Desafío

Durante más de 40 años, Decathlon ha ofrecido un valor óptimo en el sector del deporte al por menor con productos sostenibles de alta calidad y el objetivo de hacer que el deporte sea accesible para todas las personas. Además de su propia oferta minorista, la empresa creó un marketplace para que personas de todas las edades pudieran asistir a clases de deporte con entrenadores y entrenadoras locales. Muchas tiendas de Decathlon están ahora construidas para ofrecer estas oportunidades deportivas, con algunos espacios de entre 4000 y 5000 pies cuadrados (370 a 460 metros cuadrados). Este diferenciador catapultó el valor de Decathlon en la industria del deporte. Decathlon buscaba un proveedor de servicios de pago para impulsar su creciente modelo de marketplace y garantizar un proceso de pagos ágil entre entrenadores y entrenadoras que querían promocionar sus clases y los aficionados y las aficionadas al deporte que querían participar.

Solución

Decathlon recurrió a Stripe Connect para impulsar este marketplace único para el atletismo. Decathlon necesitaba una solución de pagos que permitiera procesar los pagos y gestionar los rembolsos para la afluencia de nuevos entrenadores y entrenadoras a la plataforma. Los importes de los rembolsos eran especialmente importantes, ya que muchos clientes compran varias sesiones en una sola transacción y solo necesitan rembolsos parciales. Los rembolsos también dependen del tiempo y de que la cancelación de la clase se realice con 24 horas de antelación, de acuerdo con la política de Decathlon. Stripe proporcionó a Decathlon una plataforma de pagos que podía sortear estas complejidades y proporcionar una experiencia superior tanto a la clientela como a los entrenadores y las entrenadoras.

Resultados

Con la ayuda de Stripe, Decathlon automatizó por completo el proceso del onboarding de los entrenadores y las entrenadoras, lo que permitió ahorrar mucho tiempo en la parte administrativa y reducir la fricción para los nuevos entrenadores y entrenadoras que querían crear una cuenta. En solo 15 meses, Decathlon Canadá pudo integrar 300 nuevos entrenadores y entrenadoras en 11 tiendas de Decathlon Canadá y completar aproximadamente 10,000 reservas. La confiabilidad y la facilidad de uso de Stripe fueron cruciales para gestionar este crecimiento masivo.