「dポイントクラブ」は、NTTドコモが提供ていきょうする会員かいいん制せいのポイントプログラムです。dポイントは全国ぜんこくの加盟かめい店てんでの買かい物ものやオンライン決済けっさいなどに利用りようでき、会員かいいん数すうも年々ねんねん増加ぞうかしています。

「当社とうしゃはキャリア事業じぎょうやWi-Fiサービスをはじめ、クレジットカードのdカード、動画どうが配信はいしんサービスの契約けいやく受付うけつけなど多岐たきにわたる事業じぎょうを展開てんかいしており、dポイントクラブに入会にゅうかいしているとこれらの利用りよう時じにポイントが貯たまっていきます。利用りようできるサービスの広ひろさからポイントが貯ためやすく、会員かいいん限定げんていクーポンなどお得とくな情報じょうほうが充実じゅうじつしている点てんも多おおくの方ほうに支持しじされています」（須藤すとう氏し）

NTTドコモがdポイントクラブのLINE公式こうしきアカウントの運用うんようを開始かいししたのは2020年ねん7月がつのこと。開設かいせつ以前いぜんは同社どうしゃが展開てんかいするメールサービスのほか、アプリのプッシュ通知つうちなどを通つうじてユーザーに情報じょうほうを発信はっしんしていました。

dポイントクラブのLINE公式こうしきアカウント運用うんようを支援しえんする電通でんつうデジタルの吉田よしだ氏しは、当時とうじの状況じょうきょうを次つぎのように振ふり返かえります。

「NTTドコモは多数たすうのWebサイトやアプリなどのメディアを展開てんかいしていることから、強つよい集客しゅうきゃく力りょくと発信はっしん力りょくを持もっています。そのため外部がいぶのツールやメディアを利用りようする機会きかいはあまりなかったのですが、既存きそんの手法しゅほうではリーチできないユーザーもいました。LINE公式こうしきアカウントを導入どうにゅうした2020年ねんはdポイントクラブの拡大かくだいに向むけてプロモーションを強化きょうかしていた時期じきで、外部がいぶツールを用もちいてコミュニケーションの幅はばを広ひろげたいと考かんがえていました」（吉田よしだ氏し）

数かずあるツールからLINE公式こうしきアカウントを選えらんだ理由りゆうは、メッセージの開封かいふう率りつの高たかさにあるといいます。

「メールに比くらべると、LINE公式こうしきアカウントは開封かいふう率りつが高たかく、ユーザー側がわもコミュニケーションチャネルとして受うけ入いれやすいという強つよみがあります。中なかにはメールをメインに使つかっている方ほうもいますし、アプリのプッシュ通知つうちのほうが便利べんりという方ほうもいるでしょう。それぞれのユーザーに適てきした情報じょうほうを適てきしたツールでお届とどけすることが、企業きぎょうとしての正ただしいコミュニケーションの形かたちであると考かんがえ、LINE公式こうしきアカウントを導入どうにゅうすることにしました」（橋田はしだ氏し）

NTTドコモが持もつ既存きそんメディアの中なかでLINE公式こうしきアカウントの存在そんざい感かんを高たかめていくには、アカウント自体じたいの発信はっしん力りょくや影響えいきょう力りょくを高たかめる必要ひつようがありました。その源泉げんせんとなるのが「友ともだち」の数すうと考かんがえ、運用うんよう1年ねん目めはLINE公式こうしきアカウントの友ともだち集あつめに注力ちゅうりょくしたといいます。

運用うんようが2年ねん目めに入はいった2021年ねんには、NTTドコモが提供ていきょうするサービスの共通きょうつうIDである「dアカウント」の会員かいいんデータと、ユーザーのLINEアカウントのID連携れんけい（※）を開始かいし。その背景はいけいには、友ともだちに対たいして最適さいてきな情報じょうほうを届とどけるなどのOne to Oneコミュニケーションを実現じつげんし、dポイントのさらなる活性かっせい化かにつなげたいという目的もくてきがありました。

※ ユーザーの許諾きょだくを得えた上うえで連携れんけいされます

One to Oneコミュニケーション実現じつげんの基盤きばんとして活用かつようしているのが、電通でんつうデジタルが提供ていきょうするOne to Oneコミュニケーションサービス「TONARIWA」です。ID連携れんけいを推進すいしんすることで、友ともだちとなっているLINEユーザーがどのようなサービスを好このんで利用りようしているのか、興味きょうみがあるサービスや店舗てんぽはどこなのかといった傾向けいこうがdアカウントの会員かいいん情報じょうほうや行動こうどう、決済けっさい履歴りれきをもとに可視かし化かできるようになりました。NTTドコモではこの情報じょうほうを基もとにユーザーの好このみや利用りよう状じょう況きょうに応おうじたメッセージを出だし分わけています。

また、TONARIWAの機能きのうを活用かつようして、LINE公式こうしきアカウントのリッチメニューをID連携れんけいしたユーザーと未み連携れんけいのユーザーごとに出だし分わけています。

「現在げんざいはタブを2つに分わけて、特とくに見みていただきたいコンテンツは左側ひだりがわの『おトクな情報じょうほう』タブ、時間じかんがある時ときに見みていただきたいものは右側みぎがわの『お役立やくだちメニュー』タブに掲載けいさいしています。そしてコンテンツ自体じたいもID連携れんけいの有無うむからさらにターゲティングで出だし分わけており、ID連携れんけいしていない方ほうには連携れんけいを促うながす内容ないようを掲載けいさいしています」（須藤すとう氏し）

