苦情くじょう・相談そうだん窓口まどぐちのご案内あんない
光ひかり回線かいせん・プロバイダー・携帯けいたい電話でんわ・スマートフォン（スマホ）等とう

電気でんき通信つうしんサービスは、わたし達たちの暮くらしにとても身近みぢかで便利べんりなものですが、技術ぎじゅつが日々ひび進歩しんぽしたり、複数ふくすうのサービスを組くみ合あわせて利用りようしたりするなど、サービス特有とくゆうの難むずかしさがあります。そのため、利用りよう者しゃにとっては、仕組しくみがよく理解りかいできない、契約けいやく内容ないようがわかりにくいといった場合ばあいもあり、販売はんばい店てんとトラブルになったなどの相談そうだん事例じれいも見みられます。

TCA相談そうだん窓口まどぐちでは、専せん門もんの相談そうだん員いんが、電気でんき通信つうしんサービスに関かんする基本きほん的てき知識ちしきや困こまった時ときのお問とい合あわせにお答こたえするほか、ご相談そうだんの内容ないように応おうじたTCA会員かいいん事業じぎょう者しゃの各種かくしゅ窓口まどぐちや適切てきせつな相談そうだん先さき等とうをご紹介しょうかいしたり、問題もんだい解決かいけつにあたってのアドバイスを行おこなっています。

また、TCA会員かいいん事業じぎょう者しゃとの間あいだの個別こべつのトラブルについては、お話はなしを伺うかがったうえで、会員かいいん事業じぎょう者しゃのお客様きゃくさま相談そうだん窓口まどぐち等とうへ取次とりつぎを行おこない、トラブル解決かいけつに向むけたお手伝てつだいをします。

ご案内あんないリーフレット
PDF形式けいしき・A4三さんつ折おり

※お電話でんわのおかけ間違まちがいにご注意ちゅういください。
※電話でんわのみでの受付うけつけとなります。
※お電話でんわでの申出もうしで内容ないようを正ただしく把握はあくするため、会話かいわの内容ないようを録音ろくおんさせていただきます。

このような時ときにご相談そうだんください

• 携帯けいたい電話でんわ（ケータイ）、スマートフォン（スマホ）、タブレット、モバイルルーターなどのモバイル通信つうしんサービスについてのご相談そうだん
• インターネット接続せつぞく回線かいせん、（ひかり回線かいせん、光ひかりファイバー、ADSL）、プロバイダー（ISP)などの固定こてい通信つうしんサービスについてのご相談そうだん
• その他たTCA会員かいいん事業じぎょう者しゃが提供ていきょうする電気でんき通信つうしんサービスに関かんする疑問ぎもんやトラブルについて、お気軽きがるにご相談そうだん下ください。

具体ぐたい的てきなご相談そうだん例れいにつきましては、下記かき「困こまったときはお電話でんわください」「相談そうだん事例じれいはこちら」ページをご確認かくにんください。

• 年度ねんど別べつ相談そうだん受付うけつけ状じょう況きょうはこちら

※次つぎのようなご相談そうだんには対応たいおうしておりません。

• ※1 当とう相談そうだん窓口まどぐちでは、各かく会員かいいん事業じぎょう者しゃのお客様きゃくさま情報じょうほうを保有ほゆうしておりませんので、次つぎのようなご相談そうだんには対応たいおうできません。なお、個別こべつの契約けいやくトラブル等とうについては、該当がいとう会員かいいん事業じぎょう者しゃへ取次とりつぎを致いたします。
  • サービスのお申込もうしこみ、契約けいやく内容ないようの変更へんこう・解約かいやくなどの申込もうしこみ
  • 料金りょうきん支払しはらいに関かんする問とい合あわせ
  • 最適さいてき料金りょうきんプランのご相談そうだん　など
• ※2 当とう協会きょうかい会員かいいん事業じぎょう者しゃ以外いがいの事業じぎょう者しゃ等とうのサービスに関かんするご相談そうだんは受うけ付つけておりません。
• ※3 電気でんき通信つうしんサービス以外いがいの内容ないよう（例れい：ネット取引とりひきやアプリケーションに関かんするトラブル等とう）に関かんするご相談そうだんは受うけ付つけておりません。

• TCA会員かいいん事業じぎょう者しゃ一覧いちらん

相談そうだんにあたって

• 相談そうだんは、原則げんそくとして、契約けいやく者しゃご本人ほんにんからお願ねがいします。
• 相談そうだん受付うけつけ時じには、氏名しめい、住所じゅうしょ、電話でんわ番号ばんごう、性別せいべつ、年齢ねんれい、職業しょくぎょうなどの情報じょうほうをお聞ききします。
  • 個人こじん情報じょうほう保護ほご方針ほうしん
• 当とう相談そうだん窓口まどぐちでは、会員かいいん事業じぎょう者しゃの契約けいやく者しゃ情報じょうほうを閲覧えつらんすることができませんので、ご相談そうだん前まえに、契約けいやく事業じぎょう者しゃの名称めいしょう、サービスの名称めいしょう、契約けいやく者しゃ番号ばんごうなどをご確認かくにん下ください。また、契約けいやく関係かんけいの書類しょるいなどをできるだけ揃そろえておいていただくと、相談そうだんがスムーズにすすみます。
• 通話つうわ料りょうは、相談そうだん者しゃのご負担ふたんとなります。コレクトコールやかけ直なおしには応おうじられません。

TCA相談そうだん窓口まどぐち調整ちょうせい手続てつづきについて

当とう相談そうだん窓口まどぐちでは、2023年ねん７月がつより、新あらたに「TCA相談そうだん窓口まどぐち調整ちょうせい手続てつづき」の受付うけつけを開始かいし致いたしました。

本ほん手続てつづきは、TCA会員かいいん事業じぎょう者しゃとご契約けいやく者しゃとの間あいだで解決かいけつに至いたらなかった個別こべつのトラブルについて、両者りょうしゃの間あいだに入はいって調整ちょうせい・提案ていあんを行おこなうもので、弁護士べんごしの補佐ほさを得えてトラブルの解決かいけつを目指めざします。

また、本ほん手続てつづきは、個別こべつのトラブルの対応たいおうを通つうじて、当とう協会きょうかい及およびTCA会員かいいん事業じぎょう者しゃの改善かいぜんの取組とりくみに繋つなげ、事例じれいを一般いっぱん公開こうかいしていくことで、広ひろく電気でんき通信つうしんサービスのご利用りよう者しゃ等とうに寄与きよすることを目的もくてきとしています。そのため、TCA会員かいいん事業じぎょう者しゃの電気でんき通信つうしんサービスに関かんする事案じあんである等ひとし、手続てつづきの対象たいしょう事案じあんには受付うけつけ基準きじゅんを設もうけているほか、対応たいおう事例じれいは匿名とくめい化かして公表こうひょうする場合ばあいがあります。

手続てつづきを希望きぼうされるご相談そうだん者しゃにおかれましては、以下いかに記載きさいする事項じこうをよくご確認かくにんのうえ、ご連絡れんらくください。

• 手続てつづきの概要がいよう
• 手続てつづきの流ながれ
• よくあるご質問しつもん
• 手続てつづきの結果けっか概要がいよう