カスタマーハラスメントポリシー

お問合といあわせの際さいに、お客様きゃくさまのご要望ようぼうを実現じつげんするための手段しゅだんとして、社会しゃかい通念つうねん上じょう相当そうとうな範囲はんいを超こえる行為こうい（下記かきのとおりですが、これに限かぎりません）を行おこなうことはご遠慮えんりょください。これらの行為こういがあったと弊社へいしゃが判断はんだんした場合ばあい、対応たいおうをお断ことわりさせていただく場合ばあいがございます。更さらに、弊社へいしゃが悪質あくしつと判断はんだんした場合ばあいには、警察けいさつ・弁護士べんごし等とうに連絡れんらくのうえ、適切てきせつな対処たいしょをさせていただきます。

暴力ぼうりょく・暴言ぼうげん・揚あげ足あし取とり

・大おおきな怒鳴どなり声ごえをあげる行為こうい、侮辱ぶじょく的てき発言はつげん、名誉めいよ棄損きそん、人格じんかく否定ひていなどの行為こうい
・脅迫きょうはく、威嚇いかく、威い迫せり的てきな行為こうい
・従業じゅうぎょう員いん個人こじんに対たいする脅迫きょうはく、威嚇いかく、侮辱ぶじょく、不ふ必要ひつような揚あげ足あし取とり、人権じんけん・プライバシー侵害しんがい、性的せいてきな言動げんどう
・SNSやインターネット上じょうでの誹謗ひぼう中傷ちゅうしょう
・SNSやマスコミへの暴露ばくろのほのめかし

正当せいとうな理由りゆうのない過度かどな要求ようきゅう

・契約けいやくや規約きやくの範囲はんいを超こえた対応たいおう（返金へんきん、サービス提供ていきょう等とう）の要求ようきゅう
・優位ゆうい的てきな立場たちばにいることを利用りようした特別とくべつな対応たいおうの要求ようきゅうや暴言ぼうげん
・許可きょか・アポイントの無ない弊社へいしゃオフィスへの来訪らいほう
・合理ごうり的てき理由りゆうのない内容ないようでの謝罪しゃざい、来社らいしゃ・訪問ほうもんでの説明せつめいの強要きょうよう

時間じかん拘束こうそく/リピート型がた

・提供ていきょうする商品しょうひんやサービスと関係かんけいない内容ないようでの長時間ちょうじかん拘束こうそく
・クレーム・要求ようきゅうの過剰かじょうな繰くり返かえし
・既すでに弊社へいしゃが回答かいとうした事柄ことがらに対たいする一方いっぽう的てきな主張しゅちょう・指摘してきの繰くり返かえし

虚偽きょぎ申告しんこく

・弊社へいしゃへの虚偽きょぎの情報じょうほう提供ていきょう、言いいがかり

その他た

・従業じゅうぎょう員いんに対たいするカスタマーハラスメントと弊社へいしゃが判断はんだんした言動げんどう
・他たのお客様きゃくさま対応たいおうに影響えいきょうが及およぶ迷惑めいわく行為こうい

※上記じょうきのハラスメント行為こういの定義ていぎは、厚生こうせい労働省ろうどうしょうが定さだめる「カスタマーハラスメント対策たいさく企業きぎょうマニュアル」に基もとづいています。

制定せいてい日び：2024年ねん4月がつ3日にち