていぎいたします。

厚生こうせい労働省ろうどうしょう「カスタマーハラスメント対策たいさく企業きぎょうマニュアル」［PDF：9830kバイト］

お客きゃくさま等とうによる言動げんどうが、カスタマーハラスメントに該当がいとうするかどうかは、主おもに次つぎの2点てんから判断はんだんいたします。

1. (1)
   要求ようきゅう内容ないように妥当だとう性せいがあるか
2. (2)
   要求ようきゅうを実現じつげんするための手段しゅだん・態様たいようが社会しゃかい通念つうねんに照てらして相当そうとうな範囲はんいか

カスタマーハラスメントの主おもな例れいは以下いかのとおりですが、これらに限かぎるものではありません。

1. (1)
   「要求ようきゅうの内容ないようが妥当だとう性せいを欠かく場合ばあい」の例れい

   • ・
     企業きぎょうの提供ていきょうする商品しょうひん・サービスに瑕疵かしや過失かしつが認みとめられない場合ばあい
   • ・
     要求ようきゅうの内容ないようが企業きぎょうの提供ていきょうする商品しょうひん・サービスの内容ないようとは関係かんけいがない場合ばあい
2. (2)
   「要求ようきゅうを実現じつげんするための手段しゅだん・態様たいようが社会しゃかい通念つうねん上じょう、不ふ相当そうとうな言動げんどう」の例れい

   • ・
     身体しんたい的てきな攻撃こうげき（暴行ぼうこう、傷害しょうがい）
   • ・
     精神せいしん的てきな攻撃こうげき（脅迫きょうはく、中傷ちゅうしょう、名誉めいよ毀損きそん、侮辱ぶじょく、暴言ぼうげん）
   • ・
     土下座どげざの要求ようきゅう
   • ・
     拘束こうそく的てきな行動こうどう（不ふ退去たいきょ、居座いすわり、監禁かんきん）
   • ・
     継続けいぞく的てきな（繰くり返かえされる）、執拗しつような（しつこい）言動げんどう
   • ・
     威圧いあつ的てきな言動げんどう
   • ・
     差別さべつ的てきな言動げんどう
   • ・
     性的せいてきな言動げんどう）
   • ・
     社員しゃいん個人こじんへの攻撃こうげき、要求ようきゅう
   • ・
     合理ごうり的てきな理由りゆうのない商品しょうひん交換こうかんの要求ようきゅう・金銭きんせん補償ほしょうの要求ようきゅう・謝罪しゃざいの要求ようきゅう
3. (3)
   お客きゃくさまによるその他たの迷惑めいわく行為こうい・ハラスメント行為こういの例れい

   • ・
     許可きょかのない社員しゃいんや施設しせつの撮影さつえい
   • ・
     SNSやインターネット上じょうでの誹謗ひぼう中傷ちゅうしょう

対象たいしょうとなる行為こういがあったと当とうグループが判断はんだんした場合ばあい、対応たいおうをお断ことわりさせていただきます。
また、悪質あくしつと判断はんだんした場合ばあいには、警察けいさつ・弁護士べんごし等とうに相談そうだんのうえ、適切てきせつに対処たいしょいたします。