「職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんとコツの『見みえる化か』ワークショップ」
マニュアル Ver.3.0（CD教材きょうざい付つき）

2016年ねん5月がつ30日にち発行はっこう

概要がいよう

開発かいはつの目的もくてき

本書ほんしょは、「職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんとコツの『見みえる化か』ワークショップ」（以下いか「勘かんコツワークショップ」と言いう。）の職業しょくぎょう相談そうだんの現場げんばでの普及ふきゅうを目的もくてきとし、勘かんコツワークショップを運営うんえいする担当たんとう者しゃ（以下いか「運営うんえい担当たんとう者しゃ」と言いう。）向むけに開発かいはつしたマニュアルである。

勘かんコツワークショップの目的もくてきは、目めに見みえない職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんコツを「見みえる化か」し、その勘かんコツを職員しょくいん同士どうしで分わかち合あい、職場しょくばの相談そうだん力りょくを向上こうじょうさせることにある。

そのため、勘かんコツワークショップの参加さんか者しゃは、認知にんち的てきタスク分析ぶんせきを取とり入いれたグループワークを体験たいけんする。認知にんち的てきタスク分析ぶんせきとは、仕事しごとにおける働はたらく人ひとの判断はんだんや選択せんたくなどの〈こころ〉の働はたらきや、その仕組しくみに焦点しょうてんを当あてた分析ぶんせきの手法しゅほうである。

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開発かいはつの方法ほうほう

勘かんコツワークショップの開発かいはつに当あたっては、アクションリサーチの手法しゅほうを採用さいようした。その創始そうし者しゃであるレヴィンは、「『実践じっせん』、『研究けんきゅう』、『訓練くんれん』は1つの三角形さんかっけいのようなものであり、どれか1つでも欠かけてはならない」（Lewin,1948:211）と述のべ、具体ぐたい的てきに現場げんばで理論りろんを展開てんかいするには訓練くんれんが必要ひつようであり、研究けんきゅう、訓練くんれん、実践じっせんが三位一体さんみいったいとなってアクションリサーチを進すすめていくことを提唱ていしょうした。

本ほん研究けんきゅうも、このレヴィンのアクションリサーチの考かんがえ方かたに倣ならう。

まず、研修けんしゅうプログラムである勘かんコツワークショップの開発かいはつでは、その基盤きばんとなる認知にんち的てきタスク分析ぶんせきの考かんがえ方かたと手法しゅほうを明あきらかにした上うえで、職業しょくぎょう相談そうだんの研修けんしゅうプログラムへの応用おうようを検討けんとうし、職業しょくぎょう相談そうだんにおける重要じゅうような判断はんだんと働はたらき方かたの選択せんたくを職員しょくいん同士どうしで共有きょうゆう化かする研修けんしゅうプログラムを開発かいはつした。

次つぎにこの研修けんしゅうプログラムを用もちいて、ハローワーク等とうの職員しょくいんを対象たいしょうとした研修けんしゅうコースで、この勘かんコツワークショップを実施じっしした。これまで、厚生こうせい労働省ろうどうしょう、都道府県とどうふけん労働ろうどう局きょく、地方自治体ちほうじちたい就業しゅうぎょう支援しえん機関きかん、労働ろうどう政策せいさく研究けんきゅう・研修けんしゅう機構きこう等とうの主催しゅさいの18の研修けんしゅうコースで実施じっしされ、365人にんの職員しょくいんが勘かんコツワークショップに参加さんかした。

実践じっせんを通とおした検討けんとうについては、勘かんコツワークショップの終了しゅうりょう後ご、職員しょくいんが相談そうだんの窓口まどぐちに戻もどってから、職業しょくぎょう相談そうだんがどの程度ていど、改善かいぜんしたかを把握はあくすべきところである。

しかし、今回こんかいは、勘かんコツワークショップの終了しゅうりょうの直後ちょくごに、アンケート調査ちょうさにより、職員しょくいんがこのワークショップを体験たいけんして、職業しょくぎょう相談そうだんの窓口まどぐち業務ぎょうむを進すすめる上うえで、どの程度ていど役やくに立たつ情報じょうほうやノウハウを得えることができたと思おもうかを聞きいて、現場げんばを想定そうていした勘かんコツワークショップの効果こうかを検討けんとうした。

これらの研究けんきゅう→訓練くんれん→実践じっせんのサイクルを回まわしていくことにより、認知にんち的てきタスク分析ぶんせきの考かんがえ方かたと手法しゅほうを応用おうようして、より効果こうか的てきな研修けんしゅうプログラムを研究けんきゅう開発かいはつし、実践じっせんを通とおして、更さらなる職業しょくぎょう相談そうだんの改善かいぜんを進すすめた。