NTTドコモではID連携れんけい数すうを増ふやすため、dポイントが当あたる「LINE毎週まいしゅうくじ」などのキャンペーン実施じっしや、会員かいいん向むけクーポンを配布はいふしています。

中なかでも「LINE毎週まいしゅうくじ」は、ID連携れんけい数すうの増加ぞうかに大おおきく貢献こうけんしています。ID連携れんけいしたユーザーが参加さんかでき、キャンペーンに参加さんかすると抽選ちゅうせんでポイントが当あたる仕組しくみです。くじは2021年ねんから開始かいししました。

「くじの形かたちでID連携れんけいを促うながすことで、義務ぎむやタスクではなく楽たのしみながら参加さんかし、ID連携れんけいいただくことができると考かんがえています。さらに定常ていじょう的てきに実施じっしすることで新規しんきの友ともだちはもちろん、既存きそんの友ともだちにも楽たのしんでいただくことができ、dアカウントの継続けいぞく意向いこうを高たかめる取とり組くみの一ひとつとなっています。また、ポイント付与ふよによって、ライトユーザーにもdポイントを使つかっていただくきっかけになっています」（須藤すとう氏し）

また、LINE公式こうしきアカウントの友ともだちではないユーザーに友ともだち追加ついかとID連携れんけいを同時どうじに促うながすため「ダイレクトミッションスタンプ」を活用かつようしています。ダイレクトミッションスタンプはLINEプロモーションスタンプのプランの一ひとつで、ユーザーがアンケート回答かいとうやID連携れんけいなどのミッションを完了かんりょうすると、スタンプがダウンロードできる仕組しくみです。ダイレクトミッションスタンプを活用かつようすることで、短期間たんきかんでID連携れんけい者しゃ数すうを増ふやすことができます。

「dポイントやクーポンなどの特典とくてんに魅力みりょくをあまり感かんじない方ほうに同おなじような訴求そきゅうをし続つづけても、ID連携れんけいをしてもらうことはできません。しかし、ダイレクトミッションスタンプを併用へいようすれば、そうしたユーザーの集客しゅうきゃくが見込みこめます。また、スタンプのクリエイターのファン層そうの興味きょうみも引ひくことができるので、リーチできる範囲はんいを広ひろげられると考かんがえました」（吉田よしだ氏し）

これまで同社どうしゃが実施じっししたダイレクトミッションスタンプは計けい2回かい。自社じしゃオウンドメディアやSNSのほか、LINE公式こうしきアカウントからのメッセージ配信はいしんやLINE広告こうこくにも出稿しゅっこうして告知こくちしました。その結果けっか、これまでdアカウントの会員かいいんではなかった新規しんきユーザーの会員かいいん化かやID連携れんけい数すうの増加ぞうかに寄与きよしました。

ID連携れんけいの有無うむではメッセージの開封かいふう率りつにあまり差さはないものの、dポイントの活用度かつようどはID連携れんけいユーザーのほうが未み連携れんけいユーザーよりも高たかく、LINE公式こうしきアカウントのブロック率りつも低ひくい傾向けいこうが見みられています。

また、dポイントクラブの加盟かめい店てんが開催かいさいするキャンペーンへの参加さんか率りつも、自社じしゃオウンドメディアやメールなどでの告知こくちに比くらべて、LINE公式こうしきアカウントのID連携れんけいユーザーへの告知こくちのほうが高たかい傾向けいこうにあり、One to Oneコミュニケーションの効果こうかが見みられています。加盟かめい店てんからの反はん応おうも好評こうひょうで、メッセージ配信はいしんでの告知こくちを希望きぼうする問とい合あわせが絶たえないそうです。

「店舗てんぽとユーザーの双方そうほうに喜よろこばれる案内あんないを送おくることで、ユーザーもさらにdポイントクラブのLINE公式こうしきアカウントを信頼しんらいして、よりdポイントを使つかうようになるという循環じゅんかんが生うまれます。その循環じゅんかんによって、店舗てんぽにとってもさらなるエンゲージメントの向上こうじょうが期待きたいできます。

また、ID連携れんけいを経へてユーザーの行動こうどう履歴りれきを基もとに最適さいてきな情報じょうほうを発信はっしんすることで、dポイントクラブの利用りよう状じょう況きょうにも大おおきなリフト効果こうかが出でました。さらに最適さいてき化かを進すすめることができれば、将来しょうらい的てきにはマーケティングオートメーションのチャネルとしてLINE公式こうしきアカウントを活用かつようできると考かんがえています。その世界せかい観かんを目指めざしてさらにID連携れんけいを拡大かくだいし、One to Oneコミュニケーションの規模きぼを広ひろげていくことを構想こうそうしています」（橋田はしだ氏し）

最終さいしゅう的てきには「日常にちじょうをより豊ゆたかで楽たのしいものにするアカウントとして、ユーザーすべてが身近みぢかな人ひとにおすすめしたくなるアカウントに育そだてたい」と考かんがえているそうです。その実現じつげんに向むけ、今後こんごも一人ひとりひとりに一層いっそう寄より添そうLINE公式こうしきアカウントとして成長せいちょうを目指めざしていく予定よていです。

（公開こうかい：2023年ねん10月がつ、取材しゅざい・文ぶん／岩崎いわさき史ふみ絵え、写真しゃしん／川かわ嶌しま 順じゅん）

※ 本ほん記事きじ内ないの数値すうちや画像がぞう、役職やくしょくなどの情報じょうほうはすべて取材しゅざい時点じてんのものです
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