La sfida

Wordtune di AI21 Labs, un assistente IA per la scrittura, si affida a Stripe Payments per elaborare i pagamenti dei clienti dal 2020 e ha implementato la soluzione di prevenzione delle frodi di Stripe, Stripe Radar, quando ha rilevato l'aumento dei problemi legati agli storni. Se ignorati, tali storni avrebbero superato le soglie accettate imposte da Visa e Mastercard, il che avrebbe esposto Wordtune a programmi di monitoraggio delle frodi. Il superamento di tali limiti avrebbe potuto anche mettere il suo account Stripe a rischio di sospensione, con conseguenti perdite di ricavi, tempi di inattività e danni alla situazione finanziaria dell'azienda. Per ridurre il rischio di entrare nei programmi di monitoraggio di frondi e contestazioni, Wordtune aveva bisogno di una soluzione solida e affidabile per prevenire gli storni.

La gestione interna degli storni richiedeva troppo tempo al team di Wordtune e lo aveva distolto dagli obiettivi di crescita più importanti. Wordtune voleva una soluzione per gli storni in grado di liberare le risorse interne senza aumentare il personale.

"Ho passato un mese intero a gestire da solo le contestazioni: tempo inutile e improduttivo", ha raccontato Matt Lewis, responsabile del reparto User Operations in Wordtune. "Quella del personale è sempre la spesa principale che abbiamo e ho capito che non era gestibile da soli. C'era bisogno di una soluzione automatizzata in grado di crescere di pari passo con noi".

Con oltre due milioni di utenti attivi al mese, Wordtune voleva integrare in modo fluido la soluzione per gli storni in Stripe. Cercava un partner in grado di ridurre le complessità per i clienti il più possibile.

La soluzione

Essendo già cliente di Stripe, Wordtune ha avuto accesso alle app di Stripe, il che ha permesso al team di trovare soluzioni di terze parti che Stripe non offre. Wordtune ha scelto di installare l'app Chargeflow, una soluzione automatizzata per la gestione degli storni fornita dagli esperti di Chargeflow. Partner Stripe, Chargeflow è stata una delle prime app di Stripe App Marketplace per mettere a disposizione soluzioni per la prevenzione e il recupero degli storni.

"La nostra missione è aiutare i clienti di Stripe a crescere senza problemi, ha dichiarato Ariel Chen, CEO e co-fondatore di Chargeflow. "Risolviamo il problema degli ordini fraudolenti e contemporaneamente aumentiamo i ricavi accettando più transazioni in modo sicuro. Inoltre, ottimizziamo i profitti recuperando molti più storni.Il monitoraggio continuo garantisce agli esercenti una crescita sostenibile dell'attività e un'elevata scalabilità senza doversi preoccupare di frodi o perdita di profitti".

Chargeflow ha fornito una soluzione con un solo clic basata su Stripe attivabile senza difficoltà. Sincronizza automaticamente i dati tra Stripe e Chargeflow per automatizzare la creazione di prove per gli storni e identificare, ridurre e prevenire le frodi, riducendo il carico di lavoro del team interno così da permettere agli sviluppatori di dedicarsi ad altri progetti.

"Chargeflow ha configurato una soluzione integrata estremamente intuitiva e a impatto ridotto", ha raccontato Lewis. "Con due clic, è stata collegata al nostro account Stripe e ha iniziato immediatamente a gestire le contestazioni".

Risultati

Meno storni, più ricavi

In alcuni mesi, Chargeflow ha aiutato Wordtune a ridurre il tasso di contestazioni del 29,7%, a ridurre le contestazioni per frode del 33,5% e ad aumentare di 5,4 volte il tasso di recupero degli storni, il tutto incrementando al contempo i ricavi. "La semplicità della soluzione Chargeflow è fenomenale", ha raccontato Lewis. "Il recupero e la prevenzione della maggior parte degli storni si si sono tradotti in una significativa somma di denaro".

Una soluzione basata su IA con approfondimenti e reportistica

Grazie alle funzionalità dell'IA generativa e del machine learning, Chargeflow elabora e genera rapidamente prove personalizzate sulle contestazioni per ogni storno, il che offre a Wordtune informazioni complete. Offre inoltre alle attività un'unica fonte di verità per l'attuale situazione legata agli storni e fornisce previsioni circa il futuro del flusso di cassa interessato.

Come ha dichiarato Lewis, "Chargeflow è stato progettato in modo davvero elegante. La Dashboard mostra tutto ciò che succede e mette a disposizione comodi report che posso mostrare al team. È tutto automatizzato e non richiede alcun intervento".

Esperienza d'uso migliore e fiducia nel brand

La soluzione di Chargeflow è così integrata nella piattaforma di Wordtune esistente che i clienti non la notano neanche. Funziona e basta. Utilizzare l'app integrata nel framework affidabile di Stripe significa che i clienti Wordtune possono godere di un'esperienza utente più fluida, supportata da un ecosistema finanziario attendibile.

Informazioni sul partner

Chargeflow è una piattaforma completa, automatizzata e basata su IA per gli storni che offre una perfetta integrazione con Stripe. Grazie all'app Chargeflow per Stripe, l'azienda consente ai clienti di evitare gli storni e recuperare i ricavi persi. Ulteriori informazioni su Chargeflow.