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紛失・盗難・不正利用にあったら｜お客さまサポート｜TS CUBIC WEBサイト
カード共通きょうつう

紛失ふんしつ・盗難とうなん・不正ふせい利用りようにあったら

弊社へいしゃでは、クレジットカードの不正ふせい利用りようを防止ぼうしするため、不正ふせい検知けんちシステムにより24時じ間あいだ365日にちモニタリングを行おこない、お客きゃくさまが安心あんしんしてご利用りよういただけるよう見守みまもっております。

紛失ふんしつ・盗難とうなんにあったら

カードの紛失ふんしつおよび盗難とうなんにあわれた場合ばあいは、すぐに最寄もよりの交番こうばん（または警察けいさつ署しょ）にご連絡れんらくし、以下いかのお手続てつづきをお願ねがいします。
万まんが一いち不正ふせい利用りようされた場合ばあい、特別とくべつな場合ばあいを除のぞきお届とどけ日びから60日にち前まえまでさかのぼり、不正ふせい利用りようによる損害そんがいを補償ほしょうします。
カード再さい発行はっこうの際さいは、所定しょていの再さい発行はっこう手数料てすうりょう※1、2をいただきます。
  1. カードの種類しゅるいにより金額きんがくが異ことなります。
  2. ゴールド会員かいいんさまは無料むりょうです。

WEBでのお手続てつづき

カードのご利用りよう停止ていしと再さい発行はっこう（または退会たいかい）のお手続てつづきを承うけたまわります。
MY TS CUBICへご登録とうろく済ずみの本人ほんにん会員かいいんさま、家族かぞく会員かいいんさまがお手続てつづきください。
カードのご利用りよう停止ていし・再さい発行はっこう（または退会たいかい）の手続てつづきをする
  • 一部いちぶMY TS CUBICでのお申もうし込こみができないカードがございます。
  • 法人ほうじん会員かいいんさまはお電話でんわにてお手続てつづきください。
  • EneKeyをご紛失ふんしつの場合ばあいは、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163・03-6634-7880）受付うけつけ時間じかん：9時じ～18時じ（土日どにち祝日しゅくじつ・年末年始ねんまつねんしを除のぞく）へご連絡れんらくをお願ねがいいたします。

お電話でんわでのお手続てつづき

不正ふせい利用りようについて

利用りようした覚おぼえがなく不正ふせい利用りよう（不正ふせい使用しよう）が疑うたがわれる場合ばあい、まずは「ご利用りよう覚おぼえのない請求せいきゅうがあった場合ばあい」をご確認かくにんください。
不正ふせい利用りようがあった場合ばあいはクレジットカードのご利用りようを停止ていししますので、「紛失ふんしつ・盗難とうなんデスク」へご連絡れんらくください。
弊社へいしゃ調査ちょうさのうえ、紛失ふんしつ・盗難とうなんをお届とどけいただいた日ひから60日にち前まえまでさかのぼり、以後いごの損害そんがい額がくを補償ほしょういたします。ご安心あんしんください。

紛失ふんしつ・盗難とうなん受付うけつけデスク

052-239-2811
【受付うけつけ時間じかん】24時間じかん （年中ねんじゅう無休むきゅう）
  • こちらの番号ばんごうは紛失ふんしつ・盗難とうなん専用せんようダイヤルとなります。

カード拾得しゅうとくのご連絡れんらくについて

加盟かめい店てんや警察けいさつの方ほうより「お客きゃくさまがカードをお忘わすれになっている」、「落おとし物ものとして届とどいている」等とうの連絡れんらくが弊社へいしゃへ入はいった際さいに、お客きゃくさまがご登録とうろくされている電話でんわ番号ばんごうに電話でんわもしくはSMSにてご連絡れんらくさせていただく場合ばあいがあります。
お客きゃくさまとお電話でんわにて連絡れんらくが取とれ次第しだい、カードのお受うけ取とりまたは再さい発行はっこうについてご案内あんないをいたします。

SMS送信そうしん元もと電話でんわ番号ばんごう

紛失ふんしつ・盗難とうなん受付うけつけデスク
052-239-2811
【受付うけつけ時間じかん】24時間じかん （年中ねんじゅう無休むきゅう）

SMS送信そうしん内容ないよう

「折おり返かえしお電話でんわ」のお願ねがい
  • Softbankの携帯けいたい電話でんわ（スマートフォンを含ふくむ）をご利用りようのお客きゃくさまは、一律いちりつ「22843」の番号ばんごうが送信そうしん元もと電話でんわ番号ばんごうとして表示ひょうじされますが、弊社へいしゃへのご連絡れんらくの際さいは上記じょうき電話でんわ番号ばんごうにご連絡れんらくをお願ねがいいたします。
  • SMS送信そうしん元もと電話でんわ番号ばんごうにSMSで返信へんしんすることはできません。

カードご利用りよう時じの注意ちゅうい点てん

国内こくないでのご利用りよう時じ

カードの盗難とうなんやフィッシング被害ひがいなど日常にちじょう生活せいかつでのカードご利用りよう時じに起おこりやすいトラブルや、ご注意ちゅういいただきたい事項じこうをご紹介しょうかいしております。

海外かいがいでのご利用りよう時じ

海外かいがいでは、スリ、置おき引びき、警察官けいさつかんを装よそおってパスポートやカードを盗ぬすむ犯罪はんざいなど地域ちいきによって犯罪はんざいの傾向けいこうが異ことなっています。海外かいがい渡航とこう時じはカードの管理かんりに十分じゅうぶんご注意ちゅういいただき、外務省がいむしょうの海外かいがい安全あんぜんホームページなどもご参考さんこうください。

インターネットでのご利用りよう時じ

安全あんぜんで快適かいてきなインターネットショッピングを楽たのしんでいただくためには、お客きゃくさまご自身じしんでのセキュリティー対策たいさくが重要じゅうようです。

お客きゃくさまにぜひ知しっておいていただきたい、インターネットセキュリティーに関かんするご注意ちゅうい事項じこうをご案内あんないしております。

関連かんれん情報じょうほう

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関連かんれんするよくあるご質問しつもん（FAQ）

TS CUBIC CARD

ENEOSカード

  • 上記じょうき以外いがいの提携ていけいカードはカード裏面りめんの電話でんわ番号ばんごうよりお問とい合あわせください。

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