よくあるご質問しつもん メンテナンスに関かんするご質問しつもん

メンテナンスサービスについて

• なぜエレベーターは、メンテナンスをする必要ひつようがあるのですか？

  定期ていき的てきなメンテナンス契約けいやくをしているエレベーターに比くらべ、適切てきせつなメンテナンス体制たいせいでない場合ばあい、定期ていき点検てんけん・故障こしょうが発生はっせいする前まえの部品ぶひん交換こうかんなど、予防よぼう的てきなメンテナンスが行おこなえず、性能せいのう劣化れっかの速度そくども速はやまります。 エレベーターは日常にちじょう生活せいかつに必要ひつよう不可欠ふかけつなもの。 「止とまってからでは遅おそい」、それが私わたしたち、東芝とうしばエレベータの考かんがえです。

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• メンテナンス契約けいやくの種類しゅるいにはどのようなものがありますか？

  弊社へいしゃのメンテナンス契約けいやくには基本きほん的てきにFM（フルメンテナンス）契約けいやく、POG契約けいやくの2種類しゅるいがあります。 FM契約けいやくは点検てんけん・調整ちょうせいおよび部品ぶひんの交換こうかんなど、エレベーターを最良さいりょうの状態じょうたいに維持いじするのに必要ひつようなメンテナンスのすべてを契約けいやく料金りょうきんの範囲はんい内ないで行おこないます。POG契約けいやくは、機器きき・装置そうちの点検てんけん、清掃せいそう、給油きゅうゆ、調整ちょうせいなどをお引ひき受うけする契約けいやくになり、FM契約けいやくとの違ちがいは部品ぶひんの交換こうかんや修理しゅうり工事こうじなどを要ようする場合ばあいに、その都度つどご発注はっちゅういただくことになります。
  ※POG＝パーツ（Parts）、オイル（Oil）、グリース（Grease）、それぞれの頭文字かしらもじ

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• 東芝とうしば遠隔えんかく監視かんしメンテナンス｢スーパーTERM｣は、どのようなことを行おこなっているのでしょうか？

  東芝とうしば遠隔えんかく監視かんしメンテナンス「スーパーTERM」は、遠隔えんかくで昇降しょうこう機きの診断しんだん運転うんてんを行おこないながら、各かく機器ききの状態じょうたいを確認かくにんします。
  他ほかにも保守ほしゅデータを収集しゅうしゅう・分析ぶんせきし、今後こんごの点検てんけん内容ないようや整備せいび計画けいかくに反映はんえいします。このように｢スーパーTERM｣は、毎月まいつきの点検てんけん時じにエレベーターを止とめることなく動うごいたままでのメンテナンスを可能かのうにしたシステムです。さらに全国ぜんこく16ヶ所かしょに設置せっちしたサービス情報じょうほうセンターは、24時じ間あいだ365日にちお客きゃくさまに安全あんぜんをお届とどけするためのテクノロジーを結集けっしゅうした情報じょうほう収集しゅうしゅう基地きちとして機能きのうしており、緊急きんきゅう時じには全国ぜんこく約やく230ヶ所かしょに広ひろがるサービスネットワークより専門せんもん知識ちしきを備そなえたフィールドエンジニアが緊急きんきゅう出動しゅつどうします。

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• 東芝とうしば遠隔えんかく監視かんしメンテナンス｢スーパーTERM｣は、いつ遠隔えんかくメンテナンスを行おこなうのでしょうか？

  基本きほん的てきには深夜しんや(利用りよう者しゃの少すくない時間じかん帯たい)に遠隔えんかくメンテナンスを実施じっしします。診断しんだん運転うんてん中ちゅうでも利用りようがあった際さいには一時いちじ診断しんだんを中止ちゅうししますので、ご利用りよう上じょうのご心配しんぱいはありません。

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• エスカレーターの手てすりベルト・踏ふみ段だんなどの清掃せいそうを行おこなうことは可能かのうでしょうか？

