28.11.2023, 14:47 Uhr | Lesezeit: 2 Minuten
Unerwartet hat die Telekom bei ihren Prepaid-Tarifen eine Bezahlart gestrichen. Die Rede ist von Amazon Pay. Kunden, die auf diese Art ihr Guthaben aufgeladen haben, müssen sich nun umstellen.
Intern hatte die Telekom den Wegfall von Amazon Pay als Bezahlmethode offenbar schon länger geplant. Eigentlich wollte man die Kunden über den Schritt auch vorab informieren. Dann kam aber doch alles anders. Wie ein Telekom-Sprecher bestätigte, sei die Umstellung früher als geplant durchgezogen worden, weshalb die Kommunikation erst im Nachgang erfolgt ist. Betroffene Kunden waren dementsprechend überrascht – ebenso wie der Kundenservice der Telekom.
Kunden und Telekom-Mitarbeiter überrascht über Einstellung von Amazon Pay
Anders als bei Laufzeittarifen muss bei Prepaid-Tarifen das Guthaben regelmäßig aufgeladen werden, um die Dienste verwenden zu können. Viele nutzen dafür die automatische Aufladung, die garantiert, dass für das gebuchte Paket immer genügend Guthaben zur Abrechnung vorhanden ist. Doch mit der plötzlichen Streichung dieses Bezahlverfahrens stehen betroffene Kunden ohne Guthaben da und wundern sich, warum sie ihren Tarif nicht länger nutzen können.
Wie ein Kunde gegenüber Teltarif bestätigte, war sogar der Kundenservice von der Umstellung überrascht worden. Auch die Telekom-Mitarbeiter wurden demnach nicht vorab über die Einstellung von Amazon Pay als Bezahlmethode informiert und konnten somit kaum auf die Anfragen reagieren.
Die Telekom selbst begründete das Aus von Amazon Pay mit unternehmerischen Gründen. Genauer ins Detail ging das Unternehmen dabei allerdings nicht. Es gestand allerdings ein, dass der Ablauf nicht optimal gelaufen sei. „Das bitten wir zu entschuldigen“, so ein Konzernsprecher.
Mittlerweile weist das Unternehmen auf seiner Website auf den Wegfall der Bezahlmethode hin. „Amazon Pay wird nicht mehr als Bezahlmethode angeboten“, heißt es hier.
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Kunden müssen Bezahlmethode umstellen
Kunden, die die automatische Aufladung gewählt haben, müssen diese erneut einrichten. Die Telekom verweist dafür auf PayPal oder Kreditkarte als Bezahlmethode. Auch Apple Pay oder die Sofortüberweisung akzeptiert das Unternehmen für die Sofortaufladung von Prepaid-Guthaben.