Uitdaging

Decathlon heeft als doel om sport voor iedereen toegankelijk te maken en levert al meer dan veertig jaar optimale waarde in de sportdetailhandel met hoogwaardige, duurzame producten. Als aanvulling op zijn eigen retailproducten heeft het bedrijf een marktplaats opgezet waar mensen van alle leeftijden zich kunnen aanmelden voor sportlessen van lokale coaches. Veel Decathlon-winkels zijn nu ingericht om deze sportieve activiteiten te kunnen aanbieden, waarbij sommige ruimtes een oppervlak hebben van 370-460 vierkante meter. Deze onderscheidende factor heeft de waarde van Decathlon in de sportsector een enorme boost gegeven. Decathlon zocht een betaaldienstverlener om de groei van zijn marktplaats verder te ondersteunen. Het wilde een gestroomlijnd betaalproces creëren voor zowel coaches die hun klassen wilden promoten als sportfans die wilden deelnemen aan activiteiten.

Oplossing

Decathlon koos voor Stripe Connect om deze unieke sportieve marktplaats te ondersteunen. Vanwege de toestroom van nieuwe coaches naar het platform had Decathlon een betaaloplossing nodig om betalingen te verwerken en terugbetalingen te beheren. Vooral terugbetalingsbedragen waren van cruciaal belang, omdat veel klanten meerdere sessies in één transactie kopen en slechts een deel van het bedrag moet worden terugbetaald. Terugbetalingen zijn ook tijdgevoelig en afhankelijk van het feit of de les ten minste 24 uur van tevoren is geannuleerd, in overeenstemming met het Decathlon-beleid. Stripe ontwikkelde een betaalplatform waarmee deze complexe handelingen konden worden uitgevoerd, zodat Decathlon zowel klanten als coaches een superieure ervaring kan bieden.

Resultaten

Decathlon heeft met Stripe de onboarding voor coaches volledig geautomatiseerd. Dat scheelt enorm veel tijd aan administratie en zorg ervoor dat nieuwe coaches zich probleemloos kunnen aanmelden. Decathlon Canada heeft in slechts vijftien maanden de onboarding voltooid van driehonderd nieuwe coaches in elf winkels in het land en er zijn zo'n tienduizend lessen geboekt. De betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van Stripe waren cruciaal om deze flinke groei in goede banen te leiden.