  可能かのうです。熟練じゅくれんしたプロの技術ぎじゅつで、エスカレーターを清掃せいそうします。

  

  

• 夜間やかんや休日きゅうじつなどでも、異常いじょう発生はっせい時じは対応たいおうしてくれますか？

  24時じ間あいだ365日にち遠隔えんかく監視かんししているので緊急きんきゅう時じや地震じしんなどの大だい規模きぼ災害さいがい発生はっせい時じには全社ぜんしゃを挙あげて、迅速じんそくかつ確たしかな対応たいおうでお客きゃくさまの昇降しょうこう機きを守まもります。

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部品ぶひん供給きょうきゅう終了しゅうりょうについて

• 部品ぶひんの供給きょうきゅうが終了しゅうりょうしてしまった場合ばあい、どうすればよいでしょうか？

  エレベーターをリニューアルすることをお勧すすめします。

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• 供給きょうきゅう終了しゅうりょうの部品ぶひんはどこで知しることができるのでしょうか？

  弊社へいしゃホームページもしくは、配布はいふしている「部品ぶひん供給きょうきゅう終了しゅうりょう」パンフレットに随時ずいじ掲載けいさいを行おこなっています。

  

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その他たのご質問しつもん

• サービス情報じょうほうセンターではどのようなことを行おこなっているのですか？

  東西とうざい2つのサービス情報じょうほうセンターは、先進せんしんのテクノロジーで、お客きゃくさまの昇降しょうこう機きを24時じ間あいだ365日にち見守みまもり、万一まんいちの時ときは迅速じんそくかつ的確てきかくに対応たいおうし、お客きゃくさまの安全あんぜんを確保かくほします。

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• 「予防よぼう保全ほぜん」とはどのような考かんがえ方かたでしょうか？

  予防よぼう保全ほぜんとは、故障こしょうが発生はっせいする以前いぜんに異常いじょう箇所かしょを発見はっけんし、部品ぶひん交換こうかんなどの適切てきせつな処置しょちを実施じっしすることです。機器ききに精通せいつうした専門せんもん技術ぎじゅつ者しゃによる定期ていき点検てんけん、遠隔えんかく監視かんし、遠隔えんかく診断しんだん・故障こしょう解析かいせきの3つの方法ほうほうで見守みまもるからこそより質しつの高たかいメンテナンスでより確度かくどの高たかい予防よぼう保全ほぜんが実現じつげんします。

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• メーカーによるメンテナンスの優位ゆうい性せいについて教おしえてください。

  東芝とうしばエレベータは、研究けんきゅう・開発かいはつ・設計せっけい・製造せいぞう・販売はんばい・据付すえつけ・保守ほしゅ（メンテナンス）・監視かんし・改修かいしゅう・リニューアルまでの一貫いっかんした体制たいせいを構築こうちくしているメーカーです。すべてを知しり尽つくしているからこそ提供ていきょうできる、良質りょうしつな製品せいひんと安心あんしんのメンテナスサービスです。

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• メンテナンスを担当たんとうする専門せんもん技術ぎじゅつ者しゃの技術ぎじゅつ・技能ぎのうは、どのようにして維持いじ・向上こうじょうさせていますか？

  当社とうしゃでは、専門せんもん技術ぎじゅつ者しゃの育成いくせいに力ちからを注そそいでおります。 長年ながねんの経験けいけんから蓄積ちくせきされたノウハウの伝承でんしょうや高度こうどな技術ぎじゅつ力りょくを身みにつけるために東芝とうしば府中ふちゅう事業じぎょう所内しょないにフィールド研修けんしゅうセンターを構かまえ、実際じっさいにお客きゃくさまに納入のうにゅうした昇降しょうこう機きと同どう機種きしゅのものを使つかってメンテナンス業務ぎょうむの教育きょういくを行おこないます。

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