Pusat panggilan

Pusat panggilan ialah keupayaan terurus yang boleh dipusatkan atau jauh yang digunakan untuk menerima atau menghantar sejumlah besar pertanyaan melalui telefon. Pusat panggilan masuk dikendalikan oleh syarikat untuk mentadbir produk atau perkhidmatan sokongan atau pertanyaan maklumat daripada pengguna. Pusat panggilan keluar biasanya dikendalikan untuk tujuan jualan seperti telepemasaran, untuk mendapatkan derma amal atau politik, kutipan hutang, penyelidikan pasaran, pemberitahuan kecemasan dan pusat darah keperluan mendesak. Pusat hubungan ialah lanjutan lanjut kepada keupayaan berasaskan telefon pusat panggilan, mentadbir pengendalian terpusat bagi komunikasi individu, termasuk surat, faks, perisian sokongan terus, media sosial, pesanan segera dan e-mel.