内容ないよう

グループワークの内容ないよう

参加さんか者しゃは、グループワークを通つうじて、①職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんコツを〈ことば〉にして付箋ふせん紙しに書かき、それを模造もぞう紙しに並ならべることにより、②相談そうだんでの求職きゅうしょく者しゃとのやりとりにおいて、どのタイミングで、どのような勘かんコツを働はたらかせていたかを図ずに整理せいりした「勘かんコツマップ」（図表ずひょう参照さんしょう）を作成さくせいし、参加さんか者しゃ同士どうしで勘かんコツを分わかち合あう体験たいけんをする。そして、③「勘かんコツマップ」で整理せいりした相談そうだん事例じれいと同様どうようの相談そうだん場面ばめんに直面ちょくめんしたら、「今いまなら、どのような対応たいおうをしたいか」を検討けんとうし、自分じぶん自身じしんの勘かんコツを鍛きたえる。

図表ずひょう　勘かんコツマップの作成さくせい例れい

参加さんか者しゃに期待きたいされる効果こうか

勘かんコツワークショップの参加さんかにより、普段ふだんは、あまり意識いしきせず、自動的じどうてきに活用かつようしている「勘かんコツを意識いしき化か」する。これは「ハッとする」体験たいけんである。

この「勘かんコツの意識いしき化か」が進すすむと、職場しょくばに戻もどってから、「意識いしき的てきに勘かんコツを活用かつよう」できるようになる。「さぁ、勘かんコツを働はたらかせよう」という気持きもちになり、これは「グッとくる」体験たいけんである。

こうやって意識いしきして勘かんコツを活用かつようできるようになると、さらに勘かんコツを〈ことば〉にできるようになり、「職場しょくばでの勘かんコツの分わかち合あい」ができるようになる。この勘かんコツの分わかち合ごういにより、お互たがいに同おなじような職業しょくぎょう相談そうだんの局面きょくめんで問題もんだいを感かんじていたり、その問題もんだいのヒントとなる勘かんコツの働はたらかせ方かたがわかったり、「ああ、同おなじような勘かんコツを働はたらかせているな」と気きづいたりする。これが「ホッとする」体験たいけんである。

このように勘かんコツワークショップへの参加さんかにより、これら「ハッとする」、「グッとくる」、「ホッとする」体験たいけんをくり返がえし、職場しょくばの相談そうだん力りょくを向上こうじょうさせていくことが考かんがえられる。

マニュアルの内容ないよう

運営うんえい担当たんとう者しゃは、グループワークを円滑えんかつに進すすめるためのガイドシートを参加さんか者しゃに配付はいふし、スライドを映写えいしゃしながら、勘かんコツワークショップを運営うんえいする。マニュアルの巻末かんまつにはCD教材きょうざいが付ついており、そのなかにはガイドシート、スライド等とうのPDFファイルが入はいっている。

政策せいさく的てきインプリケーション

ハローワーク等とうや就業しゅうぎょう支援しえん機関きかんの職員しょくいんを対象たいしょうとした研修けんしゅうへの活用かつようにより、職場しょくばにおける1人ひとりひとりが経験けいけん的てきに蓄積ちくせきした職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんコツを共有きょうゆうし、職業しょくぎょう相談そうだんの質的しつてき向上こうじょうに貢献こうけんできると考かんがえられる。

政策せいさくへの貢献こうけん

厚生こうせい労働省ろうどうしょう就労しゅうろう支援しえん室しつでは、平成へいせい28年度ねんどに、生活せいかつ保護ほご受給じゅきゅう者しゃ等とうに対たいする職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんコツについて、グループワーク形式けいしきにより相互そうご学習がくしゅうを進すすめる「リーダーナビ養成ようせい研修けんしゅう」を、全国ぜんこく4カ所かしょで開催かいさいする予定よていである。この研修けんしゅうにおいて、このマニュアルが活用かつようされる予定よていである。

研究けんきゅうの区分くぶん

プロジェクト研究けんきゅう「生涯しょうがいにわたるキャリア形成けいせい支援しえんと就職しゅうしょく促進そくしんに関かんする調査ちょうさ研究けんきゅう」

サブテーマ「ハローワーク等とうにおける効果こうか的てきな職業しょくぎょう相談そうだん・紹介しょうかい技法ぎほうに関かんする研究けんきゅう」

研究けんきゅう期間きかん

平成へいせい24～27年度ねんど

研究けんきゅう担当たんとう者しゃ

榧野かやの　潤じゅん

労働ろうどう政策せいさく研究けんきゅう・研修けんしゅう機構きこう 主任しゅにん研究けんきゅう員いん

上市かみいち 貞さだ満みつる

労働ろうどう政策せいさく研究けんきゅう・研修けんしゅう機構きこう 統括とうかつ研究けんきゅう員いん

関連かんれんの研究けんきゅう開発かいはつ成果せいか

• 労働ろうどう政策せいさく研究けんきゅう報告ほうこく書しょNo.182『「職業しょくぎょう相談そうだんの勘かんとコツの『見みえる化か』ワークショップ」の研究けんきゅう開発かいはつ─認知にんち的てきタスク分析ぶんせきを取とり入いれた研修けんしゅう研究けんきゅう─』（2016年ねん）

入手にゅうしゅ方法ほうほう

非売品ひばいひんです。

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