「部屋へや代だいタダにしろ！」ホテルのクレーマー客きゃくを大人おとなしくさせた支配人しはいにんの無言むごんの圧力あつりょく

　コロナ禍かで苦境くきょうにさらされながらも、さまざまなサービスの進化しんかや満足まんぞく度どの向上こうじょうなどが求もとめられる旅行りょこう業界ぎょうかい。理不尽りふじんな要求ようきゅうをするクレーマー客きゃくも少すくなくないようだが、どのように対応たいおうしているのだろうか。50代だいのビジネスホテル経営けいえい者しゃ（女性じょせい）が、出でくわしたクレーマー客きゃくとその対処たいしょ法ほうについての実体験じつたいけんを明あかす。

　＊　＊　＊
　私わたしが夫おっとと経営けいえいする小ちいさなビジネスホテルにも、無理むり難題なんだいをおっしゃるお客きゃくさまはいらっしゃいます。緊急きんきゅう事態じたい宣言せんげんが出だされる前まえのこと。3泊はく4日にちの予約よやくをした40代だい女性じょせいが、若わかい男性だんせいスタッフに、たばこを吸すえる部屋へやを希望きぼう。ところがうちはあいにく、喫煙きつえん所しょはあるものの、全ぜん室しつ禁煙きんえん。

「申もうし訳わけございません。当とうホテルは全ぜん室しつ禁煙きんえんというカタチになっておりまして」

　と答こたえたところ、

「変へんな日本語にほんご使つかわないで。どういう教育きょういくを受うけているの」

　と、急きゅうに大声おおごえで怒鳴どなられたのです。言葉ことば遣づかいが間違まちがっていたのは確たしかなので、私わたしがすぐに交代こうたいして非礼ひれいを詫わびたのですが、

「不快ふかいにしたお詫わびにホテル代だいをタダにしなさいよ。あんたパートでしょ。支配人しはいにんを出だしてよ。絶対ぜったいタダにしてくれるはずだから！」

　と大声おおごえで騒さわぎ始はじめました。そこで名刺めいしをお渡わたしし、

「私わたしが支配人しはいにんでございます。お部屋へやのご要望ようぼうにお応こたえできずに申もうし訳わけありません。無料むりょうにすることも難むずかしいのですが、代かわりに広ひろめのお部屋へやをご用意よういさせていただきますが、いかがでしょうか」

　と、提案ていあん。私わたしが支配人しはいにんだったことが驚おどろきだったのか、そのときはおとなしく部屋へやに入はいってくれました。ところがその後ごも、目めを離はなすと、若わかい男性だんせいスタッフをつかまえては「下着したぎを買かってこい」「生理せいり用品ようひんを買かってこい」などとセクハラまがいの要求ようきゅうをしてくる。そこで、私わたしが24時じ間あいだ体制たいせいで彼女かのじょを見張みはることに。レストランにいるときも、喫煙きつえん所しょにいるときも、彼女かのじょの目めの届とどくところにいました。恫喝どうかつがきかない相手あいてが側がわにいるのは居心地いごこちが悪わるいのでしょうね。そのうち部屋へやから出でてこなくなりました。